Marco conceptual para adoptar agilidad en áreas fuera de Ti, presentando la estrategia de acompañamiento con el respectivo roadmap de adopción de los diferentes métodos que permiten habilitar la agilidad en las áreas de negocio.

1. 1 igacifuentes
Estrategiaymétodosparaadoptar
agilidadenáreasdenegocio
Giovanny Cifuentes
@igacifuentes
igacifuentes
giovannycifuentes.com

2. 3 igacifuentes
¿Cómo adoptar agilidad
en áreas fuera de TI ?

3. 4 igacifuentes
Agilidadorganizacional
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
Source : https://www.scaledagileframework.com/business-agility/
https://www.agilebusiness.org/page/WhatisBusinessAgility

4. 5 igacifuentes
- Jeffrey K. Liker
(Author El modelo Toyota para la excelencia en
los servicios)
“ Para 2022 el sector
de servicios
representará más del
90 % de puestos de
trabajo en los
Estados Unidos ”

5. Estrategia

6. 7 igacifuentes
Define claramente tu problema o necesidad
1.¿Para Que?
Evalúa cuidadosamente el proceso y mejorarlo
tanto como puede antes de incorporar unos
nuevos.
2. ¿Que?
Implementa paulatinamente el nuevo enfoque
en otros lugares, pasó a paso, establecieron la
dirección del lugar como responsable y líder del
proceso.
4. ¿Donde?
Introduce el nuevo modelo con un plan piloto
para comprometerla, descubrir fallos y trabajar
en su implementación.
3. ¿Cuando?
Al utilizar un sistema efectivo de gestión diaria,
exige a los responsables que trabajen
continuamente para mejorar.
6. ¿Como?
Considera que habilidades se necesitan y
desarrolla un plan de formulación y de
incorporación de aquella personas afectadas
por el nuevo enfoque.
5. ¿Quienes?
6pasosparalaGestióndelCambio
Los principio de los procesos no son soluciones, sino maneras de guiar
nuestro pensamiento para responder mejor a los desafíos específicos de
nuestra organización.
Source : The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation in Service Organizations

7. 8 igacifuentes
EstrategiadeGestióndelCambio
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
Cuáles son los pasos decisivos que
debe dar el área, elegir el momento,
las personas, el lugar adecuados
para comenzar y plan de la
adopción del cambio.
¿Cuándo, dónde y con quienes
empezar?
Cual es la meta del cambio,
definición de los objetivos y criterios
de éxito claros para todas las partes
involucradas.
¿Algo por que cambiar?
¿Cuál es nuestro propósito?
¿Cómo medir los resultados?
Cuales son los cambios necesario para
aprovechar las oportunidades y
adaptarnos al contexto ágil,
introducir cambios para optimizando el
entorno y que las personas se
autoorganicen aplicando practicas agiles.
¿Cuáles métodos se adaptan mejor al
contexto?
¿Cuáles son los resultados alcanzados?
¿Qué hemos aprendido?
Motor del cambioPropósito del cambio Impulso del cambio
Cuales son los pasos necesarios
para que el área trabaje en redes de
aprendizaje conformadas por
individuos que crean valor
¿Cómo acelerar los resultados?
¿Cómo ayudamos a la
organización a ser mas ágil
(Business for Agile)?
Aceleración del cambio
01 02 03 04

8. 9 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
Entender el qué, para qué y por qué
requieren incorporar agilidad
(propósito)
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
Conocer conceptos base de
agilidad, Frameworks, Modelos
de Mercado, Otras experiencias.
PASO 3
Patrocinio
Confirmar quien será el sponsor
de la iniciativa, como va a ser su
participación, cuanto
presupuesto hay, con que y
quienes se cuenta.
PASO 5
Alcance del Cambio
Validar la dirección y alcance del
cambio/mejoras a realizar en el
ciclo de acompañamiento.
PASO 4
Entendimiento Contexto
Saber como funciona el
ecosistema, estrategia de negocio,
procesos críticos, principales pain
points.
PASO 7
Implementación
Despliegue de la estrategia
de adopción de
cambios/mejoras.
PASO 6
Coalición Del Cambio
Conformación con las personas
interesadas el equipo que
impulsarán el cambio.
PASO 8
Cierre Acompañamiento
Acompañamiento en la consolidación
de los métodos y practicas, construcción
de modelo operativo, homologación de
artefactos, roles y eventos.

