1. Community Manager
Appreciation Day Tampere
23.1.2012

2. Suomalaisten teollisten yritysten ymmärrys
sosiaalisesta mediasta liiketoiminnassa
• Tuore Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus 1
teknologiateollisuuden yrityksissä (2011)
– Vain 9 % tutkituista suomalaisista teollisista yrityksistä ilmoitti
että yrityksessä ymmärretään aihetta hyvin tai erittäin hyvin
– 57 % ilmoitti että aihetta ei ymmärretä ollenkaan tai huonosti
– N. kolmasosa ylimmästä johdosta on sitä mieltä että sosiaalisen
median käyttö on pelkkää ajanhukkaa
– Lähes 20% yrityksistä on kieltänyt sosiaalisen median käytön
• Puutteellinen tieto sopivista yritysesimerkeistä ja caseista
tärkeimpien sosiaalisen median käytön esteiden joukossa
1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (2011)
Professori Hannu Kärkkäinen, Tampereen teknillinen yliopisto

3. Saadut hyödyt suomalaisissa
yrityksissä vs. muissa tutkituissa
• Sosiaalinen media teollisuudessa –tutkimus1 teknologiateollisuuden
yrityksissä (2011):
– Suomalaisista teollisuusyrityksistä oli vasta 12 % saavuttanut
mitattavia bisneshyötyjä jonkin verran
• Jonkin verran mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu elektroniikka- ja
sähköteollisuudessa, kone- ja metalliteollisuudessa, sekä suunnittelu- ja
konsultointialalla
• Selkeitä mitattavia bisneshyötyjä oli saavutettu ohjelmistoteollisuudessa
• McKinseyn tutkimus pohjois-amerikkalaisista ja eurooppalaisista
yrityksistä (eri toimialat):
– Vuonna 2009 (n= 1 695)2
• 69 % tutkimukseen osallistuneista pohjois-amerikkalaisista ja eurooppalaisista
yrityksistä oli saavuttanut vähintään yhden mitattavan bisneshyödyn ja
– Vuonna 2010 (n= 3250)3
• mitattavia hyötyjä oli saavuttanut jo melkein yhdeksän kymmenestä
yrityksestä.
1 Sosiaalinen media teollisuudessa- tutkimus (ks. raportti / Lakkala (2011)
2 bit.ly/some2009mckinsey
3 bit.ly/some2010mckinsey

4. SOITA-hanke
Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena
asiakasrajapinnassa

5. Yhteisöt tutkimuksen kohteena
• Miten asiakas- ja käyttäjäyhteisöt rakentuvat
business-to-business kontekstissa?
• Millaisia motivaatiotekijöitä niihin liittyy, ja
miten niiden syntymistä voidaan tukea?
• Miten yhteisöjä voidaan hyödyntää asiakas- ja
käyttäjäymmärryksen luomisessa?
• Mitkä ovat tämänhetkisiä parhaita käytäntöjä
aihealueella, ja kuinka niitä voidaan hyödyntää
suomalaisissa yrityksissä?

6. Sosiaalinen media teollisuudessa -tutkimus (2011)
Saatavissa: http://bit.ly/someteollisuudessaraportti

7. Seitsemän keskeisintä estettä sosiaalisen median omaksumiselle tutkituissa
yrityksissä (Teknologiateollisuuden kysely)
1. Muut kehitysprojektit ovat tärkeämpiä tai
kiireellisempiä
2. Emme ole pystyneet arvioimaan tai osoittamaan
hyötyä liiketoiminnalle
3. Hyvien case-tapausten puute vastaavanlaisista
yrityksistä
4. Puutteellinen ymmärrys mahdollisuuksista
5. Resurssien puute - meillä ei ole resursseja
kehittämisprojekteihin
6. Hankaluudet sosiaaliseen mediaan liittyvien
uusien toiminta- ja ajattelutapojen omaksumisessa
7. Tietoturvaongelmat
0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 %
Tärkeä tai erittäin tärkeä

8. Kehittämisavun hyödyllisyys tutkituissa yrityksissä
(Teknologiateollisuuden kysely)
Tuettu yrityskohtainen konsultointi sosiaalisen
median hyödyntämiseksi
Tiedon saaminen erilaisista konsultointiyrityksistä
ja niiden tarjonnasta
Tiedon saaminen erilaisista työkaluista ja niiden
tarjoajista
Verkkoyhteisö josta voi löytää tietoa ja osallistua
keskusteluihin aiheesta
Benchmarking-tapahtumat muiden
teollisuusyritysten kanssa
Case-kuvaukset muista teollisuusyrityksistä
Suomessa ja maailmalla
Tutkimukset ja raportit aiheesta
Seminaarit ja muut tapahtumat joissa käsitellään
sosiaalisen median hyödyntämistä
teollisuusyrityksissä
0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 %
Hyödyllinen tai erittäin hyödyllinen

9. Esitietokyselyn tulokset

10. CMAD osallistujat
Minkälaisia yhteisöjä tapahtumaan osallistujat edustavat?
10 %
20 %
Ammatillinen yhteisö
Harrastusyhteisö
70 % Ammatillisia ja intressiverkostoja

11. Mikä motivoi toimimaan
Community Managerina?
• Kuuluu työnkuvaan ja on mielenkiintoista. Mahdollisuus myös itse kehittyä
omalla alueellaan ja saada mielenkiintoisia ja arvokkaita kontakteja.
Vaikutusmahdollisuudet alan kehittymiseen.
• Rakkaasta harrastuksesta eli sosiaalisesta mediasta kasvoi työ. Ihmiset
motivoivat minua jatkamaan.
• "- Yhteisön / verkoston tuottamat uudet ideat ja innovaatio- mahdollisuus
verkostoanalyysiin”.
• Yhdessä tekeminen ja yhteiskunnallisen vaikuttamisen tärkeys.
• Yhteisön kehitys ja yhteisöstä saatu palaute --> työ nähdään arvokkaana ja
sillä saa aikaan tuloksia.
• "Palaute yhteisöltä on yksi tärkeimpiä motivaattoreita. Mahdollisuus
tarjota puuttuva linkki yritysten ja yhteisön välillä on myös kiehtovaa.
Community Managerin työ on myös hyvin opettavaista."

12. Pienryhmäkeskustelujen aiheet
1. Miten organisoida casejen kerääminen ja jakaminen
2. Yhteisöllisyyden rakentaminen, haasteet motivoinnissa
3. Miten saada rahoitusta verkostotoimintakehittämiseen
4. Perinteisen ja verkkoyhteisöllisyyden kytkökset, yhteisön,
verkoston ja kollektiivin erot ja erilainen koordinointi
5. Muut päivän aikana nousseet aiheet