Présentation relative à la deuxième réunion de travail dans le cadre du projet social en mode ouvert et collaboratif pour répondre au défi suivant : Comment améliorer l’intégration des descendants d’immigrés au marché du travail? Cette présentation fait suite à un travail de recherche documentaire pour nourrir la connaissance de la problématique abordée.

1. LE DESIGN THINKING AU
SERVICE D’UN DEFI SOCIAL
Recherche & Analyse Documentaire : 16 Septembre 2014

2. :: AU PROGRAMME CE SOIR
PRÉPARATION RECHERCHE EMPATHIQUE
1. Restitutions Challenge #1
2. Définition Recherche Empathique
3. Méthodes d’Immersion
4. Structuration de Notre Recherche Empathique
5. Déroulement de la Mission

3. 1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1
Panda!
A VOUS DE JOUER!
Robin
Job
Rubik’s
Cube
Anneaux
-nymes

4. 1 :: RESTITUTIONS CHALLENGE #1
COMPRENDRE LA PROBLEMATIQUE D’INTEGRATION AU MARCHE DU TRAVAIL
Immigrés et descendants d’immigrés

5. 2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE
DE QUOI PARLONS-NOUS?
Qu’est-ce que c’est
Qu’est-ce que ce n’est pas

6. 2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE
QUELQUES DÉFINITIONS
A. Empathie
● Capacité à ressentir les émotions de quelqu’un d’autre, d’arriver à se
mettre à la place d’autrui
B. Recherche ethnographique
● Recherche terrain dont l’objectif est de recueillir des données qui ne
sont pas biaisées par la perspective du chercheur
C. Sérendipité
● Découverte accidentelle, imprévue

7. 2 :: DÉFINITION RECHERCHE EMPATHIQUE
POURQUOI LA FAIRE?

8. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS
JEU DE RÔLES
Comment?
Identifiez les parties prenantes dans un défi
design et attribuez des rôles aux membres de
votre équipe
Pourquoi?
En “jouant” les activités dans un contexte réel ou
imaginé, l’équipe peut avoir une empathie réelle
pour les utilisateurs et soulever des problèmes
pertinents
Ex. expérience en magasin

9. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS
DOCUMENTATION JOURNÉE (A day in the life)
Comment?
Faire un inventaire des activités et des contextes
que les utilisateurs traversent dans une journée
Pourquoi?
Utile pour déceler des problèmes inattendus
dans le cadre de la routine quotidienne des
gens
Ex. documentation d’utilisation d’appli par rapport aux activités
quotidiennes

10. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS
TRI DE CARTES
Comment?
Sur différentes cartes, indiquez fonctionnalités,
attributs design ou autre éléments d’expérience.
Demandez aux interviewés de les organiser
dans l’espace selon le sens et l’importance qu’ils
leur donnent
Pourquoi?
Permet d’exposer les modèles mentaux que les
gens ont par rapport à un objet ou un système.
Leur organisation révèle leurs attentes et
priorités autour des différentes fonctionnalités
Ex. redesign d’expérience d’achat d’assurance professionnelle
en ligne

11. 3 :: MÉTHODES DE RECHERCHE EMPATHIQUE
QUELQUES EXEMPLES D’OUTILS
COLLAGE
Comment?
Demandez aux participants de réaliser un
collage à partir d’une collection d’images et leur
demander d’expliquer le sens que ces images
choisies et leurs agencement dans le collage
ont pour eux
Pourquoi?
Illustre la compréhension et la perception des
participants des problèmes perçus et cela les
aide à verbaliser des thématiques complexes ou
qu’ils n’avaient pas imaginées
Ex. utilisation d’objets connectés dans le quotidien

12. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE
A. Entretiens Empathiques Non-Directifs
● Identification des individus à analyser
● Recrutement des individus
● Construction du guide d’entretien
● Entretiens : immigrés, descendants d’immigrés, autres?
● Comptes-rendus
B. Observation Suivie
● Mise en contexte de l’expérience des individus à analyser. ex. rdv au
Pôle Emploi
QUELLE STRATÉGIE ADOPTER?

13. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE
QU’EST-CE QU’UN ENTRETIEN NON-DIRECTIF?
Comment?
Méthode d’étude qualitative d’entretien durant lequel l’animateur est le
moins actif possible et laisse un maximum de latitude aux interviewés
pour exprimer leurs ressentis ou attitudes.
Rester le plus neutre possible en évitant toutes digressions inutiles dans
le contexte de l’étude.
Pourquoi?
Façon d’arriver à une compréhension plus profonde des habitudes,
rituels et donner du sens aux activités qui concernent les interviewés
plus particulièrement

14. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE
QU’EST-CE QUE L’OBSERVATION SUIVIE?
Comment?
Immersion dans la vie de quelques individus pour comprendre leurs
difficultés, leurs comportements, leurs réseaux de contacts, dans
certaines activités clés.
Pourquoi?
Façon de comprendre ce que les interviewés n’expriment pas ou les
choses dont ils ne sont même pas conscients eux-mêmes
Ex. expérience des aires d’autoroutes par des PMR

15. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE
EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT
Quels profils recruter pour ma recherche empathique?
● Faites une liste des profils d’individus à interviewer
● Pensez à l’écosystème de votre cible (e.g. acteurs majeurs)
● Chaque participant doit effectuer un entretien et une prise de notes
Critères pour le recrutement des immigrés/descendants d’immigrés
● Age
● Genre
● CSP
● Pays d’origine
● Date de la tentative d’intégration
au marché du travail
● Situation:
○ + actif / non-actif
○ + employé / indépendant
● Niveau d’expérience
professionnelle
Tous les critères doivent être cochés au moins 1 fois

16. 4 :: STRUCTURATION DE NOTRE RECHERCHE EMPATHIQUE
EXERCICE PRATIQUE RECRUTEMENT

17. Recherche et analyse
documentaire
Durée : Du 3/09 au 16/09/2014
Réunion de restitution : 16/09/2014
Lieu à définir
0
Cadrage
1
Comprendre
Préparation Recherche
empathique
Durée : Du 16/09 au 30/09/2014
Réunion de travail : 30/09/2014
Lieu à définir
Recherche empathique
Durée : Du 30/09 au 16/10/2014
Réunion de restitution : 16/10/2014
Lieu à définir
2
Interpréter
Analyse et synthèse
Durée : Du 16/10 au 23/10/2014
Réunion de travail : 23/10/2014
Lieu à définir
3
Créer
Génération d’idées
Brainstorming : 30/10/2014
Lieu à définir
2
3
4
5 6
Élaboration Livrables
Solutions Innovantes
Dates : Du 30/10 au 13/11/2014
Réunion de restitution : 13/11/2014
Lieu à définir
Livrables finaux, Synthèse
Projet
Dates : Du 13/11 au 25/11/2014
Présentation finale : 25/11/2014
Fin du projet
7
8
5 :: DÉROULEMENT DE LA MISSION
ACTIVITÉS CLÉS ET CALENDRIER
Lancement et Cadrage
Date : 03/09/2014
Lieu : La Ruche
1

18. Merci!