Presentación en el Iniciador Alicante que tuvo lugar el 18 de diciembre de 2012 en el que vimos 3 partes: 1. Experiencia emprendedora, con proyectos abordados en turismo 2. Ejemplos de proyectos emprendedores en turismo de clientes muy interesantes 3. Creación de un plan de marketing online para un nuevo proyecto emprendedor En la tercera parte vimos como abordar de forma práctica un plan de marketing online de forma estratégica y enfocado a resultados. ¡Espero que te guste!

1. Pau Ferri
Director
www.doblemente.com | www.pauferri.com
@pau_ferri
pau@doblemente.com

2. Experiencia
emprendedora

3. Colegio
católico Hijo y nieto de
empresario
¿Quién es Pau Ferri?
Educado en
Experto en
“para conseguir hay
“maleta de verano”
que sudar”

4. ¿Por qué emprendo?

5. El negocio familiar
Aprendizaje Nº1
“Hay que ser valiente para hacer
lo que tu instinto te dice, aunque
tengas que decir que no a la familia”

6. Abandono la carrera
Aprendizaje Nº2
“Si te equivocas en la base,
tocas fondo y lo bueno es que si
sales, solo puedes subir…”

7. Comercial por 1 día
Aprendizaje Nº3
“Si no me gusta algo no lo hago,
saber lo que no quiero
es el primer paso
para encontrar lo que quiero”

8. Programador web “experto”
Aprendizaje Nº4
“Para conseguir algo
primero deben creer
que eres capaz de hacerlo,
aunque no tengas ni idea
de cómo vas a conseguirlo…”

9. Como empieza la aventura

11. 24 horas non-stop
Aprendizaje Nº5
“En la vida tu eliges
ser actor o espectador,
dirigir o que te dirijan,
de ti depende... ¿Que prefieres?”

12. Fundamos doblemente

13. Empezamos en
2002

14. Ofreciendo algo muy “específico”
“Consultoría y
desarrollo de Internet”

15. Que resultó que era muy genérico…
“Hacemos páginas web"

16. No llegábamos a ser
importantes para el cliente

17. 2 socios

18. Evolución de la facturación
oct
Crecíamos,
pero nos estancamos…

19. Cada socio con sus
intereses

20. Unos por otros la casa sin barrer
Aprendizaje Nº6
“Empezar algo puede llegar a
parecer muy fácil, si lo comparas
con mantenerlo al 100%”

21. Nos dejaban
fuera de juego

22. Y nos paramos a pensar…

23. ¿Cómo podríamos
diferenciarnos de los demás?
¿Qué valor añadido busca el cliente
y tenemos frente a otros?
¿Cómo queremos posicionarnos
en la mente del cliente potencial?

24. Y decidimos:

25. 1. Nos "ENFOCAMOS"
y ESPECIALIZAMOS
“No hacemos
páginas web, solo
hacemos sistemas
de venta por
Internet”

26. 2. Definimos nuestra visión
Como nos gustaría
que fuera la empresa
a 10 años vista

27. 3. Definimos nuestra misión
“Te ayudamos a vender por Internet ”
“Ayudamos a las empresas a
conseguir el éxito vendiendo por
Internet, centralizando toda la
gestión en un solo sistema que les
permita aumentar sus ventas y
mejorar su rentabilidad”

28. 4. Definimos nuestros valores
“Compromiso” y “Predisposición”

29. 5. Creamos un producto:

30. Y cambiamos nuestro mensaje:

31. Las decisiones se notan
Aprendizaje Nº7
“Las decisiones estrategias son
difíciles de tomar cuando te absorbe
el día a día con clientes, pero son
las que marcan la diferencia”

32. Evolución de la facturación:
OCT

33. De ámbito local a nacional

34. Especializarse
Aprendizaje Nº8
“Especializarse en algo no quiere
decir que no factures de todo, quiere
decir que tu sólo comunicas que te
dedicas a eso para llegar a ser el
mejor. Tu especialidad es el valor.”

35. “El 80% de las empresas no llegan a 5 años,
y del 20% restante, el 90% no llega a los 10 años”

36. La crisis. La incertidumbre. Las oportunidades.

37. Nuestro objetivo desde 2010 hasta el 2020
testimonios de clientes satisfechos
con el sistema de venta online

38. Y nuestra visión inspiradora
“Llegar a ser la mejor empresa
de comercio electrónico española
por número de satisfacción de clientes”

39. Planificación y objetivos
Aprendizaje Nº9
“Marcarte objetivos te hace
replantearte las cosas para
conseguirlos. Implica cambios, pero
te hace ver las cosas más claras.”

