O documento descreve um novo protocolo eletrônico para a prefeitura de Araripina que visa reduzir o uso de papel e aumentar a eficiência. Ele fornece endereços de e-mail para diferentes setores, detalha o que é um SLA e seus objetivos, e discute a implementação da norma ISO 9001 em órgãos públicos.

1. Protocolo eletrônico
Menos papel, mais eficiência

2. Pedidos na
infraestrutura

3. Abra protocolo
por e-mail
• Envie e-mail para
infraestrutura@araripina.pe
.gov.br
• Pedido de
comprascompras@araripina
.pe.gov.br
• Agência de Meio Ambiente
amma@araripina.pe.gov.br

4. SLA
• Um Acordo de Nível de Serviço (ANS), Contrato de Nível de
Serviço[1][2][3] ou Garantia do Nível de Serviço (i.e. SLA, do inglês
Service Level Agreement) é um compromisso assumido por um
prestador de serviços de TI perante um cliente. Este compromisso
descreve o serviço de TI, os níveis de qualidade que devem ser
garantidos, as responsabilidades das partes e eventuais
compensações quando os níveis de qualidade não forem atingidos.
• Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20.000-1:2011, esse
documento deve ser acordado entre os requisitantes (ou
interessados em um determinado serviço de TI) e o responsável
pelos serviços de TI da organização, e deve ser revisado
periodicamente para certificar-se de que continua adequado ao
atendimento das necessidades de negócio da organização.

5. Procedimentos

6. Transferindo

8. Procedimentos

9. Quem faz parte?

10. Quem faz parte?

11. Próximos passos?
• Você sabia que a ISO 9001
pode ser implementada em
qualquer organização, seja
privada, pública ou do terceiro
setor? Por organização pública
entenda-se prefeitura, câmara
municipal e até delegacia de
polícia.
• O Tribunal de Contas do
Município de São Paulo
(TCMSP) foi o primeiro órgão
público a obter a certificação
ISO 9001, em 1996, concedida
pela British Standards
Institution (BSI).

12. SEPLAG
hermes.alves@araripina.pe.gov.br