Este taller enseña a mejorar la orientación al cliente mediante el aprendizaje de sus necesidades y la satisfacción de las mismas. La instructora Rocío Bustos ayudará a los participantes a identificar los tipos de clientes, lo que buscan, y cómo comunicarse mejor con ellos para retenerlos. El taller dura 3 horas y está dirigido a empresarios, emprendedores, formadores y empresas interesadas en mejorar las ventas.

1. TALLER
Correcta orientación
al cliente

2. Correcta orientación al cliente
¿Qué está pasando?
El éxito de una empresa no son sus productos, sino sus clientes. Ellos son los
protagonistas del negocio.
Si una empresa no satisface los deseos y necesidades de sus protagonistas,
acabará desapareciendo. El verdadero impulsor de una empresa es el
cliente.
En el mercado actual ha aumentado la oferta y, por tanto, la competitividad pero
¿Qué sucede con los clientes? Hay que pensar y actuar con criterios distintos
a la competencia para captar y retener a nuestros protagonistas.

3. Correcta orientación al cliente
¿Qué beneficios te aportará este taller?
“Dime quién eres y te diré qué tienes”. Según tu actividad, tendrás diferentes
tipos de clientes y a cada uno hay que tratarlo de una manera diferente, por lo
que aprenderás a satisfacerlos según sus necesidades.
¿Te has preguntado alguna vez por qué no volvió aquel cliente?. Te diremos
que tienes que mejorar para no tener más clientes “infieles”. Además, veremos
los costes que supone para la empresa un mal servicio al cliente.
¿Y los vendedores? Ellos son parte de la empresa. Aprenderás a potenciar
los aspectos personales que favorecen la atención al cliente.

4. Correcta orientación al cliente
¿Qué vamos a trabajar y cómo ?
Veremos los pasos a seguir para conseguir mejorar la orientación hacia el cliente
en nuestro negocio:
1. Qué clientes hay en mi negocio (internos y externos), de qué tipo son y qué
necesitan.
2. Qué busca un cliente cuando adquiere un producto y cómo tu negocio se
lo puede ofrecer.
3. Aspectos básicos de la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y
cómo preguntar correctamente.
4. Pautas a seguir cuando el contacto con nuestro cliente es vía telefónica.

5. Correcta orientación al cliente
¿Quién quiere ayudarte ?
Soy Rocío Bustos, licenciada en publicidad y relaciones públicas. Durante varios años
he trabajado con empresas de diferentes sectores, ayudando a mejorar su comunicación
con sus clientes, acompañándoles para facilitar su camino en el mundo de la publicidad,
diseñando con ellos nuevas marcas y creando fórmulas “mágicas” para potenciar su
negocio.
También soy profesora de comercio y marketing y es gratificante poder compartir el mundo
de la publicidad y la comunicación con los que serán nuestros futuros empresarios.
Mi filosofía en el aula es llevar a la práctica la teoría que se puede encontrar en cualquier
libro, y adecuar todos esos conocimientos a lo que realmente les interesa a los alumnos de
mis cursos.

6. Correcta orientación al cliente
¿A quién va dirigido el taller?
- Empresarios del comercio urbano de todos los sectores
- Emprendedores de negocio en fase de desarrollo de ideas
- Formadores y colaboradores en equipos de venta
- Entidades y empresas contratantes
Es imprescindible generar un grupo amplio y heterogéneo (mínimo entre 15 y 20 personas)
por lo que se recomienda organizarlo a través de Entidades asociativas, corporaciones de
interés público dinamizadoras del comercio, o en el ámbito empresarial por empresas con
iniciativas de formación para su personal de ventas (formación bonificada).

7. Correcta orientación al cliente
TOMA NOTA
Duración: 3 horas (en horario sujeto a condiciones de contratación)
Correo electrónico: info@facpyme.es
Teléfono: 965 14 45 30
Precio: 600 € (sujeto a condiciones de contratación)
Consulta el calendario de Propuestas formativas en:
www.facpyme.es