Van social media naar social business - Workshop CommunicatieBreak 2014
•
1 gefällt mir•832 views
http://jochemkoole.nl Tijdens CommunicatieBreak op 20 mei 2014 in Utrecht mocht ik een workshop 'Van social media naar social business' verzorgen. Leer sociale media daadwerkelijk succesvol zakelijk in te zetten voor jouw organisatie De wereld verandert razendsnel. In de zomer van 2008 maakte Nederland kennis met de iPhone. Nu loopt bijna drie kwart van de bevolking rond met een dergelijke krachtige mini-computer in zijn broekzak en zijn we per dag gemiddeld 4 uur online, waar we informatie met elkaar delen via populaire sociale netwerken. Dat de impact hiervan op onze samenleving niet onderschat moet worden, is de afgelopen paar jaar wel gebleken. Grote, gevestigde organisaties (zoals Kodak, Oad en Free Record Shop) waren te laat met het aanpassen van hun verdienmodel en gingen failliet. Voor andere organisaties staat het verdien- en bedrijfsmodel zwaar onder druk. Tijdens deze workshop leer je heel concreet op welke manier sociale media ingezet kunnen worden om een bijdrage te leveren aan de commerciële organisatiedoelstellingen. Dit gebeurt aan de hand van het MCMT-model, waarmee jij bepaalt via welke middelen de mensen binnen jouw organisatie waardevolle informatie (content) gaan inzetten om de relatie met hun doelgroep(en) te verbeteren binnen de tijd die zij hiervoor beschikbaar hebben.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Van social media naar social business - Workshop CommunicatieBreak 2014
Ähnlich wie Van social media naar social business - Workshop CommunicatieBreak 2014 (20)
Mehr von Jochem Koole
Mehr von Jochem Koole (10)
Van social media naar social business - Workshop CommunicatieBreak 2014
- 1. #SMSZI - JochemKoole.nl Van social media naar social business Dinsdag 20 mei 2014
- 2. - Onafhankelijk social business strateeg - Help B2B dienstverleners sociale media succesvol zakelijk in te zetten - Tot de zomer van 2013 Deloitte, nu o.a. Grant Thornton, Loyens & Loeff, Microsoft en PostNL Jochem Koole #SMSZI - JochemKoole.nl
- 3. Jochem Koole #SMSZI - JochemKoole.nl
- 4. - Allemaal marketing- en/of communicatieprofessionals - Verschillende organisaties; overheidsinstellingen, bureaus, onderwijsinstellingen, stichtingen, energiemaatschappijen, intermediairs - Tientallen tot honderden medewerkers Over jullie #SMSZI - JochemKoole.nl
- 5. 1. De kracht van sociale media 2. De impact op jouw organisatie & werk 3. Sociale media succesvol zakelijk inzetten 4. En nu verder Ergens tussendoor: koffiepauze #SMSZI - JochemKoole.nl Programma
- 6. #SMSZI - JochemKoole.nl Programma DEEL 1 DE KRACHT VAN SOCIALE MEDIA
- 7. De kracht van sociale media #SMSZI - JochemKoole.nl
- 8. Sociale media hebben de wereld veranderd #SMSZI - JochemKoole.nl
- 9. En de manier waarop wij zaken doen #SMSZI - JochemKoole.nl
- 10. VS VS VS Verloren wedstrijden #SMSZI - JochemKoole.nl
- 11. Wat is er aan de hand? #SMSZI - JochemKoole.nl
- 12. Drie redenen… #SMSZI - JochemKoole.nl
- 13. 1 – Miljarden mensen maken gebruik van sociale media #SMSZI - JochemKoole.nl
- 14. 2 – Sociale media laten grenzen vervagen #SMSZI - JochemKoole.nl
- 15. 3 – Informatie is geen macht meer #SMSZI - JochemKoole.nl
