Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013
•Als PPT, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•1,693 views
Bevlogen presentatie over de veranderende rol van de communicatieafdeling en de rol die social media hierin spelen. Als communicatieadviseur kun je er niet meer omheen. Wat zijn de social media? Wat kun je ermee? Mooie voorbeelden? Presentatie gemaakt voor stadsdeel zuidoost gemeente amsterdam
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013
Ähnlich wie Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013 (20)
Mehr von ROOSMARIJN.COM
Mehr von ROOSMARIJN.COM (10)
Communicatieadviseurs get ready voor social media: voor gemeente amsterdam nov2013
- 1. Social media stadsdeel Zuidoost gemeente Amsterdam November 2013 door Roosmarijn Busch en Felix de Gee Door Roosmarijn Busch, februari 2013
- 2. Vandaag Social media meer dan FB en Twitter Doelstellingen Wat doet ZO nu? Cases Social media bij projecten
- 3. Social media is een verzamelbegrip van online platformen waar gebruikers zonder of met minimale tussenkomst van redactie inhoud verzorgen. vrienden politiek collega’s klanten
- 4. Meer dan Facebook en Twitter
- 10. Veranderende rol communicatieafdeling De communicatie-afdeling krijgt een andere rol. Vroeger draaide communicatie vooral om het maken van beleid, het schrijven van goede teksten en dit intern en extern rondzenden. Deze basisskills (framing, teksten schrijven etc.) blijven hetzelfde maar het gaat nu niet meer alleen om het zenden van deze informatie, maar ook om het zorgen creëren van dialoog, het managen van relaties maar ook laten zien wat de organisatie doet met de gekregen input. De voornaamste rol van de communicatieprofessional wordt het faciliteren van deze afstemming. In organisaties wordt hierbij steeds meer participatie voor afstemming met verschillende stakeholders. Dus het verwacht van medewerkers. Het is aan de communicatieadviseur om dit in goede banen te leiden. De communicatieadviseur neemt dus een centralere en meer strategische rol aan in de organisatie. Deze nieuwe rol vereist ook andere skills en een andere blik op communicatie.’ Bron: communicatieonline.nl
- 12. Mindset
- 13. Voor wie?
- 14. Burger dichterbij de overheid
- 15. Communicatiedoelstelling Imago Beleid Dialoog
- 16. Imago
- 17. Beleid
- 18. Dialoog bevorderen spreken over het leven, reacties en wensen pijlen over ZO, platform bieden voor meningsuiting over beleidsthema’s, uitwisselen van ideeen, soc. econ. zwakke bewoners met dialoog overtuigen in actie te komen
- 19. Welke doelen kun je bereiken met social media ?
- 20. Doelen social media voor stadsdeel Zuidoost
- 21. Hoe zit het met jouw middelenarsenaal?
- 22. Middelen
- 23. MINDSET: social media en internet eerst, dan traditionele media
- 24. Waar staat stadsdeel Zuidoost?
- 25. Hoe wordt een organisatie social?
- 26. KLM naar social business “We leven in een tijdperk waarin wíj de klant wel van alles kunnen vertellen over bestemmingen en over onze producten, maar klanten willen graag de mening van vrienden horen. Dat proberen wij zo goed mogelijk in te richten.” manager online KLM
- 27. Wat heb je nodig?
- 28. Hoe organiseer je het?
- 29. Wat doen we nu in Zuidoost?
