1. PRÉSENTE
THE APPRECIATIVE INQUIRY
L’EXPLORATION POSITIVE
Une méthode nouvelle et performante de
conduite du changement
de l’organisation et des équipes
« Construire l’avenir en partant des forces »
Rechercher les causes du succès et
non celles des échecs
Swiss Institute for Appreciative Inquiry
72 blvd de Saint Georges – CH-1205 Genève - +41 22 320 80 37 formations@appreciative-inquiry.ch / www.appreciative-
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2. Les finalités de notre cabinet conseil
 Nous ne cherchons pas fondamentalement à résoudre
des problèmes !
 Nous recherchons PREMIÈREMENT les causes du succès
et non celles des échecs !
 Diffuser et faire rayonner le plus largement possible l’état
d’esprit positif, constructif et participatif qui anime les
collaborateurs d’une entreprise
 Contribuer au développement des personnes, des
entreprises, des organisations et des réseaux sociaux à
l’aide de l’Exploration Positive
 Permettre aux acteurs de la vie économique et sociale de
se donner de nouvelles perspectives dans une période où
les anciens modèles ne suffisent plus.
Nos actions avec l’Exploration Positive :
 Accompagnement au changement pour les équipes et les
organisations en transformation – fusion, spin-off,
restructuration, etc.
 Accompagnement individuel Coaching & Médiation
 Coaching d’équipe & Team Building
 Détection des talents et préparation de la relève
 Formation des cadres et dirigeants à l’approche et à l’état
d’esprit de « l’Exploration Positive »
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3. Quelques références ayant utilisés L’Exploration Positive
En FRANCE
Secteur public
Caisse d’Allocations Familiales de l’Eure : organisation des activités
Caisse d’Allocations Familiales des Côtes d’Armor : risques psychosociaux
Mission d’Expertise et d’Audit hospitalier : nouvelle gouvernance
Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique : analyse des pratiques
ANPE : réunion stratégique régionale
INRA : valorisation des métiers d’appui aux chercheurs
EN3S (2010) formation au Management Appréciatif
NASA
ONU
Secteur privé
Isover St Gobain : après une réorganisation, bilan et perspectives pour le
marketing européen
Milupa-Nutricia : préparation à l’intégration dans un grand groupe
Michelin : cohésion d’équipes de direction
Lyonnaise des Eaux : définition collective du projet d’entreprise
Agrica (caisse de retraite et de prévoyance) : valeurs managériales
Fédération de fruits et légumes d’Aquitaine : réorganisation des activités
British Airways : amélioration des transits de bagages
En Suisse
Secteur Public
HUG : Service des Urgences après une réorganisation, Crèche
Secteur Privé
Tetra Pak : Département R&D après une restructuration et regroupement de
services
HP : Programme de gestion des Talents
Multinationale : Fortes tensions dans un département associant 2 services
Organisation Gouvernementale Onusienne
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4. Appreciative Inquiry - Exploration Positive
Une méthode nouvelle et innovante de conduite
du changement
Introduction :
L’ « Exploration Positive » est une méthode de conduite du changement
qui a vu le jour à la fin des années 1980 aux Etats-Unis au sein de
l’Université de Cleveland sous l’appellation Appreciative Inquiry, par le
Professeur David Cooperrider, Docteur en Sciences des Organisations et qui
commence à se développer en France et en Europe.
Elle marque une rupture avec l’approche traditionnelle par la résolution de
problèmes pour centrer l’attention et faire reposer le changement sur les
réussites, les acquis et les énergies positives de l’entreprise, ceci selon une
méthodologie précise.
Les applications de l’Exploration Positive sont nombreuses :
 Bilan de situation, diagnostic social ou organisationnel
 Médiation
 Conduite de changements
 Cohésion d’équipe, Team Building
 Innovation pour une meilleure organisation
 Développement du management et du leadership
 Organisation du travail et des activités
 Communications, conventions et événements
 Nouveaux services
 Gestion des conflits, médiation
 Risques psychosociaux
 Etc.
De quoi s’agit-il ?
Postulat:
« Chaque entreprise, homme, système, a quelque
chose qui fonctionne bien, qui lui donne vie, efficacité
et assure ses réussites. »
L’Appreciative Inquiry ou « Exploration Positive » commence par la
découverte de ce qui est positif et qui fonctionne déjà dans le cadre de
l’objectif de progrès que se donne l’entreprise ou l’équipe.
C’est ce « noyau de réussite » qui sert de point d’appui énergisant et
inspirant pour l’élaboration du nouveau projet.
