El documento define outsourcing como la transferencia de ciertos procesos complementarios a terceros para concentrarse en las actividades principales. Explica que los objetivos incluyen optimización de costos, eliminación de riesgos tecnológicos y concentración en el negocio principal. También describe las ventajas como ahorro de costos y acceso a conocimiento, y las desventajas como riesgos en la calidad y rotación de personal.