Uitkomsten van het zesde ‘What’s happening online’-onderzoek van Ruigrok | NetPanel, waarin we kijken naar de belangrijkste trends op het gebied van online communicatie. Dit jaar zijn 1.053 Nederlanders vanaf 18 jaar (representatief naar leeftijd, geslacht en opleiding) ondervraagd over hun online gedrag.

1. WHAT'S HAPPENING ONLINE?
2012

2. THIS IS HAPPENING ONLINE!
INLEIDING 3
DEEL 1: MOBILE 4
DEEL 2: SOCIAL MEDIA 15
DEEL 3: (E)COMMERCE 24

3. WHAT’
WHAT’S HAPPENING ONLINE 2012
Het ‘What’s happening online’-onderzoek wordt jaarlijks op eigen
initiatief uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau
Ruigrok | NetPanel. In het onderzoek gaan we op zoek naar wat
er allemaal online gebeurt, en dit is nogal wat! We richten ons op
drie hoofdonderwerpen: Mobile, Social media en (E)commerce.
We besteden in aparte hoofdstukken aandacht aan deze
onderwerpen.
Deelnemers zijn geworven uit het online onderzoekspanel van Ruigrok | NetPanel, de NetPanel
Adviesraad, met ruim 13.000 adviseurs. Ons panel wordt actief beheerd en ingezet voor
verschillende opdrachtgevers. We houden ons aan de regels die ESOMAR en de
Marktonderzoekassociatie stellen voor online access panels. Dit houdt onder andere in dat we
onze panelleden vragen jaarlijks hun achtergrondgegevens te updaten, dat wij de activiteit van
onze panelleden nauwkeurig monitoren en dat we onze panelleden niet overmatig belasten met
onderzoek.
De doelgroep bestaat uit Nederlanders die gebruik maken van internet. Van 22 juni 2012 tot en
met 28 juni 2012 hebben 1.0531 Nederlanders vanaf 18 jaar de online vragenlijst ingevuld. De
steekproef is representatief2 voor de Nederlandse bevolking naar geslacht, leeftijd en opleiding.
Voor meer gegevens uit het onderzoek of vragen kunt u contact opnemen met Martijn van der
Veen via 020-6238512 of martijn@ruigroknetpanel.nl
1 Bij een steekproefgrootte van n=1053 bedraagt de steekproefmarge in het slechtste geval 3,0%. Bij een gevonden waarde
van 5% of 95% is de afwijking nog maar 1,3%.
2 Representativiteit is verkregen door middel van stratificatie van de steekproef (vooraf) en een kleine weging achteraf. Als
referentiebestand maken we gebruik van de Gouden Standaard (ontwikkeld door de MOA en het CBS).

4. WHAT'S HAPPENING ONLINE?
DEEL 1: MOBILE
DEEL 2: SOCIAL MEDIA
DEEL 3: (E)COMMERCE
2012

5. MOBIEL INTERNET: GEBRUIK EN PROBLEMEN
In het eerste deel van ons jaarlijks ‘What’s
happening online’-onderzoek gaan we in op de
ontwikkelingen op het gebied van het gebruik
van mobiel internet op smartphones en tablets.
Waar en wanneer wordt het internet op
smartphones gebruikt en waarvoor gebruikt
men dit? En wat zijn nou de belangrijkste
problemen waar men tegenaan loopt bij het
gebruik van mobiel internet?

6. ALLES ONLINE?
Het lijkt nog maar zo kort geleden dat we
‘s ochtends de radio aanzetten om het
weerbericht te luisteren, de krant uit de
brievenbus pakten en dan na het ontbijt
op de vrije zaterdag alle plaatselijke
elektronicawinkels af struinden om nieuwe
modellen koffiezetapparaten te
vergelijken.
Het internet is niet meer weg te denken
uit de hedendaagse samenleving.
Weerbericht? Online! Vakantiefoto’s van
vrienden bekijken? Online! Een spelletje
doen? Online! Geld overmaken? Online!
Vooral het regelen van bankzaken gebeurt
op grote schaal online, bij zowel jongeren
als ouderen. Daarnaast wordt het internet
In hoeverre doe jij het volgende via internet?
gebruikt als belangrijke bron van Basis: allen (n=1053)
informatie. Hoger opgeleiden (72%
gebruikt dit vaak) zijn hier vaker mee
bezig dan lager opgeleiden (44% gebruikt
dit vaak).