- 30. Waar komen we vandaan? Zenden Lastige reacties verwijderen
- 31. Wat doen we nu in sdzo? Online netwerk Zenden Luisteren Reageren Terugkoppelen
- 32. Zenden
- 34. Reageren
- 35. Stroomdiagram
- 36. Terugkoppelen Collega’s Management Bestuurders
- 37. Best scorend op Facebook Laatste zes maanden: 1.Bijlmerbios 1649 unieke bezoekers 2.Bijlmerbios II 725 “ “ 3.Drostenburg 650 ” “
- 38. Slechtst scorend op Facebook 1. Burgernetfilmpjes online 76 2. Health Battle 102 3. Ierse klusjesmannen 111
- 40. Risico’s privacy imagoschade te trage reactie, slechte dienstverlening bad news travels fast tijdsinvestering voor onderhoud weinig controle over medium organisatie onvoldoende vaardig
- 41. Waar liggen kansen? jeugd: fotosharing apps crisiscommunicatie lokaal gericht vroeg in proces van beleidsvorming aantrekken talent (HR) participatie interne communicatie kennis en vaardigheden bijbrengen in de organisatie
- 42. Onderzoek gemeentes Bijna alle gemeentes doen mee Gemeentes blijven vooral zenden Gemeentes luisteren wel maar laten kansen liggen Reacties binnen 19 min gemiddeld Bij 56% is social media onderdeel van strategie 2/3 heeft geen aparte strastegie 70% van vragen gaan over dienstverlening Socialmediameetlat.nl
- 43. Kansen Analyseren voor reputatiemanagement Input voor beleidsvorming Discussie online Beleidsparticipatie Co-creatie Omgevingsanalyses
- 44. De uitdaging Zorg dat social media in de haarvaten van de organisatie komen voor echt contact met burgers, echt communiceren en goede online mediaanalyses
- 45. Pilots Welke projecten lenen zich voor de inzet van social media?
Hinweis der Redaktion
- De prisma bestaat uit de volgende elementen: Comments: invoegapplicaties die reactiemogelijkheden of reputatie-elementen faciliteren, waarbij de bekendste Disqus is. Crowd wisdom: crowdsourcing Social Media websites, die gebruik maken van grote massa’s gebruikers om kwalitatieve rangorden te publiceren. Bekende voorbeelden zijn Reddit en Digg. Questions & Answers: Social Media initiatieven die zich toeleggen op het beantwoorden van vragen die niet door zoekmachines gevonden kunnen worden. Gebruikers reageren op vragen van anderen of discussiëren over een thema. Bekend voorbeeld is Quora. Social Commerce: Dit is het complete proces van online shoppen, waarbij sociale aspecten worden geïntegreerd. Hieronder valt ook social shopping waarbij je met vrienden (fysiek op afstand) gezamenlijk online kunt winkelen. Social marketplace: Het gezamenlijk groot inkopen om zo de kosten te drukken valt hieronder, Groupon is een bekend voorbeeld. Daarnaast het uitwisselen van diensten, producten of objecten zoals bij Airbnb en Kickstarter (crowdfunding). Blog/microblogs: Eén van de eerste sociale mogelijkheden van het web was en is webloggen, afgekort ‘bloggen’. Door implementatie van een blogapplicatie op je eigen website, is kennis van HTML-code overbodig geworden. Ook faciliteren deze blogplatformen hun eigen subdomeinen die je gratis kunt gebruiken. Bekende voorbeelden in deze zijn WordPress, Blogger, Posterous en TypePad. Social Curation: Curation is het terugbrengen van informatie tot de kern, of een overzichtelijk geheel presenteren van veel informatie. Dit kan voor allerlei content, van tekstuele informatie tot video’s. Een bekende (iPad-)applicatie is Flipboard. Ook Paper.li en Scoop.it zijn hier voorbeelden van. Social Streams: Het verzamelen van informatie en content en dit op een overzichtelijke manier publiceren. Ook microblogging valt onder deze categorie met als voornaamste voorbeeld: Twitter. Nicheworking: Gebruikmaken van de mogelijkheden van Social Media, maar echter voor een beperkte groep of voorgedefinieerd publiek. Een goed voorbeeld is Goodreads dat enkel inzet op de community van boeklezers. Discussion & Forums: De ‘traditionele’ manier van communiceren via het web is via fora en discussion boards. Na enkele upgrades nog steeds een populaire manier van communiceren. Social