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5. En quoi est-ce différent des approches traditionnelles ?
Les approches traditionnelles du changement ont un point commun: elles
considèrent toutes les organisations, les systèmes, comme des problèmes à
résoudre.
L’approche par la résolution de problème comprend en général plusieurs
étapes : identifier le problème, rechercher et analyser les causes, proposer et
appliquer des solutions et mesurer les résultats.
Cet état d’esprit, tourné vers la résolution de problèmes a dominé le monde
du travail pendant des années et a fait preuve d’une certaine efficacité.
Nous commençons cependant à voir les limites de cette approche. Et
focaliser sans arrêt sur les problèmes a des conséquences indésirables:
 La recherche de solutions spécifiques et limitées à des problèmes bien
précis réduit la créativité et l’innovation
 Des réactions défensives et la recherche des responsables des problèmes,
voire des coupables
 Peu d’enthousiasme : les problèmes doivent être résolus les uns après les
autres
 Ceux qui résolvent le problème sont souvent loin du problème lui-même et
de ceux qui mettront en œuvre les solutions
 Une résistance au changement : peu d’implication pour des solutions
« forcées »
 L’accent est mis sur les erreurs passées et aucune vision positive du futur
n’est créée
Qu’est-ce qu’une approche positive du changement dans les
organisations?
Nous n’ignorons bien sûr pas les problèmes, nous suggérons plutôt une
approche centrée sur :
Les solutions pour atteindre un état de réussite
Plutôt que
Les solutions pour supprimer un problème.
Avec l’Exploration Positive, il s’agit de
rechercher les causes du succès et non celles
des échecs.
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6. Quel questionnement dans le cadre de L’Exploration Positive ? :
Nous avons constaté que les questions posées lors d’une enquête ont une
influence significative sur les directions qui seront prises :
- Les questions qui portent sur les problèmes et les déficiences de
l’organisation ont tendance à générer de la résistance, du
pessimisme, du doute, de l’accusation mutuelle et de
l’autojustification.
- En revanche, les questions qui mettent en valeur les forces, les
réussites suscitent enthousiasme, créativité, espoir, motivation
et engagement.. De nouvelles orientations apparaissent et des
actions innovantes sont engagées.
Avec L’Exploration Positive nous avançons en examinant ce qu’une
organisation a vécu et réussi de mieux, ce qui continue à exister dans ce
sens et ce qu’elle sera dans le futur.
En explorant et en étudiant ces moments, nous utilisons les forces des
personnes et de l’organisation comme un tremplin pour des réussites
futures.
L’Exploration Positive aide les gens à identifier ce qu’ils veulent de plus, à
créer une vision partagée de l’avenir et à transformer cette vision en réalité.
Pourquoi L’Exploration Positive donne-t-elle tant de bons
résultats?
L’Exploration Positive donne de bons résultats car elle
 Construit des relations positives, un esprit de corps et de la
responsabilité partagée
 Permet aux gens d’être écoutés et de participer de façon significative
 Encourage les gens à partager leurs rêves et leur vision du futur
 Donne des pistes d’action pour construire le futur
 Aide les gens à être positifs et leur en donne les moyens
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7. Quelles sont les phases du travail avec L’Exploration Positive ?
Il n’y a pas une seule et unique façon d’utiliser l’Exploration
Positive, cependant le processus comprend toujours 5 phases :
Quel est le processus de réalisation d’une Exploration Positive?
La démarche est participative, elle offre au plus grand nombre de
personnes la possibilité de participer aux changements
1. La direction fixe un objectif stratégique lié au contexte et aux enjeux
2. La direction choisit des personnes qui forment un échantillon
représentatif du groupe concerné
3. Le cabinet en charge de la coordination du programme forme le chef de
projet et l’équipe pilote
4. Un groupe pilote définit les thèmes à aborder lors de l’intervention et
rédige le guide d’entretien, et il organise les journées (sommets)
5. Lors de l’événement où toutes les personnes du département concerné
sont réunies, des entretiens à deux sont conduits par les membres
de l’entreprise eux-mêmes
6. Des ateliers permettent d’exploiter et les données
7. Des regroupements sont organisés
8. Des décisions sont prises par le groupe et des plans d’action sont
formulés avec des responsabilités réparties
9. Des équipes de projets internes mettent les actions recommandées en
œuvre
10. Le groupe pilote est garant de la pérennité du programme par ses
actions de communication et ses engagements de suivi
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