- 16. - Sociale media zijn ‘slechts’ middelen - Toch hebben ze de wereld veranderd - En de manier waarop wij zaken doen - De impact is groot, doordat 1) miljarden mensen er gebruik van maken, 2) grenzen vervagen 3) informatie geen macht meer is Samenvatting – Deel 1 #SMSZI - JochemKoole.nl
- 17. #SMSZI - JochemKoole.nl Programma DEEL 2 DE IMPACT OP JOUW ORGANISATIE & WERK
- 18. Tijd om te veranderen #SMSZI - JochemKoole.nl
- 19. Van kennis ‘stocks’ naar kennisstromen #SMSZI - JochemKoole.nl
- 20. Van menskracht naar digitale kracht #SMSZI - JochemKoole.nl
- 21. Van efficiëntie naar schaalbaar leren #SMZI - JochemKoole.nl
- 22. Tijd om de silo’s te doorbreken #SMSZI - JochemKoole.nl
- 23. Organisatie Etalage #SMSZI - JochemKoole.nl Doorbreek de ‘marcom-etalage’
- 24. Organisatie Etalage #SMSZI - JochemKoole.nl Doorbreek de ‘marcom-etalage’
- 25. Organisatie #SMSZI - JochemKoole.nl Etalage Doorbreek de ‘marcom-etalage’
- 26. #SMSZI - JochemKoole.nl Word een adviseur “Waarom?” “Waarom?” “Waarom?”
- 27. Uitdaging 1 – Denk in zakelijke doelstellingen #SMSZI - JochemKoole.nl
- 28. Uitdaging 2 – Vorm geen ‘bottle neck’ #SMSZI - JochemKoole.nl
- 29. - Succesvolle organisaties gaan van kennis ‘stocks’ naar kennisstromen, van menskracht naar digitale kracht en van efficiëntie naar schaalbaar leren - Doorbreek de ‘marcom-etalage’ - Word een adviseur (“Waarom?”) - Denk in zakelijke doelstellingen - Vorm geen ‘bottle neck’ Samenvatting – Deel 2 #SMSZI - JochemKoole.nl
- 30. #SMSZI - JochemKoole.nl Programma DEEL 3 SOCIALE MEDIA SUCCESVOL ZAKELIJK INZETTEN
- 31. #SMSZI - JochemKoole.nl Het gaat niet om de middelen
- 32. Mensen Mensen binnen organisatie Doelgroep #SMSZI - JochemKoole.nl Het gaat om mensen
- 33. Mede- werkers Potentiële klanten Potentiële mede- werkers Klanten Mede- werkers Mede- werkers Mede- werkers Mede- werkers Vier doelgroepen = vier scenario’s #SMSZI - JochemKoole.nl
- 34. Mede- werkers Mede- werkers In het eerste scenario… - Verbeteren medewerkers de communicatie / relatie met hun collega’s - Medewerkersproductiviteit & -tevredenheid neemt toe - Waardoor besparingen worden gerealiseerd INTERNE COMMUNICATIE #SMSZI - JochemKoole.nl
- 35. Mede- werkers In het tweede scenario… - Verbeteren medewerkers de communicatie / relatie met potentiële collega’s - De juiste collega’s worden sneller gevonden en aangetrokken - Waardoor besparingen worden gerealiseerd Potentiële mede- werkers ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE #SMSZI - JochemKoole.nl
- 36. Mede- werkers In het derde scenario… - Verbeteren medewerkers de communicatie / relatie met klanten - Beter zicht op wat er bij hen speelt - Klanttevredenheid neemt toe - Waardoor inkomsten (en besparingen) worden gerealiseerd Klanten MARKETINGCOMMUNICATIE #SMSZI - JochemKoole.nl
- 37. Mede- werkers In het vierde scenario… - Verbeteren medewerkers de communicatie / relatie met potentiële klanten - Beter inzicht in de markt en de mogelijkheid snel in te spelen op veranderingen - Waardoor inkomsten (en besparingen) worden gerealiseerd Potentiële klanten MARKETINGCOMMUNICATIE #SMSZI - JochemKoole.nl
- 38. Bepaal jouw social business doelstelling #SMSZI - JochemKoole.nl Wat wil je bereiken? Wie zijn er betrokken? Waarom wil je dit doel bereiken?
