Esitelmä SADe -ohjelman Sote-seminaarissa 9.9.2013
katso live http://videonet.fi/thl/20131009/1/
Laita viesti, jos haluat slidet käyttöösi, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sekä yhdessä tekemisen ja oppimisen hengessä.
3. Lähtökohtia 1. Kustannukset hallintaan
9.10.2013
3
Sähköinen työpöytä
Asiakaspalveluprosessi
Kuntalainen
Henkilökohtainen
palvelu toimipisteessä tai kotonaPuhelinpalveluPalveluun ohjaus ja sähköinen
asiointi - www.espoo.fi
Kaupungin työntekijä
1 € 10 € 100 €
4. Lähtökohtia 2. Palvelujen järjestämisen ja
palveluverkon kehittämisen tavoitetila 2020
Jorma Valve
4
Espoon palvelujen järjestämisen ja palveluverkon tavoitetila 2020 on asiakaslähtöinen palvelujärjestelmä,
jossa keskeistä on palvelujen saatavuus ja esteetön saavutettavuus
5. Lähtökohtia 3. Tavoitetilan
konkretisointia
• Espoolaiset hoitavat suurimman osan asioinnistaan
sähköisesti
• Palvelujen järjestämisessä käytetään tuotantotapoja, joilla
varmistetaan toiminnan taloudellisuus, vaikuttavuus ja
energiatehokkuus
• Palvelutuotantoa ja prosesseja kehitetään innovatiivisesti
itsepalvelua ja sähköistä asiointia laajentaen.
• Henkilöstö- ja osaamisrakenne tukee palvelujen
järjestämisen kehittämistä ja palvelujen tehokasta tuottamista.
9.10.2013
5
7. Tuloksia 1. Tietojärjestelmiä,
teknologiaa ja määrittelyjä
• Tietojärjestelmiä
– Uudet internet- ja intra-sivut
– Karttapohjainen palautejärjestelmä
– Sisäisen työskentelyn työkaluja ryhmätyötilat ja pikaviestit
(SharePoint, Lync)
– Nuorisotoimen sähköinen avustushakemus
• Teknologiaa
– Asiointialustan versio 1
• Määrittelyjä
– Extranet-työtilan määrittelyt
– Palvelusetelin vaatimusmäärittely
– Toimijarekisterin vaatimusmäärittely
9.10.2013
7
8. Tuloksia 2. Sosiaali- ja terveystoimen
ePalvelut
ePalvelun nimi Asiakassegmentti Palvelun kuvaus
Omahoito Kaikille tarkoitettu palvelu Tiedotus, opastus
Terveyskansio Aluksi pitkäissairaille Diagnoosit,lääkitys- ja rokotustiedot, lab.kok.tulokset ja hoitosuunnitelma,
kysymykset lääkäreille
Kansalaisen ajanvaraus
Suun terveydenhuolto
asiakas, jolle on annettu aika suun terveydenhuoltoon varatun ajan peruutus, siirto ja tarkistus
Suun terveydenhuolto 1,3,5 ja 8 vuotiaiden määräaikaistarkastukset Ajanvaraus suuhygienistille ja/tai hammashoitajalle
Neuvola 3 - vuotiaiden määräaikaistarkistukset Ajanvaraus terveydenhoitajalle
Opiskelijaterveydenhuolto Kutsuntaikaiset Ajanvaraus Kutsuntojen ennakkoterveystarkastukseen
Kouluterveydenhuolto Koulutulokkaat Ajanvaraus terveydenhoitajalle
Tekstiviestipalvelu Ajan palvelusta varanneet Tekstiviestimuistutus varatusta ajasta.
