Investire nei media sociali: un ritorno misurabile? - Andrea Boaretto, School of Management del Politecnico di Milano
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Workshop Osservatorio Multicanalità: "Dall'offline al web, dal digitale al social". Come evolvono modelli di marketing e advertising nell'era della multicanalità. 22 settembre 2010
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- 1. Investire nei media sociali: un ritorno misurabile? Andrea Boaretto School of Management Politecnico di Milano
- 3. Le evoluzioni del cliente e della tecnologia portano ad una nuova realtà Come fare con tutti questi cambiamenti?
- 4. I social network nel nuovo paradigma di marketing I social media sono i punti di contatto privilegiati in ottica di co-creazione Interfaccia con il cliente Core strategy Network di valore Risorse strategiche BENEFICI PER IL CLIENTE CONFIGURAZIONE CONFINI D’IMPRESA Brand cliente cliente cliente cliente cliente cliente cliente cliente Co-creazione esperienza di marca multicanale MODELLO DI BUSINESS Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Co-creazione esperienza di marca multicanale
- 6. L’eterno dilemma di qualsiasi nuovo media
- 7. L’eterno dilemma di qualsiasi nuovo media Metriche consolidate e condivise, perché rischiare? Misuro tutto, ma non ci sono benchmark e metriche condivise!
- 8. I social media e le nuove(?) metriche
- 9. Cosa le aziende dicono e fanno?
- 10. Cosa le aziende dicono e fanno?
- 11. Cosa le aziende dicono e fanno?
- 12. Nuove metriche? Indicatori di sintesi 1 KPI di dettaglio: i nuovi mantra 2
- 14. KPI di dettaglio: i nuovi mantra Facebook Engagement Rate: Return on Attention Return on Trust Return on Engagement
- 15. KPI di dettaglio: i nuovi mantra Il potenziale virale e la viralità Direction Chi commenta i messaggi Totale di chi legge Amplitude # di conversazioni attorno a un brand Prodotto specifico Period Perdiodo di tempo di durata della conversazione attorno a un brand prodotto Social Velocity Velocità a raggiungere n persone Tempo impiegato
- 16. Mettiamo ordine! Verso un approccio integrato di misurazione…
- 17. Dal particulare ad una visione sistemica Le metriche dei social network
- 18. L’albero del valore come bussola COSTI
- 22. COSTI GENIUS Obj: aumento della conversion 24% dei social media più rilevanti si convertono in opportunità di vendita Alcuni casi
- 23. COSTI LENOVO Obj: aumento del livello di servizio 20% di riduzione nelle attività di call center perché il cliente preferisce rivolgersi alla web community invece che effettuare la telefonata Alcuni casi
- 25. GRAZIE! Andrea Boaretto Head of Marketing Projects School of Management Politecnico di Milano [email_address] www.marketingreloaded.com 22 settembre 2010
Hinweis der Redaktion
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- [Giornale] il cliente è sempre più informato [omino] è “always on” [coltellino] i bisogni mutano [network] le reti e le relazioni diventano fondamentali [trittico] il cliente diventa multicanale [cerchio con omino] i punti di contatto con l’azienda si moltiplicano [puzzle] il cliente diviene partecipante sempre più attivo nei processi di creazione del valore 14
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- Social network visti come media pubblicitari. Angoscia dei marketing manager: devono trovare una giustificazione per un 1€ spostato da attività consolidate e devono avere una giustificazione per usare i nuovi media. 14
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- Non si può replicare un approccio finanziario basato sulle logiche del ROI 14
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- Da attenzione a engagement e partecipazione 14
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- Slide mosca e culo dell’elefante, rifare Concetto di riportare le metriche da indicatori puntuali a metriche canoniche del marketing 14
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