1. European Social Media and Email Monitor
Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & Co. in 6 Paesi Europei - Parte 1
Milano, novembre 2010

2. I 5 risultati chiave sul dialogo digitale Facebook, Twitter, email & Co.
Il 50% degli utilizzatori di Twitter e l’80% degli utenti su Facebook usa i social media per informarsi su brand e aziende.
Gli utenti che utilizzano Twitter dimostrano un interesse sopra alla media verso le novità e sono più predisposti a
condividere informazioni rispetto agli utilizzatori di Facebook.
I
eCircle 2
Il 69% dei rispondenti usa tutti i canali di comunicazione e può essere raggiunto attraverso email, newsletter e social
network, mentre solo il 18% dei rispondenti può essere raggiunto esclusivamente attraverso le newsletter
Gli utenti italiani che utilizzano i social network sono membri di almeno 2 network e tre quarti degli utilizzatori visitano
il proprio network giornalmente. Il 96% dei fan o follower dei profili di aziende o brand è raggiungibile anche attraverso
le newsletter.
Il 12% degli utenti che utilizza i social network ed è iscritto ad almeno una newsletter conosce ed ha già utilizzato la
funzione “Condividi con il tuo network”. Gli utenti più propensi a condividere newsletter o parti di esse sono gli
utilizzatori di Twitter (21%), mentre i contenuti condivisi più volentieri sono novità (51%) e offerte speciali (46%) .
Il 43% degli utilizzatori dei social network sceglie di diventare fan o follower del profilo di un’azienda/brand per essere
informato sulle novità, mentre il 41% è interessato a sconti e offerte speciali. Il 51% dei fan/follower si aspetta che le
aziende postino costantemente novità su prodotti, servizi o eventi sul proprio profilo.
1
2
3
4
5

3. eCircle 3
 European Social Media and Email Monitoring
Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi
europei (Parte 1)
 Introduzione: Background e Metodologia
 Capitolo 1 – Comunicazione multicanale
Come vengono utilizzati social media e email?
 Capitolo 2 – I social network
Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative
 Capitolo 3 – L’email marketing
Comportamento degli utenti nei confronti dell’email
 Capitolo 4 – Interazione tra social media e email
Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità
 Risultati e Considerazioni

4. European Social Media and Email Monitor
Background
Generalmente gli studi sui social media forniscono una panoramica su cosa fanno gli utenti nell’ambito delle piattaforme
social ma non forniscono però importanti informazioni su chi sono questi utenti, quali sono le motivazioni che li spingono a
condividere informazioni e sul perché scelgono di diventare fan/follower di un’azienda o brand. Il nostro studio fornisce
risposte chiare e precise su come i consumatori entrano in contatto con brand/aziende attraverso l’email o i social media e su
come i responsabili marketing e comunicazione possono trarre beneficio dall’integrazione di questi importanti canali di
comunicazione.
Domande Principali
 Quali target posso raggiungere attraverso email e social media? Come funziona l’interazione tra questi canali?
 Chi sono gli utilizzatori dei social media? Come possono essere raggiunti dalle aziende?
 Profilo su Facebook o account di Twitter: perché gli utenti diventano fan o follower delle aziende?
 Viral marketing: sogno o realtà? Quanti utenti condividono i contenuti pubblicitari e quali sono i vantaggi in termini
di reach e effetti virali?
 Facebook vs. Twitter: quale piattaforma social ha il maggior effetto ‘moltiplicatore’?
 Le comunicazioni pubblicitarie attraverso newsletter o social media interessano realmente i consumatori e possono
spingerli all’azione (acquisto)?
Modalità di utilizzo di Facebook, Twitter, Email & Co.
eCircle 4

5. European Social Media and Email Monitor
Metodologia dello studio
 Target: adulti 14-69 anni (utilizzatori di internet)
 Metodo: Survey online su panel
 Paese: Italia
 Bacino: N = 1,010
 Concetto/Analisi:
 Implementazione:
 Periodo: 08/30 – 09/03/2010
eCircle 5

