Pünktlich zum Valentinstag gibt unser Experte Modern Mark Beziehungstipps für Marketer. Machen Sie Ihren Kunden den Hof!

1. Machen Sie Ihren Kunden den Hof:
Beziehungstipps für Marketer

2. Der Ball ist in der
Hälfte der Marketer.
Vom Erfreuen zum Beeindrucken, vom Nurturing
mit Bedeutung bis hin zur Nachfrage, im Aufbau von
Kundenbeziehungen geht eine Menge vor sich. Manchmal
brauchen Marketer ein bisschen Hilfe die richtige Inspiration
zum Engagement zu finden. Es geht eben nicht nur darum, ein
Geschäft abzuschließen, sondern darum, Ihre Kunden konstant
zufriedenzustellen, eben genauso, wie Ihre bessere Hälfte!

3. Wir haben einige Fragen zusammengestellt, auf die Sie
wahrscheinlich rund um Ihre Marketingbemühungen gerne
Antworten hätten. Im Marketing reichen Blumen und Pralinen
alleine eben nicht aus. Wir haben uns vertrauensvoll an unseren
hauseigenen Beziehungsexperten Modern Mark gewendet –
an wen auch sonst. (Er weiß das ein oder andere darüber, was
Kunden wollen).

4. Lieber Modern Mark,
Unser Team produziert jede Menge Content auf Basis
von Überlegungen zum Bezug zu einzelnen Personas und
Feedback via Crowd-Sourcing dazu, wie unsere Produkte
und Services unserer Zielgruppe helfen (vorwärts Team!).
Was ist Dein Rat, wie wir den Einsatz dieser Botschaften
über verschiedene Kanäle maximieren können?
Gezeichnet,
„Mit Content gewinnen”
FRAGE ZUR LIEFERUNG VON CONTENT

5. Liebe “Mit Content gewinnen”,
Zunächst tatsächlich „Vorwärts, Ihr!” Alleine schon einen stetigen
Fluss von Content zu gewährleisten, der wirklichen Wert für
Kunden hat, ist schon ein Sieg für sich! Jetzt geht es darum
sicherzustellen, dass die hungrigsten Augen das auch wirklich
sehen. Denkt immer “Multi-Channel”, weil Ihr nie wissen könnt, wie
und wo Euer Publikum über Eure Assets stolpert.
Bietet für reichhaltigen Content Vorschauen (non-gated) über Social
Media an (wie Leseproben neuer Romane). Wenn es dem Leser
gefällt, kann er oder sie das Formular ausfüllen und das Ganze
herunterladen. Schnappt Euch dann ein Segment Eurer E-Mail
Datenbank, das sich bereits an Assets zu ähnlichen Themen erfreut
hat. Schickt ihnen eine „Wenn Ihnen das gefällt, sollten Sie sich
auch das anschauen ...“ Botschaft. Für neue Kontakte bietet sich
Outbound an. Wenn sie einen Download gemacht haben, bietet
Ähnliches auf einer speziellen, dynamisch für sie aufgebauten Seite
an. Stellt aber sicher, dass Ihr niemals zu sehr auf Selbstbedienung
setzt, und seid freundlich und dankbar im Ton.
Schnappt Sie Euch!
-Modern Mark

6. Lieber Modern Mark,
Unser Unternehmen sucht nach Tipps zur Maximierung
der E-Mail Kommunikation und der Interaktion für unser
nächstes Programm.
Was würden Sie empfehlen, wie wir die Analyse unserer
Erkenntnisse aus den Daten, die wir momentan haben,
so optimieren können, dass wir unseren Abonnenten
ein Angebot machen können, dem sie einfach nicht
widerstehen können?
Gezeichnet
„Brauchen einen E-Mail Realitätscheck“
EIN UNWIDERSTEHLICHES ANGEBOT MACHEN

7. Lieber „E-Mail Realitätscheck”,
Seien Sie sicher, dass Sie eine solide Strategie dafür haben,
welche Rolle E-Mail-Kommunikation in Ihrem Verkaufszyklus
spielt. Für die Meisten, die eine gesunde Inbound / Outbound-
Strategie haben, ist E-Mail wirklich erst ein zweiter oder späterer
Berührungspunkt für Leads. Ihre Kontakte werden Ihnen Hinweise
darauf geben, wovon sie mehr sehen möchten, basierend darauf,
wie sie ursprünglich in Ihre Datenbank gelangt sind.
Indem Sie einfach die Arten von Content (Formate und Themen)
überprüfen, mit denen Sie die größten Reaktionen erreichen,
sollten Sie in der Lage sein, einen Plan aufstellen zu können.
Achten Sie darauf die Nuancen zwischen Personas zu suchen.
Im B2B können die Anwender einer Lösung Schritt-für-Schritt-
Anleitungen bevorzugen, während ihre Manager Videos mit
Kundenreferenzen regelrecht verschlingen. Im B2C-Bereich, kann
eine demografische Zielgruppe immer auf der Suche nach dem
nächsten Coupon oder Rabatt sein, während eine andere eher
Produktempfehlungen sucht und weniger preissensibel ist. Halten
Sie es einfach und personalisieren Sie, wo immer Sie können!
-Modern Mark