9. Métodos

10. 11 igacifuentes
BigPictureAdopciónAgilidad
NecesidadesOrganizacionales
Mindset
Agile
Lean
Thinking
Cultura
Gestion
delCambio
Resolución
deProblemas
Metodología de
Gestión
Desdoblamiento
Estratégico
Planificaciones
Conjuntas
Marcos de
Trabajo
Ecosistema
deMétricas
Ejecutivo
Direccionamiento
Equipos
Enfoque de
Liderazgo
Dirección
Estrategia
Ejecución
Modos de interacciones organizacionales
Cadenas de
Valor
Agrupaciones
Topología de
equipos
Tipo de
Estructura
Nivel
Organizacional

11. 12 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
Alinearestrategiaconejecución
Objetivos y
Resultados
Claves
Fact
Objetivos
Area
Objetivos
Equipos
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos y
Resultados
Claves
Objetivos
Estrategicos

12. 13 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
Topologias deEquiposAgiles
Discovery
Team
Dual Track
Delivery Team
Delivery Team
Enabling Team
Operation
Team
Dual
Track
Operation
Team
Kanban
Kaizen
Design
Sprint
Scrum
Scrum+
Kanban
Scrum+
LeanUX
• Colaboración
• Equipo como Servicio
• Facilitación
Interacción de Equipos

13. Volviendo a
la estrategía

14. 15 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

15. 16 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
1.Entendimiento
Agilidad
Conocer conceptos base de agilidad,
Frameworks, Modelos de Mercado,
Otras experiencias.
¿Es agilidad lo que necesito?
Propósito del cambio
Entrenamiento Teórico de agilidad :
• Agilidad
• Filosofía Lean
• Marcos de Trabajo
• OKRs
• Management 3.0
NOTA : Participación del líder y se sugiere también
la participación de sus reportes directos.
¿CÓMO REALIZARLO?

16. 17 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
¿Porquénecesitamosagilidad?
Necesitamos...
• Mejoramiento de la
productividad.
• Cambio estratégico.
• Cambio cultural.
• Crecimiento Rentable.
Lasdificultadesquese
presentanenlas
organizaciones...
• Numero reducido de lideres que
impulsen el cambio.
• Trabajo en silos.
• Reglas y los procedimientos.
• Presiones por cumplir.
• La autocomplacencia o la falta
de compromiso.
Podemoshacer...
• Crear una sensación
de urgencia
estratégica entre los
gerentes y
colaboradores
Source : Acelerar John Kotter

17. 18 igacifuentes
TrabajarconlosLideres
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
Source : La agilidad en Latinoamérica - everis y MIT Technology Review
El involucramiento de los líderes resulta
fundamental para sumar adeptos y facilitar
los cambios necesarios
Source : The 14th annual State of Agile - VersionOne
El desarrollo del liderazgo es el desafío más
grande, complejo e impredecible
Source : The State of Agile HR 2020 - Organize Agile
“
”
“
”

18. 19 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
Entendimientosobreagilidad

19. 20 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

20. 21 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
2.ConocerExpectativas
Entender el qué, para qué y por qué requieren
incorporar agilidad, conocer si hubo experiencias
previas (consultorías, implementaciones, etc.)
Propósito del cambio
Entender los deseos de adoptar agilidad y como
ha sido el camino que han recorrido para la
mejora continua.
Conversación con la participación del líder y se
sugiere también la participación de sus reportes
directos.
¿CÓMO REALIZARLO?

21. 22
01
02
03
¿Cuáles acciones generarían percepción de avance?
¿Cómo estaríamos satisfechos de los avances?
¿Cuales serian las victorias tempranas?
¿Cual es la meta y qué queremos alcanzar?
¿A dónde queremos llegar?
¿Cómo nos vemos en 3, 6 y 12 meses?
¿Cuál es el propósito de adoptar agilidad?
¿Cómo nos damos cuenta que estamos teniendo
resultados con impactos ?
¿Cómo pensamos medir los resultados?
PREGUNTAS
GUIA 04 ¿Cuál es la disponibilidad de tiempo para la iniciativa?
¿Quién va a tomar las decisiones?
¿Quién va a divulgar los lineamientos?
¿Podemos dedicarle el tiempo y la energía
que vamos a necesitar?
05 ¿Donde no funcionan bien las cosas ?
¿Dónde hay insatisfacción?
¿Dónde no hay resultados esperados?
¿Dónde tendríamos oportunidad de
mejorar?

22. Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

23. 24 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
3.Patrocinio
Confirmar quien será el sponsor de la iniciativa, como
va a ser su participación, cuanto presupuesto hay, con
que y quienes se cuenta.
Motor del cambio
Explicar que implica una transformación ágil
(Personas, Procesos, Presupuesto, Tecnología) y
acordamos los riesgos que están dispuestos a
aceptar.
Conversación con la participación del líder y se
sugiere también la participación de sus reportes
directos.
¿CÓMO REALIZARLO?

24. 25 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

25. 26 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
4.Entendimiento
Contexto
Saber como funciona el ecosistema, estrategia de
negocio, procesos críticos, principales pain points.
Motor del cambio
Solicitar documentación (presentaciones, flujos,
etc.), análisis de la información relevada, objetivos
del área, métricas de desempeño.
• Sesiones con los roles claves
• Sesión de co-creación con el equipo o
involucrados
¿CÓMO REALIZARLO?

26. 27 igacifuentes
27
01
02
03
¿Cuáles son los objetivos del área comprometidos en la
organizacion?
Objetivos del Área
¿Cuáles son las responsabilidades del Área?
Propósito del Área
¿Cuáles son los KPIs que tiene el área para medir el
desempeño?
Métricas del Área
IR AL
GEMBA 04 ¿Cómo está conformada el Área, Roles y
Responsabilidades?
Organigrama
05 ¿Cuáles son los servicios? ¿Cómo se ejecutan? ¿Flujos
de procesos?
Procesos claves del área

27. 28 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

28. 29 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
5.AlcancedelCambio
Validar la dirección y alcance del cambio/mejoras a
realizar en el ciclo de acompañamiento.
Motor del cambio
Workshop para revisar la propuesta e identificar:
• Objetivos y beneficios esperados, cómo se
medirá el impacto del cambio (OKRs)
• Frentes de trabajo.
• Definición del plan de trabajo en el área.
¿CÓMO REALIZARLO?

29. 30 igacifuentes
Empezarconloque
estashaciendo
ahora
• Entender los procesos actuales tal y como
están siendo realizados en la actualidad.
• Respetar los roles actuales, las
responsabilidades de cada persona y los
puestos de trabajo.
Source : Kanban Esencial Condensado David J Anderson

30. 31 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

31. 32 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
6.CoaliciónDelCambio
Conformación del equipo de personas que impulsarán
el cambio.
Impulso del cambio
Coordinación con el sponsor para conocer las
personas que conformaran el equipo de trabajo,
su disponibilidad y prioridad en las actividades
que se requieran.
• Onboarding al “equipo de transformación”.
• Kick Off con todos los involucrados
(entendimiento común de los
cambios/mejoras que se realizarán).
¿CÓMO REALIZARLO?

32. 33 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
CoaliciondelCambio
LideresÁrea AgentesdeCambio
Desarrollar una visióndecambioy una lista de posibles
iniciativas estratégicas en las cuales concentrarse
para lograr implantar con éxito una nueva forma de
dirigir el area para aprovecharlasposibilidadesde
hacer mejores productos y servicios“

33. 34 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

34. 35 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
7.Implementación
Despliegue de la estrategia de adopción de
cambios/mejoras.
Impulso del cambio
Actividades lideradas por el equipo de
transformación con el asesoramiento del agente
de cambio
• Implementación de modelo de adopción de
agilidad.
¿CÓMO REALIZARLO?

35. 36 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
CoaliciondelCambio
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6
2 Semanas 2 Semanas 2 Semanas 2 Semanas 2 Semanas
Retrospectiva
Revisión de
los OKRs
Planning
Trimestral
3 Meses
Objetivos
Backlog de Ideas
Mes 1 Mes 2 Mes 3
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5 Sprint 6

36. 37 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
CoaliciondelCambio
Sprint Revision de
Resultados
Ejecución de
experimentos
AC
Definicion de Siguiente
objetivo
Planificación De
Experimentos
Priorizado
To Do Doing Done
AC
AC
AC
EnfoquesAcompañamiento
+
Capacidad de Instruir a otros en conocimientos específicos,
herramientas y perspectivas, para que las personas interioricen los
conceptos.
Trainning
+
Capacidad para traspasar la experiencia, el conocimiento y la
orientación para ayudar a crecer a otro en los mismos o similares
dominios de conocimiento.
Mentoring
+
Capacidad para ser guía neutral, que a través de procesos, ayuda a
las personas a llegar a tomar decisiones y definir soluciones
manteniendo un propósito.
Facilitating
+
Capacidad de adopción de una evolución ágil buscando que agilidad esté
estrechamente unida a la búsqueda de sus objetivos competitivos
mostrando posibles escenario futuro, basado en lo que ahora se conoce
Consulting
+
Capacidad para actuar como coach, enfocado en el interés del
cliente, dejando lo determinar la dirección, en lugar de influir por
conocimiento o opinión.
Coaching
Source : Coaching Agile Teams Lyssa Adkins, The Agile Consultant Rick Freedman

