Panorama de l'usage des TIC pour les services à la personne en Belgique, France et Suède. Etude produite par le think tank belge Pour la Solidarité.

1. Panorama de l’intégration des
nouvelles technologies dans les services
à la personne en France, Belgique et
Suède
Journée « Innovation numérique pour les
services à la personne »
Marseille
21 septembre 2012
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2. Plan
1. Introduction
2. Le maintien à domicile
3. La professionnalisation des services et des
travailleurs
4. L’inclusion sociale des personnes âgées
5. Les obstacles à de nouveaux développements
6. Les possibilités de financement européen
7. Conclusion
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3. 1. Introduction
• Présentation des résultats d’une étude que nous
avons réalisée sur le degré d’utilisation des TIC dans
les services à la personne en France, Belgique et
Suède
• Les résultats se dressent comme un état des lieux de
l’intégration des TIC
• Deux niveaux d’analyse pour trois thématiques: les
TIC les plus utilisées et les TIC les plus innovantes, et
ce dans les 3 pays
• Etude qui se veut davantage qualitative que
quantitative
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4. 2. Le maintien à domicile
Technologies les plus utilisées:
• Les systèmes de prévention et de détection des chutes
• Les dispositifs de rappel des tâches
• Dans une moindre mesure: les montres de géolocalisation et
la domotique (qui reste très coûteuse)
• Constat identique dans les 3 pays même si ces TIC
ont été d’abord introduites en Suède
• Ces TIC peuvent être plus ou moins développées et
alors offrir des fonctions supplémentaires
(Notamment en Suède, généralement en avance par
rapport à la France et la Belgique)
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5. 2. Le maintien à domicile
Technologies les plus innovantes: elles sont en réalité
des évolutions des TIC déjà mentionnées (ajout de
nouvelles fonctionnalités)
• Plusieurs exemples:
- Les piluliers électroniques (Bonne pratique: Wit-Gele
Kruis van Antwerpen, Belgique)
- La télévigilance en dehors du domicile (Bonne
pratique: MAMBO Alarm, projet européen)
• Enjeux du maintien à domicile grâce aux TIC
- Une autonomisation des personnes âgées
- Un environnement sécurisé
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6. 3. La professionnalisation
Technologies les plus utilisées:
• TIC utilisées par les intervenants:
- Call center (utilisation généralisée)
- GPS avec planning de travail intégré (utilisation
généralisée)
- Personal Digital Assistant remplacé progressivement par le
smartphone ou la tablette (France et Suède surtout)
• TIC de management:
- Divers logiciels
- Télégestion (très répandue en France et Suède, assez peu
en Belgique)
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7. 3. La professionnalisation
Technologies les plus innovantes:
• TIC utilisées par les intervenants
- Dossier médical électronique (Flandre)
- Le smartphone comme clé pour entrer au domicile (Suède)
• TIC de management
- La télégestion considérée comme innovante en Belgique
• Enjeux de professionnalisation des SAP grâce aux TIC
- Rationaliser l’ensemble des procédures
- Assurer une meilleure qualité de service
- Coordonner et mettre en réseau tous les acteurs
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8. 4. L’inclusion sociale
Technologies les plus utilisées:
• Visioconférence
• Téléphone adapté
• Technologies très en retrait par rapport aux TIC qui
favorisent le maintien à domicile et la
professionnalisation (France et Belgique)
• La sécurisation de l’environnement reste l’élément
prioritaire, les TIC qui favorisent le maintien des liens
sociaux n’interviennent que de manière secondaire
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9. 4. L’inclusion sociale
Technologies les plus innovantes:
• En France et en Belgique, la tablette est considérée
comme technologie la plus innovante
• Mais la Suède atteint un niveau de développement
bien supérieur:
- Souris ergonomique, trackball, etc.
- La Giraff, système de visioconférence extrêmement
développé qui illustre une approche globale de la prise en
charge où l’inclusion sociale n’est pas qu’un objectif
secondaire
• Enjeux: renforcer durablement le lien social et lutter contre la
fracture numérique
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10. 10

11. 5. Les obstacles de développement
• Le coût comme obstacle principal
• Un investissement important à court terme...
- Pour les services
- Pour les usagers
• Mais rentable à long terme
• L’expérience suédoise démontre une économie
d’argent sur le long terme et une très bonne
rentabilité
• Nécessité de penser l’investissement à moyen et long
terme en se détachant des coûts initiaux
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12. 5. Les obstacles de développement
• En marge du coût, 7 barrières ont été identifiées par
les structures interrogées dans le cadre de cette
étude:
- La formation aux technologies
- La réticence des travailleurs et usagers
- Le facteur temps
- Les problèmes techniques
- Le manque d’information sur les possibilités existantes
- Le contact avec les sociétés commerciales
- Les problèmes juridiques et éthiques (Suède)
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13. 6. Les possibilités de financement
européen
• Différents programmes européens offrent des
financements utiles:
- FP7: recherches fondamentales (très éloigné du
marché)
- Ambient Assisted Living Joint Program (avant
l’entrée sur le marché)
- FSE, FEDER et INTERREG (phase
d’implémentation)
• Rôle d’incitateur et de stimulateur des autorités
européennes, nationales et régionales
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14. Ambient Assisted Living Joint Program
• Programme créé en 2007
• 20 Etats membres de l’UE et 3 Etats associés y
participent
• Activité principale: financer des projets de R&D
dans le domaine de l’assistance à l’autonomie à
domicile
• Structure indépendante de la Commission mais
qui bénéficie de son soutien financier
• Fonctionnement par appels à proposition (1/an)
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15. 7. Conclusion
• Le coût reste l’obstacle le plus important à court
terme (pallier au manque de personnel est bien
souvent prioritaire)
• Mais les TIC renforcent la qualité et l’efficacité des
services
• Le facteur de réussite ne réside pas tant dans la
technologie mais plutôt dans son intégration socio-
culturelle et organisationnelle
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16. Merci de votre attention !
fanny.cools@pourlasolidarite.eu
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