SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 19
Govern Obert i Trasparència
Màster en Gestió Pública Avançada
de la Universitat de Barcelona
Miquel Estapé
Consorci AOC
2
Missió AOC
Impulsar la
transformació digital
de las AAPP de
Catalunya per
aconseguir uns
governs oberts,
eficients i transparents
2
Transparència
Implantació de la Llei
de Transparència en
les AALL de Catalunya
Punt de partida
Punt de partida del projecte de Transparència
per als ens locals
• Aquest és un projecte de gran complexitat. Perquè:
– Afecta a més de 2.000 ens públics locals de Catalunya
– La Llei és extremadament ambiciosa i alhora pot donar lloc
a moltes interpretacions diferents
– Per l’enorme quantitat d’informació que s’ha de publicar i
que implica molts àmbits, moltes àrees organitzatives, i
una feina administrativa addicional molt important
– La majoria des ens locals disposen d’uns recursos humans i
tècnics molt limitat
– Hi havia un període molt curt d’adaptació fins a la data
límit de compliment enmig de processos electorals a nivell
municipal i de Catalunya
– la Llei inclou un règim de sancions dur
Transparència és crear un nou portal ?
Seu electrònica Transparència Dades Obertes
Tenim un model Eficient i Sostenible ?
Compartir i
col·laborar
Antiburocràtic
Inventari d’ítems: 50% son automàtics
Visió
Ciutadana,
segur ?
Solució integral
i claus en ma ?
• Servei al núvol
• Inventari i
classificació
• Fitxes dels ítems
• Models de
documents
• Formació
• Suport
• servei
• organitzatiu
• Jurídic
Quins són els perfils dels usuaris ?
Ciutadà
web
Periodista
de dades
fulls de càlcul
“Frikie”
APIs
Dades
Obert per
defecte.
Per què ?
Nov 21st 2015
Governança dels Portals de Transparència
Portal Transparència
Catalunya
Portal
Transparència
Aj BCN
Portal
Transparència
Aj TerrassaPortal
Transparència
Generalitat Portal
Transparència
···
Portal
Transparència
Local
Dataset
Pressupost
Dataset
Contractació
Dataset
Actes Ple
Dataset
Personal
Acords
AOC
Contrac
tació
ECO
TPIL
GOV
Diputa
cions
(CIDOB)
Comptes
Sindicat
ura
Municat
GOV
RPUC
TER ···
Dataset
···
Generalitat
Dades
Obertes
locals
Basesdedades
supramunicipals
93% Ajuntaments amb un
espai de Transparència (965)
88% dels Ajuntaments
utilitzen el servei AOC (829)
Estalvis
en la publicació de dades
supramunicipals en 1 any
• 9.600 jornades
• 1.5 milions d’euros
Reptes pendents
Reptes i dificultats
• Baixa implantació als ens locals no ajuntaments: Consorcis,
mancomunitats, etc.
• Quantitat d’informació: no tots els ítems estan informats
• Qualitat -> Obertura de dades: no tots els ítems estan en
dades obertes
• Actualització de la informació: la informació s’ha insertat un
cop, però cal mantenir-la actualitzada
• Canvi de paradigma: concienciar de la necessitat de la
transparència i rendiment de comptes
Temes a donar solució
• Models de documents:
• Catàleg de serveis
• Codi de conducta i de bon govern
• Coordinació Portal de Transparència de Catalunya i les
solucions locals (comú i pròpies)
• Solució / solucions de participació
• Registres:
• Grups d’interès
• Convenis
• Subvencions
Com ho avaluem?
Comunicar Participar Col·laborar
Informació
Dades Obertes
Infografies
Rendició
Comptes
GOVERN OBERT
TRANSPARÈNCIA
Llei 19/2014
© Miquel Estapé. Model inspirat en una proposta de l’Alberto Ortiz de
Zárate i el memoràndum de Govern Obert del president Obama
Situació inicial
Sir Humphrey: ”If people
don't know what you're
doing, they don't know
what you're doing wrong”

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
Congrés Govern Digital
 

Was ist angesagt? (15)

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Juliol 2013
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Juliol 2013Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Juliol 2013
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Juliol 2013
 
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenibleIván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
 
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
CGD2019 - Sessió: "Hermes Infografics i la plataforma XALOC, dues eines per a...
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario AlguacilMesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
Mesa "Institucions Data Driven" Jornades Big Data Institucions - Mario Alguacil
 
CGD2019 - Sessió: "SITMUN, plataforma en xarxa per a la gestió del territori ...
CGD2019 - Sessió: "SITMUN, plataforma en xarxa per a la gestió del territori ...CGD2019 - Sessió: "SITMUN, plataforma en xarxa per a la gestió del territori ...
CGD2019 - Sessió: "SITMUN, plataforma en xarxa per a la gestió del territori ...
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
 
