CRM Teknolojileri Eğitimi CRM Teknolojileri Seçim sürecine katkı

1. CRM TEKNOLOJİLERİ
EĞİTİMİ

2. Kurumunuzun beklenti ve ihtiyaçları her eğitimin içeriğinin ağırlıklandırılmasında
önemli bir rol oynamakta, bazı konu başlıkları bu bağlamda detaylandırılabilmekte
bazıları ise gündemde daha az yer teşkil edebilmektedir.
Eğitim içeriği katılımcıların isteği doğrultusunda güncellenebilecektir.
Eğitimler, sizin uygun göreceğiniz lokasyonda ve birlikte belirleyeceğimiz zaman planı
çerçevesinde gerçekleştirilebilir.
Ekte görmekte olduğunuz eğitim içerikleri ile ilgili her türlü sorunuzu yanıtlamaya,
danışmanlarımızla sizleri birebir görüştürmeye her zaman hazır olduğumuzu belirtmek
isterim.
Saygılarımla,
Erdem ÖZŞEN

3. CRM TEKNOLOJİLERİ /SEÇİM SÜRECİ
TEMEL
KAVRAMLAR
•Fonksiyon Haritası
• Kritik Müşteri Süreçleri
• İhtiyaç Analizi Teknikleri
• RFP Hazırlığı
• CRM Senaryoları
• Mobil Uygulamalar
• Seçim Kriterleri
• Seçim Süreci
AMAÇ VE
HEDEFLER
Konu CRM olunca, "en iyi" bir kıstas olmaktan çıkıyor.
Kurumların ihtiyaçları birbirlerinden olağanüstü derece farklı. En
iyiye değil en doğru olana bakmayı öğrenmek gerekiyor. Bu
teknolojileri siz mi geliştirmeli, dışarıdan mı satın almalısınız?
Mevcut yazılımlarınızı yeni teknolojilerle nasıl ve ne ölçüde
entegre etmelisiniz?
- CRM yazılımlarının kritik özelliklerini tanıyacaksınız.
- Kurum içindeki ihtiyaçlarla yazılımların özelliklerinin nasıl eşleştirilmesi gerektiğini
öğreneceksiniz.
- Başarılı bir seçim yapabilmenin püf noktalarını göreceksiniz.
- CRM yazılımları ile neleri yapabilip neleri yapamadığınızı öğreneceksiniz.
VERİLECEK
ENSTRÜMANLAR
Fonksiyon Haritası ™
RFP Şablonu
FORMAT Çalışma; eğitim seanslarını,interaktif egzersizleri ve soru cevap seansını kapsamaktadır.
HEDEF
KATILIMCILAR
İçerik kurum içinde CRM teknolojilerinin kullanımında, geliştirilmesinde ve uyarlanmasında
doğrudan veya dolaylı olarak görev alan tüm kişiler için hazırlanmıştır.
HAZIRLIK  Kursun amaç ve hedeflerinin ve kurs sonunda ödev olarak verilecek mini projelerin
kararlaştırılması.
 Kurs içeriğinin netleştirilmesi ve akışın hazırlanması.
 Katılımcı listesinin netleştirilmesi.
 Mevcut beklenti ve problemlerin paylaşılması.
 Eğitim materyallerinin hazırlanması.
AKIŞ Gün farklı yazılımların incelenmesi ile başlayacak.
Takip eden seansta katılımcıların her biri, potansiyel kullanıcı olarak ihtiyaçlarını paylaşacak.
Burada amaçlanan katılımcıların birbirlerinin ihtiyaçlarından ilham alarak beklentilerini daha
geniş zeminlere oturtmaları olacak.
Takip eden seanslarda ihtiyaçların önceliklendirilmesi ve puanlanması çalışılacak.
Son seansta ise seçim sürecinin adımları ve dikkate alınması gereken kritik unsurlar konu
ediliyor.
Gün başarılı CRM uygulamalarından örnekler verilmesi ile son buluyor

4. Katılım Bilgileri
 Eğitim yeri ve gereksinim duyulan ekipman ise eğitim alan kurum tarafından karşılanacaktır.
 Belirtilen ücret 1 grup için 2 günlük eğitim ücretidir. Gruplar max 20 kişi ile sınırlıdır.