O documento apresenta a proposta do Canal Natura, um espaço digital para capacitar e educar as Consultoras de Beleza da Natura sobre seu negócio. O Canal Natura terá seções como "Mercado e Negócios", "Oportunidades do Ciclo", "Treinar para Vender Mais", "Histórias de Verdade" e "Meu Encontro Natura", com o objetivo de aproximar, impulsionar, educar e informar as Consultoras.

1. Planejamento
Canal Natura
05/09/2017 . V2

2. Para ouvir e inspirar:
Bhaskar and Yves Paquet - Memories of you
The Killers - Run for cover
Caetano Veloso e José Miguel Wisnik - Pesar do mundo
Jeneci - O melhor da vida
Caetano Veloso e José Miguel Wisnik - Onqotô
Queen - Killer queen
Depeche Mode - Behind the wheel
Blondie - Heart of glass
Arcade Fire - Everything now
Madonna - Living for love
Roberta Sá - Delírio
Marisa Monte - Verdade, uma ilusão
Caribou - Can’t do without you
Patterns - Burning man
Mallu Magalhães - Você não presta
Calvin Harris - Rollin
Caetano Veloso - O quereres
Ouça no Spotify: canalnatura
Agenda:
_ contexto
_ proposta
_ indicadores e divulgação
_ overview
https://open.spotify.com/user/12148612387/playlist/3BNXohx2tj9ETGCqinwxyw

3. contexto atual

4. O que a Natura já oferece para
as Consultoras de Beleza?

5. Estímulo ao
empreendedorismo
(Consultoria é profissão!)
Consultora
de Beleza
Natura
Lançamentos
rentáveis
Benefícios de
Educação e Saúde
Reconhecimento:
Dia da Consultora de
Beleza Natura
Capacitação
e Treinamentos
de vendas
nos Rituais
Ferramentas digitais:
APPs, site, Youtube, Facebook
Plano de
crescimento
Possibilidade de ser
porta voz da marca

6. Falando em ferramentas digitais….

7. Como a Força de Vendas enxerga
as ferramentas digitais?

8. “Eu não uso o aplicativo, só entro no site para
fazer pedidos. Hoje em dia não tenho tempo de ir
aos Encontros. Gostaria de saber usar melhor
o site para acessar as informações que perdi.”
Mônica, Consultora de Beleza há 8 anos.

9. “Muitas delas (Consultoras) não utilizam o app.
A maioria tem acesso à internet mas não tem
o app baixado. Tem Consultoras que vendem
até por whatsapp, enquanto outras não sabem
o que é um email”.
Cintia, Consultora durante 2 anos e Gerente de Desenvolvimento de Negócios há 10.

10. “O número de Consultoras de Beleza que
utilizam o WhatsApp para vendas tem crescido.
Muitas deixavam de vender porque não sabiam
usar, mas depois que percebem que é uma
ferramenta poderosa para aumentar as vendas,
elas abraçam a ideia”.
Heloisa, 5 anos como Consultora e 20 como Gerente de Desenvolvimento de Negócios.

11. 40% da população que tem celular possui um
smartphone. 91% dos consumidores das classes D e E
já possuem smartphones, que chegam a 94% de
participação na classe C, superando a população digital
de países como México e Itália, até mesmo o total de
habitantes do Canadá. Já são 46% de heavy users da
classe C. Pessoas que estão buscando, assistindo
conteúdo, comentando e compartilhando informações
nos mais variados formatos, canais e dispositivos.
(fontes: Ibope e Kantar Worldpanel)

12. “Não deveríamos mais
falar sobre educação
digital, mas de educação
em um mundo digital.”
Keith Weed, CMO da Unilever

13. Cenário:
Consultoras têm
acesso e entendem
a importância da
internet para os
negócios.
Problema:
falta capacitação
e a informação certa
para mergulharem
de vez no ambiente
virtual.