6. eCircle 6
 European Social Media and Email Monitoring
Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi
europei (Parte 1)
 Introduzione: Background e Metodologia
 Capitolo 1 – Comunicazione multicanale
Come vengono utilizzati social media e email?
 Capitolo 2 – I social network
Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative
 Capitolo 3 – L’email
Utilizzo dell’account di posta elettronica
 Capitolo 4 – Interazione tra social media e email
Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità
 Risultati e Considerazioni

7. Comunicazione Multicanale
Panoramica sull’utilizzo dei diversi canali di comunicazione
email + newsletter + social network
Il 69% dei rispondenti può essere raggiunto attraverso tutti i canali
di comunicazione
email + newsletter
Il 18% dei rispondenti può essere raggiunto attraverso email e
newsletter ma non con i social network
email + social network
Il 9% de i rispondenti può essere raggiunto attraverso email e social
network ma non con le newsletter
social network
78% dei rispondenti
newsletter
87% dei rispondenti
email
100% dei rispondenti
 Il 69% dei rispondenti usa tutti i canali di comunicazione
 Il 18% dei rispondenti può essere raggiunto attraverso le newsletter ma non sui social network
email
Il 4% dei rispondenti può essere raggiunto solo attraverso l’email
eCircle 7
9%
18%
69%

8. TotaleUtilizzatori di
email +
newsletter***
Utilizzatori di
email + social
network**
Utilizzatori di
email +
newsletter +
social network*
Comunicazione Multicanale
Chi sono gli utilizzatori di social network e email I/II
48 54 51 58 49
52 46 49 43 51
Sesso
Femmine
Maschi
5 6 2 3 4
21 17
12 5
18
33
27
26
8
30
25
29
24
20
25
17 22
37
65
23
Età
50+ anni
40-49 anni
30-39 anni
20-29 anni
14-19 anni
 Lo strumento migliore per raggiungere i target più adulti è la newsletter
in %
in %
N = 695 N = 90 N = 183
eCircle 8*: possono essere raggiunti attraverso tutti i canali di comunicazione **: possono essere raggiunti attraverso email e social network ma non con le newsletter
***: possono essere raggiunti con email e newsletter ma non sui social network ****: possono essere raggiunti solo con l’email
Utilizzatori di
email****
Numerodi
rispondenti
troppo ridotto!
N = 1,010N = 40

9. TotaleUtilizzatori di
email +
newsletter***
Utilizzatori di
email + social
network**
Utilizzatori di
email +
newsletter +
social network *
Comunicazione Multicanale
Chi sono gli utilizzatori di social network e email I/II
12 16 10 13 12
35
40
32 30 28
25
19
21 28 25
12 11
20 18 22
16 14 16 13 12
Entrate
nette capofamiglia
Non dichiarato
3000 € o più
2000 € a 3000 €
1000 € a 2000 €
sotto 1000 €
6 8 9 8 7
7
12 9
3 7
10
9 10 18 10
45
46 38 45 43
33 26
33 28 32
Educazione
Non specificato
Studi universitari conclusi
Maturità
Licenzatecnica o diploma di
scuola superiore politecnica
Scuola superiore
Scuola elementareo media
 Coloro che utilizzano più canali o che sono iscritti alle newsletter newsletter hanno un livello di educazione più alto.
In %
In %
eCircle 9
Utilizzatori di
email****
Numerodi
rispondenti
troppo ridotto!
N = 1,010N = 695 N = 90 N = 183 N = 40
*: possono essere raggiunti attraverso tutti i canali di comunicazione **: possono essere raggiunti attraverso email e social network ma non con le newsletter
***: possono essere raggiunti con email e newsletter ma non sui social network ****: possono essere raggiunti solo con l’email

