Présentation donnée par Freedelity à l'occasion de son évènement "Journée Porte Ouverte" le 29.11.2016

1. PORTESOUVERTES
CHÂTEAU DE LATOURNETTE — 29NOVEMBRE 2016

2. AGENDA

3. AGENDA
 L’actualité de Freedelity
 Dashboard
 Best Practices Freedelity
 Best Practices DM (by bPost)
 Statut intégrations POS
 Nouveautés
 Cocktail & walking lunch
B
R
E
A
K

4. L’ACTUALITÉ DE FREEDELITY

5. FREEDELITY - BUSINESS
 De 10.000 à 4.200.000 consommateurs uniques fin 2016 - Let the show go on !
 1.750.000 cartes eID lues ou relues de janvier à juin 2016
 Plus de 200 clients
 Plus de 700 points de vente
 En moyenne 6.000 consommateurs par point de vente
 1ere année avec un EBITDA positif
 Une équipe à votre disposition
Quelques chiffres …

6. FREEDELITY - BUSINESS
De plus en plus centré client
services
support technique
service support marketing
Apport d’outils de décision au niveau marketing
que dois-je faire ?
où dois-je mettre mes priorités ?
Evolution

7. FREEDELITY - BUSINESS
6.500.000 consommateurs uniques
une récence de la DB < à 6 mois
 plus de 3.000.000 lectures eID uniques par semestre !
1.500 à 2.000 points de vente
la CRM de référence pour le secteur du retail en Belgique
Les objectifs 2020

8. PROJET
DASHBOARD MENSUEL
VOUS ALERTER
VOUS AIDER À ANALYSER
VOUS AIDER À PRENDRE LES BONNES ACTIONS

9. INTRODUCTION
Le coût d’acquisition d’un nouveau consommateur est 5 x plus élevé que de
conserver un client
La probabilité qu’un consommateur reste fidèle varie de 45 à 70%
La probabilité de vendre à un nouveau consommateur est de 15% et à un client
existant de 50%
(Boislevery &Thiollier 2004)
5% d’ augmentation de la fidélisation génère une augmentation de 25 à 85 % du
profit
(Reickheld 1996)

10. PROPOSITION POUR UN DASHBOARD MENSUEL (1/5)

11. PROPOSITION POUR UN DASHBOARD MENSUEL (2/5)

12. PROPOSITION POUR UN DASHBOARD MENSUEL (3/5)

13. PROPOSITION POUR UN DASHBOARD MENSUEL (4/5)

14. PROPOSITION POUR UN DASHBOARD MENSUEL (5/5)
Automated communication indicators Loyalty indicators

15. BEST PRACTICES
FREEDELITY

16. VOTRE BASE DE DONNÉES
Dès lors, pour booster l’acquisition
de ces données, 4 leviers simples
peuvent être utilisés :
Votre base de données est le point de départ d’une
relation durable avec vos consommateurs
La volonté du
management
Le coaching des
équipes de
vente
L’installation de
bornes dans
les magasins
La gestion des
e-tickets, incitant
points, …
Il est critique de construire et
d’enrichir votre base de données
consommateurs avec des données
fiables et pertinentes.

17. IMPACT D’UN COACHING EFFICACE
MAI 2016
SEPTEMBRE 2016

18. IMPACT BORNE DANS LE POINT DE VENTE

19. RÉCENCE – FRÉQUENCE – PANIER MOYEN
3 leviers
…pour booster son marketing opérationnel et améliorer son chiffre d’affaires
Se rappeler au
bon souvenir du
consommateur
Créer un lien
avec le
consommateur
Suggérer des
achats au
consommateur
R F R F M M
1 2 3

20. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES
1 2 3
Le fond
(le contenu)
Relationnel
Contextuel
Informatif
Promotionnel
Le support
(le canal)
E-mail
SMS
Courrier
Message interne
La forme
(le design)
Engageante
Ouverte
Réactive
Adaptée

21. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – FOND ET CONTENU
Business Case
2 points de vente dans le fast food
Démarrage de FreedelityCRM début 2015

22. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – FOND ET CONTENU
Campagne automatisée « Anniversaire »
• Cela touche personnellement le consommateur
• +28% d’acheteurs liés à la campagne !!
• +9.800€ par des consommateurs inactif (30 jours et plus)

23. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – FOND ET CONTENU
Campagne automatisée « niveau de points »
Cela touche le consommateur car il suffit qu’il repasse et il recevra un bon.
• +69% acheteurs liés à la campagne !
• Que des consommateurs actifs car proche du niveau à atteindre pour le bon.

24. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – FOND ET CONTENU
Campagne automatisée « 60 jours sans achat »
• Offre de réactivation des consommateurs !!
• +21% acheteurs liés à la campagne !!
• +5000€ par des consommateurs inactifs (60 jours sans achat)
• 374€ par des consommateur revenus durant la période

25. EXEMPLE DE CAMPAGNE PROMOTIONNELLE
Campagne évènement « Super ZZZ »
• +26% d’acheteurs liés à la campagne !
• +8.000€ par des consommateurs inactif depuis plus de 30 jours

26. COMMUNICATION CONTEXTUELLE :VENTES PAR PRODUIT - NOUVEAUTÉS

27. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – FOND ET CONTENU
 Travailler sur l’expérience client avec des évènements thématiques: défilés,
ambassadrices, afterworkVIP, relooking,….
 Travailler sur base des produits d’appels selon les saisons
 Travailler sur les marques : Concours, Journée à Thème
 Communiquer aux moments clés: St Valentin, braderies, journée de la femme,…
 Communiquer aux périodes de fêtes: mariage, communion, Pâques, fins d’années, …
 Mettre en place une enquête de satisfaction annuelle
 …
Idées de campagnes ponctuelles

28. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – FOND ET CONTENU
 Remercier vos nouveaux consommateurs clients :
- mini enquête de satisfaction
- Incitant second achat
 Réactiver les consommateurs qui :
- ne sont venus qu’une seule fois
- ne sont plus venus depuis X jours
 Informer vos consommateurs à l’occasion de :
- leur déménagement
- l’échéance de leurs points/bons (endéans les 30 jours, 10 jours, demain)
 Communiquer sur les produits :
- produits liés
- catégorie de produits
 Remercier vos consommateurs à l’occasion de leur « anniversaire de fidélité » :
- vous faites partie de nos clients participants à notre programme de fidélité
Campagnes automatisées
Quels sont les déclencheurs qui ont prouvé leur efficacité chez nos clients ?

29. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES
1 2 3
Le fond
(le contenu)
Relationnel
Contextuel
Informatif
Promotionnel
Le support
(le canal)
E-mail
SMS
Courrier
Message interne
La forme
(le design)
Engageante
Ouverte
Réactive
Adaptée

30. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – LE SUPPORT EN FONCTION DU FONDS
2 éléments vont conditionner le choix du/des supports de communications :
1) le fonds
2) l’importance de toucher tous les consommateurs
Exemples :
1) SMS – pour une action ponctuelle : aujourd’hui de 16h à 17h x2 les points
2) Courrier postal – pour une communication complexe / conceptuelle
3) Une campagne avec un ROI élevé communication en cascade

31. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – LA CASCADE
E-mail
SMS
Poste
La communication en cascade (ou en entonnoir) permet de toucher quasi tous vos
consommateurs clients quelque soit le support qu’ils acceptent de recevoir de votre part
MESSAGE INTERNE /
TICKET DE CAISSE /
APPLICATION MOBILE

32. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES – LA CASCADE

33. LES COMMUNICATIONS OPÉRATIONNELLES
1 2 3
Le fond
(le contenu)
Relationnel
Contextuel
Informatif
Promotionnel
Le support
(le canal)
E-mail
SMS
Courrier
Message interne
La forme
(le design)
Engageante
Ouverte
Réactive
Adaptée

34. TRUCS ET ASTUCES (1/2)
Gardez votre
message clair,
simple et concis
Systématisez la
pratique de la
communication en
cascade
Conservez une
identité graphique
cohérente
Des images
dynamisent votre
communication…
N’oubliez pas
d’indiquer toutes
les mentions
légales d’usage
N’oubliez pas de
modifier les
options d’envoi
Redimensionnez
vos images pour
éviter les surprises
…mais trop d’images
et pas (ou peu) de
texte est contre-
productif

35. TRUCS ET ASTUCES (2/2)
Indiquez toujours
vos coordonnées
de contact
Restez proches de
vos consommateurs
clients
Préparez un
calendrier de vos
campagnes
Aidez vos
consommateurs
clients à se
souvenir de vous
Les enquêtes de
satisfactions vont
vous aider
Accordez
beaucoup
d’attention au
sujet de vos emails
L’utilisation du SMS
peut être un teaser
efficace

36. BEST PRACTICES DM
— GUEST SPEAKER —

37. BEST PRACTICES DM – BY BPOST

38. BREAK

39. INTÉGRATIONS POS
ÉTAT DES LIEUX

40. ETAT DES LIEUX – INTÉGRATIONS POS
Mode
points
Mode
visites
Mode
crédit
Synchro
DB locale
Vouchers
virtuels
Vouchers
via com
Mode
offline
Logistics ✔ — — ✔ — — —
Mercator ✔ — — ✔ ✔ ✔ —
AZ PosWin ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔
SDP ✔ — — — ✔ — ✔
Jamadata ✔ ✔ ✔ — — — —
Dagico ✔ — — ✔ — — —
Eurologiciel ✔ — — ✔ ✔ ✔ ✔
SDE - Microsoft Dynamics ✔ — — ✔ — — —
Share (share.be) ✔ — — — — — —
CloudPos ✔ — — — — — —
CRSD (h2b.be) ✔ — — — — — —
Ikosoft ✔ ✔ ✔ — — — ✔

