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La profesionalidad no sólo reside en el conocimiento

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Beneficios de un Call Center para
recepción de llamadas
Con el fin de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos muchas
empresas deciden externalizar los servicios de atención al cliente, lo
cual también le permite abaratar los costes de producción. En España
cada vez son más las empresas que subcontratar a una agencia
externa los servicios de call center de recepción de llamadas a
otras empresas especializadas como DRV Sistemas, que cuentan con
un departamento especializado en este tipo de servicios, entre otros.
Entre las principales razones por las cuales las empresas buscan
externalizar este tipo de servicios, encontramos los siguientes.
Ventajas de un call center para recepción de
llamadas
• Reducción de Costes de producción y optimización de
recursos: Al contratar servicios externos de call center para la
recepción de llamadas, la empresa se evita los costes de
contratación de nuevo personal y su correspondiente
capacitación (formación y costes de recursos humanos, entre
otros) y las importantes inversiones necesarias para la
infraestructura. La empresa contratada dispone de personal
especializado para realizar la atención adecuada a los clientes
en diferentes áreas de negocio.
• Mejora de calidad de servicios: Al encomendar las tareas de
atención al cliente a personas capacitadas se mejorara la
profesionalidad de la empresa y se aumentara la calidad en el
servicio de atención a los clientes, lo cuál repercutirá
directamente en la fidelización de los mismos.
• Mayor competitividad: Al externalizar los servicios a un call
center, este permite aumentar la productividad en otras
áreas de negocio, lo cual permite potenciar y optimizar los
recursos para destacar de competidores directos.

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Importancia de los servicios de Call Center
en una empresa
Todas las empresas que venden productos o servicios deberían de
contar con un departamento de atención al cliente para poder resolver
las dudas y problemas de sus clientes.
Cualquier empresa que disponga de un servicio de Call Center en
España para recepción de llamadas posee una imagen empresarial
más seria y con un mayor compromiso a sus clientes. La atención
telefónica de un cliente siempre será más rápida y objetiva que la
atención personal, ya que aquí los tiempos de espera son mucho
menores y los empleados a cargo de la atención pueden resolver el
problema más fácil y objetivamente.
Las empresas que externalizan de forma parcial o total las actividades
a un Call Center demuestran que la relación con sus clientes y la
satisfacción de los mismos es un factor muy importante para el éxito
de sus negocios.
Subcontratar los servicios de un Contact Center es una herramienta
que permite fortalecer y mantener la relación de los clientes con la
empresa y mejorar así la imagen de la empresa frente a sus
competidores.
Conoce más sobre los beneficios que un Call Center
B2B externo puede aportar a una empresa
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