10. eCircle 10
 European Social Media Monitoring
Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi
europei (Parte 1)
 Introduzione: Background e Metodologia
 Capitolo 1 – Comunicazione multicanale
Come vengono utilizzati social media e email?
 Capitolo 2 – I social network
Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative
 Capitolo 3 – L’email
Utilizzo dell’account di posta elettronica
 Capitolo 4 – Interazione tra social media e email
Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità
 Risultati e Considerazioni

11. I Social Network
Panoramica su iscritti, utilizzo e network
58
22
11
6 4
1 2 3 4 more than 4
Numero di Iscritti
av. 1.8 memberships
76
18
4
Meno frequentemente
Molte volte/una volta al mese
Molte volte/una volta alla settimana
Molte volte/una volta al giorno
8 12 16 21 35 7
Meno di 10 amici
10-30 amici
30-50 amici
50-100 amici
100-500 amici
Oltre 500 amici
Base: utilizzatori of social network (N=787)
Base: utilizzatori dei social networks (N=787)
Base: utilizzatori dei social networks (N=787)
Frequenza di utilizzo
dei social network più utilizzati
Numero di amici
dei social network più utilizzati
In %
In %
 Gli utenti italiani che utilizzano i social network sono membri di almeno 2 network
 Tre quarti degli utilizzatori visitano il proprio network giornalmente
media 86.8 amici
In %
eCircle 11
Domanda: Quali social network utilizzi o su quali hai aperto un account/profilo?
Domanda: Con quale frequenza utilizzi i social network?
Domanda: Quanti amici hai sui tui profini nei social network?

12. I Social Network
Classificazione per frequenza di utilizzo e numero di amici
Facebook (N= 759)MySpace (N=165)
FlickR (N=45)
Badoo (N=100)
Twitter (N=136)
Netlog (N=74)
LinkedIn (N=58)
Hi5 (N=29)
Ning (N=8)
Orkut (N=8)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Numeromediodiamici
eCircle 12
Domanda: Con quale frequenza utilizzi i social network?
Domanda: Quanti amici hai sui profili/accountdei social network che utilizzi?
av.
av.
Frequenza di utilizzo in %
 Il social network con il numero maggiore di utilizzatori attivi (“Lo uso almeno una volta alla settimana”) e con più amici per
utente è Facebook – che è anche il social network che garantisce più reach.

13. 48 48 44 51 63 51
52 52 56 49 37 49
Sesso
Femmina
Maschio
I Social Network
Profilo degli utilizzatori
5 5 7 4 7 1221 21 30 20 21 23
32 32
29 37 37 28
25 25 20 27 24 24
18 18 15 13 11 12
Età 50+ anni
40-49 anni
30-39 anni
20-29 anni
14-19 anni
eCircle 13
Facebook MySpace Twitter Badoo Netlog
12 13 10 12 12 18
36 36 40 29 41 35
24 24 21 24
24 20
12 12 10 19 9 14
16 16 18 15 14 14
Entrata
netta (capofamiglia)
Non dichiarato
3000 € +
da 2000 € a 3000 €
da 1000 € a 2000 €
sotto 1000 €
10 10 9 10 13 12
45 45 44 32 39 37
32 31 33 43 35 34
Educazione Non pervenuto
Studi universitari conclusi
Maturità
Licenza tecnica o diploma di scuola superiore politecnica
Scuola superiore
Scuola elementare o media
Utilizzatoridi
social network
 Gli utenti di tutti i network sono simili – ad eccezione di Twitter, la cui community ha un livello di educazione e di entrate
superiore.
In %
N = 787 N = 759 N = 165 N = 136 N = 100 N = 74

