2. Dienstverlening van The Hill Advisory: business model
Strategy | Management | Organisation
• ING Bank • ABN AMRO Bank • Philips • AEGON Asset Management• NIBC 10% 10% 10% 10% 10%
• Verbetering van cost/income ratio • Verhoging Net Promotor Score • Snellere time-to-market • People empowerment
• KPN 10%THA • Achmea 10% • Rabobank
• Compliancy
Inzet van eigen consultant Marc Ouwehand
Inzet & bemiddeling van zelfstandige professionals uit ons netwerk door Marlise Rijneveld
Coalities & partnerships met Lean Six Sigma professionals en o.a. EY Advisory
Wij zijn een organisatie adviesbureau, dat de strategie vertaalt naar de operatiën d.m.v:
3. Dienstverlening van The Hill Advisory: expertise domeinen
Strategy | Management | Organisation
• ING Bank • ABN AMRO Bank • Philips • AEGON Asset Management• NIBC 10% 10% 10% 10% 10%
• Verbetering van cost/income ratio • Verhoging Net Promotor Score • Snellere time-to-market • People empowerment
• KPN 10%THA • Achmea 10% • Rabobank
• Compliancy
Strategische Business Planning, inclusief het opstellen van de Strategy Card
Portfolio-, Programma, en Project Management, inclusief Resource Management
Continuous Improvement, onder andere d.m.v. de toepassing van Lean, Six Sigma en Agile
Wij hebben onze ervaring opgedaan bij Big4-consultancies en zijn gespecialiseerd in:
4. Strategy | Management | Organisation
Missie & Visie
Identiteitsbepaling
Strategie en besturing
Strategie kaart
KPI’s en CSF’s
Balanced Scorecard
Doelen & doelstellingen
Individuele doelen
Implementatie
Strategie
bepaling
Strategie
vertaling
Strategie
executie
Het bepalen van de richting van de verandering d.m.v. Strategische Business Planning
Thema The Hill Advisory Productcategorie Omschrijving
Het bepalen van het startpunt van de onderneming, divisie of afdeling om richting te geven
aan de strategie, waarde propositie (value proposition) en besluitvorming op langere termijn
Het bepalen van de “raison d’etre” van de onderneming, divisie of afdeling om richting te
geven aan de kernwaarden, leiderschap en gewenst professioneel gedrag
Op basis van missie, visie en identiteit bepalen van de koers van de onderneming, divisie of
afdeling inclusief een passend besturingsmodel
Het vertalen van de strategie naar tactische doelen en doelstellingen die richting geven aan
de projecten portfolio en operationeel management op langere termijn
Het concretiseren van de tactische doelen en doelstellingen in Kritische Prestatie Indicatoren
en Critical Success Factors om concreet sturing te geven aan projecten en operationeel mgt
In combinatie met de KPI’s & CSF’s bepalen van een concreet en gestructureerd, persoonlijk
actieplan met passende beloning en waardering
Op basis van de KPI’s, CSF’s en de Balanced Score Card concreet formuleren van specifieke
afdelingsdoelstellingen om richting te geven aan het dagelijks operationeel management
Vaststellen van Persoonlijke Ontwikkel Plannen, inclusief criteria voor beoordeling en
waardering op basis van de concrete specifieke afdelingsdoelstellingen
Door middel van voorbeeldgedrag, dagelijks management van issue & consequenties,
besluitvorming en communicatie behalen van de gewenste resultaten
6. Strategy | Management | Organisation
Methodologie
Tooling
Performance niveau
Portfolio Management
Programma Management
Project Management
Audit & Recovery
Health Check
Portfolio Inventarisatie
(Project) Management
volwassenheid
Executiekracht
Richtingbepaling
Project – en programma management als middel voor strategie executie
Thema The Hill Advisory Productcategorie Omschrijving
Het toepassen van best practice methodologiën voor portfolio, programma, en project manage-
ment, zoals PRINCE II, MSP P3M3, Agile, (THA is gecertificeerd in deze methodes)
Het selecteren, ontwerpen, implementeren en toepassen van (software) oplossingen zoals
MS EPM, MS Projects, Clarity en tools voor resource management
Het identificeren en verhogen van volwassenheid niveaus (“maturity levels”) voor projectuit-
voering door middel van begeleiding, coaching en structurering van project management
Het op basis van de strategie identificeren, opzetten en managen van een portfolio van
projecten, inclusief prioriteitstelling, governance en benefit tracking
Het managen van een combinatie van lijnactiviteiten en projecten ten einde bepaalde organi-
satie doelen te realiseren en (nieuwe) organisatie vaardigheden op te bouwen
Het hands-on managen van projecten en het behalen van resultaten binnen de gestelde eisen
t.a.v. scope, budget, inzet van mensen en kwaliteit
Het bepalen van faal- en risicofactoren van projecten die buiten de gestelde eisen t.a.v. scope
tijd, geld, kwaliteit of benefits geraken en het doen van aanbevelingen t.a.v. herstel
Het regelmatig uitvoeren van (pro actieve) controles om te bepalen of projecten conform
plan leveren; focus op scope, tijd, geld, kwaliteit en benefits
Het valideren van het portfolio governance model en het optimaliseren & verbeteren van het
projecten portfolio management
7. Strategy | Management | Organisation
Voorbeeld van methode voor executiekracht
Strategische
speerpunten
Programma
identificatie
Programma
definitie
Programma
management
Programma
sluiting
KritischeactiviteitenResultaat
Welke kant wil de
organisatie op?