Toimeentulotukilaskuri Kaikille tarkoitettu palvelu Asiakas voi arvioida mahdollisuutensa saada toimeentulotukea
Vastaamo Kaikille tarkoitettu palvelu Verkkopalvelussa voi kysyä nimettömänä neuvoa
Verkkoneuvonta Sosiaalityön asiakkaille, äitiysneuvolassa asioiville ja alle
kouluikäisten perheiden kanssa työskenteleville ammattilaisille
Ensivaiheessa sosiaalityön neuvonta ja ohjaus, neuvolan keskitetyn
ajanvarauksen lähettämät asiakaskirjeet sekä verkoston yhteydenpito
Sähköinen hakemus
Toimeentulotuki Otetaan käyttöön vaiheittain, pilottikohteita ei vielä päätetty Asiakas voi hakea sähköisesti toimeentulotukea
Vammaisten (VPL) kuljetuspalvelu Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu on tarkoitettu
vaikeavammaiselle henkilölle
Asiakas voi hakea sähköisesti kuljetuspalvelutukea
Vanhusten (SHL) kuljetuspalvelu Sosiaalihuoltolain mukainen palvelu on kotihoidon tukitoimi, jota
käyttävät ikäihmiset.
Asiakas voi hakea sähköisesti kuljetuspalvelutukea
Matkailijan rokotus Kaikille avoin palvelu Matkailijan rokotushakemuksen täyttäminen sähköisesti
Laitospaikan hakeminen Ulkopaikkakuntalainen Espoosta laitospaikan hakeminen ulkopaikkakuntalisille
eEsitiedot
Lasten kuntoutuspalvelu Ajan palvelusta varanneet Esitietojen täyttäminen sähköisesti ennen vastaanottokäyntiä
Suun terveydenhuolto Ajan palvelusta varanneet Esitietojen täyttäminen sähköisesti ennen vastaanottokäyntiä
Espoon opiskelijat Opiskelijan terveyskysely
Itseilmoittautuminen
Suun terveydenhuolto
Espoonlahden hammashoitolan asiakkaat Itseilmoittatutuminen varatulle ajalle Espoonlahden Hammashoitolaan
saapuville
Palveluseteli
9. Tuloksia 3. Sähköisen asioinnin
tasojen tunnistaminen
Läsnäolo
• Yksisuuntainen
palvelu
• Tietoa www-
sivuilla.
• Yksittäisestä
palvelusta
saatavilla tietoa.
• Yksittäisen
palvelun
käynnistämiseen
tarvittava
paperinen
(tulostettava)
lomake saatavilla
www-sivuilla
Vuorovaikutus
• Vuorovaikutteista
palvelua
• Monipuolisia tiedon
hakupalveluita
• Yksittäinen palvelu
voidaan käynnistää
syöttämällä
informaatio www-
sivulla olevan
sähköisen
lomakkeen kautta.
• Palvelun
käynnistäminen
vaatii henkilön
tunnistamisen
Transaktio
• Koko palvelu-
tapahtuma voidaan
suorittaa sähköisesti
julkisen verkkosivun
kautta.
• Palveluun liittyvään
päätöksentekoon ja
toimittamiseen ei
tarvita manuaalista
paperityötä
Muodonmuutos
• Asiakaskeskeiset,
käyttäjän tarpeiden
mukaan muokattavat
palvelut.
• Palvelutapahtuma ei
ole sidoksissa
organisaatiorajoihin
tai yksittäisiin teknisiin
toteutuksiin.
• Julkishallinto toimii
ennakoivasti sekä
suorittaa asiakkaan
lakisääteiset palvelut
automaattisesti.
