Как будут выглядеть все рассылки завтра? Intelligent Emails представляет обзор тенденций, технологий и новых идей, которые учитывают и уже реализуют некоторые сервисы рассылок и email маркетологи за рубежом и в России. Real-time персонализация, использование геолокационных данных, эффективное взаимодействие оффлайн и онлайн каналов коммуникации и пр. - в нашей презентации.
imu2010 - Интернет-магазин, работающий как часы. Как отладить механизм?Боднар...
Инновации и глобальные тренды в развитии email-маркетинга
1. Ирина Рыжова
INTELLIGENT EMAILS Ltd
Head of Analytics and Strategy Department
Large account Director
Моб: +7 915 395 54 36
Email : iryzhova@intelligentemails.com
Website : www.intelligentemails.ru
Тренды в развитии
e-mail-маркетинга
Самые актуальные глобальные тренды
3. О компании
9 лет на
российском рынке
email-маркетинга
Более 1000 компаний
во всем мире, больше 50 из
них в России
По результатам 2014г наш
support реагирует на запросы
в течение 0,15 -2 ч. в
78% случаев
4. О компании
Высочайшие стандарты и
гарантия доставляемости
писем в папку «Входящие»
Мы официально зарегистрированы
РосКомНадзором как оператор
персональных данных. 100% защита
персональных данных.
Большая библиотека
Application Programming
Interface (APIs):
более 70 методов
Сертифицированный
партнер
5. О компании
Интеллектуальная
техподдежка 24/7
телефон, email, skype,
онлайн саппорт система
Профессиональный
консалтинг в области
email-маркетинга
Наша комплексная поддержка
позволяет увеличивать не
только базовые KPIs,
но и ROI тоже (+115%)
6. О компании
Среди наших клиентов
не только лидеры рынка
электронной коммерции, но и
информационные порталы и др.!
Наши клиенты оставляют о
нас такие отзывы, которые
вызывают гордость!
1,666 people
like IntelligentEmas
Дмитрий
Олеринский
Директор по
электронной
коммерции
Quelle, 2014г
9. Распространение видео
Видео в email сообщениях – популярный
тренд среди крупных ритейлеров.
По меньшей мере 18% крупных онлайн
ритейлеров в США использовали ссылки
на видео в своих письмах за последние 6
месяцев.
10. Использование геолокационных данных
• Отправка писем в соответствии с
локальным временем подписчика -
подписчики из разных регионов имеют равные
возможности принять участие в промо-акциях.
• Персонализация на основе
геолокационных данных - при приближении
вашего подписчика к вашей розничной
точке/месту реализации офлайн-промо акции
или сразу после посещения магазина.
11. Real time персонализация
Real time персонализация – обновление
контента письма после его отправки. Отправка
сообщений с контентом, который обновляется
автоматически в момент открытия письма
Когда подписчик открывает письмо,
содержимое может быть обновлено в
зависимости от города, в котором он находится,
времени дня, просмотренных перед этим
товарах и т.д. (см. пример на пред.слайде)
Частный вариант:
Real time timer в письмах – счетчики в письме,
отображающие динамическое время до
истечения срока промо акции, обновляющееся
при каждом открытии письма. Можно также
синхронизировать с тайм-зоной подписчика.
Старая
версия
Новая
версия
таймера
12. Из оффлайна в онлайн
Дубликаты чеков в электронном виде –
использование карт лояльности подписчиком при
оплате товара позволяет получить данные о его
покупках и отправить копии чеков по email с cross-sell
и up-sell предложениями, персональной скидкой,
основанной на истории покупок, советами по
использованию товара, ссылками на аккаунты в
социальных сетях.
Замена печатных продуктов цифровыми – все
большее количество электронных документов
отправляются по email: билеты на мероприятия, в
музеи, ски-пассы, авиа- и железнодорожные билеты.
Наличие сканируемых кодов позволяет не
распечатывать документы, а просто использовать
мобильный телефон для пропуска.
13. Новые каналы привлечения подписчиков
Подписки со смартфонов
благодаря широкому распространению смартфонов,
стимулировать подписки можно не только онлайн, а в
каналах: ТВ, радио, наружной рекламе, постеры в
метро и розничных точках с QR кодом.
In-Store подписки
Все больше магазинов предлагают оформить заказ на
отсутствующий в данной точке продаж товар в
онлайн-терминалах. Это не только повышает
продажи, но и помогает собрать email адреса.
14. Визуализация данных
Карты, визуализирующие районы проживания ваших подписчиков с социально-
экономическими данными по этим районам (средний доход), с расположением
ваших розничных точек и пр. Это помогает инициировать дальнейшие покупки
в магазинах, грамотно планировать акции для конкретного района/региона.
Также это могут быть любые данные из Google Analytics (количестве заказов,
средний чек и оборот с каждой рассылки)
Дополнительная визуализация
данных – новые отчеты в интерфейсе
платформ для рассылок, соединяющих
данные e-mail маркетинга с другими
источниками данных, интегрированными
с сервисом рассылки.
16. Рассылки российских e-commerce проектов*
Информация о заказе
Статус заказа
Массовые кампании (скидки и акции)
Поздравления
~ 90%
~ 9%
Небольшие компании
Средние компании
+
Триггерные кампании/сценарии
Программы лояльности
Персональные рекомендации
~ 1%
Крупные компании
+
Внедряют новые технологии и
применяют реляционные таблицы для
максимальной персонализации
* Результаты исследования Data
Insight
18. Российская vs западная статистика
27,5%
17,3%
17,4%
21,4%
Розничная торговля в
западных странах
Розничная торговля
в РФ
Высокая доля компаний с агрессивной
массовой маркетинговой политикой
Низкий процент компаний имеющих
продуманную политику контактов и
максимально персонализирующих свои
предложения в соответствии с
интересами клиентов
Причины:
• Низкая квалификация/отсутствие
кадров
• Маленький бюджет
• Нет стремления к развитию и
ориентир на снижение расходов, а не на
рост доходов
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.
19. Российская статистика
Регулярные массовые
кампании
Автоматические
тригерные сообщения
16,61%
49,0%
20,02%
33,2%
OR CR
Регулярные массовые кампании
значительно проигрывают
триггерным кампаниям,
отличающихся высокой степенью
персонализации и релевантностью
контента.
Именно поэтому ROI выше у тех
компаний, которые уделяют больше
внимания персонализации и
автоматизации кампаний,
разрабатывая сценарии
индивидуальной коммуникации с
клиентом.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.
20. Российская статистика: типы триггеров
46,0%
50,0%
73,4%
13,2%
53,4%
75,0%
70,6%
45,5%
51,5%
44,4%
9,7%
55,6%
22,2%
40,2%
65,1%
18,2% 18,2%
14,3%
21,4%
26,0%
50,0%
23,6%
19,7%
80,0%
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний
проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.
23. Ирина Рыжова
INTELLIGENT EMAILS Ltd
Head of Analytics and Strategy
Department
Large account Director
Website : www.intelligentemails.ru
Обращайтесь!
Моб: +7 (915) 395-54-36
Email : iryzhova@intelligentemails.com
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!