2. Introduction
• Untuk memastikan bahwa kegiatan sesuai
dengan yang direncanakan
• Usaha secara sistematik untuk
– menetapkan standar prestasi tertentu dengan
merencanakan mendesain sistem umpan balik
informasi
– Membandingkan prestasi yang sesungguhnya
– Menetukan apakah terjadi penyimpangan
– Mengukur apakah penyimpangan itu berarti
– Melakukan perbaikan yang diperlukan sumbr daya
digunakan efektif dan efisien
3. Proses pengendalian
MENETAPKAN STANDAR PRESTASI
METODE PENGUKURAN
TIDAK SESUAI
MENGUKUR PRESTASI
APAKAH PRESTASI
SESUAI STANDAR ?
TIDAK ADA
PERUBAHAN
MELAKUKAN PERBAIKAN PERBAIKAN
MENGEVALUASI KEMBALI STANDAR
PRESTASI DAN PENGUKURANNYA
YA, SESUAI
4. Pentingnya pengendalian
• Situasi situasi yg membuat semakin pentingnya
pengendalian:
– Perubahan
• Persaingan, produk baru, peraturan baru, bahan baku baru.
– Kompleksitas
• delegasi pengawasan pengendalian
– Kesalahan
• Mendeteksi kesalahan dari awal kualitas produksi makin
baik
• Diperlukan penentuan derajat pengendalian
karena tanpa pengendalian akan mematikan
kreativitas, sedang tanpa pengendalian
memepersulit koordinasi.
5. Tipe Pengendalian
• Pengawasan pengendalian
– Dilakukan di awal tahap kegiatan
• Pengendalian concurrent
– Dilakukan selama kegiatan berlangsung
• Pengendalian umpan balik
– Dilakukan setelah kegiatan selesai
6. Desain Pengendalian
• Perhatian manajer pada bagian yang
dianggap penting titik pengendalian
strategis.
• Prestasi kunci
– Bagian yang harus berfungsi efektif
• Titik pengendalian strategis
– Melalui titik ini manajer akan mendapatkan
informasi tanpa harus mengamati semua
lapisan perusahaan
7. Contoh Prestasi Kunci
PRODUKSI
Kualitas
Vol produksi
Biaya
produksi
PEMASARAN
SDM
KEUANGAN &
AKUNTANSI
Vol penjualan
Absensi
karyawan
Likuiditas
Biaya
penjualan
Perputaran
karyawan
Solvabilitas
Biaya promosi
Hubungan
perburuhan
profitabilitas
8. Pengawasan yang Efektif
• Disesuaikan dengan rencana dan struktur
organisasi
• Disesuaikan dengan manajer
• Ekonomis
• Akurat
• Tepat waktu
• Fleksibel
• Obyektif dan bisa dipahami
• Mengarah pada perbaikan
• Memfokuskan pada titik strategis
9. Perlawanan Terhadap
Pengendalian
• Pengendalian berlebihan
• Fokus tidak tepat
– Evaluasi terlalu sempit jaraknya
• Balasan positif atas ketidakefisienan
– Insentif yg salah
• Pertanggungjawaban
11. Wall Mart (Studi Kasus)
Sampai tahun 2002, Wal-Mart dengan penjualan lebih dari $200
miliar merupakan perusahaan ritel terbesar di dunia, berkat
keunggulan strateginya yang menjual produk bermerek dengan
biaya rendah. Dengan melakukan perubahan yang mendasar,
sistim pengendalian manajemen perusahaan diarahkan pada
manajemen operasi toko yang efisen, yang pada akhirnya memberi
keunggulan biaya pada keseluruhan perusahaan.
Data dari 4.400 toko untuk pos-pos penjualan, pengeluaran serta
laba dan rugi yang dikumpulkan, dianalisis, dan disebarkan secara
elektronis dengan real-time basis, secara cepat mengungkapkan
bagaimana suatu wilayah, distrik, toko, departemen dalam toko,
atau barang dalam departemen tertentu yang berkinerja
baik. Informasi ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi
kemungkinan kehabisan barang dan kebutuhan untuk menandai
pergerakan stok yang lambat, dan memaksimalkan perputaran
persediaan.