14. O que o digital pode representar
para a Consultora?

15. Ser Consultora de Beleza Natura é uma profissão, e por isso, precisa de preparação
e capacitação.
Grande parte das Consultoras ainda não enxerga dessa forma. Para muitas,
a consultoria é um projeto paralelo ou um complemento de renda. Mas consultoria
é dedicação, é venda por relação, olho no olho. Ela foi criada para realizar sonhos,
para pensar no futuro, alcançar objetivos e, principalmente, valorizar-se como ser
humano. Histórias assim não faltam.
Para virar essa chave, é necessário oferecer ferramentas de aprendizado e muito
conhecimento. E em tempos de um mundo tão digital, é necessário oferecer um canal
com objetivo valorizá-las como profissionais, dar a elas instrumentos para crescer
e ajudar a potencializar suas vendas.
Ou seja, uma ferramenta para Consultora mostrar todo seu verdadeiro valor.

16. 3
Desafio:
educar e capacitar digitalmente
as Consultoras de Beleza Natura para
que se tornem cada vez mais protagonistas
do seu próprio negócio.

17. Canal Natura

18. Espaço de preparação da Consultora de Beleza para o seu negócio, com foco em:
categorias
cabelo
maquiagem
perfumaria
corpo
rosto
+ produto relacionado
(foco do ciclo)
oportunidade
organização financeira
argumentos de venda
técnicas de venda
relação
histórias reais
encontros
propósito
pertencimento
capacitação
treinamentos
Hub do negócio da Consultora de Beleza

19. Pilares de conhecimento
Educar Impuslionar Aproximar Informar

20. Educar
Sobre produtos, lançamentos, técnicas de venda e negócios.

21. Impulsionar
Mostrando casos de quem conquistou.

22. Aproximar
Reconhecimento das Consultoras e resgate da essência da marca.

23. Informar
Novidades e tendências.

24. Pirâmide de William Glasser
O psiquiatra americano William
Glasser (1925-2013) aplicou sua teoria
da escolha para a educação.
De acordo com esta teoria, o
professor é um guia para o aluno e
não um chefe. Glasser explica que não
se deve trabalhar apenas com
memorização, porque a maioria dos
alunos simplesmente esquecem os
conceitos após a aula. Em vez disso,
o psiquiatra sugere que os alunos
aprendem efetivamente com você,
fazendo .
Ler
Escutar
Ver
Ver e ouvir
Conversar, perguntar,
repetir, relatar, numerar,
reproduzir, recordar, debater,
definir, nomear
Escrever, interpretar, traduzir, expressar,
revisar, identificar, comunicar, ampliar, utilizar,
demonstrar, praticar, diferenciar, catalogar
Explicar, resumir, estruturar, definir,
generalizar, elaborar, ilustrar
95% quando ensinamos aos outros
10% quando lemos
20% quando ouvimos
30% quando observamos
50% quando vemos e ouvimos
70% quando discutimos com outros
80% quando fazemos
EstamosaquiQueremosestaraqui

25. proposta

26. Oportunidades de negócio do ciclo Essência de marca
Mercado
e Negócios
Oportunidades
do ciclo
Meu negócio
Treinar para
ganhar mais
Histórias
de verdade
Um pouco
de tudo
A Natura
e o mundo
Meu Encontro
Natura
Ao vivo
Canal Natura
Relação

27. Área de dados da Consultora
AO VIVO 00/00 VEJA A PROGRAMAÇÃO
Mais informações
sobre este lançamento:
PCN 1
PCN 1
destaque
do ciclo 1
destaque
do ciclo 2
destaque
do ciclo 3
Pedido
Modelo
Oportunidades do ciclo

28. Área de dados da Consultora
MENU
Buscar pela Natura
Para começar:
receber bem
para receber
sempre.
O “Google" da Consultora:
toda informação pode ser encontrada
através da busca, localizada com destaque.
Header
sempre diferente, inspirado
no Doodle do Google.
Informações da Consultora.
Barra pode mudar de cor
de acordo com seu perfil no
Plano de Crescimento.

