11. Les internautes ont 3 domaines de discussions
possibles :
• Design et esthétique
• Navigation / réservation
• Suggestion d’amélioration
12. Un bloc de texte ennuyeux qui globalement vante
le fait que l’équipe du site prend bonne note des
remarques des usagers et fait tout pour les
accompagner pas à pas sur le site.
13. Focus sur les questions fréquentes liées
aux conditions de réservation de billets
de train pour les enfants.
14. Un espace de communauté par types de train, lignes
spécifiques ou utilisations bien précise su réseau
SNCF : Teoz, Lunéa, Paris-Limoges, TGV Pro etc.
15. Ouverture de la nouvelle version de
Opinions & Débats
- Plus de places aux échanges
- Objectivité
- Intéractions
24. Les bonnes pratiques
Diffuser de préférence des vidéos au ton divertissant
et le moins commercial possible ou UGC.
• plus de succès que les vidéos publicitaires.
• mini-série humoristique de LastMinute et ses 192 abonnés.
Mettre le nom de l'agence de voyage dans le titre de
la chaîne pour une recherche facilitée.
31. LastMinute
Plusieurs comptes selon les pays :
@lastminute_com : 15 244 Abonnés
@lastminute_de : 3 216 Abonnés
@lastminute_au : 4 502 Abonnés
@lastminute_fr : 1 341 Abonnés
@lastminute_ie : 1019 Abonnés
@lastminute_es : 731 Abonnés
32. Opération « Lapin Rose Twitter »
Chaque matin, à 10h, Lastminute.com « tweet » un indice.
L’indice redirige vers la photo du lapin dans un des hôtels
partenaires.
33.
34. Résultats
• + 1300% followers en une semaine,
• Vidéo teaser vue plus de 900 fois sur Youtube
• 300 mentions dans les médias sociaux.
• Articles dans la presse professionnelle, les blogs marketing et
tourisme
• Mise en avant de la mascotte LastMinute méconnue