- 39. Leer de doelgroep beter kennen #SMSZI - JochemKoole.nl Wie zijn zij? Wat houdt hen bezig? Waar bevinden zij zich online? Waarom? Wanneer?
- 40. Content = waardevolle informatie #SMSZI - JochemKoole.nl
- 41. 1. Content waarmee de doelgroep iets nieuws wordt geleerd 2. Content waarmee een relatie en vertrouwen wordt opgebouwd 3. Content waarmee de doelgroep tot actie wordt bewogen #SMSZI - JochemKoole.nl Drie soorten content
- 42. #SMSZI - JochemKoole.nl Iets nieuws
- 43. #SMSZI - JochemKoole.nl Relatie / vertrouwen
- 45. Leer de doelgroep beter kennen #SMSZI - JochemKoole.nl Wie zijn zij? Wat houdt hen bezig? Waar bevinden zij zich online? Waarom? Wanneer?
- 47. #SMSZI - JochemKoole.nl Ondersteunende middelen
- 48. #SMSZI - JochemKoole.nl Monitoring tools
- 49. #SMSZI - JochemKoole.nl Corporate vs. persoonlijke accounts
- 50. #SMSZI - JochemKoole.nl Het MCMT-model Mensen Content Middelen Tijd
- 51. #SMSZI - JochemKoole.nl Mede- werkers Doel- groep(en) - Wie? - Wat? - Waar? - Waarom? - Wanneer? Het MCMT-model – Mensen
- 52. #SMSZI - JochemKoole.nl Iets nieuws Relatie / vertrouwen Conversie Het MCMT-model – Content
- 53. #SMSZI - JochemKoole.nl Conversatie- middelen Ondersteunende middelen Monitoring tools Corporate accounts Persoonlijke accounts Het MCMT-model – Middelen
- 54. - Vier doelgroepen, vier scenario’s - Bepaal jouw social business doelstelling (en doelgroep) - Bepaal – binnen de beschikbare tijd – welke mensen welke content via welke middelen gebruiken om de communicatie en relatie met hun doelgroep te verbeteren Samenvatting – Deel 3 #SMSZI - JochemKoole.nl
- 55. #SMSZI - JochemKoole.nl Programma DEEL 4 EN NU VERDER…
- 56. Begin klein, denk groot #SMSZI - JochemKoole.nl
- 57. Mensen 90 – 9 – 1 Adoptie- graad Social business champions (1%) #SMSZI - JochemKoole.nl Focus op de 1%
- 58. Laten online bepaalde passie zien Positioneren zichzelf (en daarmee organisatie) Mengen zakelijke berichtgeving en eigen visie Helpen elkaar en anderen (= wederkerigheid) Bereid zich buiten eigen eiland te begeven Snappen techniek #SMSZI - JochemKoole.nl Social business champions
- 59. Hun doelgroep(en) #SMSZI - JochemKoole.nl Wie zijn zij? Wat houdt hen bezig? Waar bevinden zij zich online? Waarom? Wanneer?
- 60. Hun doelstelling (en) #SMSZI - JochemKoole.nl Wat willen zij bereiken? Waarom?