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
 
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
 
CGD2021 - "EDA Analítica OpenSource per l'administració Pública"
CGD2021 - "EDA Analítica OpenSource per l'administració Pública"CGD2021 - "EDA Analítica OpenSource per l'administració Pública"
CGD2021 - "EDA Analítica OpenSource per l'administració Pública"
 

Ähnlich wie 2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB

web 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administracióweb 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administració
guestgmc08
 
Santi Ariste
Santi AristeSanti Ariste
Santi Ariste
JSe
 

Ähnlich wie 2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB (20)

2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
 
Model català d'administració oberta
Model català d'administració obertaModel català d'administració oberta
Model català d'administració oberta
 
Servei de Tranparència per als Ens Locals
Servei de Tranparència per als Ens LocalsServei de Tranparència per als Ens Locals
Servei de Tranparència per als Ens Locals
 
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadanaTransformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
 
Pac 2 presentacio
Pac 2 presentacioPac 2 presentacio
Pac 2 presentacio
 
Novetats en els serveis d'atenció ciutadana
Novetats en els serveis d'atenció ciutadanaNovetats en els serveis d'atenció ciutadana
Novetats en els serveis d'atenció ciutadana
 
Apunts interadministratius 2ona sessió
Apunts interadministratius 2ona sessióApunts interadministratius 2ona sessió
Apunts interadministratius 2ona sessió
 
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personalAdministració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
 
Transformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resumTransformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resum
 
V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...
V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...
V Jornada Compartim. Les CoP al Govern de les Illes Balears. Francisco Javier...
 
Xerrada E-Administracio
Xerrada E-AdministracioXerrada E-Administracio
Xerrada E-Administracio
 
web 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administracióweb 2.0 i e-administració
web 2.0 i e-administració
 
Gestio electronica (Ajuntament Alzira)
Gestio electronica (Ajuntament Alzira)Gestio electronica (Ajuntament Alzira)
Gestio electronica (Ajuntament Alzira)
 
Santi Ariste
Santi AristeSanti Ariste
Santi Ariste
 
La carpeta ciutadana
La carpeta ciutadana La carpeta ciutadana
La carpeta ciutadana
 
Mesura de Govern per a la Digitalització Oberta
Mesura de Govern per a la Digitalització ObertaMesura de Govern per a la Digitalització Oberta
Mesura de Govern per a la Digitalització Oberta
 
Bcn digital city
Bcn digital cityBcn digital city
Bcn digital city
 
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
 
Sintesi projecte digital
Sintesi projecte digitalSintesi projecte digital
Sintesi projecte digital
 
Sintesi projecte digital
Sintesi projecte digitalSintesi projecte digital
Sintesi projecte digital
 

Mehr von MiquelEstape

Mehr von MiquelEstape (20)

2021.06.22 La experiencia de teletrabajo de l'Administració Oberta de Catalunya
2021.06.22 La experiencia de teletrabajo de l'Administració Oberta de Catalunya2021.06.22 La experiencia de teletrabajo de l'Administració Oberta de Catalunya
2021.06.22 La experiencia de teletrabajo de l'Administració Oberta de Catalunya
 
Human-centric public services. 2021 RESER-COVAL conference on value co-creation
Human-centric public services. 2021 RESER-COVAL conference on value co-creationHuman-centric public services. 2021 RESER-COVAL conference on value co-creation
Human-centric public services. 2021 RESER-COVAL conference on value co-creation
 
2020.11 Custom and proactive government services (citizen centric). IoT Tech ...
2020.11 Custom and proactive government services (citizen centric). IoT Tech ...2020.11 Custom and proactive government services (citizen centric). IoT Tech ...
2020.11 Custom and proactive government services (citizen centric). IoT Tech ...
 
2020.05.29 Digital World Forum - Heroes & Villains of Government Digital Tran...
2020.05.29 Digital World Forum - Heroes & Villains of Government Digital Tran...2020.05.29 Digital World Forum - Heroes & Villains of Government Digital Tran...
2020.05.29 Digital World Forum - Heroes & Villains of Government Digital Tran...
 
2020.03.11 What's up with the blockchain in Government (London)
2020.03.11 What's up with the blockchain in Government (London)2020.03.11 What's up with the blockchain in Government (London)
2020.03.11 What's up with the blockchain in Government (London)
 
2020.03.11 Using facial recognition for digital identification in public serv...
2020.03.11 Using facial recognition for digital identification in public serv...2020.03.11 Using facial recognition for digital identification in public serv...
2020.03.11 Using facial recognition for digital identification in public serv...
 