14. 84
83
82
86
92
75
80
72
76
78
80
59
71
63
49
62
0 50 100 %
82
80
76
75
72
66
64
63
60
58
50
50
43
38
35
50
0 50 100
81
80
76
74
72
66
64
62
60
58
50
49
44
38
35
50
0 50 100
Domanda: Quanto spesso utilizzi i tuoi social network preferiti per compiere una delle seguenti azioni?
I Social Network
Cosa fanno gli utilizzatori delle principali piattaforme social
Attività (Top2)
Base: utilizzatori dei social networks(N=787)
%
 Gli utenti che utilizzano Twitter sono maggiormente interessati alle novità ed informazioni sulle aziende (80%) e sono più
predisposti a condividere/postare contenuti rispetto agli utilizzatori di Facebook.
Facebook Twitter
%
Base: utilizzatori di Facebook (N=759) Base: Utilizzatori diTwitter (N=136)
Social Network
Cercare amici o conoscenti
Guardare foto o video di altri utenti
Guardare i profili di altri utenti
Inviare o ricevere messaggi personali
Scoprire le ultime novità
Scrivere commenti pubblici (su bacheca etc.)
Aggiornare il proprio stato
Pubblicare immagini/video
Scambiare opinioni(in gruppi/ forum)
Postare link su altri siti
Informarsi su prodotti/aziende
Giocare
Mantenere i contatti di lavoro
Cercare nuovi contatti di lavoro
Trovare un partner
Altro
eCircle 14
= l’utente genera/condivide contenuti = l’utente cerca informazioni su aziende/prodotti

15. 7
26
35
22
10
14-19 anni
20-29 anni
30-39 anni
40-49 anni
50+ anniEtà
12
37
27
11
sotto 1000 €
1000 € a 2000 €
2000 € a 3000 €
3000 € +
Entrata
Netta capofamiglia
5
7
8
42
38
0 10 20 30 40 50 60
scuola elementare o media
scuola superiore
licenza tecnica o diploma di scuola superiore politecnica
maturità
studi universitari conclusi
Educazione
Domanda: Sei fan/amico di un’azienda o brand su un social network o follower di un’azienda/brandsu Twitter?
67%
29%
4%
Fan o Follower
No
Si
%
Base: utilizzatori dei social network (N=787)
Base: Fan o follower (N=228)
I Social Network
Chi sono i Fan e Follower di brand o aziende?
Il 29% degli utilizzatori dei social
network è fan/follower di
un’azienda o di un brand.
La maggior parte dei fan ha un
livello di educazione alto ed
un’età intorno ai 30 anni.
eCircle 15

16. I Social Network
Perchè gli utenti scelgono di diventare Fan o Follower di un’azienda/brand
67 29 4Fan o Follower
9
11
13
16
18
20
21
22
41
43
Lavoro per l'azienda
Cerco un lavoro con questa azienda
Desidero dimostrare la mia fedeltà
all'azienda/prodotto
Desidero progettare prodotti/servizi per l'azienda/dare
il mio feedback
Mi è stato raccomandato da qualcuno
E' un modo per trovare persone come me
Desidero mostrare a quali aziende sono interessato
E' divertente
Sono interessato a sconti ed offerte dell'azienda
Desidero essere informato sulle novità
dell'azienda/brand
Sono fan o follower di un’azienda/brand perchè...
No Si Non so
Domanda: Sei fan/amico del profilo di un’azienda/brand su un social network o follower di un’azienda/brandsu Twitter?
Domanda: Per quale motivo sei diventato fan/amico del profilo di un’azienda/pbrandsu un social network o follower di un’azienda/brand su Twitter?
Domanda: Quali sono le tue aspettative nei confronti dei profili di aziende/brand di cui sei fan/o follower?
Base: Fan o follower (N=228)
eCircle 16
 Il 43% degli utilizzatori dei social network diventa fan/follower perché desidera essere informato sulle novità dell’azienda/brand
 Il 51% dei fan/follower si aspetta che le aziende/brand postino con costanza novità su prodotti, servizi etc.. sui propri profili
14
15
19
20
24
28
33
37
51
intrattenere, essere divertenti da visitare
offrire applicazioni aggiuntive per il mio profilo
offrire la possibilità di trovare una persona di contatto
offrire la possibilità di lasciare un feedback su prodotti
o servizi
pubblicare solo informazioni rilevanti
offrire una piattaforma per comunicare con altri
fan/amici
favorire l'interazione sui social network
offrire consigli se ho dubbi/domande
postare le ultime novità su prodotti, servizi o eventi
I profili delle aziende/brand dovrebbero…
Base: Fan (N=200)
Base: utilizzatori dei social network (N=787)