29. Ao vivo:
um dia para
vivenciar
o ciclo.

30. _ Aproximação e valorização
de colaboradores Natura com
a Consultora.
_ Integração da Consultora com
a força de venda.
_ Mais um ponto de contato entre
a Consultora e a Natura.
_ Oportunidade de tirar dúvidas
com especialistas.
_ Conteúdo disponível em histórico.
00/00
AO VIVO
DAS 9 H ÀS 10 H DAS 10 H ÀS 11 H DAS 11 H ÀS 12 H DAS 13 H ÀS 14 H DAS 14 H ÀS 15 H DAS 15 H ÀS 16 H
Área Natura Área Natura Área Natura Área Natura Área Natura Área Natura

31. Trilha do
conhecimento:
conteúdo
na medida.

32. Trilha de
conhecimento
CICLO 00
NAVEGAR
COM A
TRILHA+ + +Revista TreinamentoVídeo
Pacote
Digital
_ Simples, prático e eficiente:
Consultora pode optar pelo mínimo
da informação para o
entendimento de um ciclo.
_ Conteúdo pode variar de acordo
com o nível de Consultora.
_ “user friendly”: para quem tem
pouca familiaridade com o ambiente
digital.

33. Mercado
e Negócios:
pensado no ciclo,
com foco
na categoria.

34. _ Foco em apresentar à Consultora
contextos gerais de mercado.
_ conteúdo criado a partir da
categoria do principal lançamento
do ciclo.
_ papel secundário para o produto
lançado.
_ teste de conhecimentos com quiz.
Ex: Ekos Patauá:
Mercado de cabelos -> cabelos enfraquecidos pelo
tempo -> proteção do fio -> produto -> oportunidade
de venda. Ver outras categorias e oportunidades
Mais informações sobre este lançamento:
PCN 1 PCN 2 PCN 3 PCN 4
Todos
os vídeos
deste ciclo:
Consultor pode acessar o conteúdo do
lançamento em outros pontos de contato Natura
- evitar a “sobreposição de informações"
Vídeo no Youtube - acesso aberto
Ferramenta para a Consultora apresentar ou
enviar o produto ao cliente
Carrossel
com todos os
vídeos do ciclo
Histórico de conteúdos

35. Oportunidades
do ciclo:
minha revista,
minha ferramenta
de trabalho.

36. _ Argumentos de venda e
oportunidades de negócio dos
principais lançamentos do ciclo.
_ Modelo de marcadores de página
praticado com as Líderes de Negócio.
_ Estimular a leitura da revista
e o conhecimento das submarcas
da Natura.
_ Compartilhamento direto para
redes sociais.
+ Pedido modelo
destaque
do ciclo 1
destaque
do ciclo 2
destaque
do ciclo 3
Pedido
Modelo
Destaque do ciclo 1
Oportunidades do ciclo
Abas com os principais
destaques do ciclo
Pedido modelo
Oportunidades e
argumentos de venda
Compartilhamento
em Redes Sociais

37. Meu negócio:
a gente cresce
e conquista
junto.

38. _ Foco em crescimento e conquista de
sonhos.
_ Conteúdo entregue por uma mulher
especialista no tema (sensação de
proximidade / cumplicidade).
_ Apresentação de forma simplificada,
para quem não tem nenhum
conhecimento no assunto.
_ cases reais de Consultoras inseridas
na apresentação do conteúdo.
Ver outras dicas de negócio
Meu negócio
Histórico de conteúdos
Apresentação de conteúdos
segmentados de acordo com o tipo
de Consultor

40. financasfemininas.uol.com.br negociodemulher.com.br

41. Treinar para
vender mais:
para crescer,
é preciso
se preparar.

42. _ Treinamentos perenes.
_ Módulos por ciclo.
_ Conteúdo em formato de pílulas de
conhecimento com call to action para
o treinamento completo.
_ Temáticas derivadas do principal
lançamento do ciclo.
_ Histórico de conteúdos para consulta.
Treinar para ganhar mais
Ver outros Treinamentos
Histórico de conteúdos
Apresentação de conteúdos
segmentados de acordo com o tipo
de Consultor

43. Histórias
de verdade:
gente como
a gente.

44. Histórias de verdade
CONHEÇA CONHEÇA CONHEÇA CONHEÇA
Ver histórias de outros Consultores
_ Ciclo a ciclo, histórias de
Consultoras contando suas
conquistas e realizações.
_ Apelo aspiracional.
_ Proximidade + espelhamento
(“se ela consegue, eu também
posso conseguir”)
_ Foco em Consultoras que se
destacam em vendas da
submarca do principal
lançamento do ciclo.
Consultores
em destaque -
referência no
site Natura
Histórico de conteúdos

