Atelier de formation pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace : améliorer sa relation client par l'e-mail. Comment rédiger mon mail de remerciements ?

1. 11/10/2013
Améliorer sa relation client
par l’e-mail
Atelier #2
Jeudi 10 octobre 2013
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2. 11/10/2013
INTRODUCTION
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ANT = Démarche globale
2013 = année test
gratuit
2014
payant
Calendrier d’ateliers
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3. 11/10/2013
SOMMAIRE
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Soigner ses e-mails, pourquoi ?
Quelques bonnes pratiques
L’e-mail de remerciements
Le fichier clients
A vous de jouer !
Aller plus loin ?
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4. 11/10/2013
LE CYCLE DU TOURISTE
REVER
RECHERCHER
PARTAGER
APRES
le séjour
VISITER
PENDANT
AVANT
COMPARER
le séjour
le séjour
PLANIFIER
VOYAGER
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RESERVER
© Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac
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5. 11/10/2013
LE CYCLE DU TOURISTE
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APRES
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6. 11/10/2013
LE CYCLE DU TOURISTE
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7. 11/10/2013
LE CYCLE DU TOURISTE
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le séjour
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8. 11/10/2013
LE CYCLE DU TOURISTE
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APRES
le séjour
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AVANT
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le séjour
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9. 11/10/2013
LE CYCLE DU TOURISTE
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10. 11/10/2013
POURQUOI ?
- Rassurer son client
- Fidéliser son client
- Motiver la collecte d’avis et toucher de nouveaux
clients
- Se différencier en proposant des offres / des services
complémentaires
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Client satisfait = Client fidèle = Client
prescripteur
Augmenter son chiffre d’affaires
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11. 11/10/2013
EXEMPLES
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12. 11/10/2013
EXEMPLES
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13. 11/10/2013
EXEMPLES
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14. 11/10/2013
La signature mail : la base !
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15. 11/10/2013
A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Récolte des adresses e-mail
Demandes directes
Formulaire de contact
Boutique en ligne
Plateforme de réservation
Inscription à une newsletter
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16. 11/10/2013
A VOUS DE JOUER !
FICHIER CLIENTS
- Tableau pertinent
Type de client
Service fourni
Période de séjour
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17. 11/10/2013
A VOUS DE JOUER !
Tour de table : comment alimenter mon fichier
client ?
Création / Amélioration de ma signature mail
Personnalisation du gabarit de mail de
remerciements
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18. 11/10/2013
ALLER PLUS LOIN
- Gestion des messages d’absence
- Envoi d’une newsletter (mailchimp)
- Ultra-personnalisation des mails (mail de bienvenue et
mail de remerciements à prioriser)
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19. 11/10/2013
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20. 11/10/2013
ET APRES ?
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Les fourmis vérifieront !
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21. 11/10/2013
ET APRES ?
BESOIN D’AIDE ?
Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 31 octobre
pour les questions concernant la relation client
par e-mail :
- 1 heure en tout par téléphone
- 6 mails par personne
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22. 11/10/2013
ET APRES ?
LA SUITE DES ATELIERS …
(pour cette année !)
Intitulé
Date
Avis et relation client
Jeudi 07/11/13
Améliorer son site web : intégrer des outils et
analyser sa fréquentation
Jeudi 05/12/13
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23. 11/10/2013
MERCI !
Merci de votre attention
et à très bientôt !
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