2019.09.17 X-SERVEIS - MyGov: Citizen Centric - Congrés de Govern Digital 2019
2019.09.17 X-SERVEIS - MyGov: Citizen Centric - Congrés de Govern Digital 20192019.09.17 X-SERVEIS - MyGov: Citizen Centric - Congrés de Govern Digital 2019
2019.09.17 X-SERVEIS - MyGov: Citizen Centric - Congrés de Govern Digital 2019
 
2019.06.19 Blockchain for governments - ideas to move from hype to reality
2019.06.19 Blockchain for governments - ideas to move from hype to reality2019.06.19 Blockchain for governments - ideas to move from hype to reality
2019.06.19 Blockchain for governments - ideas to move from hype to reality
 
2019.05.09 Fostering shared digital platforms for cities to build innovative ...
2019.05.09 Fostering shared digital platforms for cities to build innovative ...2019.05.09 Fostering shared digital platforms for cities to build innovative ...
2019.05.09 Fostering shared digital platforms for cities to build innovative ...
 
10 Hacks for Governments to Survive the Digital Revolution
10 Hacks for Governments to Survive the Digital Revolution10 Hacks for Governments to Survive the Digital Revolution
10 Hacks for Governments to Survive the Digital Revolution
 
2019.03.12 Blockchain in Government. IESE Barcelona
2019.03.12 Blockchain in Government. IESE Barcelona2019.03.12 Blockchain in Government. IESE Barcelona
2019.03.12 Blockchain in Government. IESE Barcelona
 
2018.11.14 SmartCity Expo - Observatori de les oportunitats de les tecnologie...
2018.11.14 SmartCity Expo - Observatori de les oportunitats de les tecnologie...2018.11.14 SmartCity Expo - Observatori de les oportunitats de les tecnologie...
2018.11.14 SmartCity Expo - Observatori de les oportunitats de les tecnologie...
 
2018.07.05 Exemples d'innovació pública digital de l'AOC
2018.07.05 Exemples d'innovació pública digital de l'AOC2018.07.05 Exemples d'innovació pública digital de l'AOC
2018.07.05 Exemples d'innovació pública digital de l'AOC
 
2018.07.10 MyGov citizen centric service. Université de l'innovation publique...
2018.07.10 MyGov citizen centric service. Université de l'innovation publique...2018.07.10 MyGov citizen centric service. Université de l'innovation publique...
2018.07.10 MyGov citizen centric service. Université de l'innovation publique...
 
2018.05.17 Mobile Identity for Citizens - Singapore Open Gov Leadership Forum
2018.05.17 Mobile Identity for Citizens - Singapore Open Gov Leadership Forum2018.05.17 Mobile Identity for Citizens - Singapore Open Gov Leadership Forum
2018.05.17 Mobile Identity for Citizens - Singapore Open Gov Leadership Forum
 
2018.02.27 Soft launch of Mobile Connect in Catalonia. Mobile World Congress ...
2018.02.27 Soft launch of Mobile Connect in Catalonia. Mobile World Congress ...2018.02.27 Soft launch of Mobile Connect in Catalonia. Mobile World Congress ...
2018.02.27 Soft launch of Mobile Connect in Catalonia. Mobile World Congress ...
 
2018.02.28 MyGov: moving forward to custom, proactive and trustworthy gov ser...
2018.02.28 MyGov: moving forward to custom, proactive and trustworthy gov ser...2018.02.28 MyGov: moving forward to custom, proactive and trustworthy gov ser...
2018.02.28 MyGov: moving forward to custom, proactive and trustworthy gov ser...
 
2017.11.21 Jornada Think Outside the Box - Gabinet Ceres
2017.11.21 Jornada Think Outside the Box - Gabinet Ceres2017.11.21 Jornada Think Outside the Box - Gabinet Ceres
2017.11.21 Jornada Think Outside the Box - Gabinet Ceres
 
2017.10.05 Co-creation of a Data-Driven Government Digital Service - Malaysia...
2017.10.05 Co-creation of a Data-Driven Government Digital Service - Malaysia...2017.10.05 Co-creation of a Data-Driven Government Digital Service - Malaysia...
2017.10.05 Co-creation of a Data-Driven Government Digital Service - Malaysia...
 