45. Um pouco
de tudo:
dicas para a vida
da Consultora.

46. _ Informação e conhecimento de atualidades.
_ Conteúdos exclusivos de moda,
comportamento, saúde, arte, música.
_ Conteúdo editorial patrocinado por parceiros
ou submarcas da Natura:
relacionar cada conteúdo a uma iniciativa
da marca, por exemplo:
_ educação infantil -> Instituto Natura
_ educação / saúde -> Movimento Natura
_ educação -> Estácio
_ música -> Natura Musical
_ moda -> Aquarela
_ cultura urbana -> Faces
_ decoração -> produtos CPV
Um pouco de tudo
Assinatura do parceiro
de conteúdo

47. A Natura
e o mundo:
nosso propósito
de ser e estar.

48. A Natura e o mundo
_ Reestabelecer a conexão entre Consultoras
Natura, baseada no pilar Propósito.
_ Abordagem:
_ Crer Para Ver e educação
_ Floresta viva
_ Compromisso com o clima
_ Refil inteligente
_ Embalagem sustentável
_ Sem testes em animais com fórmulas vegetais
_ 100% álcool orgânico
_ visão sustentabilidade 2050

49. Meu Encontro
Natura:
seu momento
de receber bem.

50. _ Motivar e incentivar a realização
de encontro entre Consultoras e seus
clientes em casa.
_ Estímulo ao empreendedorismo
da Consultora.
_ Dicas para receber e cuidar bem
de suas clientes.
_ Sugestões de formatos:
_ bate papo entre amigas
_ cafezinho com principais
clientes
_ aula de maquiagem
_ reunião com pessoas que
trabalham com venda direta
_ Aprender e replicar a comunicação.
_ Boas práticas da Consultora:
o que elas estão fazendo e dando certo.
Meu Encontro Natura Pacote de peças digitais para convite:
Ambientação
Sugestão de ambientação com
materiais que a Consultora pode
ter em casa.
Peças digitais para divulgação dos
lançamentos do ciclo.

51. Meu negócio Ao vivo
Oportunidades de negócio do ciclo Essência de marca
Mercado
e Negócios
Oportunidades
do ciclo
Treinar para
ganhar mais
Histórias
de verdade
Um pouco
de tudo
A Natura
e o mundo
Meu Encontro
Natura
Canal Natura
Relação
Gamification

52. Gamification:
interação
incentivo
e aprendizado.

53. _ Ferramenta do marketing digital que será usada
para aumentar o interesse das Consultoras sobre
o Canal Natura.
_ Tem com base o oferecimento de incentivos que
estimulam o engajamento.
_ Tarefas e desafios pré-determinados, voltados
para a recomendação, divulgação, aprendizado
e avaliação.
_Instiga duas fortes características do ser
humano: a cooperação e a competição.

54. _ Referências:

55. Como fazer a Consultora
se engajar a participar do canal?

57. Oportunidades de negócio do ciclo Essência de marca
Mercado
e Negócios
Oportunidades
do ciclo
Meu negócio
Treinar para
ganhar mais
Histórias
de verdade
Um pouco
de tudo
A Natura
e o mundo
Meu Encontro
Natura
Ao vivo
Canal Natura
Relação
Gamification
Consultoras Influenciadoras

58. Influenciadoras:
de Consultora
para Consultora.

59. _ Criação de um grupo de Consultoras
Influenciadoras para estimular o acesso
ao Canal Natura.
_ Geração de conteúdo que converse e
estimule o uso do canal, além de dicas e
estratégia de venda sobre o ciclo vigente (o
call to action deve ser sempre o canal).
Exemplo: Kariny Reis

60. Audiência X Engajamento:
_ Parte da audiência será gerada pelas Consultoras Influencers.
Quem serão as Consultoras Influenciadoras?
5 consultoras/região nos 18 ciclos = 25 Influenciadoras por seis meses que
irão falar de assuntos indicados pela Natura, com seu próprio estilo.
_ 25 Consultoras com base no maior número de seguidores e engajamentos
irão falar de temas para as próprias Consultoras. Desta forma:
_ O alcance de audiência será estudado em conjunto com a Natura, pela
particularidade do ecossistema: “de Consultora para Consultora”