17. I Social Network
Fan e Follower sono raggiungibili anche attraverso le newsletter
eCircle 17
 L’89% degli utilizzatori dei social network è iscritto ad almeno una newsletter.
 La maggior parte dei fan/follower può essere raggiunta anche attraverso le newsletter (96%).
Base: utilizzatori dei social network (N=761)
Interazione tra i differenti canali di comunicazione
(utilizzo condiviso di più mezzi da parte degli utenti sui social network)
Utilizzatori dei social network
Iscritti a newsletter
89% degli utilizzatori dei social network
fan/follower
29% degli utilizzatori dei social network
89%
29%
100%
96%*
* Base: fan/follower (N=228)
IL 96%* dei fan/follower è iscritto ad almeno
una newsletter

18. eCircle 18
 European Social Media Monitoring
Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi
europei (Parte 1)
 Introduzione: Background e Metodologia
 Capitolo 1 – Comunicazione multicanale
Come vengono utilizzati social media e email?
 Capitolo 2 – I social network
Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative
 Capitolo 3 – L’email
Utilizzo dell’account di posta elettronica
 Capitolo 4 – Interazione tra social media e email
Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità
 Risultati e Considerazioni

19. 12
16
19
12
19
28
21
23
30
23
52
21
19
18
25
23
26
34
33
27
38
30
33
35
37
37
42
54
55
56
57
61
82
0 50 100
Per creare album di foto da inviare agli amici
Per pianificareo inviare appuntamentiutilizzandoil calendario
Per inviare o ricevere sms / mms
Per creare e inviare cartoline d'auguri
Per chattare
Per comunicare con i partner lavorativi (come azienda)
Per ricevere ed inviare dati (musica, immagini, video etc.)
Per ordini o acquisti online (amazon, ebay etc.)
Per ricevere notifichedai social network
Per comunicare con autorità o aziende (come privato)
Per comunicare con famiglia, amici o conoscenti
Spesso Ogni Tanto Top2
L’Email
Per quali attività viene utilizzato più frequentemente l’account di posta elettronica?
Domanda: Con quale frequenzautilizzi il tuo/i tuoi account di postaelettronicanelle seguenti occasioni?
 Le email vengono utilizzate prevalentemente per comunicazioni private
 Due terzi degli utilizzatori dei social network usano il proprio account di posta elettronica per ricevere notifiche dai social
network.
Base: Totale (N=1,010)
eCircle 19
%
37 32 69
Base: utenti dei social network (N=787)
24 34 58
Base: utenti dei social network (N=787)

20. L’Email
Con quale frequenza gli utenti controllano il proprio account di posta?
26
95
5 2 7
Controllodelle email─ attraverso
dispositivomobile
Controllodelle email - in generale
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Frequenza con cui gli utenti controllano le email
Molte volte al giorno
Alcune volte/una volta alla
settimana
Alcune volte/una volta al mese
Meno frequentemente
Never%
 Il 95% di coloro che possiedono un account di posta elettronica controlla le proprie email almeno una volta al giorno.
 Il 40% di coloro che possiedono un account di posta controlla la propria email attraverso un dispositivo mobile.
eCircle 20
Base: Destinatari delle email (N=1,008)
Domanda: Con quale frequenzautilizzi il tuo/i tuoi indirizzo/i email?
Domanda : Con quale frequenza controlli le tue email attraverso un dispositivo mobile (come iPhone,Black Berry etc.)?