- 61. Social business doelstelling Stap 1 – Optimaliseer profiel Stap 2 – Optimaliseer netwerk Stap 3 – Verzamel content Stap 4 – Creëer & verspreid content Stap 5 – Dialoog #SMSZI - JochemKoole.nl Succesvol in vijf stappen
- 62. #SMSZI - JochemKoole.nl Stap 1 – Optimaliseer profiel Geef aan wie je helpt en waarmee
- 63. #SMSZI - JochemKoole.nl Stap 2 – Optimaliseer netwerk
- 64. #SMSZI - JochemKoole.nl Stap 3 – Verzamel content
- 65. #SMSZI - JochemKoole.nl Stap 3 – Verzamel content
- 66. Zorg dat content… - Actueel is - Vrij is van bedrijfsgevoelige en klantspecifieke informatie - Mensen iets nieuws leert, of vertrouwen / een relatie opbouwt of hen aanspoort tot een bepaalde actie - Is aangepast aan de mogelijkheden en restricties van het sociale medium #SMSZI - JochemKoole.nl Stap 4 – Creëer & verspreid content
- 67. - Start niet alleen conversaties, maar draag ook bij - Like, Share, Reply - @-Mentions en notificaties #SMSZI - JochemKoole.nl Stap 5 – Dialoog
- 68. #SMSZI - JochemKoole.nl Opschalen door succes te delen
- 69. - Begin klein, denk groot - 1% social business champions - Succes in 5 stappen: profiel en netwerk optimaliseren, content verzamelen, creëren en verspreiden, dialoog - Opschalen door successen te delen Samenvatting – Deel 4 #SMSZI - JochemKoole.nl
- 70. Nog 48 uur om te starten #SMSZI - JochemKoole.nl
- 71. - Meer informatie, gratis tips & downloads: JochemKoole.nl - Leuk om te connecten op LinkedIn, Twitter of Google+ Dank voor je aandacht! #SMSZI - JochemKoole.nl
Hinweis der Redaktion
- Ik adviseer bedrijven niet hoe ze verschillende middelen het beste kunnen inzetten, maar kijk naar de mensen binnen de organisatie Ik help de social business champions successen te boeken en gebruik deze successen om meer steun te creëren voor de zakelijke mogelijkheden van sociale media Mijn inzet is altijd tijdelijk
- Hebben jullie vandaag al een andere sessie gedaan? Kennen jullie elkaar al? Voorstelrondje: Wie ben je? Wat doe je? Wat wil je uit deze sessie halen?
- De kracht van sociale media Wat de impact is voor jouw organisatie, maar ook op jouw werk als communicatieprofessional Hoe je sociale media voor jouw organisatie succesvol zakelijk kan inzetten a.d.h.v. Het MCMT-model Welke vervolgstappen je kan zetten na deze workshop om echt impact te maken
- Sociale media zijn slechts middelen Geen wondermiddelen of gouden ei: mogelijkheden afhankelijk situatie en doel Sociale media zijn meer dan Facebook, LinkedIn en Twitter Sociale media: alle met het internet verbonden applicaties die het gebruikers mogelijk maken om content te creëren en met elkaar uit te wisselen Het zijn krachtige middelen om… Te luisteren naar andere mensen Jezelf en jouw kennis en kunde te laten zien Relaties op te bouwen en te versterken Maken het mensen mogelijk om zichzelf te organiseren en hun mening met elkaar te delen
- Egyptische revolutie, 2011 Project X feest in Haren, 2012 Turkije – Mei 2013 tot heden Taksim Gezi Park (Istanbul) > 50 activisten bezetten park (ter voorkoming bouw winkelcentrum) > aangevallen door politie > meer anti-overheid demonstraties (in andere steden) > 2,5 miljoen demonstranten in 3 weken tijd Op 21 maart 2014 werd Twitter geblokkeerd en op 27 maart 2014 YouTube > Tweets en video’s over corruptie Erdogan’s regering werden niet verwijderd Begin mei 2014 werden er in een week nog 100 Tweets gecensureerd: wel te zien, maar niet in Turkije (http://twittermania.nl/2014/05/deze-week-zijn-bijna-100-tweets-gecensureerd-turkije/)