Welke prioriteiten en
doelen stellen we?
Hoe pakken we welk
doel aan ?
Hoe organiseren en
managen we naar het doel?
Wanneer en hoe sluiten
we het programma?
• Bepalen strategiekaart
• Bepalen sturingsmodel
• Opstellen strategische besluit-
vorming
• Vaststellen identiteit
• Opstellen Business Informatie
Planning
Sponsorgroep
Programma mandaat
• Benoemen Programma opdracht-
gever
• Bekrachtigen sponsorgroep
• Vaststellen mandaat
• Opstellen programma voorstel
• Opstellen plan en uitgangs-
punten volgende fase
• Beoordelen programma voorstel
• Goedkeuren opstart programma
Samenstelling stuurgroep
Opdrachtgever
Programma voorstel
Uitgangspunten nota
• Samenstellen programma team
• Ontwikkelen visie document
• Ontwikkelen blauwdruk
• Ontwikkelen benefit tracking
• Identificeren stakeholders
• Opstellen projecten portfolio
• Ontwerpen progr. organisatie
• Ontwikkelen business case
• Ontwikkelen besturing
• Inrichten logboeken
Definitie, incl. blauwdruk
Plannen
Strategieën
Risico- en issuelogboek
• Risico- en issuemanagement
• HR management
• Inkoop- en contractmanagement
• Communicatie uitvoeren
• Rapporteren en sturen
• Informatiemanagement
• Handhaven “business as usual”
• Managen van de portfolio
• Managen van de baten
Risico- en issuelogboek
Voortgangsrapportages
IT & overige faciliteiten
People standards
• Afsluiten programma
• Actualiseren & archiveren docs.
• Ontbinden progr. organisatie
• Informeren stakeholders
• Beoordelen programma
Programma afsluiting
Programma review
Eindrapport, incl. leer-
punten en best-practices
Go/No Go Go/No Go Go/No Go Go/No Go
Bewerkstelligen van “flow” d.m.v. Lean & Agile
8. Strategy | Management | Organisation
Prestatie Management
Capaciteit Management
Employee Empowerment
Verminderen verspilling
Verminderen variabiliteit
Minder inflexibiliteit
Opbouwen capaciteiten
Ontwikkelen leiderschap
Waarderen & belonen
Operationeel
management
Proces
optimalisatie
Leiderschap
Continuous Improvement, inclusief toepassing van Lean, Six Sigma en Agile
Thema The Hill Advisory Productcategorie Omschrijving
Verspilling verminderen betekent hogere en consistentere kwaliteit tegen lagere kosten
Bv: klant krijgt altijd een foutloze offerte toegestuurd
Minder variabiliteit betekent hogere betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van het proces
Bv: standaarden voor procescyclustijd en kwaliteit zijn identiek voor verschillende producten
Minder inflexibiliteit betekent de juiste hoeveelheid kunnen leveren op het juiste moment
Bv: werknemers worden flexibel ingezet om klantvraag aan te kunnen
Het matchen van vraag en aanbod van resources teneinde de procesuitvoering tegen mini-
male kosten te realiseren rekening houdend met de mensen en binnen wettelijke kaders
Continue prestaties zichtbaar maken, het identificeren van verbeterpotentieel, grond oorzaken
vinden en acties te ondernemen; bv: dag starts, en de keek-op-de-week.
