Mit Inkrafttreten des Gesetzes zur Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie im Juni 2014 wird auch das Widerrufsrecht im Online-Handel neu geregelt: Fortan soll der Verbraucher die Rücksendekosten tragen. Das Rückgaberecht aber ist bei deutschen E-Shoppern sehr beliebt: Rund drei Viertel haben schon mal online bestellte Ware wieder zurückgeschickt. Der kostenlose Rückversand macht für rund die Hälfte der Deutschen Online-Shopping überhaupt erst attraktiv. Im April 2014 haben deals.com und Preisvergleich guenstiger.de gemeinsam mit Ipsos 1.000 deutsche Verbraucher zu ihrem Shoppingverhalten und dem neuen Verraucherrecht befragt.

1. Umfrage: "Rücksendekosten & Widerrufsrecht"
Umfrageteilnehmer: 1.000
Umfragezeitraum: April 2014
www.deals.com
Gesamt Frauen Männer
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Ja 73% 76% 70% 79% 76% 66%
Nein, ich habe zwar online schon mal etwas
bestellt, aber noch nie etwas zurückgeschickt. 24% 22% 27% 18% 23% 29%
Nein, ich habe noch nie etwas online bestellt. 3% 3% 3% 3% 2% 5%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Gesamt Frauen Männer
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Mode & Bekleidung 93% 96% 90% 93% 95% 90%
Schuhe & Mode-Accessoires 74% 80% 69% 76% 77% 71%
Elektronik & Unterhaltungstechnik 48% 38% 58% 58% 47% 42%
Möbel & Haushalt 29% 29% 29% 31% 30% 26%
Dekoration 28% 29% 28% 28% 32% 25%
CDs, DVDs & Blu-rays 25% 21% 29% 30% 25% 21%
Bücher 24% 23% 26% 32% 23% 20%
Beauty und Gesundheit 23% 25% 21% 29% 24% 19%
Gesamt Frauen Männer
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
(Fast) immer 2% 3% 2% 5% 2% 1%
In den meisten Fällen 10% 11% 8% 18% 8% 5%
Regelmäßig 27% 31% 22% 30% 30% 21%
Selten 55% 51% 58% 41% 55% 63%
(Noch) nie 4% 2% 6% 4% 3% 5%
Noch nie Online gekauft 3% 2% 5% 3% 2% 5%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Gesamt Frauen Männer
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Ware hat mir nicht gepasst 78% 85% 71% 77% 80% 76%
Ware hat mir nicht gefallen 42% 49% 33% 44% 45% 36%
Ware war defekt / beschädigt 34% 27% 42% 35% 32% 34%
Ware entsprach nicht der versprochenen
Qualität 28% 25% 32% 23% 26% 34%
Weil ich bewusst mehrere Teile (z.B. in
verschiedenen Größen und Farben) bestellt
hatte, um mich zu Hause zu entscheiden 28% 35% 20% 33% 27% 25%
Ware entsprach nicht den Abbildungen im Netz 16% 16% 16% 22% 14% 14%
Weil ich in der Zwischenzeit die gleiche Ware zu
einem günstigeren Preis gefunden hatte 3% 1% 5% 4% 2% 2%
Gesamt Frauen Männer
16-29
Jahre
30-49
Jahre
50-70
Jahre
Die Möglichkeit zum kostenlosen Rückversand
macht für mich
Online-Shopping erst attraktiv. 54% 60% 48% 57% 54% 52%
Wenn ich als Kunde immer die
Rückversandkosten übernehmen müsste, würde
ich häufiger direkt im Ladengeschäft einkaufen. 42% 47% 38% 46% 41% 42%
Ich wähle beim Kauf im Netz bewusst Anbieter,
die die Rückversandkosten übernehmen. 38% 38% 37% 33% 38% 41%
Ich habe mich schon mal bewusst gegen die
Bestellung bei einem Online-Shop entschieden,
weil der Anbieter die Rückversandkosten nicht
übernommen hat. 23% 24% 21% 25% 23% 20%
Wie häufig senden Sie online bestellte Mode & Kleidung (zumindest teilweise) zurück?*
Haben Sie schon einmal etwas online bestellt und es nach Sichtung oder Anprobe wieder zurückgeschickt?
Online bestellte Artikel welcher Kategorien haben Sie schon einmal zurückgeschickt? (Befragt wurden Käufer,
die schon einmal Waren zurückgeschickt haben.)
Welche Gründe führen in der Regel dazu, dass Sie online bestellte Ware zurücksenden? (Bitte geben Sie maximal
3 Gründe an, die auf Sie zutreffen.)
Welche der folgenden Aussagen treffen auf Sie zu? Bitte wählen Sie alle Aussagen aus, die auf Sie zutreffen.
(Alle Befragte, die schon einmal etwas online bestellt haben.)
1

2. Wenn ich als Kunde immer die
Rückversandkosten übernehmen müsste, würde
ich die Artikel verstärkt vor der Online-
Bestellung im Laden an- oder ausprobieren und
begutachten. 20% 22% 18% 30% 19% 14%
Wenn ich als Kunde immer die
Rückversandkosten übernehmen müsste, würde
ich das in Kauf nehmen, denn Online-Shopping
bietet noch viele weitere Vorteile (z.B.
bequeme Bestellung, günstigere Preise). 19% 18% 20% 17% 17% 22%
Wenn ich als Kunde immer die
Rückversandkosten übernehmen müsste, würde
ich nicht mehr mehrere Ausführungen eines
Artikels bestellen, um dann die nicht passenden
zurückzuschicken. 18% 20% 16% 24% 17% 15%
Wenn ich als Kunde immer die
Rückversandkosten übernehmen müsste, würde
das mein Online-Shoppingverhalten nicht
ändern. 12% 9% 15% 10% 13% 13%
Ich würde mich beim Kauf eines Produktes im
Internet für einen teureren Anbieter
entscheiden, wenn bei diesem der Rückversand
kostenlos ist. 11% 11% 11% 11% 12% 11%
Mecklenburg-Vorpommern 90%
Hamburg 79%
Saarland 78%
Sachsen-Anhalt 78%
Baden-Württemberg 77%
Brandenburg 77%
Nordrhein-Westfalen 76%
Hessen 75%
Niedersachsen 72%
Bayern 70%
Sachsen 69%
Schleswig-Holstein 68%
Thüringen 67%
Rheinland-Pfalz 65%
Bremen 63%
Berlin 59%
APPENDIX: Haben Sie schon einmal etwas online bestellt und es nach Sichtung oder Anprobe wieder
zurückgeschickt? (Anteil derjenigen, die mit "Ja" geantwortet haben; nach Bundesländern)
Pressekontakt deals.com
Juliane Saleh-Büttner
presse@deals.com
PR-Agentur deals.com
markengold PR
Katarzyna Rezza Vega
Tel: +49 (0)30 – 219 159 60
presse@deals.com
*Für detaillierte Ergebnisse zu weiteren Produktkategorien oder allgemeine Fragen zur Studie,
wenden Sie sich bitte an:
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