Data dari toko yang unggul diantara semua toko merupakan
informasi untuk memperbaiki operasional toko lain yang
bermasalah.
Perusahaan telah mengurangi kerugian yang
diakibatkan pencurian dengan kebijakan pembagian 50 persen
penghematan dari penurunan pencurian dalam sebuah toko
tertentu.
12. 1.
Sejarah
Walmart didirikan pada tahun 1962, dengan pembukaan toko diskon Walmart pertama di
Rogers, Ark Perusahaan ini didirikan sebagai Wal-Mart Stores, Inc, pada 31 Oktober
1969 oleh Sam Walton. Saham Perusahaan mulai diperdagangkan di pasar OTC pada
tahun 1970 dan terdaftar pada New York Stock Exchange dua tahun kemudian.
Perusahaan tumbuh 276 toko di 11 negara pada akhir dekade. Pada tahun 1983,
perusahaan membuka pertama Sam’s Club keanggotaan gudang dan pada tahun 1988
membuka supercenter pertama – sekarang perusahaan format dominan – yang
menampilkan toko yang lengkap di samping barang dagangan umum. Walmart menjadi
sebuah perusahaan internasional pada tahun 1991 ketika pertama kali membuka Sam’s
Club
di
dekat
Mexico
City.
Strategi kemenangan Walmart di AS didasarkan pada penjualan produk bermerk dengan
biaya rendah.Walmart melayani pelanggan dan anggota lebih dari 200 juta kali per
minggu di eceran lebih dari 8.416 unit di bawah 53 panji-panji yang berbeda di 15
negara. Dengan fiskal tahun 2009 penjualan $ 401 miliar, Walmart mempekerjakan lebih
dari 2,1 juta rekan di seluruh dunia.
Pada tahun 2001, majalah Fortune menyebut Walmart sebagai perusahaan ketiga yang
paling mengagumkan di Amerika, dan Financial Times dan Pricewaterhouse Coopers
menempatkannya pada peringkat delapan sebagai perusahaan yang paling
mengagumkan di dunia. Pada tahun berikutnya, Walmart disebut sebagai nomor satu
pada daftar Fortune 500 dan disajikan dengan Ron Brown Award for Corporate
Leadership, suatu penghargaan presiden yang mengakui perusahaan-perusahaan atas
pencapaian dalam hubungan masyarakat dan karyawan Seorang pemimpin dalam
kesinambungan, filantropi perusahaan dan kesempatan kerja, Walmart peringkat
pertama di antara pengecer di Fortune Magazine’s 2009 Most Admired Companies
survei.
13. 2. Sistem Pengendalian Manajemen
Suatu sistem merupakan suatu cara tertentu dan bersifat repetitif untuk
melaksanakan suatu atau sekelompok aktivitas. Sistem memiliki karakteristik
berupa rangkaian langkah-langkah yang berirama, terkoordinasi, dan berulang yang
dimaksudkan untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Pengendalian Manajemen
merupakan proses dimana para manajer mempengaruhi anggota organisasi lainnya
untuk mengimplementasikan strategi organisasi. Beberapa dari proses ini dijelaskan
sebagai berikut :
Kegiatan Pengendalian Manajemen
Pengendalian manajemen terdiri atas berbagai kegiatan, meliputi:
• Merencanakan apa yang seharusnya dilakukan oleh organisasi.
• Mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas dari beberapa bagian organisasi.
• Mengkomunikasikan informasi.
• Mengevaluasi informasi
• Memutuskan tindakan apa yang seharusnya diambil jika ada.
• Mempengaruhi orang-orang untuk mengubah perilaku mereka.
Pengendalian manajemen tidak berarti mengharuskan agar semua tindakan sesuai
dengan rencana yng ditentukan sebelumnya, seperti anggaran. Rencana seprti itu
didasarkan pada situasi yang dipercaya pada saat rencana tersebut diformulasikan.
Jika situasi ini telah berubah pada waktu penerapannya.