- Sinds november 2013 behandelt KLM’s social media team 30.000 vragen per week KLM reageert binnen een uur op reacties via sociale media Twitter, Facebook en Vkontakte (Russische FB – 55 miljoen dagelijkse gebruikers), binnenkort: Google+, Sina Weibo (Chinese Twitter – meer dan 500 miljoen geregistreerde gebruikers) Andere grote Nederlandse bedrijven die flink inzetten op zichtbaar sociale media gebruik: Nederlandse Spoorwegen, Vodafone, ING, Waternet Veelal B2C (producten en diensten) > Logisch, want proces klachtenafhandeling kan goed worden gefaciliteerd op sociale media
- Grote, gevestigde organisaties verdwenen: Kodak (failliet in 2012): vond digitale fotografie uit in 1975, maar wist er geen winst mee te maken Oad (failliet in september 2013): volgens brancheorganisatie ANVR te lang gewacht met digitalisering Free Record Shop (failliet in mei 2013) Instagram: 150 miljoen actieve gebruikers per maand, 55 miljoen foto’s elke dag Tripadvisor: meer dan 260 miljoen unieke bezoekers per maand, 125 miljoen reviews voor 3,1 miljoen attracties, restaurants en hotels Spotify: 24 miljoen gebruikers, 4,5 miljard uur gestreamde content, elke dag 20 K nieuwe nummer Allemaal sociale netwerken / applicaties Alle met het internet verbonden applicaties die het gebruikers mogelijk maken om content te creëren en met elkaar uit te wisselen
- In maart publiceerde Deloitte samen met Singularity University een artikel over The Big Shift Big Shift: technologische mogelijkheden groeien exponentieel; Moore’s Law zegt dat de kracht van chips, bandbreedte en computers iedere 18 maanden verdubbelt Voorbeelden: Zonne-energie: prijs per Watt = $ 0,20 Aantal mobiele telefoons verdubbelde wereldwijd in de afgelopen 2 jaar DNA sequencing van $ 1 miljard en 13 jaar naar $ 1 K en 2 uur 1 liter water kan voor 2 dollar cent worden gezuiverd We zitten in de knik van reguliere naar exponentiële groei Uiteindelijk bepalen mensen wat ze met deze technologie ontwikkeling doen
- Drie redenen waarom de impact van sociale media zo groot is…
- Facebook: 1,23 miljard maandelijkse actieve leden wereldwijd, 9 miljoen NL leden LinkedIn: bijna 300 miljoen leden wereldwijd, 4,5 miljoen in NL Twitter: 241 miljoen actieve leden, 3,7 miljoen maandelijkse unieke bezoekers in NL Voorbeeld Doordat mensen gebruik maken van middelen kon Deloitte ‘new hires’ bereiken en ‘cost per hire’ in 5 jaar tijd met 60% verlagen (van € 10 K naar € 4 K) Social Business Champions zorgen voor 78 leads, 19 offertes en 9 deals met een waarde van € 450 K
- Alle geografische, economische en collaboratieve grenzen voor de creatie van content zijn aan het vervagen Sociale media maken het mensen van over de hele wereld mogelijk om met elkaar samen te werken Voorbeeld TUACC: groep accountants die het accountantsvak wilden verbeteren > geen ruimte vanuit eigen organisatie > zichzelf verenigt via Twitter (Tweet Up Accountants) Nu groep van 30 mensen (accountants en softwareontwikkelaars zoals Exact) > eigen online platform, duizenden volgers via Twitter en nieuwsbrief
- Veel informatie is immers opgeslagen in databases die vaak publiekelijk toegankelijk zijn via het internet Houd informatie niet voor jezelf, maar laat juist zien wat je weet Voorbeeld Dirkzwager Advocaten & Notarissen: 100 juristen schrijven 1.000 artikelen per jaar > distributie via Dirkzwager’s online kanalen > meer bezoekers, page views, wereldwijde bekendheid en 10% business
- VRAAG: Wat zou de impact van sociale media kunnen zijn op jouw bedrijfs- en verdienmodel? En wat merk jij daar nu al van?
