Sephora es una combinación de "sephos", que en griego significa "belleza" y la versión griega de Tzipporah (ציפורה), que significa "pájaro" (hembra) en hebreo, y era el nombre de la esposa de Moisés en el Éxodo. Esta combinación fue elegida como la Marca de cadena francesa de cosméticos creada por Dominique Mandonnaud el año de 1969 y que luego sería absorbida por LVMH.

1. Nino Zegarra Malatesta

2. Historia
1969 Dominique Mandonnaud
1979 “Autoservicio asistido”
Fundación en Francia
Expansión local
1993 Boots PLC Expansión local “SEPHORA”
1997 SEPHORA Absorbida
1998 SEPHORA Ingreso
LVMH
EE.UU - NY

3. Sephora / Historia
1998 SEPHORA - NY
MARCAS POCO CONOCIDAS
Estée Lauder
Prescriptives
Barreras de entrada
Actor de nicho de mercado Clinique
Estée Lauder
Prueba el Producto
Sin acceso a marcas
que representan el
44% del Mercado de
belleza

4. Historia
2008 SEPHORA
2009 SEPHORA
Facebook
Nuevo Grupo
Videos
2006 SEPHORA JC. PENNEY Minorista exclusivo

5. Sephora / Panorama competitivo
2009
59 800 000
millones de
dólares
Macy´s
Nordstrom
Cosméticos MAC
Ulta Beauty
Sephora

6. Sephora / Ulta seguidor cercano
2009
$ 1 200 000 000
40 000 000
18% de crecimiento
ulta.com
7 000 000 miembros
Target
Mujeres 25-35 años
Share: 29%
40 tiendas
En Centros Comerciales
Fácil parqueo
Salón con servicio completo
SUPERTIENDA DE BELLEZA

7. Sephora Direct
• Es el grupo responsable de todas las comercializaciones directas y de
las iniciativas digitales .
Sephora Direct
Iniciativas
Digitales
Comercialización
Directa
Sephora.com
Beauty Insider

8. Sephora / Comercialización Directa -
Merchandising Visual
Colores
Corporativos Negro
Blanco
Música Alternativa
Música Pop
Rojo
Tipo de Música
AMBIENTE
DE FIESTA
Y
DIVERSIÓN
TARGET:
MUJERES
JÓVENES
25-35 años

9. Estrategia digital de Sephora
“El medio digital es un espacio para la experiencia del cliente, leer
opiniones y consejos en Facebook. Un espacio para el entretenimiento,
la educación y la venta. El tacto y el aspecto son la piedra angular de un
negocio al por menor como este, pero también lo son las
recomendaciones y en los medios digitales es donde todo esto sucede.”
Julie Borstein, Senior Vice President Digital de Sephora

10. Sephora.com
SEPHORA.COM
100 Marcas
1999
15-20% de la vta.
310 000 p/día
2010
11 pág./visita.
Funcionalidad.
Detalles.

11. Sephora / Beauty Insider
BEAUTY INSIDER
Programa de CRM
2007
Descuentos
Beneficios
Beauty Insider.
Ser los primeros
US $ 1.00/compra
Redención 100 y 500
puntos
Correo 2/semana
Dcto./cumpleaños

12. Sephora / Beauty Insiders – VBIs
Beauty Insider.
Ser los primeros
US $ 1.00/compra
Redención 100 y 500
puntos
Correo 2/semana
Dcto/cumpleaños
> A $350 Very Beauty Insider
Eventos especiales
“Regalos de Lujo”
Icono distintivo

13. Sephora / Beauty Insiders
2010
15 000 000 clientes
9 000 000 activos
Compras 12 últimos
meses
80% de
la venta
Muestras de
productos
Pruebas de
producto
Facilidad de
pertenencia

14. Sephora Directs
2008
Permite posiciones y críticas
Correo a BI 32 000 especificaciones y críticas publicadas en 24 horas
2010
1 000 000 críticas
4.2 estrellas
Comentarios entre usuarios
BI guardianes de las críticas

15. Sephora / Nuevas alianzas
Shopkick
Shopsociallyc
Foursquare
Groupon
Plataforma móvil que ayuda al consumidor a comprar en múltiples
tiendas minoristas.
Un sitio de compra donde los amigos se ayudan a comprar
Un app móvil que le muestra tus amigos donde estas físicamente en
cualquier momento.
Un sitio de descuentos.

16. Sephora / Estrategia en Facebook
2008
Página de admiradores en Facebook
Añade gráfica de Barras para ver avisos más vistos
2009
300 000 fans
Foro para I&D
Comentarios entre usuarios
Usuarios responden preguntas
Hazte Fan / 10%
dcto
Sephora Claus 50 000 clientes
1 000 000 en Vta.

17. Sephora / Estrategia en Facebook
2010
900 000 fans
US $3.60 x fan
Alianza con Facebook – icono “Me Gusta”
Interrogantes en el foro para logra likes

18. Sephora / BeautyTalk
2010
Beauty Talk
Foro Q & A Tabla de 35 niveles “Amo de
belleza”
“Experto en
belleza”
Recién
llegado
Sephora.com

19. Sephora / Twitter
2009
Tweets
#*Sephora
2010
100 000
Canal de comunicación Sephora Claus

20. Sephora / YouTube
2007
¿Cómo conseguir …?
2009
> 1 000 000 vistas
Canal Oficial en
YouTube
100 videos
¿Cómo Maquillarse los ojos de
color ahumado?
> 3 000 000
vistas
2010
Videos con contenidos generados
por el usuario (UGC)
Tutoriales de maquillaje y
promociones de Sephora
¿Invertir $20 000 en un video
experto?

21. Sephora / YouTube
2007
¿Cómo conseguir …?
2009
> 1 000 000 vistas
Canal Oficial en
YouTube
100 videos
¿Cómo Maquillarse los ojos de
color ahumado?
> 3 000 000
vistas
2010
Videos con contenidos generados
por el usuario (UGC)
Tutoriales de maquillaje y
promociones de Sephora
¿Invertir $20 000 en un video
experto?

22. Sephora Direct / Mobile
2009
25% de sus clientes realizaron la
compra desde su Smartphone.
2010
“WAP” “app”
Más rápida
que un WAP
Iphone
90% de sus clientes realizaron la
compra desde su Iphone.
“Obsesión del día”
Ofertas a celulares
Localizador de tiendas
Posiciones y revisiones
Registros de Regalos
Consejos de belleza
Beauty Insider

24. Sephora en Facebook, Twitter e Instagram
SEPHORA Inforpress
“Donde la belleza late”
Aplicación en Facebook
Acción en RSC Cada latido = US 1.00 de donación a Fundación Menudos Corazones

25. Sephora / Donde la Belleza Late

26. Sephora / estrategias
• Sacó los productos de belleza de sus mostradores y dio libertad al
cliente para oler, tocar, probar y experimentar sus productos;
proporcionando al cliente la mejor experiencia de compra.
• Usa la tecnología digital como aliado para su estrategia de
comunicación y a través de ellas ha logrado entender a su cliente,
ofrecerle facilidades y superar sus expectativas.
• Proporciona servicio e inspiración, para crear un espacio donde
ayuda, forma y comparte su pasión por la belleza (Beauty Insider)..
• Usa la tecnología para captar nuevos clientes.