14. Keselarasan Tujuan
Meskipun sistematis, namun proses pengendalian manajemen tidak bersifat mekanis. Melainkan
proses ini meliputi interaksi antar individu, yang tidak dapat digambarkan dengan cara mekanis.
Para manajer memiliki tujuan pribadi dan juga tujuan organisasi. Masalah pengendalian utama
adalah bagaimana mempengaruhi mereka untuk bertindak demi pencapaian tujuan pribadi mereka
dengan cara sedemikian rupa sehingga sekligus juga membantu pencapaian tujuan organisasi.
Keselarasan tujuan (goal congruence) berarti, sejauh hal tersebut dimungkinkan, tujuan seorang
anggota organisasi seharusnya konsisten dengan tujuan organisasi itu sendiri. Sistem pengendalian
manajemen seharusnya dirancang dan dioperasikan dengan prinsip keselarasan tujuan dalam pikiran
setiap pribadi.
Tujuan Walmart, Inc adalah Menyelamatkan orang untuk membantu mereka hidup lebih baik adalah
tujuan yang dibayangkan Sam Walton ketika ia membuka pintu ke Walmart pertama lebih dari 40
tahun yang lalu. Hari ini, misi ini lebih penting daripada sebelumnya untuk para pelanggan kami dan
anggota di seluruh dunia. Kami bekerja keras setiap hari di semua pasar kami untuk memenuhi janji
ini. Kami beroperasi dengan tingkat yang sama integritas dan penghargaan yang Mr Sam diletakkan
pada tempatnya. Hal ini karena nilai-nilai dan budaya yang Walmart terus membuat perbedaan
dalam kehidupan pelanggan kami, anggota dan rekan.
Catatan: Wal-Mart Stores, Inc (NYSE: WMT) adalah nama hukum korporasi. Nama “Walmart,”
dinyatakan sebagai satu kata dan tanpa tanda baca, adalah merek dagang dari perusahaan dan
digunakan analog untuk menggambarkan perusahaan dan toko. Gunakan nama hukum jika
diperlukan untuk mengidentifikasi badan hukum, seperti ketika melaporkan hasil finansial, SEC,
litigasi atau masalah-masalah pemerintahan.
15. • Perangkat Penerapan Strategi
Sistem pengendalian manajemen membantu para manajer untuk menjalankan
organisasi kearah tujuan strategisnya. Dengan demikian, pengendalian manajemen
terutama
memfokuskan
pada
pelaksanaan
strategi.
Sampai tahun 2002, Walmart dengan pendapatan penjualan lebih dari $210 miliar
merupakan perusahaan ritel terbesar didunia, berkat keunggulan strateginya yang
menjual produk bermerek dengan biaya rendah. Sistem pengendalian manajemen
perusahaan diarahkan pada manajemen operasi toko yang efisien, yang pada
akhirnya memberi keunggulan biaya pada keseluruhan perusahaan. Data dari 4.400
toko untuk pos-pos seperti penjualan, pengeluaran, serta laba dan rugi yang
dikumpulkan, dianalisis, dan disebarkan secara elektronis dengan real-time basis,
secara cepat mengungkapkan bagaimana suatu wilayah, distrik, toko, departemen
dalam toko, atau barang dalam departemen tertentu yang berkinerja baik. Informasi
ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi kemungkinan kehabisan barang
dan kebutuhan untuk menandai pergerakan stok yang lambat, dan memaksimalkan
perputaran persediaan (inventory turnover). Data dari toko”yang menonjol”
diantara 4.400 toko digunakan untuk memperbaiki operasi dalam toko “yang
bermasalah”. Lebih lanjut lagi, perusahaan mampu mngurangi kerugian yang
diakibatkan oleh pencurian,yang merupakan keprihatinan yang utama, dengan
melembagakan kebijakan pembagian 50% penghematan dari penurunan pencurian
dalam sebuah toko tertentu, sesuai dengan standar industri, diantara karywan toko
tersebut.
