ISO 9000 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001 REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD SGC ISO 14000 GESTION AMBIENTAL DE LAS ORGANIZACIONES ISO 17000 NTC ISO EVALUACION DE LA CONFORMIDAD VOCABULARIO Y PRINCIPIOS GENERALES

1. CONTROL DE GESTION
ISO 9000 - ISO 9001 - ISO 14000 - ISO 17000
KHARINA MANJARRES PALENCIA
MONTERIA- CORDOBA
2017

3. 
ISO por sus siglas en inglés, International Standard
Organization, tuvo varias siglas en idiomas diferentes,
por esto los fundadores decidieron darles un nombre
corto para todo uso, país y lenguaje.
Nacida tras la segunda guerra mundial como
organismo encargado de promover el desarrollo de
normas internacionales de fabricación comercio y
comunicación.
¿ORIGEN DE ISO?

4. 
La ISO es una red de los institutos de normas
nacionales de 163 países con una oficina central que
coordina el sistema.
Compuesta por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales.
¿QUE ES ISO?

5. 
FINALIDADES Y VENTAJAS
DE LAS NORMAS ISO
Orientación Simplificación
Unificación de
criterios
Coordinación
Reducir costos y aumentar la efectividad

7. 
¿QUE ES LA ISO 9000?
Se denomina ISO 9000 a una serie de estándares que
pueden ser usados por diferentes empresas para
establecerla gestión de un sistema de calidad.

8. 
ISO 9000
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Sistema de Gestión de la Calidad significa disponer de
una serie de elementos como:
 Procesos.
 Manual de la Calidad.
 Procedimientos de Inspección y Ensayo.
 Instrucciones de Trabajo.
 Plan de Capacitación.
 Registros de la Calidad.

9. 
OBJETIVOS
 Reconocer la importancia de la norma ISO 9000
dentro de las organizaciones.
 Garantizar la calidad de los productos producidos
dentro de una organización
 Simplificar tareas y minimizar barreras dentro del
proceso productivo

10. 
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
Estandarizar las actividades del personal
que trabaja dentro de la organización por
medio de la documentación.
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar
la calidad de productos y servicios de manera
consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeño de los
procesos.

11. Incrementar la eficacia y/o eficiencia
de la organización en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente en los
procesos, productos, eficacia, entre
otros.
Reducir las incidencias negativas de
producción o prestación de servicios.
Mantener la calidad.

12. 
 Los esfuerzos y costos para preparar la
documentación e implantación de los sistemas.
DESVENTAJAS

13. 
La única norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar
es la ISO 9001:2015.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma,
existen unas entidades de certificación que auditan la
implantación y aplicación, emitiendo un certificado de
conformidad.
Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales
que regulan su actividad. Para la implantación o preparación
previa, es muy conveniente que apoye a la organización una
empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el
firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el
Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de
la empresa para implantar el sistema de gestión de la
calidad.
CERTIFICACIÓN

14. 
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO
9001, las organizaciones deben elegir el alcance que
vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea
involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditoría y, después de terminar con
éxito, someterse a una inspección anual para mantener
la certificación.
PROCESO DE CERTIFICACIÓN

15. Los requerimientos de la norma son genéricos,
a raíz de que los mismos deben ser aplicables a
cualquier empresa, independientemente de
factores tales como: tamaño, actividad, clientes,
planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por
tanto, en los requerimientos se establece el
"qué", pero no el "cómo". Un proyecto de
implementación involucra que la empresa
desarrolle criterios específicos y que los aplique,
a través del SGC, a las actividades propias de la
empresa. Al desarrollar estos criterios
coherentes con su actividad, la empresa
construye su Sistema de Gestión de la Calidad.

16. Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
Entender y conocer los requerimientos
normativos y cómo los mismos alcanzan a la
actividad de la empresa.
Analizar la situación de la organización,
dónde está y a dónde debe llegar.
Construir desde cada acción puntual un
Sistema de Gestión de la Calidad.

17. Documentar los procesos que sean requeridos
por la norma, así como aquellas que la actividad
propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten
procedimientos vinculados a: gestión y
control escrito, registros de la calidad,
auditorías internas, producto no conforme,
acciones correctivas y acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitación
propias de la empresa.

18. Realizar Auditorías Internas.
Utilizar el Sistema de Gestion de
Calidad (SGC), registrar su uso y
mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditoría de Certificación.

19. REQUISITOS DEL SGC

20. 
Determina los requisitos para un Sistema de Gestión de
la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, una organización
pública o empresa privadas, cualquiera que sea su
tamaño, para su certificación o con fines contractuales y
actuales.
DEFINICION

21. 
VERSIONES DE LA
NORMA
1987 PRIMERA
EDICION
1994 PRIMERA
REVISION
MENOR
2000 PRIMERA
REVISION
MAYOR
2008 SEGUNDA
REVISION
MENOR
2015 SEGUNDA
REVISION
MAYOR

22. 
1.-OBJETO Y CAMPO DE
APLICACION
2.- REFERENCIAS NORMATIVAS
3.-TERMINOS Y DEFINICIONES
GENERALIDADES

23. 
4.-CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
5.-LIDERAZGO
6.-PLANIFICACION
7.-SOPORTE
8.-OPERACIÓN
9.-EVALUACION DEL DESEMPEÑO
10.-MEJORA
REQUISITOS DE SGC

24. 
1. ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones
dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer los requisitos exigidos y
esforzarse en cumplir sus expectativas.
PRINCIPIOS DEL SGC

25. 2. LIDERAZGO: El liderazgo es una cadena que afecta
a todos los directivos de una organización, que
tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón
de esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organización.