Lähde Gartner
10. Tuloksia 4. Arkkitehtuurin hallinnan
ensiaskeleet
• Espoon kokonaisarkkitehtuurin hallintamalli
1. Johdanto
2. Arkkitehtuurinhallinnan tavoitteet
3. Arkkitehtuurinhallinnan prosessit
» Arkkitehtuurin johtaminen
» Arkkitehtuurilinjausten hyödyntäminen ja noudattaminen
» Muutoksenhallinta
4. Arkkitehtuuritoiminnan organisointi ja tehtävät
» Arkkitehtuuritoiminnan omistaja
» Kokonaisarkkitehtuurin johtoryhmä
» Kokonaisarkkitehtuurin koordinaatioryhmät ja roolit
5. Arkkitehtuuridokumentaation taltiointi
6. Viitteet
• Sähköisen asioinnin arkkitehtuuri
11. Tuloksia 5. Lukuisia projekteja
Läsnäolo Vuorovaikutus
• Verkkoneuvomo
• Terveyspalveluiden
ajanvarauspalvelut
• Terveystoimen
esitieto
• Oma Hoidon
laajennus
• Leops
• Extranet
Transaktio
• Sosiaalitoimen
hakemukset
• Avustushakemuks
en laajennus
• Resurssivaraus
• Palveluseteli
• eCity-laajennus
• Rakennusluvan
laajennus
Muodonmuutos
Omat asiat
-palvelu
Käyttöliit-
tymä- ja
muut yleis-
käyttöiset
palvelut
Alustan- ja
kehittämisen
kilpailutus
Toimija-
rekisteri Asiakas-
tuki
Verkko-
maksa-
minen
Käynnissä olevia projekteja on 21
12. Tuloksia 6. Uutta ymmärrystä
1. Digitalisointi on edennyt hitaasti
• yhteistyö on ollut vähäistä ja vaikeaa
• on kehitetty päällekkäisiä palveluja
• resurssien käyttö ei ole aina ollut tehokasta
• kehitettyjen palvelujen käyttöönotto ja käyttö on ollut hidasta
2. Tietojärjestelmäarkkitehtuuri on perustunut
muutamaan isoon monoliittiseen perusjärjestelmään
• on ollut vaikeaa ja kallista kehittää ja liittää sähköisen
asioinnin ratkaisuja niihin
3. Kannattaa ensin laittaa arkkitehtuuriperusta kuntoon ja
vasta sitten panostaa yksittäisiin palveluihin
• kokonaisarkkitehtuurilinjaukset luovat pohjan tilanteen
muuttamiselle ja varmistavat nopeamman, vaikuttavampien
sähköisen asioinnin palveluiden käyttöönoton
13. Tuloksia 7: Kokonaisarkkitehtuurin
kuvauksen hyödyt ja missä menemme
9.10.2013
13
Tavoitetilan
suunnittelu
Tietojärjestelmien
toteutus
Tietojärjestelmät
hallitusti käytössä
Arkkitehtuuri-
menetelmän
käyttöönotto
Palvelut ja prosessit
Tietojärjestelmät
Toimintaprosessien
toteutus
Tavoitetilan
toimintaprosessit
käytössä
Hyötykasvaa
v. 1.013
Ymmärrys lisääntyy,
riskit pienenevät
Parempi
yhtyeentoimivuus
Enemmän samalla
rahalla
Parempi palvelu
asiakkaille ja
tehokkaampi toiminta
Elinkaari-kustannukset
pienenevät
Projekti käynnistää
tämän vaiheen
16. Haasteet 2. Asiakkaat
Yksilö valitsee
Asiakkuuden
Palvelun
Ajan
Paikan
Asiantuntijan
työn
toiminnan
tiedon
verkostot
Valintojen tekijöitä Espoossa
Asukkaita 265 000
Yrityksiä 13 500
Henkilöstöä 13 900
Yhden yksilön LinkedIn-verkoston
muutos 1/2013 -> 10/2013
17. Sivistystoimen palvelut
Varhaiskasvatuspalvelut
Perusopetus
2. asteen opetus
Korkea-asteen opetus
Nuorisopalvelut
Kulttuuripalvelut
Kirjastopalvelut
Työväenopisto
Kaupunkikulttuuri
Liikuntapalvelut
Yhteispalvelut(asiointipalvelut)
Haaste 3. Kaupunkikokonaisuuden
hallinta
Sosiaali- ja terveystoimen palvelut
Erikoissairaanhoidon palvelut
Avosairaanhoito
Suunterveydenhuolto
Lääkinnällinen kuntoutus
Lasten terapiapalvelut
Ympäristöterveydenhuolto
Päihdepalvelut
Mielenterveyspalvelut
Lastensuojelupalvelut
Sosiaalipalvelut
Vanhusten palvelut
Teknisen ja ympäristötoimen palvelut
Asunto-ohjelmointi, rahoitus ja asuntopalvelut
Katu- ja viherpalvelut
Kaupunginmittaus ja geotekniikka
Ympäristöpalvelut
Rakennusvalvonta
Kaupunkisuunnittelu
Joukkoliikenne
Tonttipalvelut
Tilahallinta
Talonsuunnittelu- ja rakentamispalvelut
Asiakasrajapinta päivässä esim.