16. 3. Strategi Pemasaran
Walmart menikmati posisi pangsa pasar 50% dalam industri ritel diskon. Procter & Gamble, Clorox, dan
Johnson ada diantara hampir 3.000 pemasoknya . Walaupun Walmart merupakan pelanggan paling besar untuk
pabrik-pabrik produk konsumen, dengan penuh pertimbangan menjamin bahwa perusahaan ini tidak menjamin
terlalu tergantung pada salah satu pemasok; tidak ada vendor tunggal yang merupakan lebih dari 40% dari
volume penjualan keseluruhannya. Lagi pula, Walmart membujuk pemasoknya untuk memiliki ” sambungan
elektronik” (electronic hookups) dengan toko-tokonya.
Sekitar 85% dari semua barang dagangan yang dijual oleh Walmart dikirim melalui system distribusinya ke
toko-tokonya.(Pesaing memasok ke ritel outlet mereka rata-rata kurang dari 50% dari barang dagangan melalui
pusat distribusi mereka sendiri). Walmart menggunakan strategi “saturasi” untuk ekspansi tokonya. Standarnya
dapat mendorong dari pusat distribusi ke sebuah toko dalam sehai. Pusatdistribusi ditempatkan sedemikian
strategis sehingga pada akhirnya dapat melayani 150-200 toko Walmart dalam sehari. Toko dibangun sejauh
mungkin tetapi masaih dalam satu perjalanan pusat distribusi ; area itu kemudian diisi kembali (disaturasikan
kembali) ke pusat distribusinya. Setiap pusat distribusi beroperasi 24 jam sehari dengan menggunakan sabuk
perjalanan (belt conveyer) yang dipandu laser dan teknik cross-docking yang menerima barang pada satu sisi
sementara
secara
serentak
mengisi
order
pada
sisi
yang
lain.
Perusahaan memiliki armada yang terdiri lebih dari 3.000 truk dan 12.000 trailer. (Kebanyakan Pesaing
melakukan outsourcing untuk pengangkutan truk). Walmart mengimplementasikan system jaringan satelit yang
memungkinkan informasi dibagikan diantara jaringan toko pada perusahaan itu keseluruhan, pusat
distribusi, dan pemasok. Sistem tersebut mengonsolidasi pesanan untuk barang, yang memungkinkan
perusahaan untuk membeli barang satu truk penuh tanpa menanggung biaya persediaan barang.
Dalam tahun-tahun awalnya, strategi Walmart adalah membangun toko besar dengan diskon di kota-kota kecil
pedalaman. Sebaliknya, pesaing seperti Kmart berfokus pada kota besar dengan populasi lebih dari 50.000.
Strategi pemasaran Wal-Mart adalah menjamin “harga rendah setiap hari” sebagai cara untuk menarik
pelanggan. Retailer diskon tradisional mengandalkan “penjualan” yang diiklankan.
17. 4. Sistem Manajemen
Setiap toko merupakan pusat investasi dan dievaluasi atas labanyasehubungan
dengan investasi persediaan barang. Data tingkat toko-toko tentang penjualan,
beban, serta rugi dan laba dikumpulkan, dianalisis, dan ditransmisikan secara
elektronis secara tepat waktu. Data dapat dianalisis menurut daerah, distrik, toko,
departemen dalam sebuah toko, atau bahkan pada tingkat suatu item dalam suatu
departemen. Perusahaan membuat investasi besar dalam teknologi untuk
mengotomatisasika pemesanan, pengiriman, komunikasi, dan logistik. Manajer
dalam toko mencari informasi titik/ pusat penjualan (point-of -sale) untuk
memeproleh
pandangan
tentang
pola
pembelian
konsumen.
Salah satu biaya signifikan untuk retailer adalah pencurian kecil (shoplifting atau
pilferage). Walmart menangani isu ini dengan kebijakan yang berbagi 50% dari
penghematannya dari penurunan pencurian satu toko diantara karyawan toko itu
melalui
rencana
insentif
toko.
Awal dalam sejarah Walmart, Sam Walton mengimplementasikan proses yang
memerlukan manajer toko untuk mengisi buku besar “Best Yesterday”. Para manajer
toko yang relative langsung menangani kinerja penjualan harian terhadap angkaangka dari satu tahun sebelumnya.