7. GIGANTISCHE OPMARS VAN MOBIEL INTERNET
97%
23%
44%
Bijna iedereen is tegenwoordig in het bezit van een pc of een laptop met een
internetverbinding. Daarnaast zien we dat het gebruik van mobiel internet via
smartphones en tablets sterk in opkomst is. Al bijna de helft van de
Nederlanders bezit een smartphone met mobiel internet en bijna een kwart
bezit een tablet en heeft daarmee toegang tot internet.

8. MOBIEL INTERNET OP SMARTPHONE EN TABLET WORDT
INTENSIEF GEBRUIKT
Sommige mensen lijken wel vergroeid met
hun smartphone, altijd zie je het apparaat in
hun handen en er gaat geen uur voorbij of
ze posten wel iets op Facebook of Twitter.
Zes op de tien mensen geeft aan internet
op zijn of haar smartphone meerdere keren
per dag te gebruiken.
En ook de meerderheid van de tablet
gebruikers geven aan het internet hierop
meerdere keren per dag te gebruiken.
Verder wordt mobiel internet frequenter
gebruikt door jongeren (70% tot 35 jaar
gebruikt het meerdere keren per dag) dan
door ouderen (40% boven de 65 jaar
gebruikt het meerdere keren per dag). Ook
opleidingsniveau speelt een rol, lager
opgeleiden geven minder vaak aan
meerdere keren per dag gebruik te maken
Hoe vaak gebruik jij normaal gesproken internet op je mobiele van mobiel internet dan hoger opgeleiden.
telefoon/ tablet? Basis: allen (n=1053)

9. SMARTPHONE WORDT VOORAL THUIS GEBRUIKT
Er wordt nogal eens verondersteld dat Onderweg In bed
mensen vooral internet gebruiken op hun
mobiele telefoon als zij ergens moet wachten
(bijvoorbeeld op de trein of op een afspraak).
Ja, men maakt veel gebruik van internet op
de mobiele telefoon tijdens het wachten.
Maar thuisgebruik van internet op de mobiele
telefoon is nog groter. Je zult dat vast
herkennen: je wilt even snel iets op internet 61% 24%
opzoeken en pakt dan toch je mobiele
telefoon in plaats van achter je pc of laptop Tijdens het tv
50% 48%
plaats te nemen. kijken
Tijdens het wachten
Ook opvallend: een kwart van de bezitters
van een mobiele telefoon met internet
49% 56%
gebruikt deze ook op de wc! Hierbij valt op
dat mannen dit vaker doen dan vrouwen.
80% 91%
tablet
30% 23% smartphone Thuis, op 73% 22%
de bank
Waar gebruik jij internet op je
mobiele telefoon/ tablet? Basis:
indien men gebruik maakt van
mobiel internet op tablet of
smartphone (n=543)

10. VERSCHILLEN IN GEBRUIK
Zowel de smartphone als de tablet worden veel gebruikt voor het
opzoeken van informatie en voor het lezen van nieuws. Het lijkt erop
dat de tablet vooral wordt gebruikt voor doelen waarbij de grootte
van het scherm belangrijk is, bijvoorbeeld voor het bekijken van
foto’s of video’s en het oriënteren op de aankoop van producten. Het
blijkt dat vrouwen vaker informatie zoeken op hun tablet, terwijl
mannen hier hun smartphone voor gebruiken. Ook blijkt dat een
Top 5 Smartphone kwart de smartphone en bijna de helft de tablet gebruikt voor het
spelen van spelletjes. Opvallend hierin is dat dit vaker vrouwen dan
mannen zijn.
Top 5 Tablet
Van welk apparaat maak jij gebruik bij onderstaande
activiteiten? Basis: Indien men gebruik maakt van
mobiel internet op de tablet/smartphone (n=638)

11. VEEL PROBLEMEN BIJ GEBRUIK MOBIEL INTERNET
Het is ongetwijfeld bekend, je denkt
eventjes snel de vertrektijd van de trein
op te zoeken en ineens lijkt het een
eeuwigheid te duren voordat je site
opent. Of je wilt eventjes snel kijken wat
er op het menu staat bij je favoriete
restaurant en de site blijkt onleesbaar op
je smartphone.
Twee derde (68%) van de smartphone
gebruikers heeft de afgelopen periode
problemen ondervonden bij het gebruik
van mobiel internet/ het bezoek van
websites op de smartphone. Bij tablet
gebruikers was dit de helft (52%).
Alle problemen komen vaker voor op de
smartphone dan op de tablet.
Wat voor problemen heb jij wel eens ondervonden
tijdens het surfen op je mobiele telefoon/ tablet?
Basis: Indien men gebruik maakt van mobiel internet
op de smartphone/tablet (n=526)