Networks: De netwerken waar de meeste communicatie plaatsvindt. Behalve het toevoegen van vrienden en communiceren met elkaar, gaat het hier ook om het profileren van jezelf, het delen van content, discussiëren, social gaming, marktplaats functies en nog vele andere functionaliteiten. Bekende voorbeelden zijn Google+, Facebook en MySpace. Business: Sociale Netwerken die, na de ‘persoonlijke’ netwerken zoals Facebook, ontstaan zijn om de behoefte naar zakelijk contact te vervullen. Vergelijkbaar met de Social Networks. Bekendste voorbeeld is LinkedIn, maar ook Xing is een belangrijk opkomend zakelijk sociaal netwerk. Reviews & Ratings: Websites waarop producten en diensten door bezoekers worden beoordeeld aan de hand van reviews of ratings. Dit kan variëren van boeken (Amazon) tot restaurants (Yelp). Bekendste voorbeelden zijn Yelp en in Nederland Iens. Location: Locatiegebaseerde diensten. Gebruikers van deze sociale netwerken kunnen inloggen aan de hand van de fysieke plaats waar zij zich bevinden. Bevat spelelementen en prijzen/kortingen gebaseerd op de locaties. Bekendste voorbeeld is Foursquare. Video: Social kanalen waar video’s geüpload, gedeeld en becommentarieerd kunnen worden. Het sociale aspect is tevens dat je andere gebruikers kunt volgen of vrienden kunt worden. Reacties en ratings zijn vaak ingebouwd. Bekendste voorbeelden zijn YouTube en Netflix. Documents/content: Social websites die het delen van documenten en content mogelijk maken, bijvoorbeeld Office-documenten. Naast het delen van documenten (welke vaak worden geconverteerd naar een leesbaar web-formaat), is reageren, volgen en taggen ook mogelijk. Bekendste voorbeelden zijn Prezi en Slideshare. Events: Website die het mogelijk maken om events zoals vergaderingen, feesten, meetings of evenementen (in) te plannen. Bekendste voorbeelden zijn Meet.up en in Nederland Datumprikker.nl. Music: Het delen van muzieksmaken, nieuwe muziek, playlists, bands en artiesten. Bekendste voorbeelden zijn Soundcloud, Shazam, en last.fm. Wiki: Wiki’s zijn ontstaan uit het succes van Wikipedia, het zijn online kenniscentra waarbij gebruikers gezamenlijk een encyclopedie-achtige website zo volledig mogelijk maken. Een wiki is vaak gebouwd rondom een centraal thema. Bekendste voorbeeld is Wikipedia. Livecasting: Ook wel ‘livestreaming’ genoemd. Op deze sociale websites wordt door gebruikers zelf gemaakte of opgenomen video’s en uitzendingen ‘live’ gestreamd (uitgezonden). Andere gebruikers kunnen inloggen op kanalen om de streams te volgen. Bekendste voorbeelden zijn Ustream en Justin.tv. Pictures: Sociale websites die het mogelijk maken om foto’s en andere afbeeldingen te uploaden, zodat anderen hier op kunnen reageren, deze kunnen beoordelen en hier reacties op kunnen geven. Tevens zijn er integratiemogelijkheden met andere (social) websites. Bekendste voorbeelden zijn Flickr, Instagram en Picasa. Social bookmarks: Op deze Social media kun je openbaar je favorieten toevoegen en delen met anderen. Ook kun je hiermee favorieten ontdekken van andere gebruikers die dichtbij je eigen voorkeuren liggen. Bekendste voorbeelden zijn Evernote, StumbleUpon en Delicious. Enterprise: Interne sociale netwerken voor bedrijven zijn zowel voor interne samenwerking geschikt, als om een voorbode te zijn voor een goede social media strategie naar buiten toe. Bekendste voorbeelden zijn Yammer en Chatter. Service networking: Websites die gebruik maken van the crowd om taken uit te voeren, zoals designs maken (99designs). De bekendste zijn Amazon MechanicalTurk en TaskRabbit. Influence: Social media kanalen die zorgen voor een overzicht van de meest invloedrijke personen op een sociaal netwerk of binnen een groep. Bekendste voorbeeld is Klout. Quantified Self: Nieuwere media die gebruikmaken van de behoefte van mensen om alles te meten, zoals sporten, voedingspatronen en slaapgewoonten. Bekendste voorbeelden zijn Nike+, RunKeeper, fitbit en Jawbone.