18. “Dahulu kami sebenarnya mencoba untuk menjadi operator terbaik yang sejati-manajer yang paling
professional-sejauh kami dapat …Saya selalu mempunyai jiwa seorang operator, seseorang yang ingin
membuat segala sesuatu bekerja dengan baik, maka lebih baik, kemudian terbaik sedapat mungkin,”
kenang Walton. Organisasinya sungguh merupakan “toko dalam sebuah toko”, yang mendorong
manajer departemen untuk bertanggung jawab dan memberi mereka insentif untuk kreatif .
Eksperimen yang sukses diorganisasi dan diterapkan pada toko lain. Contohnya adalah people greater
(penyapa pelanggan), seorang karyawan (associate) yang menyambut pelanggan ketika mereka masuk
toko. Para penyambut ini tidak hanya memberi pelayanan pribadi, kehadiran mereka berfungsi untuk
mengurangi pencurian. “10 –Foot Attitude adalah pendekatan pelayanan konsumen lain yang
dikembangkan oleh Walton. Ketika pendiri itu mengunjungi tokonya, ia meminta karyawan
(associate) -nya untuk membuat janji, sambil memberitahu mereka. “Saya ingin anda berjanji bahwa
bilamana Anda tiba dalam jarak 10 kaki dari seorang pelanggan, Anda akan menatapnya, memberi
salam, dan bertanya apakah Anda dapat membantu dia.”
Sebagai imbalan loyalitas dan pengabdian karyawan, Walton mulai menawarkan bagi hasil pada tahun
1971. “Setiap karyawan (associate) yang telah bekerja bersama kami setidaknya satu tahun, dan
bekerja setidaknya 1.000 jam setahun, mempunyai bagi hasil,” ia menerangkan . “dengan
menggunakan rumus yang didasarkan pada pertumbuhan laba, kami member konstribusi presentase
dari upah setiap karyawan yang berhak atas bagi hasil, yang dapat diambil karyawan bila mereka
meninggalkan perusahaan, secra tunai atau dalam saham Walmart.” Pada tahun 2001, konstribusi
perusahaan
tahunan
Walmart
mencapai
total
$486
juta.
Walmart juga melembagakan beberapa kebijakan dan program untuk karyawannya : insentif bonus,
rencana pembelian saham diskon, promosi dari dalam, kenaikan gaji yang didasarkan pada kinerja
bukan senioritas, dan “kebijakan pintu terbuka.”
19. Data Keuangan Komparatif dari
Perusahaan-perusahaan Terpilih
Data Tahun 2000
Rata-rata Lima tahun : 1995-2000
Wal-Mart K-Mart Sears Target
Walgreens
ROE lima tahun
(presentase) 19.9 4.8 20.8 17.9 18.3
Pertumbuhan penjualan lima tahun
(presentase) 15.4 1.3 3.2 9.4 15.3
Pertumbuhan pendapatan bersih
lima tahun (presentase) 18.1 Negatif -5.7
32.4 19.3
Penjualan (dalam jutaan $) 191.3 37.0
40.9 36.9 21.2
Presentase terhadap penjualan :
Biaya barang terjual 77.0 77 66.0 69.0
72.0
Laba kotor 23.0 23.0 34.0 31.0 28.0
Penjualan dan administrasi 16.5 19.0
23.3 22.2 21.3
Pendapatan operasi 6.2 3.9 11.0 9.3 6.9
Pendapatan bersih 3.3 -0.7 3.3 3.4 3.7
Perputaran persediaan 7.0 4.0 5.0 6.0
6.0
ROE (presentase) 20.0 -4.0 20.0 19.0
18.0
20. Wal-Mart Stores, Inc (“Walmart”) adalah melaksanakan beberapa restrukturisasi
usaha untuk meningkatkan biaya operasional yang konsisten dengan prioritas
pertumbuhan, leverage dan kembali. Ini termasuk penutupan 10 Sam’s Club
mengumumkan pada 11 Januari 2010, penghapusan Sam’s Club perwakilan
keanggotaan bisnis baru diumumkan pada 24 Januari 2010, struktur operasi baru untuk
Walmart US mengumumkan hari ini, dan integrasi dari Puerto Rico operasi ke Walmart
AS dan Sam’s Club, masing-masing, juga mengumumkan hari ini. Dampak bersih dari
biaya untuk bisnis ini restrukturisasi pada kuartal keempat penghasilan untuk tahun
fiskal 2010 adalah diperkirakan sekitar $ 0,04 per saham. Walmart akan mengumumkan
pendapatan kuartal keempat sebelum pasar dibuka pada 18 Februari 2010.