12. BELANGRIJK OM TE ZORGEN VOOR EEN GOED WERKENDE MOBIELE SITE
Problemen met de mobiele website, brengen
voor bedrijven grote risico’s met zich mee:
• Als er problemen optreden, geeft een kwart
aan de betreffende (mobiele) website niet
meer te bezoeken. Dit geldt voor zowel
gebruikers van smartphones als van tablets.
• Websites die problemen geven, zorgen
daarnaast voor een negatievere beeldvorming
van het betreffende bedrijf.
• Ook kan dit tot gevolg hebben dat men de
website van de concurrent gaat bezoeken.
Dit geeft aan dat het erg belangrijk is om
ervoor te zorgen dat de mobiele website goed
Als je problemen ervaart met een mobiele website op je mobiele
werkt op de verschillende typen smartphones
telefoon/ tablet, wat doe je dan? Basis: Indien men gebruik maakt en tablets.
Ik hoorde dat de van mobiel internet op de smartphone/tablet (n=526)
bank een nieuwe
site heeft..
De invloed van problemen met mobiel internet
lijkt groter bij mannen dan bij vrouwen. De
mannen geven vaker dan vrouwen aan één van
de genoemde acties te ondernemen.
Nou, dat laden ervan
duurt zo lang, dan kun
je beter thuis voor je
computer gaan zitten!

13. FINAL THOUGHTS
Gebruik mobiel internet steeds meer mainstream
Mobiel internet wordt steeds meer gebruikt, bijna de helft
van de Nederlanders geeft aan over mobiel internet op zijn
smartphone te beschikken. Hoewel het gebruik van internet
buitenshuis vaak benadrukt wordt, wordt mobiel internet
thuis nog vaker gebruikt.
Smartphone en tablet verschillend in gebruik
Waar mobiel internet op de smartphone ook veel onderweg
en tijdens het wachten wordt gebruikt, wordt mobiel
internet op de tablet naast thuis op de bank ook tijdens het
tv kijken of in de slaapkamer gebruikt. De tablet wordt
vanwege zijn grootte echt ervaren als vervanger van de pc of
laptop, terwijl de smartphone iets extra’s biedt.
Problemen bij het bekijken van websites
Bij het gebruik van mobiel internet worden er op de
smartphone vaker problemen ondervonden dan op de
tablet. Hierbij is het langzaam laden van websites het
voornaamste probleem. Daarnaast ervaart men regelmatig
dat de site zich niet aanpast aan het apparaat waar deze op
bekeken wordt en zijn er onderdelen van sites die niet
werken. Problemen met mobiele websites leiden tot het niet
meer bezoeken van de site en een negatief beeld van het
bedrijf.

14. DO’
DO’S EN DON’TS MET MOBIEL INTERNET
DON’
Test de (mobiele) website op verschillende
typen smartphones en tablets. Als er geen Niets doen en de website zo laten als deze
mobiele site is, zorg er dan voor dat de is.
gewone site naar behoren werkt.
Het snel kunnen gebruiken van de website Er vanuit gaan dat het niet uitmaakt dat een
is essentieel, omdat men dit gewend is en website langzaam laadt omdat men daar
geen zin heeft om lang te wachten. toch wel op wacht.
Hou rekening met de grootte van het Geen rekening houden met schermgrootte,
scherm van een smartphone bij het hierdoor moet men vaak inzoomen en/of
ontwikkelen van een site. veel scrollen.
Maak gebruik van de mogelijkheden van
het device! Gebruik bijvoorbeeld locatie- De mogelijkheden van het device negeren,
informatie en geef men de mogelijkheid dit is een gemiste kans!
websites zowel in portrait als landscape te
bekijken.