• Varhaiskasvatus 15 500
• Perusopetus 26 700
• Lukiossa 6 800
Asiakasrajapinta vuodessa esim.
• Terveysasemat 230 000 käyntiä
• Kirjasto 2 730 000 käyntiä
• Kaupunkikulttuuri 1 150 000 käyntiä
• Liikunta 2 150 000 käyntiä
• Nuorisopalvelut 200 000 käyntiä
18. Asukkaisiin ja asiakkaisiin liittyviä haasteita
– Väestön rakennemuutoksen vaikutukset palvelutarpeisiin
– Kasvavan moniarvoisuuden huomiointi toiminnassa
– Kulutus- ja asiointikäyttäytymisen monimuotoistuminen
Toimintaympäristöön ja palvelujen järjestämiseen liittyviä haasteita
– Kestävyysvaje ja taloudellinen epävakaus
– Kuntarakenteen ja –rahoituksen muutos
– Julkisten palvelujen ja niiden järjestämisen muutos
Organisaation toimintaan ja palvelutuotantoon liittyviä haasteita
– Työvoiman saatavuuden heikkeneminen
– ICT:n käytön laajentaminen ja monipuolistaminen
– Hallintoperustainen toimintamalli
– Toimintakulttuurin ja johtamisen muutos
– Tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantaminen
18
Haasteita 4. Muutoksen hallinta
Sinisellä olevat haasteet
jäävät kehittämisessä
usein vähälle huomiolle
20. Ratkaisu 1. Yksinkertaisempi,
selkeämpi ja suuntaa-antavampi
strategia: Espoo-tarina
Espoon visio
Verkostomainen viiden
kaupunkikeskuksen Espoo on
vastuullinen ja inhimillinen
edelläkävijäkaupunki, jossa
kaikkien on hyvä asua, oppia, tehdä
työtä ja yrittää ja jossa espoolainen
voi aidosti vaikuttaa.
21. Ratkaisu 2. Sähköisen asioinnin
projekti toteuttaa Espoo-tarinaa
Espoo-tarinassa linjataan
”Kuntalaisten tarpeet ja toiveet palveluiden suhteen muuttuvat aiempaa
moninaisemmiksi. Espoo toimii edelläkävijänä kunnallisten palvelujen
kehittämisessä. Palveluilta odotettua yksilöllisyyttä lisäämme
yhdistämällä sähköisiä palveluja uudella tavalla perinteisiin palveluihin.”
Valtuustokauden tavoitteet
Asukkaat ja palvelut -näkökulma
”Palveluja tuotetaan yhteistyössä kumppaneiden kanssa, eri
palvelukanavat mahdollistavat palvelujen saatavuuden ja
saavuttamisen.”
Resurssit ja johtaminen –näkökulma
”Espoo toimii edelläkävijänä kunnallisten palvelujen tuottavuuden ja
vaikuttavuuden parantamisessa.”
21
22. Ratkaisu 3. Modulaarisuutta tukevat
teknologiaratkaisut
• Palveluväyläpilotti
– Teknologiaratkaisu monikanavaiseen palvelujen järjestämiseen ja
tuotantoon
– Kehitetään osana VM:n kansallista palveluväyläprojektia
– Ensimmäinen palvelu pilotoidaan tammikuun 2014 loppuun mennessä
– Palvelu: mobiili kotihoito
– Yhteistyökumppanit: Kuntien Tiera, Sitra ja Lahden kaupunki
• Sähköinen palveluseteli
– Teknologiaratkaisu monikanavaiseen palvelujen järjestämiseen ja tuotantoon
– Yhteistyökumppanit: Kuntien Tiera, Tampere, Oulu, Turku ja Kouvola
– Palvelu on kilpailutettu KL-Kuntahankintojen avulla joten kaikki kunnat voivat ottaa
palvelun käyttöön
– Rahoitetaan SADe-ohjelmasta.