2017-04-18 Big data al sector públic. Esade i Iniciativa Barcelona Open Data
2017-04-18 Big data al sector públic. Esade i Iniciativa Barcelona Open Data2017-04-18 Big data al sector públic. Esade i Iniciativa Barcelona Open Data
2017-04-18 Big data al sector públic. Esade i Iniciativa Barcelona Open Data
 

2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB

  • 1. Govern Obert i Trasparència Màster en Gestió Pública Avançada de la Universitat de Barcelona Miquel Estapé Consorci AOC
  • 2. 2 Missió AOC Impulsar la transformació digital de las AAPP de Catalunya per aconseguir uns governs oberts, eficients i transparents 2 Transparència Implantació de la Llei de Transparència en les AALL de Catalunya
  • 4. Punt de partida del projecte de Transparència per als ens locals • Aquest és un projecte de gran complexitat. Perquè: – Afecta a més de 2.000 ens públics locals de Catalunya – La Llei és extremadament ambiciosa i alhora pot donar lloc a moltes interpretacions diferents – Per l’enorme quantitat d’informació que s’ha de publicar i que implica molts àmbits, moltes àrees organitzatives, i una feina administrativa addicional molt important – La majoria des ens locals disposen d’uns recursos humans i tècnics molt limitat – Hi havia un període molt curt d’adaptació fins a la data límit de compliment enmig de processos electorals a nivell municipal i de Catalunya – la Llei inclou un règim de sancions dur
  • 5. Transparència és crear un nou portal ? Seu electrònica Transparència Dades Obertes
  • 6. Tenim un model Eficient i Sostenible ? Compartir i col·laborar Antiburocràtic
  • 7. Inventari d’ítems: 50% son automàtics
  • 9. Solució integral i claus en ma ? • Servei al núvol • Inventari i classificació • Fitxes dels ítems • Models de documents • Formació • Suport • servei • organitzatiu • Jurídic
  • 10. Quins són els perfils dels usuaris ? Ciutadà web Periodista de dades fulls de càlcul “Frikie” APIs
  • 12. Governança dels Portals de Transparència Portal Transparència Catalunya Portal Transparència Aj BCN Portal Transparència Aj TerrassaPortal Transparència Generalitat Portal Transparència ··· Portal Transparència Local Dataset Pressupost Dataset Contractació Dataset Actes Ple Dataset Personal Acords AOC Contrac tació ECO TPIL GOV Diputa cions (CIDOB) Comptes Sindicat ura Municat GOV RPUC TER ··· Dataset ··· Generalitat Dades Obertes locals Basesdedades supramunicipals
  • 13. 93% Ajuntaments amb un espai de Transparència (965) 88% dels Ajuntaments utilitzen el servei AOC (829)
  • 14. Estalvis en la publicació de dades supramunicipals en 1 any • 9.600 jornades • 1.5 milions d’euros
  • 16. Reptes i dificultats • Baixa implantació als ens locals no ajuntaments: Consorcis, mancomunitats, etc. • Quantitat d’informació: no tots els ítems estan informats • Qualitat -> Obertura de dades: no tots els ítems estan en dades obertes • Actualització de la informació: la informació s’ha insertat un cop, però cal mantenir-la actualitzada • Canvi de paradigma: concienciar de la necessitat de la transparència i rendiment de comptes
  • 17. Temes a donar solució • Models de documents: • Catàleg de serveis • Codi de conducta i de bon govern • Coordinació Portal de Transparència de Catalunya i les solucions locals (comú i pròpies) • Solució / solucions de participació • Registres: • Grups d’interès • Convenis • Subvencions
  • 18. Com ho avaluem? Comunicar Participar Col·laborar Informació Dades Obertes Infografies Rendició Comptes GOVERN OBERT TRANSPARÈNCIA Llei 19/2014 © Miquel Estapé. Model inspirat en una proposta de l’Alberto Ortiz de Zárate i el memoràndum de Govern Obert del president Obama Situació inicial
  • 19. Sir Humphrey: ”If people don't know what you're doing, they don't know what you're doing wrong”

Hinweis der Redaktion

  1. Com he dit abans Factor clau d’èxit: GESTIONAR EL CANVI ORGANITZATIU A CASA SEVA VENCER GRANS resistencies al canvi “The only person who likes change is a wet baby” Mark Twain Resistències de l’AAPP Resistències de les Empreses Més confiança presentar-ho en paper Üs dels certificats digitals Anar a l’AAPP amb dos sobres a darrera hora Parlar amb els treballadors públics Teoria de Gestió del Canvi d’una bona idea. Al principi: 10 % a favor 10% totalment en contra 80% a l’expectativa Si el projecte va bé Incrementa els A FAVOR amb els de l’expectativa Si va malament: Increment els CONTRA amb els d’expectativa Va bé o va malament depèn de si es VISUALITZEN beneficis (no tots però una part) al principi - Hem d’ajudar als Ens a que es visualitzin els beneficis dels serveis AOC