SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Gitta Bartling - Social media als extra klantcontactkanaal

•
•
C
CommOnline

Een organisatie wil social media toevoegen als een extra klantcontactkanaal. Voor webcare, marketingcommunicatiedoeleinden of reputatiemanagement. Maar dat is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Want sociale media lijken door alle afdelingen te lopen en iedereen in je organisatie vindt er wat van. In de pilotfase is iedereen nog enthousiast, maar hoe integreer je dit voor lange termijn in je bestaande bedrijfsprocessen, -structuur en taken van medewerkers? Aan de hand van een case gaat Gitta Bartling samen met haar publiek bepalen hoe je dit varkentje wast.

BusinessTechnologie
1 von 22
Gitta Bartling ‘ Social media als extra klant-contactkanaal’ Een congres van: Hoofdsponsor:
Social media als extra klant-contactkanaal Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!
Social media - hiervoor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sociale media zijn communicatiekanalen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Rondvraag ,[object Object],[object Object],[object Object]
Stel: ,[object Object]
Pilot afbeelding: Jeroen Steeman
En nu?
Er komt veel op je af Foto: eir@si
Waar zou jij beginnen? ,[object Object],[object Object]
Van pilot naar ge ïntegreerde aanpak ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Wat Foto: paperhouse
Wie Foto: Dev Null
Waar Foto: Wowbagger
Hoe Foto: mwlguide
Wanneer Foto: Jan Tik
+ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Toekomst Foto: Mailo
Om mee naar huis te nemen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Met dank aan:
Contact ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],/in/friscommunicatie @gbartling gbartling gbartling

Empfohlen

Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Gitta Bartling
 
De MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWat
De MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWatDe MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWat
De MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWat
Gerrit Heijkoop
 
Verenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - Bestuurderscentrum
Verenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - BestuurderscentrumVerenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - Bestuurderscentrum
Verenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - Bestuurderscentrum
Gerrit Heijkoop
 
Social Media - Will Salden
Social Media - Will SaldenSocial Media - Will Salden
Social Media - Will Salden
Easy Internet Marketing
 
Afwc21062011
Afwc21062011Afwc21062011
Afwc21062011
Jan Van Hasselt
 
Social Strategy Model
Social Strategy ModelSocial Strategy Model
Social Strategy Model
Sjef Kerkhofs
 
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadsociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
Gitta Bartling
 
Social media masterclass INholland
Social media masterclass INhollandSocial media masterclass INholland
Social media masterclass INholland
Gitta Bartling
 

Empfohlen

Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Hoe integreer je sociale media in je reguliere bedrijfsprocessen?
Gitta Bartling
 
De MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWat
De MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWatDe MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWat
De MetaalUnie moet iets met Social Media, #MaarWat
Gerrit Heijkoop
 
Verenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - Bestuurderscentrum
Verenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - BestuurderscentrumVerenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - Bestuurderscentrum
Verenigingen moeten iets met Social Media, maar wat? APPR - Bestuurderscentrum
Gerrit Heijkoop
 
Social Media - Will Salden
Social Media - Will SaldenSocial Media - Will Salden
Social Media - Will Salden
Easy Internet Marketing
 
Afwc21062011
Afwc21062011Afwc21062011
Afwc21062011
Jan Van Hasselt
 
Social Strategy Model
Social Strategy ModelSocial Strategy Model
Social Strategy Model
Sjef Kerkhofs
 
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadsociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
Gitta Bartling
 
Social media masterclass INholland
Social media masterclass INhollandSocial media masterclass INholland
Social media masterclass INholland
Gitta Bartling
 
Toepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - SyntensToepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - Syntens
Gitta Bartling
 
Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011
Engagement Media
 
Scriptiepresentatie
ScriptiepresentatieScriptiepresentatie
Scriptiepresentatie
robinheijmans
 
het internet is sociaal
het internet is sociaalhet internet is sociaal
het internet is sociaal
Gitta Bartling
 
Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)
Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)
Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)
Gitta Bartling
 
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Gitta Bartling
 
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
Gitta Bartling
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Ernst Schipper
 
Workshop ANP Perssupport Mei 2010
Workshop ANP Perssupport Mei 2010Workshop ANP Perssupport Mei 2010
Workshop ANP Perssupport Mei 2010
Coopr
 
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
I Like Media
 
Awareness workshop social media stokvis 30 3 11
Awareness workshop social media stokvis 30 3 11Awareness workshop social media stokvis 30 3 11
Awareness workshop social media stokvis 30 3 11
e-office bv
 
social media voor credit managers
social media voor credit managerssocial media voor credit managers
social media voor credit managers
Gitta Bartling
 
Gastcollege HAN Online Research
Gastcollege HAN Online ResearchGastcollege HAN Online Research
Gastcollege HAN Online Research
Danny Oosterveer
 
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheertam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
Patrick Klerks
 
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oovDilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
Twittercrisis
 
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmapSocial media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Insurance Market Pte Ltd
 
Presentatie Social Media Optimization
Presentatie Social Media OptimizationPresentatie Social Media Optimization
Presentatie Social Media Optimization
Tim Schnitzler
 
