Information Technology Infrastructure Library - ITIL® NEW HORIZONS PERU CENTRO OFICIAL DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN ITIL® ITIL ® es el método más ampliamente aceptado para la gestión de servicios en el mundo. Se enfoca en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. USUARIOS Profesionales que requieren un entendimiento básico del esquema ITIL y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la Gestión de los Servicios de TI dentro de una organización. Profesionales de TI o de otras áreas de conocimiento, que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL, que necesitan estar informados sobre ITIL, o contribuir con un programa de mejora continua del servicio. Gerentes de negocio y dueños de proceso. Acerca de ITIL®: Creado en 1980 por la OGC del Reino Unido . Su objetivo es garantizar un mejor uso de los servicios de TI y recursos. ITIL® es ahora propiedad de Axelos.Versión actual: ITIL® 2011 (publicado en julio de 2011) que es una actualización de ITIL v3. ITIL® aboga por que los servicios de TI deben estar alineados a las necesidades de la empresa y apoyar a los procesos de negocio. ITIL® Proporciona orientación a las organizaciones sobre cómo utilizar las TI como una herramienta para facilitar el cambio en los negocios, la transformación y el crecimiento. 1° ITIL V3 Foundation in ITService Management (2 créditos). Establece un nivel de conocimiento básico de los conceptos de ITIL.Éste es un pre requisito para el resto de certificaciones de ITIL. 2° ITIL Intermediate Level. El Nivel Intermedio de ITIL ofrece 2 rutas de formación: El Ciclo de Vida (Lifecycle). Capacidad (Capability). Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de Service Manager. Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3. LifeCycleCiclo de vida del Servicio. Las mejores prácticas de ITIL se describen en cinco guías básicas que se asignan todo el ciclo de vida del servicio de ITIL . Beneficios ITIL® -Reduce costos y aumenta las capacidades operacionales, -Multiplica los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las prioridades del cliente y necesidades empresariales,. -Mayor crecimiento mediante inversiones de TI más inteligentes con mayor eficiencia, efectividad y calidad. -Mejor gestión de la calidad, la disponibilidad, la fiabilidad y el coste de los servicios. -Mejor comunicación con la organización de TI a través de los puntos de contacto acordados. -La Organización de TI desarrolla una estructura más clara, más eficaz y más orientada hacia los objetivos -La Organización posee un mayor control sobre la infraestructura y sobre los servicios de los que es responsable. -Los cambios son más fáciles de gestionar.

1. NEW HORIZONS PERU CENTRO OFICIAL DE
CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN ITIL®
2010
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited
Av. Paseo de la República 2151 Lima 13 . Teléfono: 619-2900
Ca. Monterrey N° 170, 2do nivel, oficinas 70-71 C.C. Caminos del Inca,
Chacarilla - Surco.
www.newhorizons.edu.pe / info@newhorizons.edu.pe

2. ITIL ® es el método más
ampliamente aceptado para
la gestión de servicios en el
mundo
Se enfoca en alinear los
servicios de TI con las
necesidades del negocio.
USUARIOS
• Profesionales que requieren un entendimiento básico del
esquema ITIL y cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de
la Gestión de los Servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales de TI o de otras áreas de conocimiento, que están
trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado
ITIL, que necesitan estar informados sobre ITIL, o contribuir con un
programa de mejora continua del servicio.
• Gerentes de negocio y dueños de proceso.
Si piensas en TI. piensa en New Horizons
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited

3. Creado en 1980 por
la OGC del Reino
Unido
Su objetivo es
garantizar un mejor
uso de los servicios
de TI y recursos
ITIL® es ahora
propiedad de Axelos.
Versión actual:
ITIL® 2011
(publicado en julio de 2011) que
es una actualización de ITIL v3 .
Si piensas en TI. piensa en New Horizons
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited

4. ITIL® aboga por que los
servicios de TI deben estar
alineados a las necesidades
de la empresa y apoyar a
los procesos de negocio.
ITIL® Proporciona
orientación a las
organizaciones sobre cómo
utilizar las TI como una
herramienta para facilitar el
cambio en los negocios, la
transformación y el
crecimiento.
Si piensas en TI. piensa en New Horizons
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5. Si piensas en TI. piensa en New Horizons
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6. Si piensas en TI. piensa en New Horizons
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7. 2 créditos
Éste es un pre requisito
Establece un nivel de
para el resto de
conocimiento básico de
certificaciones de ITIL.
los conceptos de ITIL.
Establece pre requisito
Éste es un un nivel de
conocimiento básico de
para el resto de
los conceptos de ITIL.
certificaciones de ITIL.
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8. El Nivel Intermedio de ITIL ofrece 2 rutas de formación:
El Ciclo de Vida (Lifecycle)
Capacidad (Capability)
Cada una de las Certificaciones del Nivel Intermedio proporciona los candidatos con
los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para aplicar o gestionar
la aplicación de áreas específicas de las Mejores Prácticas ITIL, en un entorno de
Service Manager.
Pre-requisitos: Fundamentos de ITIL v3
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9. 
Las mejores prácticas de ITIL se describen en
cinco guías básicas que se asignan todo el ciclo
de vida del servicio de ITIL . ( Ver figura abajo)
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10. 3 créditos
ITIL Transición
del Servicio
El diseño del servicio está
construido, probado y pasó a la
producción para asegurar que el
cliente de negocios pueda
alcanzar el valor deseado
ITIL Mejora
Continua del
Servicio
Mide y mejora los niveles del
servicio, la tecnología y la
eficiencia y eficacia o procesos.
Incorpora muchos de los mismos
conceptos expresados ​en el Ciclo
de Deming de Plan- Do- CheckAct
3 créditos
3 créditos
ITIL Diseño del
Servicio
Asegura que los servicios
nuevos y modificados se han
diseñado de manera efectiva
para satisfacer las expectativas
del cliente , incluida la
tecnología , la arquitectura y los
procesos que se requerirán
Para dar el
examen es obligatorio
que el alumno se haya
capacitado en un centro oficial ITIL®
ITIL Estrategia en
el servicio
Entiende quiénes son los
clientes de TI, las ofertas de
servicios para satisfacer sus
necesidades y las capacidades
de TI y de recursos para
prestar los servicios
ITIL Operación
del Servicio
Entrega el servicio de manera
continua, incluyendo la gestión de
las interrupciones en el servicio y
el apoyo a los usuarios finales
3 créditos
3 créditos
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11. Release, Control
y Validación
(RCV)
4 créditos
Cubre la Transición del Servicio
y Procesos de
operación, incluyendo
Cambio, lanzamiento e
implementación, Servicio de
Validación y Pruebas, Servicio
de Activos y
Configuración, Conocimiento, E
valuación Gestión de solicitudes
y Servicio
Ofertas de
servicios y
acuerdos (SOA)
Abarca la Estrategia del Servicio
y de los procesos de
diseño, incluyendo:
Portafolio, Nivel de
servicio, Servicio de
Catálogo, demanda, Proveedor
y Gestión Financiera
Para dar el
examen es obligatorio
que el alumno se haya
capacitado en un centro oficial ITIL®
4 créditos
Apoyo a las
Operaciones y
Análisis (OSA)
4 créditos
Cubre la Operación del Servicio
y los procesos de mejora
continua del servicio
, incluyendo:
Eventos, Incidentes, Problemas,
Requerimientos, Accesos, Servi
ce Desk , técnicos, operaciones
de TI y Gestión de Aplicaciones
4 créditos
Planificación, P
rotección y
Optimización
(PPO)
Cubre la capacidades del
proceso de diseño del
servicio, disponibilidad, continu
idad , seguridad , demanda y
gestión de riesgos
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12. 
La Certificación ITIL Managing Across the Lifecycle (MALC)
completa la secuencia del Nivel Intermedio, centrándose en los
conocimientos complementarios para implementar y administrar las
habilidades necesarias relacionadas con el uso de las prácticas del