40. Proyectos
emprendidos

41. B2C

43. www.reunalia.com
Creación inmediata de formularios de inscripción
para tus eventos con página web propia
o iframe para integrar en tu web actual
PUV y cobrar a los asistentes online
Más de 1.300 eventos creados
CIFRAS Más de 33.000 inscripciones online

44. ¿Se vende por Internet a pesar de la crisis?
¡En 2011 se vendió un 19% más! Según la CMT
En España hay 13,2 millones de personas comprando

45. ¿Qué se vende en Internet en España?
Distribución del volumen (CMT)
¡Sólo el 12% de las empresas
Vende por Internet!
Lo que mas se vende
es productos de todo tipo.

46. Ahora mismo puedes empezar a vender

49. Dispongo
Gestión integral para centrales de reservas.
ERP para turismo
PUV
Más de 390.000 pedidos
139 Millones de euros vendidos a través de Dispongo
CIFRAS Más de 3.000.000 de peticiones diarias

51. Hotelea
Centraliza y gestiona las tarifas y reservas en un solo
PUV sistema. Distribuye a todos fácilmente.
Una cuota mensual fija
Motor reservas web + motor reservas móvil +
¿Qué es? Channel manager + integración PMS

52. Instinto + presupuesto = posible
Aprendizaje Nº10
“Haz caso a tu instinto,
apoyado por el presupuesto mensual
y un seguimiento semanal de
resultados que lo reafirmen.”

53. Tecnología
en turismo

56. Proyectos de turismo
emprendedores

57. topcosta.com

58. evadirte.com

59. demediterraning.com

60. 1001hoteles.com

61. ruralik.com

62. hotelnights.com

63. negoservicios.com

64. guestincoming.com

65. Emprender tiene una
parte de reflexión

66. Análisis interno sobre qué ofrecemos
¿Quién es el cliente potencial?
¿Qué problema vamos a solucionar al cliente?
¿El cliente potencial reconoce ese problema?
¿Estará dispuesto a pagarnos por ello lo que queremos?
¿Qué producto le ofrecemos?
¿Cuál es el valor principal qué recibe el cliente con el producto?
¿Cómo vamos a llegar a los clientes potenciales?
¿Cómo vamos a crecer?
¿De dónde obtenemos el beneficio?
¿Cuáles son los principales competidores?
¿Cuál es nuestro valor diferencial sobre ellos?

67. Emprender tiene parte
de acción comercial

68. Antes de empezar, Plan de acción
1. Establecer objetivos
Objetivos
2. Plan para captar
Medir Captar
3. Plan para atraer
4. Plan para convertir
5. Plan para retener y
Retener y
optimizar
Atraer
Optimizar
6. Medición resultados
Convertir

69. TÚ

70. Establecer objetivos medibles
• Establecer nuestros objetivos y metas es la clave
• Definir los indicadores que nos permitan medirlos
• Enfocar todas nuestras acciones en ellos
• Ejemplos de objetivos que podemos marcarnos:
– Incrementar nuestra presencia en la red con xxx conseguidos
– Incrementar nuestro reconocimiento de marca mediante….
– Generar tráfico hacia nuestra web corporativa con x nuevas visitas
– Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios mediante…
– Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de x contenidos
– Lanzar nuevos productos y darles visibilidad
– Incrementar el nº de contactos a través de medios online
– Conseguir x nuevos clientes
– Incrementar nuestras conversiones de x clientes en ventas
– Generar leads para nuestro departamento comercial
– Mejorar el servicio de atención al cliente
– Mejorar la fidelización del cliente
– Mejorar nuestra reputación online o comenzar a tenerla si no se nos conoce

71. Plan para captar clientes
• Branding o imagen de marca con Display CPM
• Marketing en buscadores SEM
• Marketing de permiso: E-mail marketing
• Marketing en buscadores SEO
• Marketing de afiliación CPA
• Acuerdos estratégicos con terceros
• Marketing en redes sociales activo
para captación
• Cupones descuento primera reserva
• Estrategia landing captación leads

72. Plan para atraer clientes
• Blogs de contenido propio
• Fotos en Flickr, Pinterest
• Facebook con contenido interesante y sorteos
• Videos mediante canal en YouTube
• Contenido en el Site que incite a compartir
• Crowdsourcing o que el cliente mejore el producto
• Creación de apps en Facebook
• Twitter compartiendo información
• Juegos
• Viralidad de contenido popular