21. eCircle 21
 European Social Media Monitoring
Il dialogo digitale tra Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi
europei (Parte 1)
 Introduzione: Background e Metodologia
 Capitolo 1 – Il cosmo della comunicazione
Come vengono utilizzati social media e email?
 Capitolo 2 – I social network
Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative
 Capitolo 3 – L’email
Utilizzo dell’account di posta elettronica
 Capitolo 4 – Interazione tra social media e email
Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità
 Risultati e Considerazioni

22. Interazione tra Social Media e Email
Utilizzo della funzione “Condividi con il tuo Network”
12% 41%
48%
Utilizzo della funzione di
condivisione
Si, conosco la funzione e l'ho già usata
Si, conosco la funzione ma non l'ho mai usata
No, non conosco questa funzione
8
9
26
30
43
0 40 80
Non so come si usa
Per altri motivi
Sul mio profilo posto
solo contenuti
realizzati da me
Il contenuto non era
abbastanza rilevante
Non la utilizzo per
principio
Ragione per cui non viene
utilizzata
Si, conosco questa funzione ma non l'ho
mai usata (N=360)
51
46
39
36
32
9
15
0 40 80
Novità
Offerte speciali
(limitate)
Video
Immagini
Voucher
Altro
Nulla
Si, conosco questa funzione (N=462)
 Il 50% dei destinatari delle newsletter conosce la funzione ‘Condividi con il tuo network’ e il 12% l’ha già utilizzata.
 Novità ed offerte speciali sono i contenuti che vengono condivisi più frequentemente.
 La ragione principale per cui gli utenti non utilizzano questa funzione è ‘per principio’
eCircle 22
Base: destinatari delle newsletter (N=880)
%
Contenuti condivisi con il network
%
Domanda: Conosci la funzione ‘condividi con il tuo network’ e l’hai già utilizzata?
Domanda: Quali contenuti ricevuti via email condividi/condivideresti con il tuo network utilizzando la funzione ‘condividi con il tuo network’?
Domanda: Quali sono le ragioni per cui non hai mai usato la funzione ‘condividi con il tuo network’?

23. 21%
49%
30%
Interazione tra Social Media e Email
Utilizzo della funzione di condivisione: analisi comparativa tra Facebook & Twitter
12% 41%
48%
Utilizzo funzione di
condivisione
 Gli utenti di Twitter utilizzano più frequentemente la funzione di condivisione dei contenuti.
eCircle 23
Base: destinatari del<le newsletter
(N=880)
Domanda: Conosci la funzione ‘Condividi con il tuo network’ e l’hai già utilizzata?
14%
44%
42%
Si, conosco questa funzione e l'ho utilizzata
Si, conosco la funzione ma non l'ho mai utilizzata
No, non conosco questa funzione
Basis: utenti Facebook che ricevono newsletter (N=670) Basis: utenti Twitter che ricevono newletter
(N=129)
Facebook Twitter

24. 12% 41%
48%
Utilizzo della funzione di
condivisione
Interazione tra Social Media e Email
“Condividi con il tuo Network” – potenziale di aumento della reach e viral
eCircle 24
Numero medio di amici per profilo sui
social network più utilizzati = 86.8*
Risultati:
 Il 12% degli iscritti ad almeno una newsletter ha già utilizzato la
funzione “condividi con il tuo network”
 Ciascun utente - se sceglie di condividere il contenuto sul proprio
profilo - può raggiungere una media di 87 amici.
Domanda: Quanti amici hai sui tuoi profili dei social network?
Domanda: Conosci la funzione ‘Condividi con il tuo network’ e l’hai già utilizzata?
* Base per il calcolo: numero medio di amici per profilo sui social network più utilizzati
Base: destinatari della newsletter
(N=880)

