William Edward Deming fue un físico estadounidense que desarrolló la filosofía de la calidad total. Propuso el ciclo PDCA para mejorar procesos y reducir variabilidad. Sus 14 principios gerenciales enfatizan la constante mejora, eliminación de inspecciones masivas y cuotas, y romper barreras entre departamentos. También identificó 7 "enfermedades mortales" como énfasis en ganancias a corto plazo y movilidad frecuente de ejecutivos.

1. UNIVERSIDAD ESTUDIOS AVANZADOS
CAMPUS CUAUHTEMOC
ESCUELA ADMINISTRACION
LICENCIATURA ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
GRUPO 701 AM TOP
DOCENTE: YERAB VIDAURRAZAGA LOPEZ
MATERIA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Y DE LA INNOVACION TECNOLOGICA
AUTOR: PEDRO DAVID ROMERO ESCAMILLA
ACTIVIDAD: FILOSOFIA DE LA CALIDAD,
WILLIAM EDWARD DEMING
A FECHA DE SU PRESENTACION

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Biografía.
William Edward Deming
Nació 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa. Falleció en diciembre de
1993, en Washington DC, Estados Unidos a sus 93 años de edad.
En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue
empleado como profesor.
Después de obtener su doctorado, trabajó para el Departamento de Agricultura
en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de
los Estados Unidos, durante este periodo Deming exploro el trabajo sobre control
estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los
Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T.
Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago donde promovió
el control estadístico de la calidad para el personal de la industria y universidades.
Con sus convincentes conferencias en 1950 a los líderes empresariales
japoneses, logró un cambio en su mentalidad administrativa y los convenció de
que la calidad era un arma estratégica. Evidenciaba los altos costos en que una
empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad,
el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o
más veces los productos para eliminarles defectos, o las reposiciones y
compensaciones pagadas a los clientes por las fallas en los mismos.
Filosofía e ideología.
Bases de la filosofía de Deming.
I. Descubrir mejoras: productos / servicios.
II. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
III. Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
IV. A mayor calidad mayor productividad.
V. La administración es la responsable de la mejora de la calidad.

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El ciclo de Deming
PLANIFICAR (Plan): se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan
(Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
HACER (Do): se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal
como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR (Check): se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la
magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
ACTUAR (Act): se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible,
o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con
lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?
Principios o Razonamientos.
La filosofía Deming se basa en los catorce razonamientos gerenciales, que erigen
el pilar para el desarrollo de la calidad, son fundamentales para la gestión y
transformación de la eficacia empresarial, tienen como objetivo transformar a la
empresa para que sea competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar
empleo.
1. Constancia: La intención es mejorar constantemente los productos y servicios
de la empresa, teniendo como objetivo el logro de la competitividad
permaneciendo en el mercado para proporcionar empleo por medio de la
innovación, la investigación, el mejoramiento continuo y el mantenimiento
adecuado.

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2. Nueva filosofía: Se trata de educarse en una nueva filosofía de empresa.
Estamos viviendo una nueva era económica en la que los gerentes deben tomar
conciencia de sus responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe
para lograr el cambio
3. La inspección: Se debe dejar de depender de la inspección masiva para
alcanzar la calidad, hay que eliminar la inspección en masa a través de la
integración del concepto de calidad en todo el proceso de producción, lo cual
disminuye costos y permite aumentar calidad.
4. Las compras: Hay que prohibir la práctica de comprar basándose
exclusivamente en el precio, los departamentos de compras tienden a elegir al
proveedor con los precios más bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos
en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un
solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.
5. Mejoramiento continuo: La búsqueda por mejorar debe mantenerse, no debe
ser momentánea ni estática, se deben mejorar los procesos productivos, el
servicio y la planeación. Además la administración debe simpatizar por la
minimización de costos a través de la reducción de pérdidas y mermas y
productos defectuosos.
6. Entrenamiento: Se debe establecer el entrenamiento y la capacitación de los
trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con esto no sólo se
consiguen mejores empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad y
costos.
7. Liderazgo: Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera
que la labor de los supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir
castigos, sino que más bien se convierta en un orientador que le ayude a la gente
a hacer mejor su trabajo y que identifique quiénes son las personas que necesitan
mayor ayuda para hacerlo.
8. El miedo: Las empresas deben confinar el temor y el miedo de todos sus
niveles, hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor
de opinar o preguntar, esto permite efectividad en el trabajo y permite que las
personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el éxito.
9. Barreras: Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos
y su gente, no crear competencias que las hagan chocar sino más bien generar la
visión de largo plazo que les permita a todos trabajar por conseguir los mismos
objetivos, permitiendo la colaboración y la detección temprana de fallos.