15. WHAT'S HAPPENING ONLINE?
DEEL 1: MOBILE
DEEL 2: SOCIAL MEDIA
DEEL 3: (E)COMMERCE
2012

16. In het tweede deel van het ‘What’s happening online’-onderzoek gaan we in op het gebruik van
social media, hetgeen inmiddels zo is ingeburgerd dat bijna een derde van de Nederlanders (31%)
aangeeft niet meer zonder online netwerken te kunnen! Welke kanalen worden er gebruikt en wat
gebeurt daar eigenlijk allemaal? Hoeveel bedrijven volgt men zoal en wat doet iemand besluiten om
een bedrijf te volgen?

17. FACEBOOK WORDT HET MEEST GEBRUIKT, HYVES VAN TROON GESTOTEN
Wij als Rockies zijn erg actief met social
media. Zo worden onze blogs altijd via
Facebook en Twitter verspreid, je kunt ons
‘liken’ op Facebook en ‘volgen’ op Twitter.
Ook hebben wij bijna allemaal een
persoonlijke Facebook pagina en een
LinkedIn account en zijn een paar van ons te 1
vinden op Twitter. En met ons, de rest van
Nederland! Maarliefst 82% geeft aan actief 2
gebruik te maken van een online netwerk.
3
Het aantal actieve Facebook-gebruikers
blijft maar stijgen. In 2010 betrof dit 24% 4
van de ondervraagden, in 2011 43% en dit 5
jaar is maar liefst 66% van de
ondervraagden actief op Facebook! 23% 31% 66% 24% 20%
Van welke online netwerken maak jij zelf actief gebruik?
De hoeveelheid actieve Hyves-gebruikers is Basis: allen (n=1053)
daarentegen drastisch gedaald, van 53% in
2011 naar 31% dit jaar.

18. VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN IN ACTIEF SOCIAL MEDIA GEBRUIK
Hoewel het lijkt alsof iedereen actief is met
69% 62% social media, zijn de kanalen die worden
gebruikt niet voor iedereen hetzelfde. Zo
zijn vrouwen beduidend vaker actief op
Hyves en Facebook en zijn mannen vaker te
36% 26% vinden op Twitter en op het meer zakelijke
LinkedIn.
Daarnaast speelt ook opleidingsniveau een
23% 30%
rol in interesse in social media. Zo zijn lager-
en middelbaar opgeleiden vaker te vinden
op Hyves dan hoger opgeleiden en zijn
20% 25% lager opgeleiden minder vaak actief op
Twitter.
19% 16%
Van welke online netwerken maak jij zelf actief gebruik?
Basis: allen (n=1053)

19. TWITTERAARS VOLGEN HET VAAKST BEDRIJVEN
De grote aantallen social media gebruikers
maken social media voor bedrijven
interessante kanalen voor het werven van
nieuwe klanten en het aan zich binden van
bestaande klanten.
Twitter slaagt er het beste in om mensen
aan hun bedrijf te linken. De helft van de
actieve gebruikers geeft aan via zijn of haar
account bedrijven te ‘volgen’. Daarnaast
heeft Twitter ook het hoogste gemiddelde
aantal bedrijven die worden gevolgd
(gemiddeld 15,7 bedrijven per actieve
gebruiker).
Ben jij met bedrijven of merken verbonden op de online netwerken die je gebruikt?
Basis: personen die actief online netwerken gebruiken (n=969)
Met hoeveel merken of bedrijven ben jij verbonden via de online netwerken?
Basis: personen die verbonden zijn met bedrijven via de top 4 netwerken (n=379)

20. INTERESSE IN BEDRIJF EN KANS OP PRIJZEN REDEN TOT VOLGEN
‘Zo kan ik goed op de hoogte blijven van ontwikkelingen bij het bedrijf’ (56%)
edrijf’
bedrijf
‘Zo maak ik kans op leuke prijzen en aanbiedingen’ (50%)
aanbiedingen’
‘Zo kom ik meer te weten over het bedrijf’ (41%)
bedrijf’
‘Het is een makkelijke manier om contact te maken met het bedrijf’ (24%)
bedrijf’
‘Ik kan zo laten zien waar ik voor sta’ (19%)
sta’
‘Zo hou ik in de gaten of het merk nog bij mij past’ (18%)
Welke van de volgende uitspraken gelden voor jou?
Basis: indien men bedrijven volgt (n=383)
‘I, I follow, I follow you..’ van Lykke Li ziet haar geliefde als een
rivier, die zij volgt naar de oceaan. Een geliefde zul je altijd Yes! de 10.000e
volgen, maar waarom zou je een bedrijf volgen? volger!
De belangrijkste reden die men opgeeft, is het verkrijgen van
interessante informatie. Ook het hebben van prijsvragen en
aanbiedingen zijn goede redenen om een bedrijf te volgen.
Daarnaast laat een merk of bedrijf iets zien over de identiteit van
de gebruiker; een vijfde zegt door een merk te volgen te kunnen
laten zien waar hij of zij voor staat.
Het initiatief ligt niet altijd bij de consument, een kwart volgt
bedrijven omdat deze bedrijven hen hebben uitgenodigd dit te
doen, bijvoorbeeld via een nieuwsbrief of een advertentie.

