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Présentation d'Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency lors du "Forum Professionnel 2009" organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne le 10 février 2009.
1. Copyright IC-Agency 2008 Comment Internet modifie-t-il les règles du jeu de l´acquisition à la fidélisation des clients? Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil, IC-Agency Ecole Hôtelière Lausanne, 10.02.2009
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5. Time spent online growing at expense of other media (Europe) Source: EIAA media consumption study 06 27% of users spend more than 16hours online per week!
27. Stratégies – moyens - mesures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
28. Search engines SEO / PPC Sponsored links Paid-search Marketing CPC Organic listings Search Engine Optimization SEO
29. Importance du positionnement Publicité au Coût par Clic Résultats organiques 0% 50% 100% 1.2 milliard de recherches quotidiennes dans les moteurs, soit près de 14’000 par seconde. Source : Searchfactpack , 2006
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31. Content is king! 6’890’000 www.tripadvisor.com 2’700’000 www.holidaycheck.de 2’260’000 www.tripadvisor.de 421’000 www.travel.ch 34’000 www.hotelplan.ch 7’400 www.kuoni.ch 3’500 www.ebookers.ch 325 www.lastminute.ch Pages référencées dans Google Site Internet
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33. Strategy – means - measures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
37. Stratégie – moyens - mesures Above the line / below the line classical advertising $$ ECOM/TEL/POS Site web Conversion CPA DIRECT SEO CPC E-CRM CPM
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40. Exemple de tableau de bord CONFIDENTIAL 7 CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL
45. Interactive Marketing Connection Customer selection Coordination Customization Communication Interactive marketing Information screening Information processing Information signalling
46. Nos solutions Référencement organique Soyez là où vos prospects recherchent vos produits et services Liens sponsorisés Profitez d’une publicité extrêmement ciblée pour attirer du trafic qualifié Campagne publicitaire Augmentez votre notoriété tout en enrichissant vos connaissances sur vos prospects Audit & conseil stratégique Choisissez les meilleurs experts pour votre succès Analyse de la performance Garantissez le meilleur ROI pour chacune de vos actions Protection dans les moteurs Empêchez le détournement illégal de votre trafic Noms de domaines Garantissez la pérennité de votre patrimoine de noms de domaine Analyse de la demande Décryptez les comportements de vos prospects pour mieux répondre à leurs attentes. Veille concurrentielle Examinez les actions de vos concurrents pour préserver vos avantages compétitifs Analyser Promouvoir Protéger Optimiser Analyse de la perception Soyez à l’écoute de ce qu’on dit de votre marque dans les blogs et les forums