1. 11/04/2013
Leading with style Communicatiestijlen..
An investigation of the way leaders
communicate with subordinates De zoektocht begint...
...en duurt...
...en duurt...
Angelique Bakker-Pieper
10 april 2013, bij
Communicatiestijlen
“De karakteristieke manier waarop iemand verbale, non-
verbale en para-verbale signalen zendt in sociale interacties,
waarmee hij/zij aangeeft a) wie hij/zij is of wil (lijken te) zijn,
b) hoe hij/zij zich neigt te verhouden tot de mensen met wie
hij/zij interacteert en c) op welke manier zijn/haar berichten
gebruikelijk moeten worden geïnterpreteerd.”
Verzin een list (vertaald uit: De Vries, Bakker-Pieper et al., 2009, p.179).
Wat doet een communicatiestijl? De 6 communicatiestijlen
Expressiviteit
Wat bedoel ik Precisie
Verbale Agressiviteit
Hoe kennen wij elkaar Discussiebereidheid
Wie ben ik Emotionaliteit
Impressie Manipulativiteit
1

2. 11/04/2013
Wat betekent dat? Wat betekent dat?
Expressiviteit Discussiebereidheid
Spraakzaam, humorvol, informeel, richtinggevend Argumentatief, onconventioneel, filosofisch, inquisitief
Precisie Emotionaliteit
Gestructureerd, inhoudsvol, beknopt, weldoordacht Sentimenteel, gespannen, bezorgd, defensief
Verbale Agressiviteit Impressie Manipulativiteit
Meedogenloos, autoritair, boosheid tonend, niet-ondersteunend Verzwijgend, ondoorgrondelijk, vleiend, charmant
Iemand's Waarom leidinggevenden?
communicatiestijlenmix
expressiviteit
Wat is leiding geven?
precisie
verbale
agressiviteit
discussie-
bereidheid
emotionaliteit
impressie
manipulativiteit
1 2 3 4 5
Waarom leidinggevenden?
Praktijk
 tevredenheid
 prestaties
 vertrouwen
 relatie
 …
= leiderschapsuitkomsten ofwel ‘succes’ Pointy-haired-boss, PHB
http://www.youtube.com/watch?v=deW4TEOHCSU
2

3. 11/04/2013
Persoonlijkheid Persoonlijkheid en leiderschap
Communicatiestijl
Brede verzameling
Leiderschapsuitkomsten ofwel succes gedrag, evaluaties,
voorkeuren
Bijvoorbeeld: Die 6 communicatiestijlen
Precisie: Expressiviteit
Precisie
• Er zit altijd een heldere lijn in zijn/haar betoog.
• Hij/zij kiest zijn/haar woorden weloverwogen. Verbale Agressiviteit
• Hij/zij heeft meestal weinig woorden nodig om iets uit te Discussiebereidheid
leggen. Emotionaliteit
• Hem/haar zul je niet vaak over oppervlakkig over iets Impressie Manipulativiteit
horen babbelen.
Succesvol leidinggeven?
Belangrijk voor leidinggevenden: Hoe komt dat?
Meer expressiviteit en meer precisie is ook:
Expressiviteit
Spraakzaam, humorvol, informeel, richtinggevend
 aardiger gevonden worden
Precisie  als expert gezien worden
Gestructureerd, inhoudsvol, beknopt, weldoordacht
En dat zijn belangrijke beïnvloedingsbases
“Personal power”
3

4. 11/04/2013
…dus zo: …en dan ook nog zo:
Emotie
Aardig Expressiviteit Aardig Tevredenheid
Expressiviteit Tevredenheid leidinggevende
gevonden gevonden medewerker
Leidinggevende medewerker worden
worden
Precisie Prestatie Precisie Als expert
Als expert Prestatie
leidinggevende leidinggevende leidinggevende gezien worden
gezien worden leidinggevende
Ratio
Wellicht hierom? Wat betekent dit nu allemaal?
Behoefte ergens
bij te horen
Wetenschap
Expressiviteit Aardig Tevredenheid • Verder onderzoek relatie communicatiestijlen
leidinggevende gevonden medewerker
worden leiderschap gerechtvaardigd en zinvol
Precisie
• Gebruik communicatiestijlen in andere communicatie-
Als expert Prestatie
leidinggevende gezien worden leidinggevende gerelateerde contexten
Behoefte
onzekerheid te
reduceren
Wat betekent dit nu allemaal?
Praktijk
• Selectieprocessen leidinggevenden
• Training leidinggevenden
Hartelijk dank voor
uw aandacht
Angelique Bakker-Pieper
a.bakker-pieper@uva.nl
4