37. 38 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
PASO 2
Conocer Expectativas
PASO 1
Entendimiento
Agilidad
PASO 3
Patrocinio
PASO 5
Alcance del Cambio
PASO 4
Entendimiento Contexto
PASO 7
Implementación
PASO 6
Coalición Del Cambio
PASO 8
Cierre Acompañamiento

38. 39 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
8PasosparalaAdopciónAgilidad
8.Cierre
Acompañamiento
Acompañamiento en la consolidación de los métodos
y practicas, homologación de artefactos, roles y
eventos.
Aceleración del cambio
Habilitación de agentes de cambio que sostengan
las cambios en la adopción de agilidad por medio
de liderazgo ágil.
• Construcción de modelo operativo.
• Practicas estandarizadas.
¿CÓMO REALIZARLO?

39. 40 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
EcosistemadeMetricas
Sa
Satisfacción de
Clientes
(NPS)
Lt
Lead Time
Th
Throughput
Ia
Índice de
Agilidad
Pa
% Procesos
Automatizados
Eficiencia CalidadEntrega de Valor
Mide la percepción de
satisfacción de parte de los
representantes de Negocio
(Clientes Internos y externos)
entregados.
Maximizarlaentregadevaloryla
satisfaccióndenuestrosclientes
Liberarentregasmásrápidoycon
elmenordesperdicio
Mide el tiempo desde
que un pedido es
solicitado por las áreas
de negocio hasta que
se finaliza
Mide la cantidad
promedio de pedidos
procesadas por un
intervalo de tiempo (por
mes)
Optimizarlacalidady
asegurarlaestabilidad
Mide el nivel de
agilidad
organizacional
Mide el numero de
procesos que se han
automatizado con el
tiempo
Mide la cantidad
de devoluciones
reportados por
los clientes
De
Devoluciones

40. 41 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
NivelesdeMadurezEquipo
Ejecutar Modelo de
Madurez y Recolectar
Métricas
Revisión de acciones
de Mejora
Analizar resultados
Establecer acciones de
mejora
1
2
3
4
1. Conformado
• Trabajo Individual
• Desconocimiento entre roles y
responsabilidades
• Alta dependencia de un líder
• Los procesos son ignorados
• Se evita el Conflicto
• No existe confianza
• No hay comunicación fluida
• Índice de cumplimiento Bajo
2. Integrado
• Trabajo en grupo
• Desacuerdos entre roles y
responsabilidades
• Alta dependencia de un líder
• Los procesos se intentan aplicar
• Miedo al Conflicto
• Falta de confianza
• Poca comunicación fluida
• Índice de cumplimiento Bajo
3. Productivo
• Trabajo en equipo
• Acuerdos entre roles y
responsabilidades
• Poca dependencia de un líder
• Los procesos se aplican de forma
correcta
• Apertura al Conflicto
• Confianza en algunos miembros
• Comunicación fluida
• Índice de cumplimiento Medio
4. Alto Rendimiento
• Trabajo cohesionado
• Responsabilidad Compartida y Roles de alto
desempeño
• Liderazgo situacional, auto organización
• Búsqueda de oportunidades de mejora en los
procesos
• Navegar el conflicto
• Confianza en todo el equipo
• Comunicación asertiva
• Índice de cumplimiento Alto

41. 42 igacifuentes
Enfoque
Métodos y
Acompañamiento
Gestión del Cambio
Estrategía
1
2
3
4
Estrategiaymétodosparaadoptar agilidaden
áreasdenegocio
Lasclaves
exitosasquehe
descubierto….

42. 43 igacifuentes
¿PREGUNTAS ?
Contact Info
Telefono: +57 311 565 4368
Email: me@giovannycifuentes.com
Web: www.giovannycifuentes.com
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43. 44 igacifuentes
Estrategia y métodos para adoptar agilidad en áreas de negocio
REFERENCIAS
COMPAÑEROSVIAJE

44. 45 igacifuentes
GRACIAS POR ESCUCHARME