Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (14)
Ähnlich wie Edelman Deportivo Trust 2017
Ähnlich wie Edelman Deportivo Trust 2017 (20)
Edelman Deportivo Trust 2017
- 1. #EDtrust17
- 2. Edelman’s 16th Annual Trust Barometer Methodology Online-enkät (28 länder) General Online Population Sex år på 25+ marknader Informed Public Nio år på 20+ marknader Representerar 13% av totala globala befolkningen 500 respondenter i U.S.A och Kina, 200 i alla andra länder Måste uppnå fyra kriterier Mellan 25-64 gamla Högskoleutbildade Ålder 18+ 1,150 respondenter per land 16 års data 33 000+ respondententer totalt Allt fältarbete utfördes mellan 13:e oktober och 16:e november 2016 I översta 25% hushållsinkomst per åldersgrupp i varje land Rapportera signifikant mediakonsumtion och engagemang i affärsnyheter
- 3. 2012 2013 2014 2015 2016 2017 NGO Government Business Index Media Förtroendet över tid för institutioner inom felmarginalen.
- 4. Detsamma gäller för talespersoner. 35% 70% 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Technical Expert Person Like Yourself Academic or expert Regular employee Financial analyst Government official CEO NGO Representative Board of Directors
- 5. Men trots få stora förändringar råder helt nya förutsättningar för oss kommunikatörer.
- 6. 2012 2016 2017 34 36 36 49 46 47 Välinformerade Masspopulation 2017: Förstroendeklyftan fortfarande stor. Procentullt förtroende inom de fyra institutionerna från 2012 - 2017 11pt Klyfta
- 7. 55 29 System fallerar Osäkra Systemet fungerar 17 72% är säkra på att samhället går åt ett eller annat håll.
- 8. Politiken drar från mitten.
- 9. All in. Eller inte alls.
- 13. Vi har mer och mer specificerade jobbtitlar.
- 14. Det extrema är det nya normala.
- 15. Trust 2017 Fem regler för att överleva som kommunikatör. Det extrema är det nya normala.
- 16. Regel 1
- 17. De vi pratar med förflyttas från “mitten” och befinner sig i ytterkanterna.
- 18. Ändrar aldrig eller sällan sin åsikt i viktiga samhällsfrågor. 45%
- 19. Lyssnar sällan på människor eller organisationer som inte delar samma åsikt som oss själva. 52%
- 20. Vi är fem gånger mer benägna att ignorera information som stödjer en åsikt eller ett ämne som vi inte tror på. 5x~
- 21. Vi måste nå människor med extremt riktade metoder och budskap.
- 22. Vi måste nå människor med extremt riktade metoder och budskap.
- 23. Vi måste nå människor med extremt riktade metoder och budskap. Eller så pratar vi på ett allmänmänskligt vis med många så att de kan dela och känna igen sig.
- 24. Vi måste nå människor med extremt riktade metoder och budskap. Eller så pratar vi på ett allmänmänskligt vis med många så att de kan dela och känna igen sig.
- 25. Mittenvägen. Att tala om för många vad de ska tycka eller göra förlorar sin effekt.
- 26. Regel 1 Go High. Or go Low.
- 27. Regel 2
- 28. Akadem iska experter En person som du själv Teknska experter Anställda Finansiella analytiker Regeringstjänstem än NGO representant VD Företagsstyrelse 64 63 61 52 41 37 32 31 29 Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q130-747 Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be—extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/Extremely Credible) General Population, Sweden, question asked of half the sample. Formella auktoriteter rankas lägst i förtroende.
- 29. Individer är mer trovärdiga än institutioner. 60% individer 40% institutioner
- 31. Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q610. Who do you trust MOST to provide you with credible and honest information about a company's financial earnings and operational performance, and top leadership’s accomplishments? Q611. A company’s business practices, both positive and negative, and its handling of a crisis? Q612. A company’s employee programs, benefits and working conditions, and how a company serves its customers and prioritizes customer needs ahead of company profits? Q613. A company’s partnerships with NGOs and effort to address societal issues, including those to positively impact the local community? Q614. A company’s innovation efforts and new product development? Q615. A company’s stand on issues related to the industry in which it operates? General Population, Sweden, question asked of one-quarter of the sample. Partnerskap/ program inom samhällsfrågor Affärsverksamhet/ krishantering Finansiella intäkter & operativt utförande InnovationsinsatserBehandling av anställda/kunder Industriella frågor 8 11 8 10910 1415141515 9 24 19 21 29 2625 32 3434 3838 52 25 28 34 202019 20 24 16 1314 12 VD Chefstjänsteman Anställd Konsument Akademiker Talesperson media Anställda mest trovärdiga Den mest trovärdiga talespersonen, inom alla områden.