21. OVERDAAD SCHAADT
Te groot, te klein, te warm, te koud, te dik,
te dun, te druk, te rustig.. als je ergens ‘te’
voor moet zetten, is het eigenlijk nooit
goed. Zo ook met het aantal berichten wat
men ontvangt van bedrijven die gevolgd
worden, als dit teveel wordt, haakt men af
en zal men het bedrijf niet meer volgen.
Niet alleen de kwantiteit, maar ook de
kwaliteit van de berichten is belangrijk. Als
deze teveel (wederom ‘te’), niet relevante
of commerciële informatie bevatten, wordt
het betreffende merk of bedrijf niet meer
gevolgd.
Daarnaast verwacht men dat er
afwisselende berichten worden gestuurd en
dat er alleen interessante aanbiedingen
worden getoond.
Wat zijn voor jou redenen om een bedrijf niet meer te volgen?
Basis: indien men bedrijven volgt (n=335)

22. FINAL THOUGHTS
Online netwerken volledig ingeburgerd
Het aantal gebruikers van online netwerken blijft gestaag
groeien, tegenwoordig is maarliefst 82% een actieve
gebruiker van netwerken als Facebook, Hyves, Twitter en
LinkedIn. Facebook is hierin de absolute koploper, 66%
geeft aan een actieve gebruiker te zijn.
Klanten binden via online netwerken
Veel actieve gebruikers van online netwerken volgen
merken of bedrijven om op de hoogte te blijven en kans te
maken op leuke prijzen en aanbiedingen. Twitteraars zijn
het actiefst met het volgen van bedrijven en volgen de
meeste bedrijven.
Pas op met online netwerk strategie
Als de strategie van het sturen van berichten niet aansluit
op de wensen van de ‘volger’, haakt deze af en zal deze
het bedrijf niet meer volgen. Deze raakt vooral geïrriteerd
van teveel berichten en berichten met te weinig relevante
informatie.

23. DO’
DO’S EN DON’TS MET SOCIAL MEDIA
DON’
Actief worden op social media! Dit is de Social media laten voor wat het is en enkel
manier om contact te maken met de vertrouwen op ‘ouderwetse’ marketing
doelgroep en om te laten zien dat je strategieën.
meegaat met je tijd.
Veel dezelfde soort berichten en updates
Een bedrijfspagina maken regelmatig een posten, zo raken gebruikers verveeld en
leuk berichtje posten met verrassende en zullen ze het bedrijf niet meer willen
interessante informatie en aanbiedingen. volgen.
Zorg voor een actief en leuk webcare team Laat of niet reageren als iemand een
om (snel) te reageren op vragen en bericht op de bedrijfspagina plaatst.
opmerkingen van volgers.
Hou je volgers! Door interessante updates Geen belangstelling hebben voor
en prijsvragen zorg je voor commitment bij bestaande volgers en alleen nieuwe volgers
de volgers. proberen aan te trekken.

24. WHAT'S HAPPENING ONLINE?
DEEL 1: MOBILE
DEEL 2: SOCIAL MEDIA
DEEL 3: (E)COMMERCE
2012

25. KLIK…
KLIK, KLIK, KLIK… GEKOCHT!
Gemak dient te mens, zo zegt men. Een
uitspraak die past in deze tijd waarin men
lekker winkelt vanuit zijn luie stoel. Klik,
een nieuw t-shirt gekocht, klik, daar een
bijpassend paar sokken bij. Klik, een bos
bloemen laten bezorgen voor Moederdag
en, klik, ook alvast een weekendje weg!
Voor hoeveel mensen is deze manier van
winkelen dagelijkse kost? En zijn er
bepaalde producten die men toch liever in
een ‘echte winkel’ koopt? Heeft social
media ook nog invloed op de aankopen?
En welke devices gebruikt men voor dit
online shoppen? In dit deel van ons
jaarlijkse ‘What’s happening online’-
onderzoek staan wij stil bij de
ontwikkelingen op het gebied van
(e)commerce.

