2. Mitä tutkittiin?
• Tutkimuksessa tarkasteltiin suomalaisten käyttäytymistä ja asenteita sosiaalisessa mediassa
yleisesti sekä erityisesti yrityksen ja kuluttajan välisen suhteen näkökulmasta.
• Tavoitteena oli selvittää sitä, millaisessa dialogissa suomalaiset haluavat olla yritysten
kanssa verkossa ja mikä heitä motivoi osallistumaan yritysten/brändien aktiviteetteihin
yhteisöllisissä palveluissa.
• Tutkimus palvelee muun muassa yrityksiä, jotka tuottavat sisältöä sosiaaliseen mediaan tai
miettivät, mitä siellä tulisi ryhtyä tekemään.
• Tutkimus toteutettiin InterQuestin ja TBWADIEGOn yhteistyönä. Aineisto kerättiin
toukokuussa 2010. Vastaajat poimittiin pop up –kutsuilla noin 30:lta erilaiselta kotimaiselta
verkkosivustolta, jotta saataisiin mahdollisimman kattava otos suomalaisista verkon
käyttäjistä. Toteutuksesta vastasi InterQuest Oy.
• Tutkimukseen osallistui yhteensä 1091 netin käyttäjää. Vastaukset painotettiin suomalaisten
Internetin käyttäjien mukaan (sukupuoli ja ikä).
2 TBWADIEGO
3. He ovat sosiaalisen median aktiiveja
Nuoret ja opiskelijat keski- ikäiset ja Seniorit
3 TBWADIEGO
4. Suurin osa yleensä vain seurailee sosiaalisessa mediassa
”Mikä seuraavista kuvauksista sopii omaan netin ja nettiyhteisöjen käyttöösi parhaiten?”
Kaikki vastaajat= 1091
4 TBWADIEGO
6. Hakukoneet tärkeässä roolissa, kun tehdään ostopäätöksiä
”Mistä seuraavista paikoista/kanavista olet hakenut tietoa ostopäätösten tueksi?”
Kaikki vastaajat= 1091
6 TBWADIEGO
7. Osallistuja vaikuttaa
Sos. median aktiiviset osallistujat Viraalimarkkinoinnin
Miehet kiinnostuneita
ovat vaikuttajia myös netin ykköslevittäjä on 30-60-vuotias
ulkopuolella. nainen. osallistumaan ideointiyhteisöihin.
7 TBWADIEGO
8. Joka toinen on osallistunut
yritysten / brändien aktiviteetteihin verkossa
”Oletko viimeisen kahden vuoden aikana osallistunut Internetissä joihinkin yrityksiin, tuotteisiin tai
tuotemerkkeihin liittyviin aktiviteetteihin?”
Kaikki vastaajat= 1091
8 TBWADIEGO
9. Miksi ei?
Kiinnostuksen puute, ajan puute ja tylsät brändit
9 TBWADIEGO
10. Miksi ei ole halunnut osallistua yritysten aktiviteetteihin?
Ei ole osallistunut yritysten aktiviteetteihin=536
10 TBWADIEGO
12. …Mutta muitakin syitä on!
Hauskuus ja viihde Mahdollisuus vaikuttaa Itsensä toteuttaminen
12 TBWADIEGO
13. Osallistumisen motivaattorit
”Mikä tai mitkä seuraavista ovat saaneet sinut osallistumaan yritysten aktiviteetteihin internetissä?
Kaikki yritysaktiviteetteihin osallistuneet
vastaajat= 555
13 TBWADIEGO
14. Motiivipohjainen osallistumissegmentointi
Mikä saa kuluttajan osallistumaan yritysten aktiviteetteihin verkossa?
1) Palkkiohakuiset 29 %: palkkio osallistumisesta suurin
motivaatiotekijä osallistua yritysten aktiviteetteihin
2) Brändirakkaat 26 %: haluavat olla mukana
vaikuttamassa, kuulla mitä uutta tapahtuu, ja
osallistua yritysten/ja tuotemerkkien aktiviteetteihin:
brändiin ja tuotemerkkiin kuuluminen
3) Hauskanpitäjät 22 %: motiivina osallistumisen
hauskuus ja viihdyttävyys
4) Sosiaaliset 12 %: vuorovaikutus muiden ihmisten
kanssa sekä mahdollisuus palautteeseen ja
tunnustuksen saamiseen
5) Itsensä toteuttajat 12 %: oman luovuuden
toteuttaminen ja haastava tekeminen osallistumisen
motiiveina
14 TBWADIEGO
15. Motiivipohjainen osallistumissegmentointi
Mikä saa kuluttajan osallistumaan yritysten aktiviteetteihin verkossa?
