คุณอำนวยนักเชื่อมพลังความรู้ บรรยาย โดย ศ.นพ.วิจารณ์ พานิช ใน KM workshop วันที่ ๒๘ กุมภาพันธ์ ๒๕๖๑ ซึ่ง สถานบันส่งเสริมการจัดการความรู้ จัดให้แก่บริษัทเบทาโกร ระหว่างวันที่ ๒๖ - ๒๘ กุมภาพันธ์ ๒๕๖๑ file 2

1. คุณอำนวยนักเชื่อมพลังควำมรู้
วิจารณ์ พานิช
ประธานมูลนิธิสถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม (สคส.)
บรรยายใน KM workshop COP เบทาโกร ๒๘ กุมภาพันธ์ ๒๕๖๑
สู่ผลลัพธ์
Part 2
1

2. ผลลัพธ์ที่มุ่งหวัง
• งาน บรรลุเป้าหมาย วิสัยทัศน์
• องค์กร เป็นองค์กรเรียนรู้ เป็น happy / creative workplace
• คน เป็นบุคคลเรียนรู้ มีความกระตือรือร้นในการทางาน เรียนรู้จากงาน
เรียนรู้ร่วมกับเพื่อนร่วมงาน
2

3. การจัดการสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้
• Knowledge Management
• Brand Management
• Reputation Management
• Quality Management
• Talent Management
• Safety Management
• Risk Management
• Customer Relationship
Management
Intangible Assets
3

4. ๖ องค์ประกอบของการจัดการความรู้
• เชื่อมโยงคนเข้าหากัน
• เรียนจากประสบการณ์
• เพิ่มโอกาสเข้าถึงเอกสาร (ความรู้)
• เก็บความรู้ไม่ให้สูญหาย
• สร้าง (และใช้) วิธีการที่เป็นเลิศ
• นวัตกรรม
4

5. ๔ องค์ประกอบของการดาเนินการ
• ด้านเทคโนโลยี : portal, collaboration tools, search engine, lesson management
system
• ด้านบทบาทรับผิดชอบ (roles) : sponsor, ผู้นา COP, ผู้ดูแลระบบความรู้
• ด้านกระบวนการ (เครื่องมือ) : BAR, AAR, storytelling, knowledge assets
capture, etc.
• ด้านการกากับดูแล (governance) : กาหนดนโยบายและความคาดหวัง,
กาหนดการวัดผลและแรงจูงใจ, กาหนดหมวดหมู่ความรู้, กาหนดสิ่งสนับสนุน
พลังทั้ง ๔
5

6. ระบบที่สัมพันธ์กัน
• Documents
•ICT
• PR
• Internal Communication
• Portal, Intranet, Internet
• HR
• OD
• Data & Information
• IT Security
• Risk
6

7. facilitate การกากับดูแล (Governance)
• ระบุว่ามี COP ใดบ้าง, กติกาของ COP, และตัวอย่างผลงานที่มีผลดี
เป็นพิเศษต่อธุรกิจ
• กาหนดความคาดหวังต่อเอกสารบทเรียนที่รวบรวม กาหนด
มาตรฐานคุณภาพ
• กาหนดนโยบาย KM, taxonomy, metadata, information
architecture
• กาหนดความคาดหวังของการนาบทเรียนไปใช้ซ้า
ยกร่าง
7

8. Facilitate บทบาทของผู้บริหาร
• กาหนด KM Vision ตย. ของรัฐสภาฟินแลนด์ “The Parliament is an open
and competent knowledge organization with a cooperation-oriented
work culture and the capacity and will to learn”
• กาหนดขอบเขตของการใช้KM ซึ่งควรครอบคลุมกิจการทั้งหมด
• กาหนด critical knowledge ขององค์กร
• ให้ความเห็นชอบ KM Framework
• ให้ความเห็นชอบยุทธศาสตร์ Change Management
8

9. Facilitate บทบาทของผู้บริหาร (2)
• กาหนดให้มีการประเมินผลกระทบต่อธุรกิจ อาจเริ่มด้วยการศึกษา
สถานภาพ และคาดการณ์ผลกระทบ
task force ในบริษัท BP (British Petroleum) ในปี ๒๕๔๐ ประกอบด้วยผู้บริหาร ๕ - ๑๐
คน ทาหน้าที่ประเมินสถานการณ์ KM ภายในองค์กร และเสนอแนะ รายงานจากคณะทางานระบุว่า
บรรยากาศหลายด้านใน BP เหมาะสมต่อ KM แต่ต้องการความพยายามอย่างมากในการยกระดับความเร็ว
และผลดีจากการเปลี่ยน BP ไปเป็นองค์กรเรียนรู้ หากทาได้ จะมีผลลด ค่าใช้จ่ายปีละ ๕๐๐ ล้านดอลล่าร์
9

10. Facilitate การทา หน้าที่ของผู้บริหารระดับสูง
• KM Sponsor
• KM Steering Team
• KM Communicator ในลักษณะ value communicator, appreciative
communicator
10

11. ทักษะ ๗ ประการของทีม KM
• เชิงธุรกิจ
• “คุณอานวย”
• จัดระบบความรู้
• จัดการการเปลี่ยนแปลง
• จับใจความและเขียน
• ไอซีที
• จัดการโครงการ
11

12. บทบาทของสมาชิกทีม KM
• Project Manager (ไม่ใช่หัวหน้าทีม)
• Knowledge Manager ดูแลระบบความรู้
• Communications Lead
• KM Workers and Coaches ช่วยหน่วยงานย่อยด้านกระบวนการ
12

13. สรุป บริหารพลังทั้งสี่ เพื่อ KM บรรลุผล
• คน
• กระบวนการ (เครื่องมือ KM)
• เทคโนโลยี
• การกากับดูแล
“คุณอำนวย” ทำหน้ำที่ “ช่ำงเชื่อม”
13