- Publishing: Behalve het creëren van content op Blogger en WordPress, horen Wikipedia en zelfs LinkedIn in bepaalde mate hier thuis. Sharing: de vage grens tussen publiceren (Publishing) en delen (Sharing) blijkt uit het feit dat Wikipedia, Tumblr en Instagram zich zowat in beide gebieden bevinden. Sharen doe je met name op YouTube, Pinterest, Vimeo, Spotify en Slideshare. Discussing: meer dan alleen zenden, publiceren of delen, is het discussiëren en converseren steeds belangrijker geworden op Social Media. Vraag- en antwoord sites als Quora en Disqus zijn logische voorbeelden, maar Cavazza noemt hier ook Skype en zelfs WhatsApp. Networking: het netwerken en connecten met elkaar gebeurt op zakelijke netwerksites zoals LinkedIn en Xing, maar ook op bijvoorbeeld datingsites zoals Badoo en buitenlandse netwerken zoals RenRen en Mixi.
- De categorieën inclusief voorbeelden zijn: Social Networks (sociale netwerken): Facebook, Google+ Professional Social Networks (sociale netwerken voor professionals): LinkedIn, Slideshare, Xing Social Recruiting (sociale wervingsmogelijkheden): BranchOut, TaskRabbit Blogging (weblogs): WordPress, Blogger, Typepad Lifecasting (livestreams): Ustream, Justin.tv, Vivo Podcasting (podcasts): iTunes International Social Networks (internationale sociale netwerken): Badoo, Sina Weibo, Hyves, RenRen Microblogging (microblogs): Twitter, Storify, Tumblr Location-based apps (locatiegebaseerde sociale media): FourSquare, Google+ Local Social Music Networks (sociale muziekkanalen): Spotify, Soundcloud, MySpace Social Search (sociale zoekkanalen): Bing Social Search, Technorati Photo sharing (visuele sociale netwerken): Pinterest, Instagram, Flickr, Picasa Private Social Networks (sociale netwerken in eigen beheer): Ning, Yammer Social Bookmarking & Sharing (sociale bookmark/favorieten sites): Digg, Reddit, Stumbleupon, Delicious Social Travel Networks (sociale reis-social media): Tripadvisor, Lonelyplanet Social Commerce (e-commerce social media): Groupon, Google Offers Social Gaming (games met social elementen): Zynga, Habbo Product/Company Reviews (review websites): Yelp Management & Measurement (organisatietools en meetsoftware): Netvibes, Klout, HootSuite, Tweetdeck Video sharing (video social media): YouTube, Vimeo Social Q&A (vraag- en antwoordsites): Quora, Ask.com Wikis (wiki-sites): Wikipedia, Wikia URL shorteners (weblink-verkorters): TinyURL, Bitly E-Commerce Platforms (e-commerce netwerken): Etsy, Fancy
- Belangrijkste voordelen van social media op een rij 1. Bouwt een fundament voor je bedrijf of organisatie2. Lage kosten ten opzichte van ouderwets adverteren en PR3. Controle over je producten, service en bedrijfs of persoonlijk imago4. Gemakkelijk en snel kunnen anticiperen op seizoenen en onverwachte situaties5. Snel en makkelijk nieuwe klanten of gebruikers aantrekken en zo je marktaandeel vergroten
- Uitvoering door ZO partners
- Plaatje maken met groepen Haarlemmerdijk facebookpagina
- Social media zijn er niet enkel meer ter ondersteuning van traditionele media, maar worden in 2013 meer dan ooit de gateway naar de reguliere media, zoals TV, radio, kranten, tijdschriften. Social media worden juist het startpunt om naar een tv-programma te kijken of een event te bezoeken.