- Volgens Deloitte en Singularity University moeten organisaties nu veranderen Succesvolle organisaties gaan… Van kennis ‘stocks’ naar kennisstromen: maken gebruik van de kennis binnen en buiten de organisatie Van menskracht naar digitale kracht: alles wat digitaal kan worden, wordt digitaal Van efficiëntie naar schaalbaar leren: continue verandering, vraagt om voortdurend leren
- Een bekend voorbeeld – dat sommigen vast kennen – is GiffGaff, de mobiele telefoon operator zonder personeel. “The Mobile Network Run By You” - Mobiele telefoon netwerk dat sinds 2009 draait op het O2 netwerk in Groot Brittannië Door promotiewerkzaamheden voor GiffGaff te doen en andere gebruikers te helpen op het forum verdienen abonnees punten. Iedere punt is een penny, die ieder half jaar worden uitbetaald via het Payback systeem
- We doen al jarenlang aangifte via onze computer. Sinds dit jaar kan het ook via de iPad: proef tot 200.000 downloads. Nog heel beperkt (als je een eigen huis of eigen zaak hebt, kan je er nog geen gebruik van maken), maar de mogelijkheden worden zeker uitgebouwd. Daarmee is de Belastingdienst ook schaalbaar aan het leren.
- Een bedrijf dat continu innoveert en leert is AFAS Software. AFAS ontwikkelt software voor een volledige bedrijfsvoering. Ze hebben 326 medewerkers, worden door hun klanten beoordeeld met 8,0, hadden in 2013 een omzetgroei van 11% t.o.v. 2012 (resultaat +28%) en een totale omzet € 71 miljoen. AFAS maakt en levert hun product zelf aan klanten (geen dealers) en maken er zelf ook gebruik van. Hierdoor kan AFAS continu leren: (klant)feedback komt direct bij de medewerkers binnen, die het product door en door kennen en er zelf ook mee werken. Ook CEO Bas van der Veldt is rechtstreeks te benaderen; via mail en Twitter. Jaarlijks vraagt AFAS haar klanten tijdens een inspraaksessie in maart om feedback op hun product. In november van hetzelfde jaar laat zij haar klanten tijdens AFAS Open weten, welke aanpassingen zijn doorgevoerd en welke niet (incl. de reden). Dit continue leren vertaalt zich voor AFAS in innovatie, kansen, inspiratie en het creëert fans van zowel de software als het bedrijf. (aldus marketingmanager Martijn Delahaye)
- Tijd om de silo’s te doorbreken en te veranderen in een netwerkorganisatie Netwerkorganisatie: een op mensen georiënteerde organisaties waarin alle medewerkers waarde (en winst) creëren voor en samen met de stakeholders in hun netwerk Netwerkorganisatie: kennisstromen, digitale kracht, schaalbaar leren Niet simpel: grote verandering voor bestaande, gevestigde organisaties Wel nodig > Denk Kodak, Oad, Free Recordshop
- Begin bij jezelf en doorbreek de ‘marcom-etalage’ Organisatie Er werd een etalage voor de organisatie neergezet Daarbinnen waren de communicatieprofessionals werkzaam De deuren gingen open En de doelgroep Werd keurig netjes via de etalage de organisatie binnen geleid
- Door het gebruik van sociale media verdwijnen de muren van een organisatie Alle ramen en deuren staan open De doelgroep kijkt als het ware rechtstreeks bij de organisatie naar binnen En tegelijkertijd gaat er allerlei informatie vanuit de organisatie naar buiten
- Communicatieprofessional moet veel meer adviseur worden Ga naar buiten en luister naar (potentiële) klanten, partners en collega’s > Ga het gesprek met hen aan Ga naar binnen en luister naar jouw collega’s > Help hen te luisteren naar (potentiële) klanten, partners en collega’s en het gesprek met deze mensen aan te gaan
- De rol van de communicatieprofessional verandert dus van uitvoerend, naar adviserend. De organisatie is vaak een hiërarchische piramide. De communicatie-afdeling maakt vaak onderdeel uit van een stafafdeling die zich daarnaast bevindt. De opmerking “We moeten iets met sociale media.” komt vanuit de piramide. HERKENBAAR? Twee andere opmerkingen hoor je echter vrijwel nooit: “Maar we hebben geen idee wat… of waarom…” HERKENBAAR? De 21e eeuwse communicatie-professional zal hier naar moeten vragen en moeten helpen bij het oplossen van het probleem.
