Un ghid despre cum stabilesti si fructifici relatiile cu clientul prin apeluri telefonice, stiinta din spatele sloganurilor si a marketingului netraditional

1. Apeluri telefonice

2. Apel cald
vs. Apel rece
Diferite modalități de prospectare
• Apel rece
• Apel cald
• Poștă directă
• Poștă electronică
• Față în față
• Telemarketing la telefon
• Rețele (Grupuri, Camere, etc...)
• Cereri de recomandare
• Rețele sociale

3. Apel cald
● Stabilirea unui profil al clientului
● Unde îl găsești?
● Ce îi spui?
● Fă asta în mod constant
● Un sistem cu ce e de făcut în continuare

4. Apel rece
● Cercetează clientul
● Identifică o problemă pe care o poți rezolva
● Fii sociabil și natural
● Efectuează un raport
● Determină ceea ce corespunde cerințelor

5. Mesaje vocale
● Să ai o schiță a ceea ce vrei să zici
● Mesajul tău trebuie să fie scurt
● Mesaj la țintă
● Fii profesionist, entuziast și sigur pe tine
● Include și un apel la acțiune

6. Continuare la telefon
● Să știi pentru ce telefonezi
● Să ai un fel de schiță a ceea ce vrei să zici
● Fii în dispoziția potrivită
● Spune ce vrei pe scurt – apoi ascultă
● Desfășoară o conversație
● Întreabă care e următorul pas

7. Apelare telefonică eficientă
● Se răspunde după ce telefonul a sunat de două ori
● ‘Vă mulțumim pentru pentru apel, Hieroglifs. Eu sunt John.’’
● Niciodată nu pune persoana care apelează în ”așteptare”
● Persoana care apelează își pierde răbdarea în 17 secunde
● Clientul are mereu prioritate
● Un apel pentru un alt coleg :
o “Persoana nu este disponibilă, dar vă pot prelua mesajul
cu plăcere.’’

8. Marketing prin mijloace moderne
● Marketing de stradă
● Seminare
● Farse în public
● Evenimente
● Organizații asociative

9. Sloganul perfect
● BMW

10. Adidas

11. Cum arată un slogan bun?
● Scurt
● Simplu
● Specific
● Pozitiv
● Atrăgător pentru publicul țintă

12. Scrierea unui slogan bun
● Cuvinte-cheie
● Beneficii și valori
● Combină cuvintele
● Alege cuvintele preferate
● Testează ce ai ales și pe alte persoane
Traducere: Tatiana Cojocari
Revizie: Volina Şerban