- Het model beslaat 6 opeenvolgende fasen, waarbij op twee punten een ‘mindshift’ plaatsvindt. Education (leren)Hierbij leert de organisatie wat Social media zijn, wat je er mee kunt en welke sociale netwerken er zijn. Observation (meekijken)Vanaf een afstandje kijkt de organisatie mee naar wat er speelt op Social Media. Luisteren en kijken zonder verdere te ondernemen acties. Broadcast (zenden)In deze fase worden traditionele media vergezeld van Social Media, om de boodschap met zoveel mogelijk bereik te zenden. Deze fase en de twee voorgaande zijn met name gericht op eenrichtingsverkeer. De dialoog wordt (nog) niet aangegaan. Participation (meedoen)In de vierde fase wordt het tweerichtingsverkeer omarmd; er wordt actief met Social Media gebruikers geconverseerd en nieuwe content wordt gecreëerd om optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden die Social Media biedt. Relationships (relaties opbouwen)Behalve de eenmalige conversaties gaan bedrijven in deze fase langdurige relaties aan met klanten en andere doelgroepen binnen de Social Media kanalen. Bestaande relaties worden onderhouden en nieuwe relaties worden aangegaan. Collaboration (samenwerken)Als relaties goed worden onderhouden, kunnen er voordelen voor zowel de organisatie als de gebruiker worden behaald. Synergie wordt behaald en door middel van co-creatie en de ‘kracht van de massa’ worden nieuwe ideeën geboren en nieuwe content gecreëerd. De mindshift die tussen deze en de vorige fase plaatsvindt is er één die gaat van waardetoevoeging naar gezamenlijke waardecreatie.
- klm aswolk alleen twitter was in de lucht, werd crisismanagement kanaal: noodzaak was direct duidelijk
- Het POST model wordt beschreven in het boek Groundswell van Josh Bernoff en Charlene Li uit 2008, maar werd in 2007 al door Bernoff geopperd op de Forrester blog. People. Wat voor soort klanten en prospects heb je? Hoe gedragen zij zich online? Om de types in je doelgroep te bepalen is het Social Technographics Profile zeer geschikt. Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meer geïnteresseerd in het luisteren om zo inzichten op te doen? Of wil je je klanten activeren om meer naamsbekendheid te genereren? Strategy. Hoe wil je je relatie met klanten veranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnen halen? Welke richting wil je op en wat is de onderliggende gedachte hiervan? Technologies. Welke applicaties wil je gebruiken? Met welke frequentie? Dit hangt samen met de keuzes die je in de eerste drie stappen maakt. .De vier elementen zijn zeer belangrijk om mee te nemen in het ontwikkelen van een Social Media strategie. Bron: Forrester Research / Groundswell. Het boek Groundswell is sinds 2011 ook in het Nederlands verkrijgbaar.
- In het model worden de volgende rollen beschreven: Influencer (beïnvloeder) Decision makers (beslissers) Peers (gelijke, online vriend) Advisers (adviseurs) Idea generators (creatievelingen) Adversaries (tegenstanders) Customers (klanten)
- Twitteraccounts bestuurders Weblog Emile Jaensch Facebook Twitter Youtube En sinds kort heeft Webteam het beheer van Li overgenomen van IenA Youtube Linkedin Youtube LinkedIn
- Op dit moment zenden we nog veel. Wat goed werkt op fb zijn evenementen. Social media zouden meer ingezet moeten worden om een discussie op gang te brengen. Deze mogelijkheid zou met een grotere capaciteit, dwz iemand die zich vooral met social media bezighoudt, beter benut kunnen worden. Je moet ook weer wat doen met de reacties die je uitlokt.
- @mentions: Minstens één keer per dag Zoekwoorden: Standaard: ‘Bijlmer’ ‘zuidoost’ en de namen van de bestuurders
- Maar je hoeft die discussie niet op gang brengen. De bewoners weten je te vinden op social media. Regelmatig komen ze met klachten en complimenten Reageren kan op verschillende manieren: Retweeten, belangrijk voor de interactie met je community. Geven en krijgen Vragen beantwoorden die online binnenkomen = webcare. Gaan we in een latere training nog verder op in. Op dit moment is de webcare van social media vaak nog in handen van communicatieafdelingen. Zou moeten zijn CCC met ondersteuning van communicatie. Een mooi begin om webcare te structureren is dit stroomdiagram.