26. 3. PARTICIPACION DEL PERSONAL: El personal, a
todos los niveles, es la esencia de una organización y
su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organización.
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un
resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.

27. 5. MEJORA:

28. 
4.-CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
5.-LIDERAZGO
6.-PLANIFICACION
7.-SOPORTE
8.-OPERACIÓN
9.-EVALUACION DEL DESEMPEÑO
10.-MEJORA
REQUISITOS DE SGC
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR

29. 6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN
EVIDENCIA: las decisiones basadas en el análisis y
evaluación de los datos y la información son más
propensos a producir los resultados deseados.
7. GESTION DE LAS RELACIONES: Una
organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

31. Las ISO 14000 son normas internacionales que se
refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones.
NORMAS ISO 14000

32. 
Su objetivo básico consiste en promover la
estandarización de formas de producir y prestar
servicios que protejan al medio ambiente, minimizando
los efectos dañinos que pueden causar las actividades
organizacionales.
OBJETIVO ISO 14000

33. ISO 14000 están diseñados para proveer un
modelo eficaz de Sistemas de Gestión
Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo
comercial y económico mediante el
establecimiento de un lenguaje común en lo que
se refiere al medio ambiente y promover planes
de gestión ambiental estratégicos en la industria
y el gobierno.

34. En la década de los 90, en consideración a la
problemática ambiental, muchos países comienzan
a implementar sus propias normas ambientales las
que variaban mucho de un país a otro. De esta
manera se hacía necesario tener un indicador
universal que evaluara los esfuerzos de una
organización por alcanzar una protección ambiental
confiable y adecuada.
HISTORIA

35. En este contexto, la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO) fue invitada a
participar a la Cumbre para la Tierra, organizada
por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el
Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -
Brasil -. Ante tal acontecimiento, ISO se
compromete a crear normas ambientales
internacionales, que finalmente fueron lanzadas
en octubre de 1996,fue el lanzamiento del
primer componente de la serie de estándares ISO
14000

36. 
CARACTERISTICAS
GENERALES
Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen
obligación legal.
Tratan mayormente sobre documentación de procesos e informes
de control.
Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y
gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus SGA
Proporcionan, además, una guía para la certificación del sistema
por una entidad externa acreditada.

37. No establecen objetivos ambientales cuantitativos
ni límites en cuanto a emisión de contaminantes.
No fijan metas para la prevención de la contaminación ni
se involucran en el desempeño ambiental a nivel
mundial, sino que establecen herramientas y sistemas
enfocados a los procesos de producción de una empresa
u otra organización, y de las externalidades que de ellos
deriven al medio ambiente.
Los requerimientos de las normas son flexibles y,
por lo tanto, pueden ser aplicadas a
organizaciones de distinto tamaño y naturaleza.

38. La familia de estándares referidos a la gestión ambiental
está constituida por las siguientes normas:
- ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios
ambientales, sistemas y técnicas que se utilizan.
- ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental.
Especificaciones para el uso.
- ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
- ISO 14011: Directrices y procedimientos para las
auditorías
- ISO 14012: Guías de consulta para la protección
ambiental. Criterios de calificación para los auditores
ambientales.
FAMILIA

39. - ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión
ambiental. Programas de revisión, intervención y
gravámenes.
ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
- ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de
etiquetado ambiental.
- ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de
funcionamiento ambiental.
- ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo
de vida del producto.
- ISO 14050: Glosario.
- ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos
ambientales en los estándares de productos.

40. 
La gestión medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios
en múltiples áreas de una organización, entre ellos:
 Ayuda a prevenir impactos ambientales negativo;
 Evita multas, sanciones demandas y costos judiciales, al
reducir los riesgos de incumplimiento de la normativa
legal aplicable
 Facilita el cumplimiento de las obligaciones formales y
materiales exigidas por la legislación medioambiental
vigente
¿POR QUÉ IMPLEMENTAR
UN SGA SEGÚN ISO 14001?

41.  Permiten optimizar inversiones y costos derivados
de la implementación de medidas correctoras
 Facilita el acceso a las ayudas económicas de
protección ambiental
 Reduce costos productivos al favorecer el control y el
ahorro de las materias primas, la reducción del
consumo de energía y de agua y la minimización de
los recursos y desechos
 Mejora la relación o imagen frente a la comunidad.

