Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.


The Life and Times of Virtual Reference Services in Washington State
Ahniwa Ferrari –– Ask-WA Coordinator, Washington State Library

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!


  1. 1. The Life and Times of Virtual Reference  Services in Washington State Ahniwa Ferrari – Ask‐WA Coordinator Washington State Library aferrari@secstate.wa.gov  |360‐570‐5587
  2. 2. • Grant cycles for VR as far back as 2001 Grant cycles for VR as far back as 2001 • QuestionPoint and 24/7 merge in 2005; QuestionPoint and 24/7 merge in 2005;  Washington becomes a “cooperative” • Washington CTCs join the cooperative as a  group in 2008, greatly increasing the number  i 2008 l i i h b of participating institutions.
  3. 3. • 25 libraries participating at start of 2008 25 libraries participating at start of 2008 • 55 libraries at start of 2009 • 59 libraries participating NOW 9 lib i i i i O • CTCs were a huge part of that growth!
  4. 4. • QuestionPoint is an OCLC product (since 2005) p ( ) • We pay yearly (Jan‐Dec) for use of the software and for  the 24/7 cooperative backup • Costs are subsidized through the WSL using LSTA funds  (federal grant money); remaining costs are split among  participating libraries by the statewide coordinator participating libraries by the statewide coordinator • The SBCTC covered all related CTC costs for 2009; the  WSL hopes to FULLY subsidize all costs in 2010 • The biggest investment made by participating libraries  is in the staff time spent providing coverage
  5. 5. • Cooperation means libraries have each others   Cooperation means libraries have each others’ backs • Questions can be referred to experts without Questions can be referred to experts without  the questioner having to go anywhere • C ll b Collaborating, we increase our pool of  i i l f expertise exponentially; plus we got to work  together h
  6. 6. • Statewide: – Access to Spanish‐language chat for all WA libs – VR portal to access service @ ask wa gov VR portal to access service @ ask.wa.gov – More training, more marketing, more support –MMore buy‐in from more libraries; VR ubiquity b i f lib i VR bi it – A Washington Reference Summit? (or WA/OR?)
  7. 7. • 2008 (January – April) 2008 (January – 93 email questions ; 388 chat questions – 393 chat sessions answered by WA libraries 393 chat sessions answered by WA libraries • 2009 (January April) 2009 (January – – 301 email questions ; 1370 chat questions – 1609 h t 1609 chat sessions answered by WA libraries i d b WA lib i
  8. 8. • With proper marketing and buy in from  With proper marketing and buy‐in from stakeholders and librarians, 2010 could look  like this: like this: – 5000+ email questions asked; – 40 000+ chat questions asked; 40,000+ chat questions asked; – 30,000+ answers provided.
  9. 9. • All libraries should have received some basic  All libraries should have received some basic training by now (more is always available) • Some libraries still getting up and running (or  waiting for summer) waiting for summer) • M k i Marketing efforts in full force for Fall? ff i f ll f f F ll?
  10. 10. • I can t do as good a job “virtually” I can’t do as good a job virtually • Other libraries can’t help my users • VR isn’t appropriate for X type of question … i ’ i f f i • I’m already overworked, I can’t start  something new! • VR is just the next new thing, a fad … j g,
  11. 11. • Benefit to cost ratio is very high Benefit to cost ratio is very high • All your statistics are built‐in • VR better for ESL and “anxious” users b f S d“ i ” • Two words: Distance Education • Staff development / better “reference” q’s • It s collaborative and improves cooperation It’s collaborative and improves cooperation
  12. 12. • You re providing chat reference, but are you  You’re providing chat reference but are you whole‐heartedly involved? – Don’t hide access to your chat links (and don’t let Don t hide access to your chat links (and don t let  your institution hide access either); – Don’t limit the service or deter its use; Don t limit the service or deter its use; – Find/create/share your success stories! – Communicate with other VR libraries share best Communicate with other VR libraries, share best  practices (and your blunders too!)
  13. 13. Francoeur, Stephen. “My Workshop on Effective Chat Reference.”  http://www.teachinglibrarian.org/weblog/2009/04/my‐workshop‐on‐ http //www teachinglibrarian org/weblog/2009/04/my workshop on effective‐chat‐reference.html. Hirko, Buff, and Mary Bucher Ross. “Virtual Reference Training: The Complete  Guide to Providing Anytime, Anywhere Answers.” Chicago: American  Library Association, 2004. b Kern, M. Kathleen. “Virtual Reference Best Practices.” Chicago: American  Library Association, 2008. Lankes, R. David.  New Concepts in Digital Reference. San Rafael CA: Morgan Lankes R David “New Concepts in Digital Reference ” San Rafael, CA: Morgan  & Claypool, 2009. Various Authors. “Reference Renaissance: Current and Future Trends.”  Speaker’s Presentations.  http://www.bcr.org/referencerenaissance/presentations.html.  http://www bcr org/referencerenaissance/presentations html Lots more via Marie Radford’s “Virtual Reference Bibliography @ Rutgers:  http://vrbib.rutgers.edu/. 
  14. 14. The Life and Times of Virtual Reference  Services in Washington State Ahniwa Ferrari – Ask‐WA Coordinator Washington State Library aferrari@secstate.wa.gov  |360‐570‐5587