- Communicatie professional is gewend geraakt aan doelstellingen en KPI’s die horen bij marcom-etalage Er wordt gemeten in bereik, merkwaarde, reputatie en relatie Terwijl de organisatie meet in euro’s Het één ligt in het verlengde van het ander > Communicatie is geen doel, maar een middel > Jij bereikt jouw communicatiedoelstelling eerder dan jouw collega zijn/haar zakelijke doelstelling Vereist andere mindset
- Communicatie professionals zijn gewend om controle te houden over (uitgaande) boodschappen Controle ben je al kwijt Vorm geen bottle neck, maar word onderdeel van de organisatie als adviseur: help collega’s op een zo goed mogelijke manier te communiceren en profiteer van hun kennis en kunde
- VRAAG: Zijn jullie het hiermee eens? En hoever zijn jullie hiermee binnen jullie organisatie?
- Belangrijk, maar niet je vertrekpunt
- Bij de zakelijke inzet van sociale media gaat het niet zozeer om het media-aspect, maar veel meer om het sociale, menselijke aspect Wil je sociale media succesvol zakelijk inzetten vanuit jouw organisatie, dan zal jij je als communicatieprofessional moeten focussen op de mensen binnen jouw organisatie (of burgers, studenten, clubleden) Je helpt hen om de communicatie en de relatie met hun doelgroep te verbeteren > Hiermee lever je een bijdrage aan de doelstellingen van jouw organisatie en aan de doelstellingen van jouw afdeling Doelgroep kan ook bestaan uit (potentiële) burgers, studenten en leden.
- Medewerkers hebben grofweg vier doelgroepen: collega’s (en partners), potentiële collega’s (partners), klanten en potentiële klanten Of (potentiële) burgers, (potentiële) studenten, (potentiële) leden, etc. Vijfde doelgroep: stakeholders zonder direct belang in de organisatie (media, overheid, burgers, etc.) laat ik buiten beschouwing Goede reputatie beschouw ik als bijproduct van goed werk
- Binnen SNS Reaal en KPN zijn goede stappen op dit vlak gezet Let wel: als je begint met communicatiedoelstelling als einddoel, is het heel moeilijk om daarna de koppeling te maken met organisatiedoelstellingen Mijn advies: begin met organisatiedoelstellingen als stip op de horizon
- Bij Deloitte werd op deze manier in 5 jaar tijd de cost per hire met 60% omlaag gebracht; van 10K naar 4K per hire. Nieuw online platform: content vanuit medewerkers, makkelijk deelbaar en snel contact met recruiters (conversie).
- Voorbeeld: Microsoft, lancering Windows 8 in oktober 2012 – 10% van de organisatie ‘on the job’ getraind om met bestaande klanten in gesprek te gaan via eigen sociale media accounts.
- Van 45 naar 125 Social Business Champions (in 8 maanden). Gezamenlijk hebben zij zo’n 45.000 unieke LinkedIn- en 30.000 unieke Twitter-connecties. In vergelijking tot de overige Big 4 kantoren eist Deloitte +/- 40% van het online conversatievolume op. 14 Social Business Champions leverden gezamenlijk een bijdrage aan 78 leads, 19 offertes en 9 deals met een totale omzet van bijna € 450.000,-
- Kies het scenario dat voor jouw situatie / organisatie het meest relevant is Bepaal op basis hiervan een (voorlopige) social business doelstelling VRAAG: Welk scenario zou voor jullie het meest van toepassing zijn? Tip: kies het scenario waarin jij het gemakkelijkst een business case kan bouwen. Let op: het kan dus zijn, dat je meerdere social business projecten naast elkaar draait. Houd jouw eigen tijd hierbij scherp in de gaten. Jij kan jouw tijd maar één keer besteden. Probeer je doel zo meetbaar mogelijk te formuleren. Geef aan wat je precies wilt bereiken. Bijvoorbeeld 10 nieuwe klanten in 6 maanden tijd. Wie er bij betrokken zijn. Aan de ene kant: de mensen binnen de organisatie. Aan de andere kant: de doelgroep En waarom je dit doel wilt bereiken. Hoogstwaarschijnlijk de omzet te vergroten.