8. Lieber Modern Mark,
Die Social Media-Kanäle unserer Marke (nämlich Twitter,
Facebook und LinkedIn) dienen uns nicht nur als Mittel
Informationen mit unserem Publikum zu teilen, sondern
auch Menschen dazu zu bewegen uns über diese
Kanäle ihren Bedarf zu Unterstützung und Problemen
mitzuteilen. Was würden Sie empfehlen, wie wir einen
effizienten Prozess implementieren, um diesen Kunden auf
bestmöglichem Weg zu helfen?
Gezeichnet,
„Soziale Schmetterlinge”
SOZIALE SCHMETTERLINGE BERUHIGEN

9. Liebe „Soziale Schmetterlinge”,
Dies ist ein wachsendes Problem für viele Unternehmen, die ihre
Präsenz auf Social Media-Kanälen ausbauen. Sie müssen eine starke
Strategie für Social Listening aufbauen. Implementieren Sie ein
Social-Listening Tool, damit Sie allen Unterhaltungen, die Menschen
mit Ihnen auf allen Kanälen suchen, folgen können. Ebenso sollten
Sie einen guten Community Manager einsetzen, der in der Lage ist,
diese verschiedenen Anfragen zu kanalisieren und direkt an Ihren
Kundenservice zu leiten. Ihr CM ist das Bindeglied zwischen Ihren
Kunden / Anhängern und Ihren internen Teams.
Das Wichtigste ist, dass Sie für die Menschen, die mit Ihnen via Social
Media kommunizieren, transparent sind. Geben Sie zu, wenn Sie einen
Fehler gemacht haben, behandeln Sie die Leute mit Respekt (und
Geduld) und seien Sie empathisch mit Enttäuschten.
-Modern Mark

10. Lieber Modern Mark,
Unser Marketingteam weiß, dass Mobil ein großartiger
Weg ist mit Kunden über ihre bevorzugten Geräte
zu kommunizieren. Was sind Deine Tipps mobile
Kommunikation zu nutzen, um unsere Beziehung zu Kunden
auf für sie nutzvolle Weise zu erweitern?
Gezeichnet,
“Mobil verwirrt”
MOBILES ERWARTUNGSMANAGEMENT

11. Lieber “Mobil verwirrt”,
Sieh‘ diese Smartphones nicht als einen ganz
eigenen Bereich. Genau genommen sind sie lediglich
Erweiterungen des Laptops - inklusive der ganzen Apps.
Natürlich musst Du Liefermöglichkeiten entwickeln, die
für jede Bildschirmgröße optimiert sind. Denken Sie an
die Situation, in der sich die Person, die das Gerät hält,
befindet. Du kannst darauf wetten, dass Mobilanwender
weder ein 40-seitiges PDF herunterladen, noch, dass sie
einen langwierigen Fragebogen ausfüllen. Sie schauen
sich eher ein Video an, speichern und nutzen einen
scannbaren Coupon, lassen sich an ein Sonderangebot
oder ein anstehendes Event erinnern, oder suchen nach
einer Kundendienst-Telefonnummer. Die einzige Taktik,
die sich ausschließlich auf Mobil beschränkt, ist die Push-
Technologie. Aber das sollte wirklich ausschließlich dem
hochwertigstem Content vorbehalten bleiben, derartig
hochwertig, dass es der Empfänger es erlaubt, dass
ungefragt eine Nachricht auf seinem Bildschirm erscheint.
-Modern Mark

12. Suchen Sie mehr Tipps, wie Sie Ihren Kunden ein
bisschen Liebe zeigen?
Sehen Sie sich unseren Guide an und erfahren Sie mehr über
Leadnurturing und wie Sie langfristige Beziehungen aufbauen.

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Über Oracle Marketing Cloud
Modern Marketer wählen Oracle Marketing Cloud Lösungen, um ideale Kunden zu entwickeln
und Umsatz zu steigern. Integrierte Information aus verschiedenen Kanälen, Content und Social
Marketing in Verbindung mit Datenmanagement und Dutzenden AppCloud Applikationen
ermöglicht es diesen Unternehmen Interessenten gezielt anzusprechen, mit ihnen zu
interagieren, sie zu konvertieren und zu analysieren. Mithilfe von MarketingTechnologie können
sie so ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.
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