73. Plan para convertir
• Medición de rendimiento del servidor y fallos
• Análisis de usabilidad
• Arquitectura del contenido accesible y sencilla
• Ayuda clara y definida
• Diseño de las pantallas del proceso de compra
• Retargeting mediante anuncios Display
• Test A/B
• Mailing a carritos creados no cerrados
• Análisis del embudo de conversión
• Llamar a acción “Happy hour”,”stock left”

74. Plan para retener y optimizar
• E-mail marketing con permiso
• Estrategia de venta cruzada
• Atención al cliente en redes sociales
• Segmentación de contenidos según cliente
• Encuestas
• Optimizador de interfaz
• Sistema de sugerencias

75. Medición (La clave para saber donde invertir)
• Indicadores internos
• Usuarios únicos
• Palabras clave
• Conversión de visitas en ventas
• Origen de las visitas
• Indicadores sociales
• Repercusión social (Klout, Social Mention, …)
• Alertas Google y Twitter
• Facebook “Me gusta”, Comentarios, compartir
• Twitter re-tweets, menciones, favoritos
• Suscriptores boletín interno

76. Un ejemplo

77. Emprender tiene gran
parte de liderazgo

78. ¿Quién soy?
10 minutos de reflexión personal

79. ¿Cómo será tu proyecto
en el futuro?
Esa visión que inspire a tu gente…

80. ¿Por qué vale la pena
estar en tu proyecto?
La misión que dice vuestra razón de ser

82. Si tú no crees en ti y no te
valoras a ti mismo…
¿Quién lo hará por ti?

83. Algunos conceptos
para compartir

84. ¿Nacemos o nos hacemos?
Pensamientos Carácter
Valores Acciones Hábitos (Personalidad)
Y Decisiones
Herencia + circunstancias + decisiones

85. Sobre las relaciones con socios y equipo
PREFERENCIAS PREFERENCIAS
HÁBITOS HÁBITOS
VALORES VALORES
RELACIÓN

86. Sobre la “diferenciación” y el “valor añadido”
Diferenciación
Valor
añadido PUV
¿Cuál es tu frase?

87. El círculo de la ocupación y la preocupación
Ocupación
Preocupación

88. El círculo de la ocupación y la preocupación
Ocupación
Preocupación

89. Mi maleta
de viaje

90. Valores que considero fundamentales
•Ilusión: Sin ella nada puedo hacer verdaderamente bueno.
•Constancia: De nada sirve hacerlo hoy si no lo sigo haciendo mañana.
•Integridad: Ser siempre uno mismo.
•Astucia: Adelantarse a lo que viene.
•Honestidad: Sin ella todas las demás no me valen para nada.
•Pasión: Es lo que nos hace diferente del resto de miles.
•Respeto: La confianza es la base de la relación, respetarse es el camino.
•Sentido común: Es la base de nuestro día a día y vale para todo.
•Profesionalidad: Estamos dando un servicio, seamos serios.
•Perseverancia: Perseguimos nuestro objetivo, avanzo lento, pero no me detengo.
•Humildad: Se que se mucho, pero se que muchísimo mas es lo que me queda…
•Superación: Cada proyecto mejor que el anterior, siempre algo novedoso.
•Formación: Renovarse o morir, pero mejor aún, renovarse y disfrutar de saber.
•Compromiso y Responsabilidad: Hacen que todo lo demás se haga realidad.

91. Libros que te acompañan y enseñan…

92. Herramientas que me han cambiado la vida

93. Citas que me encantan
“Sobrevive el que puede adaptarse al
“Una empresa es como una cambio. No el más fuerte, no el más
bicicleta o te mueves o te caes” inteligente, sino el que mejor responde
al cambio”
John D. Wright Darwin
“Eres y te convertirás en lo que “El éxito se alcanza
pienses la mayor parte del día. yendo de fracaso en fracaso
Todo empieza con una visión” sin perder el entusiasmo”
Alex Dey W. Churchill
“Da siempre lo mejor de ti,
“¿Qué estás haciendo hoy para comer
cosecharás más tarde lo que
mañana?”
ahora siembres.”
O. G. Mandino Anónimo

94. Una idea para llevarte
En mi opinión, la clave para emprender se basa en:
Escribir un plan detallado para conseguir lo que
te has propuesto y poner circunstancias de forma
perseverante para hacerlo realidad.
Con mucha ilusión…
http://www.youtube.com/watch?v=KA3Hx_f
o3Ig&feature=related

95. Pau Ferri
Director
www.doblemente.com | www.pauferri.com
@pau_ferri
pau@doblemente.com