Ciclo de Vida.
5 créditos
Dirigido a aquellos candidatos interesados en alcanzar el
Nivel de Experto de ITIL
para lo cual este módulo es un requisito clave y obligatorio
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13. El nivel de Certificación ITIL Expert se
dirige a aquellas personas que están
interesadas en demostrar un nivel
superior de conocimientos de ITIL V3
en su totalidad.
Todos los candidatos deberán
poseer la Certificación de ITIL
Fundamentos V3
Logrando este nivel de certificación
ITIL, el candidato se beneficiará tanto
en su desarrollo personal como
profesional, progresando en el campo
de IT Service Management.
El candidato deberá alcanzar un
total de al menos 22 créditos en
los cursos de Nivel Intermedio
ITIL v3
El candidato que alcance el nivel
Experto de ITIL también cumplirá con
los criterios de ingreso para poder
optar al Nivel ITIL Master, el nivel más
alto en certificación del sistema ITIL
V3.
El Curso y Certificación
Managing Across the Lifecycle
deberá ser tomado y aprobado
una vez que se hayan obtenido
17 créditos de certificaciones
anteriores.
Una vez que haya completado con éxito todos los módulos Intermedios de ITIL® necesarios y se haya obtenido suficientes
créditos, usted será elegible para solicitar su Certificado como ITIL® Expert.
Cada Instituto Examinador (IE) tendrá su propio proceso individual de solicitud y expedición del presente certificado; sin
embargo, en la mayoría de los casos el Centro Examinador que administra el mayor nivel de certificación (Managing Across
the Lifecycle or the V3 Managers Bridge), emitirá su certificado Expert.
Prerequisitos:
- ITIL Foundations,
- Gestión a Través de LifeCycle (MALC)
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14. 
La certificación final de ITIL. Los candidatos deben:
Haber alcanzado el Nivel
Experto ITIL
Haber trabajado en la
gestión de servicios de TI
durante al menos 5 años en
el liderazgo, los niveles de
asesoramiento de gestión
gerencial, o superiores.
Demostrar la participación activa en la
implementación de las prácticas, con el fin de
cumplir con los requisitos para la calificación.
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15. Reduce
costos
y
aumenta
capacidades operacionales,
las
Mejor gestión de la calidad, la
disponibilidad, la fiabilidad y el coste de
los servicios.
La Organización posee un mayor control
sobre la infraestructura y sobre los
servicios de los que es responsable
Multiplica los beneficios de la empresa al
alinear los servicios de TI y las
prioridades del cliente y necesidades
empresariales,.
Mayor crecimiento mediante inversiones
de TI más inteligentes con mayor
eficiencia, efectividad y calidad.
Mejor comunicación con la organización
de TI a través de los puntos de contacto
acordados.
La Organización de TI desarrolla una
estructura más clara, más eficaz y más
orientada hacia los objetivos
Los cambios
gestionar.
El seguimiento de las Mejores Prácticas
impulsa un cambio de cultura hacia la
provisión de servicios y facilita la
introducción de sistemas de gestión de
calidad basados en ISO 9000 o ISO
20000
son
más
fáciles
de
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16. Si piensas en TI. piensa en New Horizons
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17. New Horizons
• La compañía de capacitación en tecnologías de la información y habilidades empresariales
más grande del mundo: con 300 centros en 70 países.
• Cursos y certificaciones autorizados por los proveedores de tecnología líderes en el mundo.
• Primer centro Autorizado ITIL® en Perú
• Materiales Oficiales de la más alta calidad de capacitación.
• Últimos productos y tecnologías disponibles.
• New Horizons Perú: 17 años en el mercado peruano
• Soluciones de capacitación:
- Tecnologías de la Información
- Gestión de TI
- Ofimática
- Habilidades Directivas
- Inglés
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18. New Horizons Perú
Centro Autorizado
ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited

19. Gracias
Web. www.newhorizons.edu.pe
Mail. info@newhorizons.edu.pe
Central. 619-2900
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