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Re-evoluciona la formación de tu Contact Center
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- 4. Funcionamiento del ecosistema CC Definición Servicio Selección Formación Inicial 80% Producto 20% Herram. 10% Habilid. Operaciones Calidad Formación Continua 902 00 37 73 www.contactcenterinstitute.es
- 5. Fases de la Formación Formación Inicial Características Formación nuevas incorporaciones a. Empresa b. Producto c. Herramientas d. Habilidades Formación Continua Características a. Control de conocimiento b. Evaluaciones c. Consolidación de formación Formación de Cambio Características Formaciones especializadas, enfocadas al cambio de actitudes, skills y/o argumentarios 902 00 37 73 www.contactcenterinstitute.es
- 6. Flujos Formación Continua Escenario A Resultado Marketing Financiero Conocimiento de la formación Compañeros Velocidad Transmisión Alta Baja Solvencia Respuesta Legal Ineficiente Calidad Formativa Operacion es Estructura Baja Comercial RRHH 902 00 37 73 www.contactcenterinstitute.es
- 7. Flujos Formación Continua Escenario B RRHH + Operaciones + Financiero + Legal Resultado Estructura Conocimiento de la formación Compañeros y Formador Velocidad Transmisión Media Calidad Formativa Media-Baja Solvencia Respuesta Marketing Irregular Baja Comercial 902 00 37 73 www.contactcenterinstitute.es
- 8. Flujos Formación Continua Escenario C 902 00 37 73 www.contactcenterinstitute.es
- 9. Flujos Formación Continua Escenario C, resultados Estructura Alta Conocimiento de la formación Agentes, Formador y Coordinación y Plan Formativo Velocidad Transmisión Alta Baja Calidad Formativa Alta Solvencia Respuesta Alta 902 00 37 73 www.contactcenterinstitute.es
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- 18. Metodologías formación Estrategia Presencial Estrategia eLearning 100% Presenci al Estrategia Blended 100% eLearning Estrategia New Blended 20% Infor mal 80% eLearning 20% Prese ncial 60% eLearnin g 20% Prese ncial 902 00 37 73 www.contactcenterinstitute.es
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