26. ONLINE AANKOOP EN VERKOOP NEEMT TOE
In 2012 geeft ruim de helft (58%) aan
regelmatig of vaak online producten te
kopen. Bijna de helft van de Nederlanders
(45%) koopt de laatste tijd meer producten
online en minder in gewone winkels (32%)
dan zij voorheen deden. Met name de
jongere leeftijdsgroepen (18-34 jaar) en de
hoger opgeleiden kopen veel online.
We kopen niet alleen online, het internet is
tevens een grote rommelmarkt waar je
anderen nog blij kunt maken met je
overbodige spullen. Meer dan de helft van
de Nederlanders (54%) verkoopt wel eens
producten online. Dit betreft voornamelijk de
leeftijdsgroep van 18 tot en met 34 jaar.

27. TABLET MEER GEBRUIKT VOOR COMMERCE DAN SMARTPHONE
Op verschillende sites kijken naar die supercoole Nikes en uitvinden waar ze het goedkoopst
zijn en het snelst geleverd worden. Het product in je ‘winkelmandje’ stoppen en de betaling
doen via iDEAL en na de levering op de site een review schrijven over hoe lekker je schoenen
lopen en dat ze al na 2 dagen op de mat lagen! Men maakt voornamelijk gebruik van een lap-
/desktop voor deze commerce gerelateerde zaken, maar we zien we dat de tablet niet eens
zo heel ver achterblijft. Hoewel het doen van aankopen via de smartphone achterblijft op de
lap-/desktop en de smartphone, is het opvallend is dat mobiel bankieren via de smartphone
even vaak als op de tablet wordt gedaan (33%).
n=1021 n=463 n=242
Bankzaken regelen 52% 33% 34%
Producten kopen of
verkopen 52% 8% 39%
Orië
Oriënteren op de
aankoop van 51% 22% 31%
producten
Producten
beoordelen/reviews
beoordelen/reviews 32% 5% 24%
geven
Van welk apparaat maak jij gebruik bij onderstaande activiteiten?
Basis: indien men internet heeft op smartphone/tablet/of lap-/desktop en
activiteiten uitvoert

28. MEER AANKOPEN VIA TABLET DAN VIA SMARTPHONE
Wat voor soort producten koop jij wel eens met je mobiele telefoon/tablet?
Concert-
Apps Boeken kaartjes Kleding Elektronica Basis: indien men producten met telefoon of tablet koopt (n=102)
Tablet
57% 53% 43% 42% 32%
73%* 69%* 48% 44%* 42%
Smartphone
*Significant verschil tussen devices Apps Boeken Kleding Elektronica Concert-
kaartjes
Omdat kopen via internet erg makkelijk en snel gaat, gebruiken veel mensen hier hun smartphone of
tablet voor. Er zit echter wel verschil in de hoeveelheid producten die men aanschaft met behulp van
de verschillende devices. Zo koopt men vaker apps, boeken en elektronica met een tablet dan met
een smartphone. Als er online gekocht wordt, gebruikt ruim de helft (57%) hiervoor soms een
mobiele website en soms een app. Ruim een kwart (28%) gebruikt alleen (mobiele) websites, terwijl
één op de tien (10%) hiervoor uitsluitend apps gebruikt.

29. GROOT SCHERM VOOR ONLINE AANKOPEN HANDIG
Eventjes tijdens het wachten op de bus met je
smartphone de nieuwe DVD-box van Grey’s
Anatomy bestellen, het is voor de één
gemakkelijker dan de ander. Het grote verschil
in het doen van aankopen op de smartphone
(8%) en via de tablet (39%) of de laptop (52%)
wordt hoofdzakelijk verklaard door de grootte
van het scherm: Het scherm is te klein om de
details van de aangeboden producten goed te
kunnen zien.
Het functioneren van (mobiele) websites zorgt
voor irritaties: Links op een tablet werken vaak
niet goed, waardoor je halverwege je bestelling
vastloopt.
Ook vindt men het soms prettiger om een
product eerst ‘echt’ te kunnen zien voordat
men beslist om dit te gaan kopen.
Daarnaast stellen sommige gebruikers van
Wat zijn voor jou de belangrijkste redenen om geen producten op internet te mobiel internet de veiligheid van het
kopen via je mobiele telefoon/tablet? (n=341)
overmaken van geld via een draadloze
verbinding ter discussie: Ik vind kopen via mijn
tablet of vaste computer veiliger.

