1. Objetivo:
Cont ar con una met odología para implement ar la mejora
cont inua como part e de solucionar problemas y buscar
oport unidades que ayuden a enriquecer el Sist ema,
basándose en los procesos est ables y capaces.
2. Introducción
Las organizaciones ya sea de la iniciat iva privada
o del sect or publico cuent an con una est ruct ura
organizacional que funciona a t ravés de procesos
encaminados a la sat isfacción del client e o
usuario, pero es t odo un ret o …..
3. Introducción
Por que es algo que part e de las est rat egias de la
organización encaminadas a ident ificar y sat isfacer
las necesidades de los usuarios, ya sea que dichas
necesidades sean explícit as o implícit as.
Precisament e son los procesos que implican t iempo,
cost os, recursos, calidad y sat isfacción del usuario,
por lo que se requiere de la medición.
4. Objetivos de las mediciones
Para t omar acciones robust as que permit an la
implement ación exit osa de las est rat egias de el
organización.
Para cumplir con regularizaciones o normat ividades
Para cumplir con las met as operat ivas est ablecidas
Para implement ar el cont rol int erno
Para mejorar cont inuament e el proceso
Para rediseñar el proceso
Para lograr mayor at ención a los procesos y apoyar a la
administ ración int egral de los mismos.
5. Objetivos de las mediciones
Aument ar las habilidades de la organización en
diversas dimensiones:
Solucionar problemas
Pensar en un t odo en lugar de considerar
part es asiladas una de la ot ra,
problema muy común en organizaciones
inclinadas a lo funcional.
6. Visión Mejora Continua
Misión
Política de
Calidad
Es Objetivos
tr uc t de Calidad
ura Indicadores
de
Me de
dic Medición
Resultado
ión s de la
Medición
Determina la oportunidad o necesidad de mejora
7. Mejora Continua
La mejora cont inua es el paso nat ural siguient e al análisis de
variaciones ent re lo real y la met a o bien ent re una met a
act ual y una met a fut ura.
8. Mejora Continua:
Individuales
Requiere
de ...
Habilidades Colectivas
Además de la
dirección de las
acciones, y de la
voluntad humana
10. Mejora Continua
Un fact or muy import ant e para que se pueda llevar acabo la mejora
cont inua es t ener el cont rol de los procesos.
Ya que si no se t iene, no se puede pensar en llevar acabo mejoras
significat ivas en un largo plazo.
Una de las vent ajas compet it ivas se const ruye a t ravés de la
acumulación, propia y única, de un cúmulo de mejoras exit osas, como lo
podemos ver en el siguient e esquema.
11. Mejora Continua
Mejora Continua
Administración de los Procesos de la Organización
Actividades Espectativas Indicadore del Proceso Resultado
el proceso del Proceso del Proceso
Costo Tiempo Recursos
Variación
Análisis
Acción de
Mejora
Continua
12. Mejora Continua
Control de proceso
Es la act ividad que nos permit e
mejora sist emát ica, así como
reducir la variabilidad.
Act ividad t écnico-administ rat iva y
por ende t iene que t ener un
cont enido fuert ement e t écnico si
en verdad se quiere explot ar al
máximo los beneficios.
Se usan las Herramient as
Est adíst icas
13. Metodología y Herramientas
La mejora continua de procesos es un concepto o
filosofía de cómo lograr mejores cosas
permanentemente en los proceso. Tradicionalmente la
idea fundamental se ha representado con el circulo de
Deming
Actuar Planear
Metas
Actuar Planear Verificar Hacer
Verificar Hacer
Tiempo
14. Descripción Ciclo de Shewhart
Diseño (planear):
Método de diseño,
Características de bienes y P H
servicios
A E
Aplicación (hacer):
Método de estandarización
Sistema de trabajo
Comunicación
Capacitación
15. Descripción Ciclo de Shewhart
Medición y Análisis (estudiar):
P H
Indicadores
Métodos de medición A E
Métodos de análisis de la medición
Comunicación y difusión de medición
Mejora (actuar):
Método para promover proyectos de
mejora
Método para evaluar proyectos de mejora
Difusión de las mejoras
Compensación y reconocimientos por