- Collega’s: communicatiecollega’s maar ook informatieverschaffers Bestuurders die de signalen uit social media kunnen omzetten in beleid
- Het is nog steeds zoeken naar wat scoort op social media en wat niet. Gelukkig komt facebook met uitgebreide statistieken
- De top 3 van de berichten met slechtste bereik van de afgelopen 3 maanden Opvallend is dat veiligheid schijnbaar slecht scoort op facebook
- Zie rapportage
- parkeergarages, zoiizo, HSV projecten,
- Ontwikkelen van meer exposureSocial media is een geweldige manier om uw bedrijf online te promoten, extra exposure voor uw merk te krijgen en klanten bewust te maken van uw producten en diensten. Maar liefst 85% van de ondervraagden noteert verhoogde exposure als gevolg van social media gebruik. Verkrijgen van trouwe volgers58% van de marketeers ziet een toename van trouwe volgers. Voor degenen die social media langer dan een jaar gebruiken, stijgt het percentage naar 65%. Betere search rankingsSociale signalen spelen een steeds grotere rol in zoekmachine ranking. Daarnaast kunnen sociale media ook kwalitatieve backlinks naar uw website opleveren. Volgens het onderzoek ziet meer dan 55% van de ondervraagden een toename van hun zoekmachine rankings dankzij het gebruik van sociale media. Toename van aantal bezoekersToename van het verkeer naar de website is één van de belangrijkste marketing voordelen van social media. Plaatsen van links naar nieuwe content op de website is een veel voorkomende dagelijkse taak in social media marketing. Referral verkeer van social media websites is een belangrijke verkeersbron, vooral voor bedrijven met een eigen blog. Marktonderzoek en inzichtSocial media is een zeer effectief instrument voor marktonderzoek. Het is veel betrouwbaarder en goedkoper dan traditioneel marktonderzoek. Volgens Nielsen zijn nu 80% van internetgebruikers actief in social media. Social media maakt het marketeers mogelijk om vrijwel alles over consumentensegmenten te weten. Genereren van leadsHet genereren van nieuwe leads voor het bedrijf is één van de belangrijkste doelstellingen in elke marketingstrategie. Social media marketing is niet anders. Het creëren en delen van content onderscheidt uw bedrijf van de rest, verbetert uw merkbeleving en ontwikkelt connecties met klanten. Volgens het onderzoek genieten 54% van de marketeers met een actieve social media strategie van een toename van leads. Dit is nog hoger voor kleine bedrijven. Verbeterde samenwerking tussen bedrijvenSocial media is ook gunstig voor het vinden van nieuwe partnerships voor uw bedrijf. Het potentieel voor nieuwe samenwerkingsverbanden neemt toe met de hoeveelheid tijd die u besteedt aan social media marketing. Ongeveer 51% van de ondervraagden zien meer zakelijke partnerships dankzij het gebruik van social media. Lagere marketingkostenEen ander cruciaal marketing voordeel van social media is lagere marketingkosten. Bijna de helft van alle bedrijven die social media marketing inzetten, ervaren een vermindering van marketing uitgaven. Dit is zelfs nog hoger voor kleine bedrijven en zelfstandige ondernemers, waar bijna 60% lagere marketing uitgaven hebben als direct gevolg van social media gebruik. Verbeterde SalesHoewel social media niet gebruikt kan worden als een kanaal voor hard selling, is het één van de meest effectieve manieren om de verkoop te verhogen. Zo’n 40% van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat hun omzet significant stijgt als direct gevolg van social media marketing. Dit is zelfs nog beter voor kleine bedrijven met 2 of meer medewerkers, waar meer dan de helft van de bedrijven profiteren van toename van de verkoop. Verhoogde invloed en reputatieNiet alle voordelen van sociale media zijn materieel of direct meetbaar. Een belangrijk voordeel van social media marketing is toename van invloed en reputatie. Het soort informatie dat een bedrijf deelt, kan na verloop van tijd bijdragen aan de totale online invloed. Online reputatie en invloed worden steeds belangrijker en de voordelen voor een bedrijf zijn van onschatbare waarde.