Este documento describe el benchmarking y el empowerment. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar, entender, diagnosticar y comparar las mejores prácticas de otras organizaciones con el fin de establecer metas y mejorar. También describe los tipos de benchmarking, ventajas, desventajas y causas de fracaso. Por otro lado, explica que el empowerment implica dar autoridad a los empleados para que participen más en la toma de decisiones de la organización.

1. BENCHMARKING Y
EMPOWERMENT
Ing. Lorena Palacios

2. BENCHMARKING PARA COMPETIR
CON VENTAJA
El Benchmarking es, básicamente dos cosas:
1. Proponerse metas utilizando normas externas
y objetivas y
aprendiendo de los otros y
2. Lo que es más importante, aprendiendo
haciendo.
El benchmarking es mucho más importante para:
descubrir, analizar e implantar el “como” las
empresas lideres hacen sus procesos exitosos para
determinar o fijarse metas cuantitativas.

3. QUE ES BENCHMARKING?
Un * Proceso * Sistemático * Continuo Para * Evaluar
* Estructurado * A largo plazo * Entender
* Formal * Diagnosticar
* Analítico * Medir
* Organizado * Comparar
* Practicas Comerciales * Organizaciones * Acreditadas
Los/Las De las Que son
* Productos * Compañías * Reconocidas
* Servicios * Instituciones * Identificadas
* Procesos de Trabajo
* Operaciones
* Funciones
* Las mejores en su clase * Hacer una comparación organizacional
Como * De clase mundial Con el propósito de * Realizar mejoras organizacionales
* Representantes de las * Igual o superar las mejores practicas
mejores prácticas industriales
* Desarrollar objetivos de productos/procesos
* Establecer prioridades objetivos, metas

4. En las raíces del benchmarking “existe un enorme
fondo común de conocimiento y experiencia en el
cerebro colectivo de los directivos y trabajadores del
mundo” y que compartirlo puede significar un
incremento en la productividad de la sociedad en su
conjunto.
Así se evitan los posibles desperdicios de recursos
invertidos en el aprendizaje (concepto con el que se
puede disentir en su forma de expresión y en el riesgo
de aplicarlo en situaciones extremas).

5. El objetivo del benchmarking será entonces explorar ese
mar de conocimientos y experiencias acumuladas y utilizar
sus descubrimientos en mejorar las organizaciones.
Tres son las razones básicas que respaldan la aplicación
del benchmarking:
1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras.
Asimismo evita e aprendizaje por tanteo y parte de
procesos de efectividad probada y se concentra en su
adaptación a la realidad de cada empresa.

6. 2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más
rápidamente. En un mercado donde el tiempo de
adaptación a los cambios es un factor crítico, la
posibilidad de partir de etapas más avanzadas
quemando algunas de ellas puede transformarse en un
hecho importante.
3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las
empresas (en su caso hace referencia a las empresas
norteamericanas); es una forma que cada empresa
sea una elección de los mejores procesos usados en el
mercado.

7. VENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Ayuda a la planificación Estratégica ya que
ayuda a moldear una dirección realista
ayudando a identificar los riesgos de hacer
negocios en determinados mercados.
 La información del benchmarking con
frecuencia se utiliza para medir el estado del
mercado y predecir los potenciales de éste.
 Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de
negocios (Ejm. Generación de nuevo
productos, formas de manejar recursos, etc.).

8. VENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Comparación con organizaciones o
competidores con los mejores resultados,
obteniendo información interna de factores
como diseño, calidad de producto, servicio,
procesos de producción, etc.…, para
incorcorporarlos en su propio ambiente de
trabajo.
 Fijación de objetivos de desempeño en relación
con las practicas mas modernas.

9. DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Alto costo porque se requiere recurso humano
capacitado, es un proceso largo, continuo, que
requiere muchas horas hombre.
 No es un proceso que deba elegirse cuando se
investigan cuestiones rutinarias o de baja o
mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeño final de la
organización.
 Pensar que el benchmarking es una moda, ya
que esto llevaría a que no reciba el nivel de
atención capacitación apoyo y financiación que
realmente necesita.

10. DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
 Actitudes Antagónicas.
 Dificultad para transferir practicas innovadoras
a un medio diferente.
 Dependencia. El benchmarking cuenta con la
confianza de la compañía. Esta es la mayor
resistencia a comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores, debido a que la
mayor parte de la información es confidencial.

11. CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING
 Selección confusa de lo que se quiere analizar,
comparar y mejorar.
 No conocer bien como se lleva adelante el
estudio de benchmarking, no evaluar los
criterios empleados y por consiguiente no
mejorar la metodología utilizada.
 No seleccionar los procesos de temas que no
son críticos para el cliente externo y el cliente
interno.
 Cuando por el hecho de hacer benchmarking se
elige cualquier tema o bien un empresa
conocida o muy accesible.

12. CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL
BENCHMARKING
 La propuesta de mejorar no resulta creíble para
el equipo de benchmarking.
 Los que mas conocen el proceso a mejorar no
participan de la mejora.
 Actitud negativa para sustituir un paradigma
por otro mas ventajoso necesario y probado.
 Falta de compromiso e involucramiento de los
participantes del equipo.

13. TIPOS DE BENCHMARKING
Tipo Definición Ejemplos
Interno Actividades similares en *Practicas de fabricación en EE.UU.
diferentes sitios, frente a practicas de Xerox en fuji,
departamentos, unidades Japón.
operativas, países, etc. *Estrategias de marketing por división
(fotocopiadoras vs. Estaciones de
trabajo).
Competitivo Competidores directos que *Canon
venden a la misma base de *Kodak
clientes
Funcional Organizaciones acreditadas *Almacenamiento
(genérico) por tener lo mas avanzado *Rastreo del estado de despachos
en productos / servicios / (Federal Express).
procesos * Servicio a cliente (American Express)

14. CONCLUSIÓN
EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES
Un proceso continuo. Un evento que se realiza una
sola vez.
Un proceso de investigación que Un proceso de investigación que
proporciona información valiosa. da respuestas sencillas.
Un proceso para aprender de Copiar, imitar.
otro. Una búsqueda pragmática
de ideas.
Un trabajo que consume tiempo. Rápido y fácil
Un proceso de trabajo intenso
que requiere disciplina
Una herramienta viable que Una moda.
proporciona información útil
para mejorar prácticamente
cualquier actividad de negocio.

15.  LA TENDENCIA HACIA EL
EMPOWERMENT
Una jerarquización vertical ha sido una
característica distintiva, éste enfoque está
cambiando.
La idea de estimular a los empleados a
participar plenamente en la organización
recibe el nombre de Empowerment
(facultación) o delegación de autoridad.

16.  RAZONES PARA EL EMPOWERMENT
El Empowerment establece una base de ventaja
competitiva sostenible en diversas formas.
Por una parte, incrementa la cantidad total de
poder de la organización.

17. ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT
 Los empleados reciben información sobre el
desempeño de la compañía.
 Los empleados tienen conocimientos y
habilidades con que pueden contribuir a los
objetivos de la compañía.

18. ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT
 Los empleados tienen autoridad para tomar
decisiones sustantivas.
 Oficinistas, procesadores, técnicos y especialistas
en control de calidad tienen autoridad para
aprobar las reclamaciones de cierto tipo o de
terminado cliente hasta cierta cantidad de dinero,
las cuales representan el 95% de las
reclamaciones de pago de seguros.
 Los empleados reciben premios con base en el
desempeño de la empresa.

19. EL PROCESO DEL EMPOWERMENT
 Cuando los ejecutivos deciden que la
delegación de autoridad es importante, se
puede lograr el proceso en tres etapas.
 La primera es diagnosticar las condiciones en
la organización que hacen que los
subordinados carezcan la autoridad.

20. EL PROCESO DEL EMPOWERMENT
 La segunda es participar en prácticas de
delegación de autoridad que incrementen el
poder a niveles inferiores.
 La tercera etapa significa retroalimentar a
los empleados, lo que refuerza su éxito y
sensación de efectividad.