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10. Slogans: Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no
sirven y lo que acarrean es relaciones adversas que redundan en pérdidas de
competitividad y calidad.
11. Cuotas: Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como
para gerentes. Las cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los
métodos o la calidad y por lo general se constituyen en garantía de baja calidad y
altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto
de gerencia por objetivos.
12. Logros personales: Hay que abatir las barreras que les quitan a las personas
el orgullo que les produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparación o
de méritos, estos sistemas sólo acarrean nerviosismo y disputas internas.
13. Capacitación: Se debe establecer un programa interno de educación y auto
mejora para cada quien, hay que permitir la participación de la gente en la elección
de las áreas de desarrollo
14. Transformación: Definitivamente todos los miembros de la organización
deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos,
productos y servicios, la transformación es el trabajo de todos, pero eso sí, hay
que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y
liderazgo.
Siete enfermedades
Deming resalto que existen siete enfermedades que se oponen a la búsqueda de
la calidad, estas son:
I. Falta de constancia en los propósitos
II. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
III. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de
resultados
IV. Movilidad de los ejecutivos
V. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
VI. Costos médicos excesivos.
VII. Costo excesivo de garantías.

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I. Falta de constancia en el propósito:
La Gerencia innova sus métodos constantemente: hoy es la ISO 9000. Se pasa de
unas metodologías a otras, enviando así señales contradictorias al personal. Se
abandonan proyectos, por estar de acuerdo con el "último grito de la moda", pero
no se nota la perseverancia en el propósito de mejorar constantemente los
procesos y los productos propios, no se nota el compromiso. Hoy en día la misma
ISO obliga que desde la política de la calidad se establezca desde la mejora
continua resaltándose la importancia de la implicación de la Dirección.
II. Énfasis en las utilidades a corto plazo:
Los reportes mensuales y trimestrales han originado que muchos ejecutivos
arrastren deudas o maquillen cifras para que los balances les dé positivo.
III. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito:
La costumbre de adjudicar el error al nivel inferior de los malos resultados
obtenidos, hace que se cree la evaluación del rendimiento, para poder identificar al
culpable. Culpar o sancionar por no conseguir unos resultados que quizá eran
imposibles a quien se ha esforzado al 100% sólo genera malestar.
IV. Movilidad de la Gerencia:
El excesivo énfasis en las utilidades a corto plazo y en administrar tomando como
base las cifras visibles, hace que el gerente se esté moviendo constantemente de
una a otra empresa. Es mejor cambiar de barco mientras haya utilidades, nadie
contrata a alguien que haya trabajado en una empresa que cerró, más vale salir
antes. Otros buscan una posición mejor en una nueva compañía. La empresa que
cambia la gerencia cada poco tiempo también cambia su estrategia y constancia
en lograr los objetivos.
V. Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles:
No se contabiliza la fidelidad de los clientes, la alta calidad del producto, la
participación del mercado, el conocimiento de los empleados, la capacidad
gerencial, lo que hoy se conoce como los activos intangibles. La contabilidad
financiera no refleja el valor real de una empresa. Cuando un gerente administra
tan solo con las cifras visibles, muy pronto se queda sin cifras, ni empresa que
administrar.

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VI. Costes médicos excesivos:
Cuando las empresas empezaron a notar que con las nuevas prerrogativas de la
seguridad social los empleados se ausentaban con la excusa de ir al Seguro,
cambiaron el concepto a médico de empresa, para evitar que éstos salieran de las
instalaciones. Las ausencias y las incapacidades son muestra de algo más que
una posible desidia del trabajador, es que hay empresas en donde trabajar es un
fastidio, pues no se valora el valor humano. El Dr. Deming decía que esto sólo era
para la industria estadounidense pero también es una realidad en empresas
europeas e iberoamericanas.
VII. Costes excesivos de garantía:
Hay quejas audibles e inaudibles, las primeras probablemente se convierten en
reclamaciones que deben ser atendidas y en muchos de ellos haciendo cumplir la
garantía prometida. Pero resulta mucho más peligroso el caso de los clientes que
no se quejan, pero dejan de comprar y se lo cuenta a sus conocidos provocando
un efecto multiplicador. Algunos plantean: "Esto es lo que mejor podemos hacer y
punto, lo toma o lo deja" y con esta calidad queremos soportar la avalancha de
productos externos y competir en mercados internacionales, incluso estamos
dispuestos a firmar tratados de libre comercio. Para competir en el mercado, hay
que ofrecer una buena garantía y un buen departamento de atención al cliente. La
competitividad no está en leyes, infraestructuras, reconversión industrial,
reciprocidad, financiación, sino en la calidad de los productos y servicios que se
ofrecen. Los clientes insatisfechos generan costes indirectos (si dejan de comprar)
o directos (cambio del producto, servicio, etc).
Bibliografía.-
LAE. Pablo Giugni. (2009). WILLIAM EDWARDS DEMING. 24/11/2015, de LA
CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN Sitio web:
http://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/
Cesar Gonzalez Arevalo. (2007). 14 puntos de la calidad según Edwards Deming.
24/11/2015, de Gestiopolis Sitio web: http://www.gestiopolis.com/14-puntos-de-la-
calidad-segun-edwards-deming/
Gregorio Gil García. (2010). Deming y las 7 enfermedades mortales de la
gerencia. 24/11/2015, de Calidad Total Sitio web:
http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/03/deming-y-las-7-enfermedades-
mortales-de.html