Door het centraal stellen van de klant ontstaat de “omgekeerde piramide”, waarbij de werk-
nemer met klantcontact leidend is voor structuur en management van de organisatie
Het opbouwen van vaardigheden en capaciteiten door middel van training, opleiding en
Voorbeeldgedrag van teamleiders, managers en directie
Het uitdragen van de visie, het doorleven van de “Change Story” en vertonen van
voorbeeldgedrag van het management teneinde de werknemer te empoweren
Het eventueel aanpassen van de beloning & waardering van mensen en afdelingen; bv door
de gerealiseerde verbeteringen te investeren in de opleiding van nieuwe mensen
9. Voorbeeld van tooling inzake Continuous Improvement: de Keek op de Week
Strategy | Management | Organisation
People Projects & Changes Quality
IssuesSuccesses
• Request for PMO capacity
• Holidays
• Communication about Global Initiatives
• New employee
• Approval for building resource mgt tool:
Who will help?
• PIF Currency Options
• PIF OIS Valuations
• PID Solvency II
• Project Portfolio Dashboard
• SimCorp, Murex
• Aproval IT Security Improvement Plan
• Lean training IT Ops (yellow belt)
• John is back from Brasil (!)
• Compliments of internal audit on WoW
• Client Centricity Survey: ratings
• Templates for PPD and PID
(shared with Global PMO)
• Too many projects/initiatives at the same
time
• Organisational absorption power
• Misalignment mutual expectations
• Time constraints Manager Change
10. Marc Ouwehand
Strategy | Management | Organisation
Asset Management
Investment Banking
Private Banking
Retail Banking
Pension Insurance
Hightech Industry
Telecommunications
Automotive
Ervaring
Marc heeft ruim 18 jaar ervaring als consultant, project- en programma manager en interim manager bij klanten in de financiële sector,
de telecommunicatie, de automotive en de hightech industrie; de rode draad in zijn carrière vormt zijn vermogen om de bedrijfsstrategie
te vertalen naar de operatiën, waarbij hij vaak ook de brug vormt tussen business en IT. Veel van zijn ervaring heeft Marc opgedaan
binnen de financiële sector, maar ook daarbuiten. Dit geeft niet alleen aan, dat Marc zich flexibel en soepel beweegt in zeer diverse
omgevingen, maar stelt hem ook in staat ervaringen uit de ene sector toe te passen in de andere sector.
Werkgevers en Opdrachtgevers
Marc is momenteel actief als zelfstandig professional en is eigenaar/partner van The Hill Advisory; namens The Hill Advisory heeft Marc
opdrachten uitgevoerd voor o.a. ABN AMRO Bank, ING Bank (WestlandUtrecht Bank), Aegon Asset Management en Philips. Voordat
hij zelfstandig werd, heeft Marc gewerkt voor o.a. Deloitte Consulting, DCE Consultants en Atos KPMG Consulting; namens deze
partijen heeft Marc projecten uitgevoerd bij opdrachtgevers zoals NIBC Bank, ING Bank, ABN AMRO Bank, Achmea en KPN Telecom.
Opleiding, trainingen en certificeringen
Marc is afgestudeerd bedrijfseconoom aan de Universiteit Maastricht en heeft ook een jaar aan de Universiteit van Grenoble in
Frankrijk gestudeerd, als onderdeel van een internationaal curriculum; daarnaast heeft Marc een postdoctorale leergang Strategisch
Management aan de Rotterdam School of Management succesvol afgerond; om zijn “business” kennis up-to-date te houden volgt
Marc regelmatig cursussen aan het NIBE SVV en heeft de volgende afgerond: Hypotheekbedrijf, Effectenbedrijf, Consumenten Krediet,
Betalingsverkeer, Algemene Opleiding Bankbedrijf, Pensioenbedrijf 1 & 2 en Wft Beleggen. Ook heeft Marc Corporate Finance
trainingen gevolgd aan het Amsterdam Institute of Finance. Tot slot beschikt Marc over officiële certificeringen in Six Sigma, Lean,
Prince II, MSP, TOC en verschillende software pakketten, zoals ERP en CRM pakketten.
