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Atelier Améliorer sa relation client par l'e mail - ot guebwiller

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Atelier de formation pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace : améliorer sa relation client par l'e-mail.
Comment rédiger mon mail de remerciements ?

Veröffentlicht in: Unterhaltung & Humor
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Atelier Améliorer sa relation client par l'e mail - ot guebwiller

  1. 1. 11/10/2013 Améliorer sa relation client par l’e-mail Atelier #2 Jeudi 10 octobre 2013 1
  2. 2. 11/10/2013 INTRODUCTION • • • • ANT = Démarche globale 2013 = année test gratuit 2014 payant Calendrier d’ateliers T 2
  3. 3. 11/10/2013 SOMMAIRE • • • • • • Soigner ses e-mails, pourquoi ? Quelques bonnes pratiques L’e-mail de remerciements Le fichier clients A vous de jouer ! Aller plus loin ? T 3
  4. 4. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER RECHERCHER PARTAGER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 4
  5. 5. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 5
  6. 6. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 6
  7. 7. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 7
  8. 8. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 8
  9. 9. 11/10/2013 LE CYCLE DU TOURISTE REVER PARTAGER RECHERCHER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T RESERVER © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac 9
  10. 10. 11/10/2013 POURQUOI ? - Rassurer son client - Fidéliser son client - Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveaux clients - Se différencier en proposant des offres / des services complémentaires T Client satisfait = Client fidèle = Client prescripteur Augmenter son chiffre d’affaires 10
  11. 11. 11/10/2013 EXEMPLES T 11
  12. 12. 11/10/2013 EXEMPLES T 12
  13. 13. 11/10/2013 EXEMPLES T 13
  14. 14. 11/10/2013 La signature mail : la base ! T 14
  15. 15. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! FICHIER CLIENTS - Récolte des adresses e-mail Demandes directes Formulaire de contact Boutique en ligne Plateforme de réservation Inscription à une newsletter T 15
  16. 16. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! FICHIER CLIENTS - Tableau pertinent Type de client Service fourni Période de séjour T 16
  17. 17. 11/10/2013 A VOUS DE JOUER ! Tour de table : comment alimenter mon fichier client ? Création / Amélioration de ma signature mail Personnalisation du gabarit de mail de remerciements T 17
  18. 18. 11/10/2013 ALLER PLUS LOIN - Gestion des messages d’absence - Envoi d’une newsletter (mailchimp) - Ultra-personnalisation des mails (mail de bienvenue et mail de remerciements à prioriser) T 18
  19. 19. 11/10/2013 19
  20. 20. 11/10/2013 ET APRES ? T Les fourmis vérifieront ! 20
  21. 21. 11/10/2013 ET APRES ? BESOIN D’AIDE ? Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 31 octobre pour les questions concernant la relation client par e-mail : - 1 heure en tout par téléphone - 6 mails par personne T 21
  22. 22. 11/10/2013 ET APRES ? LA SUITE DES ATELIERS … (pour cette année !) Intitulé Date Avis et relation client Jeudi 07/11/13 Améliorer son site web : intégrer des outils et analyser sa fréquentation Jeudi 05/12/13 T 22
  23. 23. 11/10/2013 MERCI ! Merci de votre attention et à très bientôt ! T 23

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