Deze presentatie is gegeven tijdens het MediaPartners Conversation event 2012. #rep12

1. MediaPartners Conversation Event
over
Reputatiemanagement
#rep12

2. Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Managing Partner
Engagement Media BV
Social Media Stragie &
Online Community Management
2

3. Introductie
1 Ervaringen met sociale media
• Btb omgeving van MediaPartners
2 Resultaten enquête reputatiemanagement
• 90 respondente
3

4. Introductie
1 Ervaringen met sociale media
• Btb omgeving van MediaPartners
2 Resultaten enquête reputatiemanagement
• 90 respondente
4

5. Kwetsbaar
5

7. Tegenstellingen?
7

8. Tegenstellingen?
8

9. Stappenplan
1
5 blog artikelen
• Over reputatiemanagement
2
Awareness realiseren door gesprek aangaan
• Via Twitter & LinkedIn
3
Enquete over reputatiemanagement
• Stellingen voorleggen aan u, de doelgroep
4
Live presenteren van de resultaten en learnings
9

10. Verandering
Project Realtime
10

11. Planning
11

12. Realtime
12

13. Verandering
Online Offline
13

14. http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/eenderde-medewerkers-twittert-over-werk/ 14

15. Fish were the fish are

16. Doelgroep op…
16

17. Weinig response….
17

18. Verandering
Leveranciers Klanten
18

19. Opvallend veel leveranciers bieden ‘hulp’
19

20. Van klanten weinig response
20

21. Verandering
Kwalitatief Kwantitatief
bereik bereik
21

22. De kwaliteit van de input was goed
(maar wel van leveranciers)
22

23. De doelgroep is relatief weinig actief op sociale media
23

24. Reacties
24

25. 25

26. > 1980 geboren
Toegang tot het netwerk
Vaardigheden
Identity
Context specific usage
26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

33. 70% trusts consumer opinions posted online
Nielsen Global Online Consumer Survey of over 25,000 Internet consumers from 50
countries. April 2009

34. Learnings
34

35. Learnings
A
Het werkproces van social is anders realtime vs planmatig
B
In de BtB omgeving van MediaPartners is gebruik social media nog
beperkt
C
Met name leveranciers promoten zichzelf, klanten nog erg weinig
D
Input is kwalitief goed maar nog beperkt in omvang
E
Digital Natives steeds groter onderdeel van uw doelgroep!
35

36. Introductie
1 Ervaringen met sociale media
• Btb omgeving van MediaPartners
2 Resultaten enquête reputatiemanagement
• 90 respondente
36

37. 90 respondenten
37

38. Keuzes
38

39. Reputatiemanagement & PR
Eens Oneens
39

40. Reputatiemanagement & Customer media
Eens Oneens
40

41. Mensen bepalen meer en meer zelf hoe ze met u willen
communiceren?
41

42. Reputatie, niet alleen door klantcontact
Eens Oneens
42

43. Image
Recruitm
Social
Social Financial
Financial Product
Product
ent
Reputatie
43
Identiteit en imago (Cees BM van Driel p. 87

44. Is dit de hang naar autenticiteit?
Eens Oneens
44

45. Be AUTHENTIC…

46. Onbeheersbaarheid digitale media
Eens Oneens
46

47. 3 typen online crisis
Crisismanagement Uitdagers
Webcare Klachten
Community Mngmt Geruchten
47

48. Learnings enquête
A
Reputatiemanagement lééft
B
Reputatiemanagement is niet alleen online
C
Custom Media draagt zeker bij aan je reputatie
D
Autenticiteit is belangrijk
E
Digitale media zijn beheersbaar
48

49. 0650 871 600
49