9.10.2013Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi
22
24. Minkä voi toteuttaa DIGITAALISESSA KERROKSESSA?
Johtamisen ja kehittämisen
avainkysymykset
1. Keitä ovat asiakkaamme?
2. Mitkä ovat palvelumme?
3. Miten tuotamme palvelumme?
4. Miten palvelutuotantoamme
ohjataan?
5. Miten palvelutuotantoamme
tuetaan?
6. Mitä tietoa tarvitaan?
Asiakasprosessit
Palvelukori, tuotteistetut palvelut
Ydinprosessit
Ohjausprosessit
Tukiprosessit
Tietotarpeet, avoin data / suojattu
data
Mikä pitää toteuttaa FACE TO FACE –KERROSESSA?
25. Ratkaisu 1. Tunnistetaan johtamisen
haaste
Asiakkuuden
määrittyminen
Organisaatio/yksikkö
määrittää asiakkaan
Professio määrittää
asiakkaan
Asiakas jokaisen siilon
asiakas erikseen
Asiakkuus pirstaloituu
Kriittinen
menestystekijä
Miten muutetaan
johtaminen ja
toiminta
hallinnoinnista
asiakkuus-
perustaiseen
toiminnan
hallintaan ja
kehittämiseen?
TEKEMINEN, TUOTTAVUUS, VAIKUTTAVUUS
26. Asiakkaat, käyttäjät,
järjestäjät, tuottajat, kehittäjät
palvelut, prosessit, tieto
Ratkaisu 2. Otetaan johtamisen
haaste haltuun asiakkuus edellä
9.10.2013Päivi Sutinen - @PSutinen
26
Johtaminen ja resurssointi
• toiminnan tavoitteet
• kehittämistavoitteet
Elinvoima ja kilpailukyky
• toiminnan tavoitteet
• kehittämisen tavoitteet
Asukkaat ja palvelut
• toiminnan tavoitteet
• kehittämisen tavoitteet
S
I
T
O
S
O
T
E
T
T
Y
T
Kehitysohjelmat
27. Strategia
27
Ratkaisu 3:
Kokonaisarkkitehtuuri auttaa
Toiminta
Tieto
Järjestelmä
Teknologia
• Asiakkaat
• Palvelut
• Prosessit
• Prosessien ja niiden johtamisen tietotarpeet
• Tietovirrat prosessien välillä
• Tiedon tuottamisessa käytettävät sovellukset
• Sovellusten väliset integraatiot
• Fyysinen teknologiainfrastruktuuri ja standardit,
joiden varaan sovellukset ja niiden väliset
integraatiot rakentuvat
Toiminta-
näkökulma
Teknologia-
näkökulma E
T
E
N
E
M
I
N
E
N
T
O
I
M
I
N
T
A
V
E
T
O
I
N
E
N
K
E
H
I
T
T
Ä
M
I
N
E
N
• Visio, strategiset päämäärät, tavoitteet
• Kriittiset menestystekijät
• Kokonaisarkkitehtuuriperiaatteet
28. KA-työ
MISSIO – VISIO – STRATEGIA
Miten toimintaympäristö ja oma tilanne vaikuttaa?
Missä on onnistuttava?
Ratkaisu 4: Parannetaan tekemisen
kohdentamista
9.10.2013
TOIMINTA PROSESSIT
Ydin-, ohjaus- ja tukiprosessitA A
TOIMINTAMALLIT
Miten toimimme, mitä teemme itse, mitä ostamme?
Miten kehitämme toimintaa?
LIIKETOIMINTAMALLIT
Miten rahoitamme toimintamme?
Missä palvelutuotannossa olemme mukana?