- 32. 55% Spontana talare 45% Formella talare Vi tror på dem som pratar från hjärtat.
- 33. rosling
- 35. 72% Rättfram och frispråkig. 28% Diplomatisk och korrekt. Att vara ‘genuin’ är mer viktigt än att nödvändigtvis vara korrekt.
- 38. 76% Företags sociala medier 24% Reklam Vi dras till mer informella kanaler.
- 39. Det är därför vi behöver vara emotionella i vår kommunikation.
- 40. Försäljning Tid Effekten av flerfaldig exponering Emotionell kommunikation Brand grows stronger, leading to long term volume increase and reduced price sensitivity Rationell kommunikation Short term sales uplifts, but brand perceptions unchanged. No long term increase in sales Källa: Les Binet & Peter Field - The Long and the Short of it. IPA (London) 2013.
- 41. Det handlar inte om att kommunicera fakta på ett övertygande sätt.
- 42. Det handlar om att prata till dem som jämlikar.
- 44. Regel 3
- 45. 2012 2017 Sökmotorer* 49 53 Traditionell media 62 51 Onlinemedia** 23 27 Owned media 25 24 Social media 27 20 Media som en institution 30 33 Sökmotorer är fortfarande mer trovärdiga än traditionella medier. Förändring 2012 - 2017 +4 -11 +4 -1 -7 +3 2012 2013 2014 2015 2016 2017
- 46. 55% Sökmotorer 45% Redaktörer Vi är mer benägna att tro på sökmotorer.
- 48. När förtroendet för formella auktoriteter sjunker slutar människor att lyssna.
- 49. Istället vill människor skapa sig en egen bild och berättelse om varumärket.
- 50. En bild som passar in i vår extrema världsbild.
- 51. Vi måste gå från att berätta “rätt” historier. till att ge människor möjligheten att skapa sina egna om varumärket.
- 52. Kampanjer som bara berättar för människor vad de ska göra misslyckas.
- 53. Kommunikatörer som ger målgruppen friheten att själva tolka varumärket ligger steget före.
- 54. Regel 3 Allow people to shape their own stories.
- 55. Regel 4
- 56. Företag förväntas idag göra samhällsnytta. 63% “Ett företag kan göra nytta som både ökar vinst och samtidigt förbättrar ekonomiska och sociala förhållanden i samhällen där de verkar. Instämmer Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q249-757. Please indicate how much you agree or disagree with the following statements? (Top 4 Box, Agree). General Population, Sweden, question asked of half the sample.
- 57. Integritet 56 32 Har etiska affärsmetoder 57 32 Agerar ansvarsfullt för att hantera ett problem eller en kris 58 34 Har transparenta och öppna affärsmetoder 52 29 Engagemang 57 33 Behandlar anställda väl 70 41 Lyssnar på kunders behov och feedback 57 34 Prioriterar kunden framför vinst 56 31 Kommunicerar kontinuerligt och ärligt om företagets situation 44 28 Produkt 50 36 Erbjuder hög kvalitativa produkter och tjänster 64 39 Är en innovatör inom nya produkter, tjänster och idéer. 36 33 Syfte 43 28 Arbetar för att skydda och förbättra miljön. 53 31 Skapar program som har en positiv verkan på det lokala samhället. 39 28 Uppmärksammar samhällsbehov i den dagliga verksamheten. 44 27 Samarbetar med NGO:er och/eller regeringen för att belysa samhällsfrågor 37 24 Verksamhet 29 25 Har en högt ansedd och allmänt uppskattad ledning 34 25 Rankas på globala listor över toppföretag (bästa arbetsplatsen att arbeta på). 25 24 Levererar konsekvent finansiell avkastning till investerare. 26 25 % Betydelse % Prestation Att behandla anställda väl är viktigare än att samarbeta med NGO:er eller myndigheter.
- 58. Men för att göra gott måste företag fortfarande ha en “clean backyard”.
