SMART SUPPORT / BPM Veranstaltung Berlin 2009 10 15 - Praxis Teil 1

theGuard! Service Management Center und SMART SUPPORT in der Praxis – Teil I IT- Service Management NETFOX AG Volker Freudenberg [email_address]

IT – Service Management Service Desk

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IT Service Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Service Desk CMDB Vergabeverfahren Bestandsverwaltung Projektsteuerung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],… Helpdesk

IT Service Management Service Desk CMDB Helpdesk Hardware System Administration Supporter Supportergruppen Projekte Betriebsystem Anwendungen Kategorien Management Area Administration Management Area Benutzer Management Area

IT Service Management Service Desk CMDB Management Area Projekte / Workflows Helpdesk Request for Change (RfC) Vergabeverfahren Projektsteuerung Genehmigungsverfahren Reklamations Management Materialbeschaffung IT - Dienstleister Fuhrpark

Beispiel: Vorgangsüberwachung Wartung Pumpanlage Finanzen Service Management Pumpstation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Automatisierte zyklische Auftragserteilung tG! SMC Service Desk ,[object Object],[object Object],[object Object],Service Manager stellt Auftrag ein Auftragseingang

Beispiel: Vorgangsüberwachung

Beispiel: Genehmigungsverfahren

Beispiel: Genehmigungsverfahren Zentraler Auftragseingang Bescheid Finanzen Prüfstelle Vergabe Antragsteller Bauamt Projektierung Genehmigungsverfahren tG! SMC Service Desk Bauauftrag ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Hochbau Tiefbau Landschaftsbau

Beispiel: Projektsteuerung Projektleiter Projektsteuerung Arbeitspaket Pos 1 - Konzept Arbeitspaket Pos 2.1 - Vorbereitung Arbeitspaket Pos 2.2 - Umschaltung Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang Projektvorgang ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Beispiel: Projektmangement Musterstr. 12345

IT Service Management Management Area Mandant 1 Benutzer Verwaltung ,[object Object],[object Object],[object Object],Support Area Supporter Verwaltung Projekte Kategorien Management Area Mandant 2 Benutzer Verwaltung Supporter Verwaltung Projekte Kategorien Management Area Mandant 3 Benutzer Verwaltung Supporter Verwaltung Projekte Kategorien Externe Projekte

ITSM – Service Center Central CMDB tG! SMC MSE Site Server Management Area Mandant 1 Management Area Mandant 2 Management Area Mandant 3 LAN 2 MSS LAN 1 theGuard! SMC MSE Central Site Server Management Area 2 Benutzer Management Area 3 Benutzer ,[object Object],[object Object],Support Area System & Netzwerk Monitoring Service Desk tG! SMC MSE Site Server

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Change Management

Configuration Management Live Demo

Argumente für Service Center ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Haben sie noch Fragen ? http://www.netfox.de Vielen Dank für Ihr Interesse !

IT – Service Management Service Desk & Business Process Management (BPM)

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theGuard! SMC - Multi Site Edition ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MultiSite Import Export Report WEB ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Central Site Customer A (Site) Customer B (Site1) Customer C (Site)

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