Iedere organisatie wil oog voor de klant hebben. Nieuwe, innovatieve technieken stellen ons in staat nog dichter op de huid van de klant te kruipen. Door minder te vragen en meer realtime te observeren verzamel je zowel behavioural als attitudinal inzichten. Leer van onze ervaringen met technieken als mobile self ethnography, diary vlogging en shopper metrics op basis van camera’s. Het Van Gogh Museum doet hier al zijn voordeel mee.

1. BEZOEKERSGEDRAG IN HET VAN
GOGH MUSEUM
GERARD BLOMSMA , RUIGROK | NETPANEL
LAURINE VAN DE WIEL, VAN GOGH MUSEUM

2. Laurine van de Wiel
Senior marketing adviseur
Van Gogh Museum
Gerard Blomsma
Senior marktonderzoeker
Ruigrok | NetPanel

3. INNOVATIETHEMA: OBSERVEREN EN BEVRAGEN

8. OBSERVATIE OP STRAAT: SAIL 2015

9. OBSERVATIE IN RETAIL

10. Aantrekkingskracht VerblijfsduurLooproutes Afdelingsbezoek

11. TOT IN GROOT DETAIL

12. PILOT MET OBSERVATIE IN HET
VAN GOGH MUSEUM

13. HOE ZIET HET BEZOEKERSGEDRAG IN DE NIEUWE ENTREE ER
UIT EN WAT ZIJN MOGELIJKHEDEN TER OPTIMALISATIE VAN
DE BEZOEKERSSTROMEN?

14. PRIVACY EN VEILIGHEID

16. Museumwinkel
Roltrap richting vaste collectie
(rietveldgebouw)
Garderobe en
informatiebalie
Trappen ingang

18. OBSERVEREN EN BEVRAGEN

19. Personeel bij de roltrapStops
LEARNING 1: ONGEWENSTE STOPS
VOOR DE ROLTRAP

20. LEARNING 2: THE MISSING ELEMENT

21. LEARNING 3: DE VERBORGEN
MUNCH : VAN GOGH TENTOONSTELLING

22. LEARNING 4: HELP, WAAR IS DE EXIT?

23. WAT HEEFT DE PILOT RUIGROK | NETPANEL GELEERD?

24. WAT HEEFT DE PILOT HET VAN GOGH MUSEUM
GELEERD?

25. VRAGEN?