20200826 werken met influencers
20200826 werken met influencers 20200826 werken met influencers
20200826 werken met influencers
I Like Media
 
Marcom social media en beurzen
Marcom social media en beurzenMarcom social media en beurzen
Marcom social media en beurzen
Laura
 
Presentatie PCR 12 april 2010
Presentatie PCR 12 april 2010Presentatie PCR 12 april 2010
Presentatie PCR 12 april 2010
Coopr
 
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalenBerend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
CommOnline
 
Boudewijn Bugter - Context is king!
Boudewijn Bugter - Context is king!Boudewijn Bugter - Context is king!
Boudewijn Bugter - Context is king!
CommOnline
 

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Gitta Bartling - Social media als extra klantcontactkanaal

Gastcollege HAN Online Research
Gastcollege HAN Online ResearchGastcollege HAN Online Research
Gastcollege HAN Online Research
Danny Oosterveer
 
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oovDilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
Twittercrisis
 
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmapSocial media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Insurance Market Pte Ltd
 

Ähnlich wie Gitta Bartling - Social media als extra klantcontactkanaal (20)

Toepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - SyntensToepassingen socia media - Syntens
Toepassingen socia media - Syntens
 
Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011Pink Ribbon 26 januari 2011
Pink Ribbon 26 januari 2011
 
Scriptiepresentatie
ScriptiepresentatieScriptiepresentatie
Scriptiepresentatie
 
het internet is sociaal
het internet is sociaalhet internet is sociaal
het internet is sociaal
 
Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)
Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)
Sociale media; doorpakken (3 feb 2012)
 
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012
 
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
Meer doen met sociale media - Vrouwen & Zaken 20120327
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
 
Workshop ANP Perssupport Mei 2010
Workshop ANP Perssupport Mei 2010Workshop ANP Perssupport Mei 2010
Workshop ANP Perssupport Mei 2010
 
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
 
Awareness workshop social media stokvis 30 3 11
Awareness workshop social media stokvis 30 3 11Awareness workshop social media stokvis 30 3 11
Awareness workshop social media stokvis 30 3 11
 
social media voor credit managers
social media voor credit managerssocial media voor credit managers
social media voor credit managers
 
Gastcollege HAN Online Research
Gastcollege HAN Online ResearchGastcollege HAN Online Research
Gastcollege HAN Online Research
 
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheertam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
tam tam - patrick klerks - landschapsbeheer
 
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oovDilemma's bij de visie op sociale media en oov
Dilemma's bij de visie op sociale media en oov
 
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmapSocial media dialoog 28 januari 2014 mindmap
Social media dialoog 28 januari 2014 mindmap
 
Presentatie Social Media Optimization
Presentatie Social Media OptimizationPresentatie Social Media Optimization
Presentatie Social Media Optimization
 
20200826 werken met influencers
20200826 werken met influencers 20200826 werken met influencers
20200826 werken met influencers
 
Marcom social media en beurzen
Marcom social media en beurzenMarcom social media en beurzen
Marcom social media en beurzen
 
Presentatie PCR 12 april 2010
Presentatie PCR 12 april 2010Presentatie PCR 12 april 2010
Presentatie PCR 12 april 2010
 

Mehr von CommOnline

Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalenBerend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
CommOnline
 
Boudewijn Bugter - Context is king!
Boudewijn Bugter - Context is king!Boudewijn Bugter - Context is king!
Boudewijn Bugter - Context is king!
CommOnline
 
Willem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelen
Willem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelenWillem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelen
Willem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelen
CommOnline
 
Menno Lanting - Chief Friendship Officer
Menno Lanting - Chief Friendship OfficerMenno Lanting - Chief Friendship Officer
Menno Lanting - Chief Friendship Officer
CommOnline
 
Joost Verbiesen - Power to you!
Joost Verbiesen - Power to you!Joost Verbiesen - Power to you!
Joost Verbiesen - Power to you!
CommOnline
 
Ilse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategie
Ilse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategieIlse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategie
Ilse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategie
CommOnline
 

Mehr von CommOnline (7)

Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalenBerend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalen
 
Boudewijn Bugter - Context is king!
Boudewijn Bugter - Context is king!Boudewijn Bugter - Context is king!
Boudewijn Bugter - Context is king!
 
Willem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelen
Willem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelenWillem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelen
Willem Spee en Kees Winkel - Succesvolle mobiel-internetdiensten ontwikkelen
 
Menno Lanting - Chief Friendship Officer
Menno Lanting - Chief Friendship OfficerMenno Lanting - Chief Friendship Officer
Menno Lanting - Chief Friendship Officer
 
Sander Duivestein - Mobile Me
Sander Duivestein - Mobile MeSander Duivestein - Mobile Me
Sander Duivestein - Mobile Me
 
Joost Verbiesen - Power to you!
Joost Verbiesen - Power to you!Joost Verbiesen - Power to you!
Joost Verbiesen - Power to you!
 
Ilse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategie
Ilse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategieIlse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategie
Ilse van Ravenstein - De sociale internecommunicatiestrategie
 

Gitta Bartling - Social media als extra klantcontactkanaal