42. 
Antes de comenzar el proceso de certificación se debe
realizar una auditoría ambiental que caracterice
adecuadamente los contaminantes y que sitúe a la
organización frente a las normas ambientales de
cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, o
municipales. Con los resultados obtenidos en esta
auditoría se puede comenzar a tomar medidas
correctivas para encuadrar el establecimiento dentro de
la legislación vigente, y sólo después de ello se puede
comenzar a trabajar para obtener la calificación,
desarrollando un buen SGA.
CERTIFICACION

43. 
 Definir su política ambiental
 Desarrollar una cultura de preparación y actuación
ambiental
 Detectar los aspectos ambientales relacionados con
sus procesos e identificar sus impactos significativos
 Establecer metas para la implementación de mejoras
en su gestión ambiental.
 Definir roles y responsabilidades, efectuar las
acciones correctivas y preventivas correspondientes
PARA LOGRAR UNA GESTIÓN
AMBIENTAL CERTIFICADA, LAS
ORGANIZACIONES DEBEN

44.  Llevar a cabo controles objetivos del progreso o
deficiencias en la gestión ambiental (evaluar el
sistema a través de auditorías internas)
 Crear sistemas eficaces de documentación
ambiental, definir los registros necesarios y los
procedimientos para su mantenimiento.
 Cumplir con leyes y regulaciones ambientales
 Desarrollar un plan de comunicaciones para el
personal y directivos, de forma que todos estén
informados de los avances en la gestión
medioambiental
 Establecer un procedimiento de auditoría y
certificación de sistemas de gestión ambiental por
tercera parte y guías para la evaluación de productos
y etiquetado.

45. 
 Las Normas ISO 14000 se están convirtiendo en una
herramienta estratégica de las empresas,
especialmente para el ingreso a los mercados
internacionales.
 La conciencia por la preservación del medio
ambiente es una cuestión que va ganando terreno a
nivel global. Las presiones por un “ambiente más
sano” son especialmente visibles a partir de las
acciones emprendidas por organizaciones
ambientalistas y a partir de la mayor demanda de los
denominados “productos verdes”, que se tornan
cada vez más atractivos para los consumidores.
¿POR QUÉ ISO 1400 ES UN PASAPORTE AL
PARAÍSO AMBIENTAL?

46.  La preocupación medioambiental trasciende todo
tipo de fronteras y obliga a los gobiernos a tomar
decisiones importantes sobre el tema
 Las Normas ISO 14000, si bien de adhesión
voluntaria, contribuyen a acelerar este proceso a
través del establecimiento de SGA que priorizan la
racionalización en el uso de los recursos y la
prevención de contaminación

47. NTC-ISO-IEC 17000 – EVALUACIÓN DE
LA CONFORMIDAD. VOCABULARIO Y
PRINCIPIOS GENERALES

48. Especifica los términos y las
definiciones generales
relacionados con la evaluación
de la conformidad, incluyendo
la acreditación de los
organismos de evaluación de
la conformidad, y el uso de la
evaluación de la conformidad
para facilitar el comercio.

49. 
¿QUÉ ES LA EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD?
Es la demostración de que se cumplen los
requisitos especificados relativos a un producto,
proceso, sistema, persona u organismo.
El campo de la evaluación de la conformidad
incluye actividades como, la certificación, la
inspección y la realización de ensayos y
calibraciones.

50. Acreditación
• Atestación de tercera parte
relativa a un organismo de
evaluación de la conformidad
que constituye la demostración
formal de su competencia para
llevar a cabo tareas específicas
de evaluación de la
conformidad.". - ISO/IEC
17011 Evaluación de la
Conformidad - Requisitos
Generales para los Organismos
de Acreditación que acreditan
Organismos de Evaluación de
la Conformidad.
Certificación
• "Atestación de
tercera parte
relativa a un
producto,
proceso,
sistema o
personas". -
ISO/IEC
17000
Evaluación de
la
Conformidad
- Vocabulario
y Principios
Generales.

51. El grupo de normas relativas a la Evaluación de
la Conformidad son aquellas que establecen los
requisitos fundamentales para los procesos de
auditoría, inspección, certificación y
acreditación de sistemas de gestión, productos y
servicios.
QUE SON Y DONDE SE
APLICAN:

52. Son normas desarrolladas a nivel
internacional que consensuan y
armonizan los requisitos que deben
cumplir los Organismos de
Inspección, Ensayo y Certificación
entre otros, y son especialmente
interesantes para todos los agentes
involucrados en estos procesos,
fundamentalmente, certificadores,
pero, también para todos aquellos
que realizan actividades consultoría
y formación a distintos niveles.

53. 

54. ISO 17000 a la ISO
17007. Estas normas
recogen los
principios
fundamentales de la
evaluación de la
conformidad
las auditorías y
certificación de
sistemas de gestión:
destaca por
supuesto aquí la
Norma ISO/IEC
17021 como norma
básica, pero
también se
encontrarán aquí
otras normas
adicionales, como
son la ISO 17022
(sobre el informe de
auditoría)
Tercer bloque es el
dedicado a la certificación
de Productos y Servicios:
donde tenemos la Norma
ISO/IEC 17065, de
reciente publicación