Processus de Knowledge management adaptée aux organisations publiques

1. Etude de cas : La gestion des connaissances et
le transfert intergénérationnel
Séminaire : Gestion des Connaissances
Pr: Said EL MOUSTAFID
Groupe 3 :
Zaineb BOUALI
Soukayna BOURFOUN
Said EL AZZAOUY
Hajar EL ALAOUI
Mohamed Tajeddine EL GHABRI
Charaf LAZRAK
Hanae SQALLI

2. •Haut savoir technique
•Nouveaux outils de gestion
•La maitrise des outils informatiques
Innovation et
créativité
•Nouveau style de gestion
•Veille stratégique
•Renouvellement du capital connaissance
•Habitudes de vérification, contrôle, et de validation de
l’information
Amélioration
continue
•L’acceptation sociale
•L’ouverture d’esprit
•Mixité culturelle
Dimension
collective
Doter l’organisation de nouvelles compétences managerielles, créer une culture
organisationnelle, et favoriser une organisation apprenante dans l’objectif d’atteindre
la performance globale
Opportunités de l’intégration de la génération internet

3. Défis imposés par l’arrivée de la génération internet
aux organisations publics
Par exemple:
• Le choc intergénérationnel (dans le cas des organisations avec un Management
traditionnel) ;
• Les structures formelles et les règles trop strictes (rigidité des procédures = réticence);
• La lenteur des réactions et la non-réponse à l’immédiat entrainent un comportement de
nomades;
• Les attentes des jeunes sont importantes vis-à-vis de leur développement personnel,
chose qui n’est pas prise en compte par les administrations (formation continue).

4. Bonnes pratiques de Gestion des Connaissances
Quoi ? Comment ?
La gestion de l’accueil
• Réussir la prise de poste à travers la maitrise
de l’intégration
• Adapter les profils de la nouvelle génération
aux missions et aux anciens de l’organisation
• La préparation à l’accueil/manuel de l’employé
• L’accueil
• L’intégration
• Le suivi et le maintien en emploi
La gestion du travail
• Définition des engagements, des missions,
des valeurs et du savoir-faire acquis
(ancienne et nouvelle génération)
• Fixation du fil conducteur de l’action et des
bases de travail pour les collaborateurs
• Entrainement à la tache
• Manuel des procédures
• Charte de l’organisation
• Fiches de poste
• Matériel adapté à la nouvelle technologie
La Gestion du rendement
• Connaitre et reconnaitre le rendement de
chacun
• Gérer les attentes des nouvelles recrues
envers l’organisation
• Formulaire d’évaluation du rendement
• Conseil et accompagnement par le superviseur:
observation, rétro-action…
• Écoute active et implication dans la prise de
décision

5. Bonnes pratiques de Gestion des Connaissances
Quoi ? Comment ?
La gestion de l’implication
• Susciter l’intérêt des recrues
• S’impliquer dans le fonctionnement de
l’organisation et l’adhésion aux valeurs
prônées
• Préparer du poste de travail
• Prévoir un accompagnateur/encadrant
• Planifier la formation technique
• Valoriser le potentiel
• Féliciter les réussites
La gestion du développement professionnel
• Assurer une carrière en adéquation avec
les attentes et la motivation des recrues
• Amélioration des performances et
encourager l’innovation
• Développer le potentiel des recrues à
travers des relations avec les anciens et
décrypter des qualités intrinsèques
• Formation/ e-learning
• Booster la connaissance et l’estime de soi
et des autres
• Mentorat et mentorat inversé
• Rotation de postes
• Coaching
La Gestion des conflits
• Amorcer les conflits inter-générations
• Exploiter les points de divergences au
profit de l’organisation
• Réunions d’entraide et de résolution de
problèmes avec les anciens
• Médiation