21. Kesimpulan
Pengendalian manajemen terdiri atas struktur pengendalian manajemen dan
proses pengendalian manajemen yang meliputi tindakan untuk menuntun dan
memotivasi usaha pencapaian tujuan dan tindakan untuk mendeteksi dan
memperbaiki pelaksanaan yang tidak efektif dan efisien.
Untuk memastikan bahwa tujuan strategi organisasi dapat tercapai maka suatu
organisasi harus dikendalikan sistem pengendalian manajemenlah yang
membantu para manajer untuk menjalankan organisasi kearah tujuan strateginya.
Sistem pengendalian manajemen terdiri dari struktur pengendalian manajemen
dan proses pengendalian manajemen. Struktur pengendalian manajemen
dinyatakan dalam bentuk unit organisasi dan sifat informasi yang ada diantara
unit-unit ini. Secara umum sistem pengendalian manajemen akan berpusat pada
bermacam-macam jenis pusat pertanggungjawaban. Sedangkan proses
pengendalian manajemen meliputi hubungan komunikasi informal dan interaksi
antara manajer dengan karyawan
22. Next Slide
Dari hasil studi kasus terhadap perusahaan Walmart dapat ditarik kesimpulan bahwa
Walmart adalah sebuah perusahaan retail (eceran) terbesar di dunia yang telah berhasil
dalam mengembangkan bisnisnya diseluruh dunia. Tujuan Walmart, Inc adalah
Menyelamatkan orang untuk membantu mereka hidup lebih baik adalah tujuan yang
dibayangkan Sam Walton ketika ia membuka pintu ke Walmart pertama lebih dari 40
tahun yang lalu. Hari ini, misi ini lebih penting daripada sebelumnya untuk para
pelanggan kami dan anggota di seluruh dunia.
Wall mart bekerja keras setiap hari di semua pasar kami untuk memenuhi janji ini. Wall
mart beroperasi dengan tingkat yang sama integritas dan penghargaan yang Mr Sam
diletakkan pada tempatnya. Hal ini karena nilai-nilai dan budaya yang Walmart terus
membuat perbedaan dalam kehidupan pelanggan kami, anggota dan rekan.
Strategi pemasaran Walmart adalah menjamin “harga rendah setiap hari” sebagai cara
untuk menarik pelanggan. Retailer diskon tradisional mengandalkan “penjualan” yang
diiklankan, dan membangun toko-toko besar dengan diskon di kota-kota kecil
pedalaman
23. Next Slide
Dan strategi dan kebijkan manajemen Walmart terhadap karyawan memberikan
imbalan loyalitas dan pengabdian karyawan, Walton mulai menawarkan bagi hasil
pada tahun 1971. “Setiap karyawan (associate) yang telah bekerja bersama kami
setidaknya satu tahun, dan bekerja setidaknya 1.000 jam setahun, mempunyai bagi
hasil,” ia menerangkan . “dengan menggunakan rumus yang didasarkan pada
pertumbuhan laba, kami member konstribusi presentase dari upah setiap karyawan
yang berhak atas bagi hasil, yang dapat diambil karyawan bila mereka meninggalkan
perusahaan, secara tunai atau dalam saham Walmart.”
Pada tahun 2001, konstribusi perusahaan tahunan Walmart mencapai total $486 juta.
Walmart juga melembagakan beberapa kebijakan dan program untuk karyawannya :
insentif bonus, rencana pembelian saham diskon, promosi dari dalam, kenaikan gaji
yang didasarkan pada kinerja bukan senioritas, dan “kebijakan pintu terbuka.”