41. NOUVELLES FONCTIONNALITÉS

42. ENQUÊTES DE SATISFACTION ANNUELLE ET/OU AUTOMATIQUE
 Mesurez ponctuellement la qualité de vos
services, de vos produits et de vos prestations
dans le chef de vos consommateurs.
 Basé sur le modèle « NPS » (Net Promoter Score,
un indicateur qui évalue dans quelle mesure un
répondant recommande une société, un produit
ou un service à son entourage)
 Gérez les réponses de vos participants, et
effectuez un suivi personnalisé en recontactant
vos consommateurs qui seraient moins satisfaits.
 Intégrez vos enquêtes dans vos campagnes de
communication en quelques clics.
 Analysez les résultats grâce aux outils analytiques
dédiés.

43. GESTION DES PRODUITS EN ANALYSE ET COMMUNICATION
COLLECTION MARQUE DÉPARTEMENT FAMILLE FOURNISSEUR
CATÉGORIE
PRODUIT
 Nombreux rapports analytiques et statistiques
pour une mesure optimale du ROI
 Importez votre catalogue de produits dans
Freedelity CRM
 4 nouvelles classifications : collections,
marques, familles et fournisseurs
 Ciblez les achats et les intérêts d’un produit
dans vos campagnes de communication

44. SIMULATION DE COURRIER ADRESSÉ VS NON ADRESSÉ
 Comparez en un clic la portée et le coût des
différents outils de distribution de courrier
adressé (DM et Distripost)
 Optimisez vos campagnes avec les
recommandations établies pour vous par
Freedelity CRM
 Bénéficiez d’une simulation totalement adaptée
à vos besoins car basée sur votre base de
données et vos consommateurs clients.
 Exportez rapidement la liste des quartiers INS9
pour les réutiliser dans les outils bPost ou créez
directement des exports ou des campagnes de
communication dans Freedelity CRM.
DÉMONSTRATION !

45. MES FOLDERS
Intégrez vos folders sur la plateforme Freedelity CRM :
 Dans l’environnement consommateurs
 Dans les applications Freedelity CRM

46. MES VOUCHERS - BONS
Intégrer vos vouchers/bons :
- à votre environnement caisse
- à vos communications également internes et SMS

47. NOUVEAUTÉS APPLICATIONS

48. MY FREEDELITY 2.0
 Disponible gratuitement pour tous vos
consommateurs sur l’AppStore (appareils iOS) et
Google Play (appareils Android)
 Offre une vue d’ensemble rapide sur :
 les cartes de fidélité dématérialisées, avec le statut
des points récoltés et leur validité
 Les commerces, leur localisation et leurs avantages
 Les bons-cadeaux virtuels et leur validité
 L’historique des achats avec détail du panier
 Ouvre un canal direct vers vos consommateurs
grâce à la communication interne (ponctuelle ou
automatisée - peut être utilisée en cascade aux
côtés de l’email et du SMS)
 Invitez vos consommateurs à la télécharger pour
augmenter la portée effective de vos campagnes
marketing.

49.  Facilement personnalisable et adaptable à vos
besoins et à vos contraintes
 Délais de mise à jour réduits pour plus de
réactivité en cas d’adaptation.
 Parfaitement adaptée aux nouvelles bornes et
compatible avec le matériel existant
 Gestion complète des transactions offline avec
synchronisation automatique en arrière-plan
FREEDELITY CRM ÉGALEMENT SUR ANDROID

50. NOUVEAUTÉS HARDWARE

51. BORNE FREEDELITY «VENTE »
 Nombreux ports USB pour imprimantes, lecteur EID,
douchette code-barres, …
 Faible prix de revient, pouvant être rapidement
déployée avec la nouvelle version de Freedelity CRM
 Borne tactile autonome pour le personnel de
votre point de vente (pas les consommateurs)
 Interface Ethernet pour un accès internet plus
stable et plus robuste

52. BORNE FREEDELITY « ACQUISITION »
 Borne tactile autonome industrielle robuste et
prévue pour une interaction avec la clientèle et
une manipulation par vos consommateurs
 Interface Ethernet pour un accès internet plus
stable et plus performant
 Nombreux ports USB pour connecter des
accessoires selon les besoins (imprimante,
douchette code-barres, … )
 Lecteur de carte intégré (type ATM)
 Large surface avant personnalisable avec votre
logo et votre message
 Disponible en deux versions :
 Edition « desktop » (ci-contre)
 Edition « flat » (pour placer sur un support type
bras articulé ou à accrocher à un mur)

53. COCKTAIL & WALKING LUNCH