Intervention de Thibaud Debaecker, co-fondateur de http://dizzit.co à la 10ème Rim Conférence (www.rim-conference.org), Paris le 9 avril 2015.
Plus d'infos sur notre blog blog.dizzit.co.
La vidéo est à l'adresse ; https://youtu.be/cLGxpmvawik
Le monde des petites entreprises se divise en deux catégories
TPE: 94% des entreprises, et 21% seulement des salariés
91% des entreprises de plus de 10 salariés ont un CRM et 50% pour moins de 10 salariés
Gestion de contact sophistiquées, gestion du pipe inexistante
Certains ne sont pas propres aux petites entreprises, et valables pour toutes.
La relation client n’est pas l’apanage des Sales
CRM destiné aux Sales peut équiper pas mal de monde, mais c’est cher.
27€/user month pour le contact manager SF
Importance critique du partage de donnée,
Double téléphone
Mélange du pro et du perso dans les mêmes applicatifs s’ils ne sont pas propres aux métiers.
43 % des utilisateurs reconnaissent qu’ils utilisent moins de la moitié des fonctionnalités.
Cabinet de conseil: Les opportunités de business sont dénichées à 56% dans les grands cabinets, 80% dans les petits (moins de 10 consultants) et 99% pour les Free Lance.
72% des utilistaeurs abandonneraient toutes les fonctionnalités avancées juste pour souscrire à un outil plus facile à utiliser;
Sagem : 575 Safran 22K
ELIOR : 3162 likes
Ernst : 198K
Salesforce : 430K
Micr. Dynamics : 47K
La question n’est pas de savoir si b2b ou B2C car tous les clients sont sur FB et sur les autres réseaux sociaux.