11. Klantreferenties
Strategy | Management | Organisation
» Op zowel operationeel als tactisch en strategisch niveau is het volledige trainingsprogramma doorlopen
(inclusief bijbehorende certificeringen); als verantwoordelijk lijnmanager is SENS toegepast op alle
facetten van de afdeling; als verantwoordelijk programma manager is uitgebreid geexperimenteerd met
de toepassing van SENS op project- en programma management processen
» De divisie Pensioenverzekeren dient te voldoen aan alle eisen zoals die door de Pensioenwet
uit 2007 gesteld zijn en gecontroleerd wordt door DNB en AFM; daarnaast stellen nieuwe
eisen, zoals de verhoging van de pensioenleeftijd, de organisatie voor grote organisatorische
uitdagingen.
» Door toepassing van integraal programma management voldoet de organisatie aan de eisen zoals gesteld
door de wet- en regelgever; dit is zichtbaar in een succesvolle oplevering en produktie van Uniforme
Pensioenoverzichten, aansluiting op het Pensioenregister, heldere en begrijpelijke communicatie richting
deelnemers etc;
» De hypotheekbank wilde, in het kader van een operational excellence strategie, de
mogelijkheden van offshoring van een aantal hypotheekverwerkingsprocessen onderzoeken;
tevens wilde men de time-to-market van het uitbrengen van offertes verkorten.
» Door toepassing van Lean Six Sigma technieken is een inschatting gemaakt van het verbeterpotentieel en
een geschikte locatie met lage arbeidskosten; vervolgens is op basis van integraal programma
management een programma plan voor de opzet en implementatie van een offshoring organisatie in
Suriname opgesteld.
» Alle divisies binnen Achmea kennen het verbeterprogramma- en methodiek SENS; SENS is
gebaseerd op Lean; SENS worstelde met het optimaal benutten van het aanwezige
verbeterpotentieel
» Met behulp van MSP en een experiment op basis van Critical Chain Project Management is een
assessment van de haalbaarheid van de gestelde doelen gedaan; op basis hiervan is een nieuwe
programma organisatie ingericht en zijn realistische tijdslijnen opgesteld. Vervolgens is de implementatie
ter hand genomen met een sterke focus op people en stakeholder management.
» De retailbank had, op basis van markt- en klantonderzoek, besloten tot de introductie van een
nieuw roodstandprodukt. Dit produkt betrof een permanente kredietruimte op de
betaalrekening. Hiertoe moesten zowel aan de frontoffice-zijde (call center, kantorennetwerk)
als in de backoffice (organisattie, processen, systemen) grote aanpassingen verricht worden.
» Met gebruikmaking van MSP, Lean en Agile is het programma opgezet waarbij de nadruk lag op het
bereiken van “flow” binnen het programma; dit programma kende een wereldwijde impact (64 landen)
binnen een complexe business transformatie met een lage verandermanagement volwassenheid
» Het ontwerpen en implementeren van een werkwijze op basis van Lean principes t.b.v. het
organisatorische deel van business & IT projecten
» Philips Consumer Lifestyle wilde de verkoop van alle produktgroepen via het web verhogen en
wilde het Omni Channel Experiende Programma opstarten conform de nieuwe manier van
werken op basis van Lean en Agile
» Philips wilde een competence center Agile implementeren om een uniforme manier van
werken binnen de veranderkalender te faciliteren
» Het opzetten, structureren en managen van de afdeling Change met daarin de disciplines project &
programma management, proces management, business analyse en software engineering voor nieuwe
technologien; Het opzetten en centraal ontsluiten van management informatie m.b.t. de
verandermanagement portefeuille
» Opzetten van Competence Center Lean
» Aegon Asset Management wilde een nieuwe afdeling opzetten met als doel om meer grip te
krijgen op de gehele verander portefeuille binnen Aegon Asset Management Nederland
» Aegon Asset Management wilde een comptentie m.b.t. Lean Six Sigma opzetten om de doelen
t.a.v. Customer Excellence te kunnen bereiken
12. Strategy
Management
Organisation
Willem Alexanderlaan 1
5062 KV Oisterwijk
The Netherlands
marc.ouwehand@thehilladvisory.nl
www.thehilladvisory.nl
Contact
Strategy | Management | Organisation
drs. Marc Ouwehand
Partner
m: +31 (0) 6 48 50 46 38
Strategy
Management
Organisation
Willem Alexanderlaan 1
5062 KV Oisterwijk
The Netherlands
marlise.rijneveld@thehilladvisory.nl
www.thehilladvisory.nl
mr. Marlise Rijneveld
Partner
m: +31 (0) 6 83 99 94 41
