Ein Interview mit Sam Steiner zu Social Media. Im Rahmen von mehreren Workshops in Brig führte Melanie Truffer von der Matterhorn Gotthard Bahn dieses kleine Interview mit mir während wir Pizza assen.

1. Social Media: Facebook, Twitter und Co.
Social-Media-Experre Sam Sterer.
16 Der Begriff Social Media oder zu Deutsch Soziale Medien ist
heutzutage in aller Munde. Der Social-Media-Experte Sam Steiner bringt
uns die Thematik im Interview etwas näher.
Herr Steiner, was sind eigentlich Soziale Medien? sowohl offline wie auch online statt und da sich die
Bei Social Media handelt es sich um eine Vielfalt von Technologie weiterentwickelt und dem Bedürfnis im-
Plattformen, wie Facebock. Youtube, Twitter. Wiki- mer mehr gerecht wird, wird der Onllne-Austausch
pedia etc., die es normalen Menschen möglich auch bedeutender.
machen, Inhalte zu generieren und auszutauschen
Grundsätzlich vereinfachen sie die Kommunikation Geht bei dieser Online-Interaktion nicht die
und ermöglichen es allen, daran teilzuhaben. persönliche Gemeinschaft/Interaktion verloren?
Nein. Soda! Media ist einfach eine Form der Kommu-
Was ist das Potenzial von Social Media nikation, sie kann aber die persönliche Interaktion
für eine Firma wie die MGBahn? nicht ersetzen, es besteht nach wie vor das Bedürfnis.
sectat Media bedeutet für die MGBahn die Möglich- sich offline zu treffen. Wichtig ist, dass man ein
keit, Teil einer orösseren Diskussion zu werden. Es Gleichgewicht findet.
besteht vor allem die Chance von Weiterempfehlun-
gen durch Kunden. Aussagen, die glaubwürdiger wir- Was für allgemeine Verhaltensregeln gibt es
ken als Eigendarstellungen des Unternehmens. Und im Umgang mit Social Media?
da diese Kommunikationsform Immer weiter verbrei- • Der Autor sollte immer versuchen, hilfreich zu sein
tet wird, macht es Sinn, diese auch zu nutzen. • Wichtig Ist es, interessante Geschichten zu
erzählen
Social Media bedeutet auch digitalen Austausch • Social Media ist kein anonymer, sondern
zwischen Menschen. Ist dieses Bedürfnis neu? ein transparenter, echter Ort und daher ist es
Nein, das Bedürfnis nach Interaktion zwischen Men- wichtig, ein Gesicht zu zeigen
schen gab es schon immer. Diese Interaktion findet • Kommentare, auch wenn sie kritisch sind,
werden nicht gelöscht
Sam Steiner ist ein Social-Media-Experte. der als • Zu emotionale Reaktionen sollten gerade von
Web- und Software-Entwickler in diversen Web- Unternehmen vermieden werden
Agenturen gearbeitet hat und heute Eigentümer der
Social-Media-Agentur «alike» ist. Nebenbei ist er
Herr Steiner, herzlichen Dank für das spannende
als Dozent an der Social-Media-Akademie SOMEX-
Interview.
ClOUD in Zürich tätig.
Melanie Truffer, Redaktion Infozeitung