30. ORIËNTEREN,
ONLINE ORIËNTEREN, MAAR IN EEN GEWONE WINKEL KOPEN
Keuzestress! Welke wasmachine moet je
nemen? De verkoper zegt Miele, op de site van
de Consumentenbond komt Bosch als beste uit
de test, maar er zijn ook veel goede
beoordelingen over de Zanussi wasmachines op
www.kieskeurig.nl! Consumenten hebben
tegenwoordig de beschikking over een schat
aan informatie via internet. Daarom oriënteren
veel (79%) mensen zich thuis online om
vervolgens naar een gewone winkel te gaan om
hun aankoop te doen.
Maar het kan ook andersom, zo gaat twee
vijfde (42%) van de Nederlanders naar een
gewone winkel om te oriënteren, om het
product vervolgens via internet aan te schaffen.
Dit gedrag komt vaker voor bij hoger
opgeleiden (47%) dan bij lager opgeleiden
(34%) en daarnaast vaker bij jongeren (55%) dan
bij gepensioneerden (20%).
Ook kijkt ruim een derde (38%) regelmatig in
de winkel waar het product het goedkoopst is.

31. INVLOED VAN SOCIAL MEDIA NOG MINIMAAL
Social media stelt ons in staat om te laten zien
wie we zijn. Dit kan door het plaatsen van
berichten en foto’s, door het laten zien bij
welke evenementen je aanwezig zult zijn en
door allerlei dingen te ‘liken’. Maar hoeveel
invloed heeft deze ‘mond tot mond reclame’
eigenlijk op andere gebruikers?
Vrij weinig, zo blijkt uit ons onderzoek. Vier
vijfde van de Nederlanders (79%) zegt niet of
nauwelijks beinvloed te worden om iets te
kopen doordat bedrijven die ze volgen op
Facebook of Twitter iets aanraden.
Slechts een beperkte groep Nederlanders
koopt wel eens iets omdat vrienden of familie
(7%) of bedrijven die men volgt (9%) dit via
social media aanraden. Opvallend is dat het
blijkbaar niet veel uitmaakt of het vrienden of
bedrijven zijn die de tips geven. De
Nederlanders tussen de 18 en 44 jaar zijn
vatbaarder voor tips van anderen (10%) of
bedrijven (11%) via social media dan de groep
van 45 jaar en ouder (zowel tips van vrienden
als van bedrijven 3%).

32. FINAL THOUGHTS
Online aankopen doen steeds gebruikelijker
Meer dan de helft van de Nederlanders koopt
regelmatig tot vaak producten online. Als men
producten in een ‘echte’ winkel koopt, wordt
het internet wel gebruikt om te oriënteren.
Groot scherm vereiste voor doen aankoop
Het is belangrijk om goed geïnformeerd te
worden over hetgeen je wilt aanschaffen.
Daarom is het handig om een device met een
groot scherm te gebruiken, zoals een laptop of
een tablet, zodat de details duidelijk zijn en men
gemakkelijk tussen verschillende tabbladen in
een mobiele website kan switchen.

33. DO’
DO’S EN DON’TS MET E-COMMERCE
DON’
Producten online beschikbaar stellen! Men
neemt tegenwoordig aan dat het mogelijk Producten alleen maar in een ‘echte’ winkel
is om bijna alles online te kunnen bestellen. aanbieden.
Zorg voor een goed functionerende Bij het maken van de website geen
mobiele website met duidelijke rekening houden met dat men de site op
afbeeldingen van de producten. een kleiner scherm wil bekijken.
Wees je ervan bewust dat actief zijn op Heel veel tijd stoppen in het verkrijgen van
social media nog niet automatisch leidt tot zoveel mogelijk ‘likes’ en followers om
een toename in de verkoop. daarmee je verkoop te verhogen.

34. FRESH ONLINE UPDATES IN
2013!