62. Exemplos de Plataformas / APPs com redes de
relacionamento dentro da própria plataforma:
_ Dieta & Saúde - rede social de emagrecimento
(100k usuários);
_ Vivino - rede social de enlogia e seguidores de
vinho (90k usuários);
_ Nike run club - rede social de corredores e
amantes de maratona (600k usuários);

63. Exemplos de APPs com “redes sociais dentro da própria plataforma”:
Dieta & Saúde – rede social de emagrecimento - https://play.google.com/store/
apps/details?id=com.buscaalimento.android&hl=pt - 100K
Vivino – rede social de enlogia + seguidores do vinho - https://play.google.com/
store/apps/details?id=vivino.web.app&hl=pt – 90K
Nike run club – rede social de corredores e amantes de maratona https://
play.google.com/store/apps/details?id=com.nike.plusgps&hl=pt – 600K

64. indicadores e divulgação

65. Visualizações
Número de visitas
ao Canal Natura.
Acessos
Ranking das páginas mais
acessadas e média de
páginas visitadas por acesso.
Software Natura
Análise dos cadastros por perfil de
consultora, por região de acesso e por
Gerente de Desenvolvimento Natura.
Buscas
Assuntos mais pesquisados
baseados no espaço de
pesquisa do Canal Natura.
Usuários
_ Novos usuários;
_ Tempo de permanência no site;
_ Página de entrada / saída;
_ Usuários que voltaram ao site;
_ Compartilhamento redes sociais;
_ Dados demográficos;
_ Origem do tráfego (SEO, busca
orgânica e direta, mídia, e-mail);
_ Taxa de rejeição.
_ Indicadores:

66. _ “Quem não é visto, não é lembrado”
_ Para ajudar na divulgação do Canal Natura, reforçar o call to
action nos seguintes momentos:
_ transição do Encontro Virtual para inauguração do Canal Natura
_ revista Minha Natura
_ redes sociais das Gerentes de Desenvolvimento
_ redes sociais das influenciadoras
_ todos os Rituais presenciais
_Premissa: durante os primeiros 6 meses de inauguração do Canal, call
to action para todos os PCNs Natura-Consultora.
_ Divulgação:

67. overview

68. Doodle + Dados da Consultora +
“Google” da Consultora
Ao vivo:
integração + interação
Trilha do Conhecimento:
o mínino para entender o todo
Mercado e Negócio:
categoria em destaque + produto do ciclo
Oportunidades do ciclo:
a revista como ferramenta de trabalho
Meu negócio:
o jeito fácil de falar sobre negócios
Treinamentos:
facilidade para aprender mais
Histórias de verdade:
“gente como a gente"
Um pouco de tudo:
ensinando a Consultora a "falar"
A Natura e o mundo:
nosso propósito em ser Consultora
Meu Encontro Natura:
o poder do empreendedorismo

69. Oportunidades de negócio do ciclo
Resgate da essência
da marca Natura
Relação com o cliente

70. Estímulo ao
empreendedorismo
(Consultoria é profissão!)
Consultora
de Beleza
Natura
Lançamentos
rentáveis
Benefícios de
Educação e Saúde
Reconhecimento:
Dia da Consultora de
Beleza Natura
Capacitação
e Treinamentos
de vendas
nos Rituais
Ferramentas digitais:
APPs, site, Youtube, Facebook
Plano de
crescimento
Possibilidade de ser
porta voz da marca

71. Estímulo ao
empreendedorismo
(Consultoria é profissão!)
Canal
Natura
Lançamentos
rentáveis
Benefícios de
Educação e Saúde
Reconhecimento:
Dia da Consultora de
Beleza Natura
Capacitação
e Treinamentos
de vendas
nos Rituais
Ferramentas digitais:
APPs, site, Youtube, Facebook
Plano de
crescimento
Possibilidade de ser
porta voz da marca

72. Estímulo ao
empreendedorismo
(Consultoria é profissão!)
Canal
Natura
Lançamentos
rentáveis
Benefícios de
Educação e Saúde
Reconhecimento:
Dia da Consultora de
Beleza Natura
Capacitação
e Treinamentos
de vendas
nos Rituais
Ferramentas digitais:
APPs, site, Youtube, Facebook
Plano de
crescimento
Possibilidade de ser
porta voz da marca