25. Interazione tra Social Network e Email
La percezione dei messaggi pubblicitari su newsletter, profili e piattaforme social
Domanda: Come consideri i profili di aziende/brand sui social network?
Domanda: Come consideri la pubblicità sui social network?
Domanda: Come consideri la pubblicità sulle newsletter?
0 20 40 60 80 100
Profili di aziende/prodotti
Pubblicità su social network
Pubblicità sulle newsletter
Interessante
Piacevole
Informativa
Divertente
Fastidiosa
 I profili di aziende o prodotti registrano i più alti tassi di gradimento – più della metà degli utenti li considera informativi , piacevoli e interessanti.
 La pubblicità sulle newsletter è percepita come informativa (50%) e interessante (40%)
Base: destinatari della newsletter (N=880)
Base: utenti dei social network (N=787)
Base: utenti dei social network (N=787)
%
eCircle 25

26. eCircle 26
 European Social Media Monitoring
Il dialogo digitale tra Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi
europei (Parte 1)
 Introduzione: Background e Metodologia
 Capitolo 1 – Comunicazione multicanale
Come vengono utilizzati social media e email?
 Capitolo 2 – I social network
Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative
 Capitolo 3 – L’email
Utilizzo dell’account di posta elettronica
 Capitolo 4 – Interazione tra social media e email
Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità
 Risultati e Considerazioni

27. European Social Media and Email Monitoring
Risultati e Considerazioni - I/II
eCircle 27
Social Network
 Il 78% dei rispondenti ha un account su almeno un social network.
 Facebook è il network con il più ampio potenziale come ‘moltiplicatore’ – in termini di reach, numero di amici e intensità
di utilizzo.
 Il 50% degli utilizzatori dei social network è interessato alle informazioni sui prodotti o sulle aziende.
Fan e follower dei profili di aziende o brand
 Il 29% degli utilizzatori dei social network è fan/follower di un’azienda o brand.
 Il 41% dei fan/follower sceglie di esserlo perché interessato a sconti o offerte speciali dell’azienda/brand – solo il 13% lo
fa semplicemente per dimostrare la propria fedeltà al brand seguendolo sui social network.
La percezione della pubblicità sui social network e nelle newsletter
 I profili di aziende o prodotti registrano i più alti tassi di gradimento – più della metà degli utenti li considera informativi ,
piacevoli e interessanti.
 La pubblicità sulle newsletter è percepita come informativa (50%) e interessante (40%)
Perchè Social Media e Email sono così tanto utilizzati?

28. European Social Media and Email Monitoring
Risultati e Considerazioni - I/II
eCircle 28
Utilizzo degli account di posta elettronica
 Il 95% degli utenti controlla il proprio account di posta elettronica almeno una volta al giorno.
 Il 26% controlla le email tutti i giorni attraverso un dispositivo mobile (BlackBerry o Smartphone).
 Più della metà degli utilizzatori dei social network usa l’account di posta elettronica per effettuare acquisti online (58%).
Utilizzo della funzione “Condividi con il tuo Network”
 Solo il 12% di tutti gli iscritti a newsletter ha già utilizzato – o utilizza al momento – la funzione “Condividi con il tuo
Network”.
 Gli utilizzatori di Twitter condividono i contenuti più frequentemente (21%) rispetto agli utilizzatori degli altri social
network.
 Un messaggio condiviso ha il potenziale di raggiungere una media di 87 amici nel caso in cui esso venga condiviso con
l’intero network.
Come vengono utilizzati Email e Social Network

29. eCircle 29
UK
14 St John's Square
London EC1M 4NL
T: +44 (0)20 7618 4200
de / at / ch
Nymphenburger Str. 86
80636 München
T: +49 (0)89 / 120 09-600
fr
10, rue du Fg Poissonnière
75010 Paris
T: +33 (0)1 53 80 48 00
it
eCircle srl
Via Pietro Orseolo 12
20144 Milano
T: +39 02 30 87 620
F: +39 02 30 85 541
info-it@ecircle.com
Nelle prossime settimane saranno disponibili anche le
altre 2 parti dello studio: la survey B2B sui decision
maker e l’analisi comparativa dei risultati sui 6 Paesi
coinvolti nello studio.