Çalışan Deneyimi yaklaşımı, İnsan Kaynakları departmanları için giderek stratejik öneme sahip bir konu haline gelecek. Pazarlama disiplininden ödünç alınan bu yaklaşımla yetenekleri çekmek ve elde tutmak için önemli bir katma değer yaratmak mümkün.

1. Çalışan Deneyimi

2. Toplam Gelir
Ücret

3. Çalısan Deneyimi
ı
Toplam Ödül

4. Deneyim kavramı yaygınlaşıyor!
Google arama sonuçları
Müşteri ‘10 19 bin
Deneyimi
‘11 42 bin
‘10
Çalışan 51
Deneyimi
‘11 225

5. İki disiplindeki ortak yaklaşımlar
PAZARLAMA İNSAN KAYNAKLARI
Müşteri Memnuniyeti Çalışan Memnuniyeti
Müşteri İlişkileri Yönetimi Çalışan İlişkileri Yönetimi
Müşteriyi Elde Tutma Çalışanı Elde Tutma
Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi

6. Müşteri " Bir organizasyon ile
Deneyimi müşterisi arasındaki etkileşim
"
Çalışan " Bir organizasyon ile
Deneyimi çalışanı arasındaki etkileşim
"
Kaynak: DNA of Customer Experience, Colin Shaw

7. Müşteri
Deneyimi
Müşteriyi etkilemek
Çalışan
Deneyimi
Çalışanı etkilemek

8. Müşteri
Deneyimi
Cüzdan payı
Çalışan
Deneyimi
Gönül payı

9. Süreç İnsan
Satış, satış Satış uzmanı,
Müşteri destek, tahsilat, müşteri
Deneyimi vb. temsilcisi, vb.
Çalışan İşe alım, eğitim,
Üst yönetim, 1.
yönetici, İK
Deneyimi kariyer, vb.
uzmanı, vb.

10. Sanal Alan Fiziksel Alan
Satış
Müşteri Web sitesi, SMS,
noktası, etkinlik
Deneyimi Facebook, vb.
ler, fatura, vb.
İntranet, Ofis, şirket
Çalışan Performans Yön. araçları,
Deneyimi Sistemi, mail, vb. bilgisayar, vb.

11. Dr. Selçuk Alimdar
www.selcukalimdar.com