Jhon Rojas
Jaime Jaramillo

Joseph M. Juran

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 Nació en Rumania en 1904
 Estudió Ingeniería Eléctrica y Leyes
 Trabajo para la Western Electric Co. y fue profesor
de la Universidad de Nueva York
Joseph M. Juran

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 En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica
de la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la
Western Electric en Hawthorne Works. Su primer
trabajo fue en la solución de problemas del
Departamento.
Joseph M. Juran

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 Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el
principal foco en la gestión de la calidad es de la calidad de la
final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran
de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo,
planes de inspección, y las gráficas de control.
 Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión
humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y
la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas
son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus
términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue
publicado en 1964, destacando la cuestión.
Teoría de la calidad de
Juran

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 La visión ampliada de Juran de la gestión de la
calidad y fuera de los muros de la fábrica se
extienden también a los que no son procesos de
fabricación, especialmente los que podrían ser
considerados como servicios relacionados.
Teoría de la calidad de
Juran

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 Este autor define a la calidad como adecuación para
el uso.
 Juran considera que la opinión del usuario es la que
indica que la calidad está en el uso real del producto
o servicio.
 Aplicó a la calidad dos significados diferentes:
característica y ausencia de defectos. Manejar con
eficacia estos tipos de calidad significa utilizar lo que
ahora parece un concepto muy antiguo de su trilogía
de la calidad.
Teoría de la calidad de
Juran

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Teoría de la calidad de
Juran

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 Cuando se utiliza esta definición, sólo el cliente puede
determinar la calidad del producto o servicio. En
consecuencia, a los fabricantes no les gusta utilizarlas, y
prefieren una conformidad más controlada con las
especificaciones, adecuada para el uso de valor utilitario
que varía de un cliente a otro.
 De acuerdo a Juran, este concepto está basado en las
cinco características siguientes:
 Tecnológicas
 Psicológicas
 Temporal
 Contractual
 Ética
Teoría de la calidad de
Juran

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Calidad y las etapas de
adecuación para el uso

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Trilogía de Juran

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 Existe una serie universal de pasos de entrada-
salida llamado “mapa de planeación de la calidad”,
como sigue:
 Identificar quienes son los clientes
 Determinar la necesidad de esos clientes.
 Traducir las necesidad a nuestro lenguaje (el de la
compañía)
Planeación

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 Desarrollar productos con características que
respondan en forma optima a las necesidades de los
clientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las
características del producto.
 Transferir el proceso a la operación.
Planeación


 La alta administración debe utilizar un proceso
universal para controlar las operaciones.
 Las actividades de control son:
 Elaborar un lazo de retroalimentación en todos los
niveles, y para todos los procesos.
 Asegurarse de que cada empleado se encuentre en
estado de autocontrol.
 Establecer objetivos de calidad y una unidad de
medición para ellos.
Control

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 Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar
el proceso de conformidad con los objetivos.
 Transferir responsabilidad de control a las fuerzas
operativas para responsabilizarlas de mantener el
proceso en su nivel planeado de capacidad.
 Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del
producto, mediante análisis estadístico.
 Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de
conformidad con los objetivos de calidad.
Control


 Este proceso se basa en los siguientes conceptos
fundamentales:
 Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.
 Establecer un consejo de calidad (o comité de
calidad). La responsabilidad básica de este consejo es
lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de
calidad de manera anual.
 Definir un proceso de selección de proyectos que
incluya: nominación, selección, declaración de misión
y publicación del proyecto.
Mejoramiento


 Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho
personas, con la responsabilidad de completar el
proyecto.
 Otorgar reconocimientos y premios públicos para
destacar los éxitos relacionados con mejoras de
calidad.
 Aumentar el peso del parámetro de calidad en la
evaluación del desempeño en todos los niveles
organizacionales.
Mejoramiento


 Participación de la alta administración en la revisión
del progreso de las mejoras de calidad.
 Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el
equipo administrativo en el proceso de mejora de
calidad, de manera que aprendan los métodos y las
herramientas necesarias para establecer el programa
anual de mejora de calidad.
Mejoramiento

Philip Crosby

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 Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio 1926.
 Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial
y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como
profesional de la calidad en 1952 en una escuela
medica.
 La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta
de fabricación de línea donde decidió que su meta
seria enseñar administración. Previniendo problemas
seria mas provechoso que ser bueno en
solucionarlos.
Philip Crosby


 En 1979 Crosby empezó una compañía de consultoría.
Este grupo fue importante durante la crisis de calidad de
los años 80 debido a la superioridad de los productos
japoneses.
 La respuesta de Crosby fue: «Hacerlo bien la primera
vez» que se rige por los principios.
 La definición de calidad es ceñirse a los requerimientos
 El sistema de calidad es prevención.
 El estándar de rendimiento es cero defectos
 La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
Philip Crosby

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 En los años sesenta Crosby propuso un programa
de catorce pasos tendiente a lograr la meta de «cero
defectos».
 El programa de Crosby planteaba la posibilidad de
lograr la perfección mediante la motivación de los
trabajadores por parte de la dirección de la
organización, dándole un gran peso a las relaciones
humanas en el trabajo.
Cero defectos

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 Compromiso de la dirección: la alta dirección debe
definir y comprometerse en una política de mejora
de la calidad.
 Equipos de mejora de la calidad: se formaran
equipos de mejora mediante los representantes de
cada departamento.
 Medidas de la calidad: se deben reunir datos y
estadísticas para analizar las tendencias y los
problemas en el funcionamiento de la organización.
Catorce pasos

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 El costo de la calidad: es el costo de hacer las cosas
mal y de no hacerlo bien a la primera.
 Tener conciencia de la calidad: se adiestrara a toda
organización enseñando el costo de la no calidad
con el objetivo de evitarlo.
 Acción correctiva: se emprenderán medidas
correctoras sobre posibles desviaciones.
 Planificación cero defectos: se definirá un programa
de actuación con el objetivo de prevenir errores.
Catorce pasos

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 Capacitación del supervisor: la dirección recibirá
preparación sobre como elaborar y ejecutar el
programa de mejora.
 Día de cero defectos: se considera la fecha en que
la organización experimenta un cambio real en su
funcionamiento.
 Establecer las metas: se fijan los objetivos para
reducir errores.
Catorce pasos

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 Eliminación de la causa error: se elimina lo que
impida el cumplimiento del programa de actuación
error cero.
 Reconocimiento: se determinaran recompensas para
aquellos que cumplan las metas establecidas.
 Consejos de calidad: se pretende unir a todos los
trabajadores mediante la comunicación.
 Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es un
ciclo continuo que no termina nunca.
Catorce pasos