- 59. 2015.02.25 Trust Barometer Företag förväntas göra rätt för sig. Flytta vinst till annat land för att undvika skatt. 1 Betala mutor till regerings- representanter för att vinna kontrakt. 2 Betala hög uppsatta chefer hundra gånger mer än de anställda. 3 Flytta jobb från Sverige för billigare arbetskraft på andra marknader. 4 Ta överpris för produkter som människor behöver för att överleva. 5 Topp-5 handlingar som skulle skada företagets förtroendekapital som mest. Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q732. What can businesses do that would cause the most damage to your trust in a better future? (Please select up to five.) General Population, Sweden, question asked of half the sample.
- 60. Integritet 56 32 Har etiska affärsmetoder 57 32 Agerar ansvarsfullt för att hantera ett problem eller en kris 58 34 Har transparenta och öppna affärsmetoder 52 29 Engagemang 57 33 Behandlar anställda väl 70 41 Lyssnar på kunders behov och feedback 57 34 Prioriterar kunden framför vinst 56 31 Kommunicerar kontinuerligt och ärligt om företagets situation 44 28 Produkt 50 36 Erbjuder hög kvalitativa produkter och tjänster 64 39 Är en innovatör inom nya produkter, tjänster och idéer. 36 33 Syfte 43 28 Arbetar för att skydda och förbättra miljön. 53 31 Skapar program som har en positiv verkan på det lokala samhället. 39 28 Uppmärksammar samhällsbehov i den dagliga verksamheten. 44 27 Samarbetar med NGO:er och/eller regeringen för att belysa samhällsfrågor 37 24 Verksamhet 29 25 Har en högt ansedd och allmänt uppskattad ledning 34 25 Rankas på globala listor över toppföretag (bästa arbetsplatsen att arbeta på). 25 24 Levererar konsekvent finansiell avkastning till investerare. 26 25 % Betydelse % Prestation Bra marknadsföring hjälper inte en dålig produkt.
- 61. Att prata är inte tillräckligt. Framtiden tillhör de som agerar och faktiskt gör nytta.
- 63. Regel 4 Do good first, talk later.
- 64. Regel 5
- 65. Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Corruption Q685-687, Globalization Q681-684, Eroding social values Q676 and Q758, Immigration Q685, Pace of innovation Q677. Sweden For details on how the societal fears were measured, please refer to the Technical Appendix. Innovationstakt 39% Oroad 16% Rädd
- 66. Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Corruption Q685-687, Globalization Q681-684, Eroding social values Q676 and Q758, Immigration Q685, Pace of innovation Q677. Sweden For details on how the societal fears were measured, please refer to the Technical Appendix. 41% Oroad Korruption Gloablisering Försämrade sociala värderingar Immigration 17% Rädd 50% Oroad 20% Rädd 50% Oroad 24% Rädd 50% Oroad 28% Rädd
- 67. 62% Reformator 38% Bevarare av nuläget Människor vill ha förändring.
- 68. Integrity 56 32 Has Ethical Business Practices 57 32 Takes Responsible Actions To Address An Issue Or A Crisis 58 34 Has Transparent And Open Business Practices 52 29 Engagement 57 33 Treats Employees Well 70 41 Listens To Customer Needs And Feedback 57 34 Places Customers Ahead Of Profits 56 31 Communicates Frequently And Honestly On The State Of Its Business 44 28 Products 50 36 Erbjuder högkvalitativa produkter och tjänster 64 39 Är en innovatör av nya produkter, tjänster och idéer 36 33 Purpose 43 28 Works To Protect And Improve The Environment 53 31 Creates Programs That Positively Impact The Local Community 39 28 Addresses Society's Needs In Its Everyday Business 44 27 Partners With NGOs, Government And Third Parties To Address Societal Issues 37 24 Operations 29 25 Has Highly-Regarded And Widely Admired Top Leadership 34 25 Ranks On A Global List Of Top Companies (Best To Work For Or Most Admired) 25 24 Delivers Consistent Financial Returns To Investors 26 25 % Importance % Performance Man vill inte ha mer innovation från företag. Men man vill ha bättre produkter och vägen dit är att innovera.
- 70. För att summera—
- 71. Go High. Or go Low.
- 72. Go High. Or go Low. Talk like people.
- 73. Go High. Or go Low. Talk like people. Allow people to shape their own stories.
- 74. Go High. Or go Low. Talk like people. Allow people to shape their own stories. Do good first, talk later.
- 75. Go High. Or go Low. Talk like people. Allow people to shape their own stories. Do good first, talk later. Provide meaningful change.