RESURSOINTI KYVYKKYYS
Henki-
löstö
Organi-
saatio
Tilat Tieto Tieto-
järjes-
telmät
Tekno-
logia
ICT-työTilatyöHR-työ
Kustannus-
vaikut-
tavuusTuotta-
vuus
JUPS Heikkilää mukaellen
29. TILA-työICT-työHR-työ
Ratkaisu 5. Parannetaan priorisointia
29
Toimintamalli Ohjausprosessit
Ydinprosessit
1. asiakkuuksien hallinta
2. palvelujen järjestäminen
3. palvelutuotanto
Tukiprosessit
Tietovirrat
Tietojärjestelmät
Teknologia
Asiakkuudet
Palvelut Prosessit
Tieto
Tilojen rakentaminen,
vuokraaminen
Rakentaminen
Kaavoittaminen
Tieto
HR - osaaminen
Organisaatio- tehtävät
Johtaminen
Kopetenssit
Strategia • Visio, strategiset päämäärät, tavoitteet
• Kriittiset menestystekijät
• Kokonaisarkkitehtuuriperiaatteet
29
K
E
H
I
T
T
Ä
M
I
N
E
N
Kuva: Mukaellen Turun kaupungin IT-johtaja Jussi Vira
30. Tietoarkkitehtuuri
Ratkaisu 6. Parannetaan toiminta-
arkkitehtuuria
Nykytila
2013
Toiminta-arkkitehtuurin kuvaus
Järjestelmäarkkitehtuuri
Teknologia-arkkitehtuuri
• Asiakkaat
• Palvelut
• Prosessit
• Tietovirrat
• Sovellukset
• Integraatiot
• Infrastruktuuri
• Standardit
Strategia
Espoo-tarina
Tavoitetila 2016
Päämäärät, valtuusto-
kauden tavoitteet
Poliittisten kehitysoh-
jelmien hyötytavoitteet
Toimialojen tarinat ja val-
tuustokauden tavoitteet
Kehittämisen tiekartta toteuttamiseen
1. Poliittiset kehitysohjelmat – asiakkuus
2. Talouden tasapaino ja tuottavuus -ohjelma
- karkean tason kuvaus kesä – syyskuu 2013
- kuvauksen kohteena: nykytila, karkea tavoitetila ja kehittämisen tiekartta
- sisäisenä kumppanina toimialat ja ulkoisena sparrarikumppanina Deloitte
32. Ratkaisu 8. Yhteensopiva ja toiminta-
lähtöinen käsitteistö ja sen käyttö
8.12.2012
Ydinpalvelut
oleellisin syy miksi asiakas haluaa tai tarvitsee palvelua
Tukipalvelut
ydinpalvelun
välttämätön osa
Lisäpalvelut
tuo lisäetuja,
ei välttämättömiä
Asiointipalvelut
ohjaa ja neuvoo ydin-, tuki- ja lisäpalvelluista
35. Ratkaisu 11: Monikeskuksinen
kaupunkirakenne ja palveluverkko
Kaupunki-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Kaupunki-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Kaupunki-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Kaupunki-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Kaupunki-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
Lähi-
keskus
37. Ratkaisu 13: Konkreettiset
kehittämislupaukset asiakkaille
Asiakas-
segmentti
Kehitysohjelma Hyötytavoitteet
Kuntalainen Osallisuus • Toimiva päätöksenteko
• Palkitseva lähitekeminen
• Huomioidaan erilaisten ryhmien osallisuus
• Avoin osallistuminen ja vaikuttaminen
Nuori Nuorten elinvoimaisuus • Nuorten hyvinvointi lisääntyy ja mahdollisuudet jatko-opintoihin paranevat
• Turvataan kaikille nuorille mielekäs vapaa-ajantoiminta sosioekonomisista tai
muista lähtökohdistaan huolimatta
• Nuorten asunnottomuus vähenee
• Nuorten työttömyys vähenee
Ikääntyvä Elinvoimaa ikääntyville • Hyvinvointi, terveys ja toimintakyky paranevat
• Iäkkäänäkin asutaan kotona
• Sujuva omaishoito
• Yksinäisyys vähenee
Yrittäjä Kilpailukyky,
innovatiivisuus ja
yrittäjyys
• Kilpailukyvyn edistäminen
• Innovaatioiden hyödyntäminen
• Yrittäjyyden tukeminen
Kansalainen Kestävä kehitys • Kestävä elämäntapa
• Kestävä verkostomainen kaupunki
• Espoon luonto ja ympäristö
• Ilmastotyön koordinointi
• Energiaratkaisut
• Kestävät liikkumisratkaisut