Palkkiohakuiset Brändirakkaat Hauskanpitäjät Sosiaaliset Itsensä toteuttajat
(27%) (25%) (21%) (12%) (12%)
Joukossa korostuvat: Joukossa korostuvat Joukossa korostuvat Joukossa korostuvat Joukossa korostuvat
naiset naiset alle 39-vuotiaat alle 20-vuotiaat miehet
nuoremmat ikäryhmät nuoremmat, alle 29-vuotiaat keskustelupalstojen ja keskustelupalstojen käyttö nettisisällön tuottajat
Facebookin käyttö ystäväpiirissä aktiivisia aiheeseen liittyvien ostopäätösten tukena korkea kiinnostus
sivustojen hyödyntäminen Facebookin käyttö osallistua yritysten
Yrityksen faniksi liittyminen yrityksen faniksi liittyminen
ostopäätöksissä ideointiyhteisöön
yhteisöllisissä välineissä yhteisöllisissä välineissä yrityksen faniksi liittyminen
Youtuben käyttö yhteisöllisissä välineissä on osallistunut
korkea kiinnostus osallistua verkkodialogiin yritysten
yritysten ideointiyhteisöön kanssa tekemällä
positiivisin suhtautuminen materiaalia
yritysten osallistumiseen
keskusteluihin ja yhteisöihin
15 TBWADIEGO
20. Johtopäätökset
• Itse tuotetut sisällöt näkyvät ja vaikuttavat, kun tuotteista ja palveluista etsitään tietoa:
– Erityisesti hakupalvelut ovat tärkeässä roolissa tiedonetsinnässä. Myös keskustelupalstojen
lukeminen on luonteva osa kuluttajien tuote- ja palvelutiedon hankintaprosessia
– Miehet tutkivat netissä vertailusivustoja ja keskusteluja, kun taas naiset kysyvät ystävien
mielipidettä kasvokkain tai nettiyhteisöissä.
• Monenlaiset ihmiset ovat kiinnostuneita osallistumaan yritysten yhteisöllisiin
aktiviteetteihin netissä – kysymys ei ole ainoastaan kapeasta nettiaktiivien joukosta.
• Brändit kosiskelevat naisia sosiaalisessa mediassa – kuka koukutttaisi miehet?
– Naiset ovat osallistuneet yritysten yhteisöllisiin aktiviteetteihin miehiä enemmän, mutta myös
miehet olisivat kiinnostuneita osallistumaan!
• Kuluttajia motivoi osallistumaan muukin kuin palkkio. Vahvana osallistumisen
motivaattorina on halu olla lähellä omaan elämään kuuluvia tuotemerkkejä. Lisäksi
osallistumisen motiiveina ovat hauskuus, itsensä toteuttaminen sekä dialogin
mahdollistama tunnustuksen saaminen yritykseltä ja muilta kuluttajilta.
20 TBWADIEGO
21. Johtopäätökset
• Osallistumishalukkuus verkkodialogiin kumpuaa ihmisten omasta arjesta ja
kiinnostuksen kohteista. Konkreettiset asiat, esimerkiksi tuotetestaus, innostaa. Myös
”vain meille” –tunne motivoi osallistumaan (esimerkiksi erikoisedut,
kokeilumahdollisuus ennen muita tms.).
• Yritysten osallistumiseen yhteisöllisissä välineissä on jo tuttua ja hyväksyttyä: kuluttajat
suhtautuvat yritysten osallistumiseen joko myönteisesti tai neutraalisti.
• Jotta aito yhteisöllisyys verkkoon saadaan synnytettyä, vastavuoroisuuden merkitys on
tärkeää: ”Kun minulle annetaan, minä myös annan”.
• Yhteisöllisestä dialogista syntyy positiivinen oravanpyörä: kohderyhmän
osallistumismotiivien pohjalta rakennettu yhteisösisältö sitouttaa ja innostaa
kohderyhmää osallistumaan. Edelleen aktiivinen osallistuminen lujittaa luottamusta ja
vahvistaa sidettä yrityksen ja yksilön välillä.
• Yritykset - tervetuloa verkkodialogiin kuluttajien kanssa!
21 TBWADIEGO
22. Lisätiedot
InterQuest Oy
Lotta Nivari
p. +358 45 134 9254
e:lotta.nivari@interquest.com
TBWA/DIEGO
Tiina Neuvonen
p. +358 40 538 7930
e: tiina.neuvonen@diego.fi
22 TBWADIEGO