- Social business gaat om mensen; aan de ene kant mensen binnen jouw organisatie, aan de andere kant hun doelgroep Let op: verschillende medewerkers hebben verschillende doelgroep(en) Vraag 1 en 2 hebben jullie vast al eens beantwoord: marketingpersona’s
- Om relaties op te kunnen bouwen, heb je iets waardevols nodig: content Content = informatie waarmee je in een specifieke context voor een bepaalde groep mensen waarde creëert Niet de afzender, maar de ontvanger bepaalt de waarde Content is ook niet per se een dik boek Het kan veel tijd kosten om content te produceren en te consumeren, maar ook weinig
- Vraag 3 t/m 5 wellicht nog niet: ga testen, doe onderzoek
- Conversatiemiddelen: om met doelgroep in gesprek te gaan
- Ondersteunende middelen: middelen om content te plaatsen Ook sociale media, maar ze lenen zich minder goed voor de conversatie met de doelgroep
- Monitoring tools: om resultaten te meten Somniscore: vergelijkbaar met Klout; activiteit en persoonlijke accounts afgezet tegen andere accounts SumAll: gratis tool om inzage te krijgen in (potentieel & daadwerkelijk) bereik, activiteit en interactiviteit van Twitter, Facebook, Google+, YouTube, Instagram Zoals te zien is in het laatste voorbeeld, kunnen alle middelen ook gecombineerd worden
- Corporate accounts zijn de stem van de organisatie op het betreffende sociale medium Persoonlijke accounts zijn de sociale media accounts van de medewerkers
- De communicatieprofessional adviseert welke mensen welke content via welke middelen gaan verspreiden om de communicatie en de relatie met hun doelgroep te verbeteren En op die manier een bijdrage te leveren aan de doelstellingen van de organisatie De mogelijkheden zijn eindeloos. Tijd is de enige beperkende factor: hoeveelheid tijd die jij en de mensen binnen jouw organisatie kunnen en mogen investeren
- Mogelijkheden social business zijn eindeloos Jouw tijd is dat niet Ga met de tijd die je kan en mag investeren aan de slag om succes te boeken en daarmee steeds meer steun te creëren Kies het startscenario dat voor jouw organisatie het meest voor de hand ligt en potentieel het meeste succes met zich mee brengt
- Social business champions: snappen, willen, kunnen
- Kenmerken van social business champions
- Accepteer (of weiger) openstaande uitnodigingen Suggesties vanuit het netwerk Importeren connecties vanuit mailprogramma Zoekfunctionaliteit
- Content vanuit de organisatie Content vanaf verschillende websites (Feedly)
- Content m.b.t. verschillende onderwerpen (Google Alerts)
- Je vecht om mensen hun tijd en aandacht Zorg dus dat content zo waardevol mogelijk is voor hen Voldoet content aan deze punten, dan resulteert dit in bereik, conversaties, verbeterde relaties en uiteindelijk een bijdrage aan de organisatiedoelstellingen (geld)
- Om social business succesvol te implementeren heb je steun en succes nodig Meer succes zorgt voor meer steun Gebruik hiervoor middelen die beschikbaar zijn binnen de organisatie: nieuwsbrieven, digital signage, personeelsbladen, e-mails, etc.
- VRAAG: Welk actie(s) ga je binnen nu en 2 dagen ondernemen?
- VRAAG: Hebben jullie nog suggesties voor mij? Wat vond je goed? Wat kon er beter?